11 طريقة لتكثيف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء
نشرت: 2017-01-17سؤال: ما هي إحدى الطرق لتعزيز طريقة تواصلك مع العملاء عبر البريد الإلكتروني؟
مشروع فقاعة
"وجدنا أن عملائنا يستجيبون أسرع بمرتين عندما تمر جميع الاتصالات عبر Project Bubble ، وهو حل إدارة العملاء الذي نستخدمه. نقوم بإعداد حساب لكل عميل ، حتى بالنسبة للمشاريع الصغيرة التي يمكن التعامل معها عبر البريد الإلكتروني التقليدي. يتلقون إشعارًا عندما تكون هناك رسالة جديدة تنتظر في البوابة ، ويكون الاتصال العام بالبوابة أسرع بمرتين من البريد الإلكتروني العادي. "
جوناثان لونج ، Market Domination Media
مسارات مبيعات مخصصة من Infusionsoft
" لم يعد بإمكانك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يناسب الجميع . تحتاج إلى تركيز رسائلك على وجه التحديد لكل عميل والسماح لهم بأخذ زمام المبادرة بشأن المعلومات التي يريدون سماعها منك. يسمح لك Infusionsoft بإعداد مسارات تحويل ذكية للمبيعات وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص عن طريق النقرات. الاستثمار المقدم باهظ الثمن ، ولكنه يؤتي ثماره بسرعة في الاحتفاظ والتحويلات الأعلى ".
- نيكول مونوز ، ابدأ الترتيب الآن
HelpScout
"معظم أدوات خدمة العملاء ثقيلة الاستخدام وتترك العميل يشعر وكأنه رقم. HelpScout هي أفضل أداة وجدناها للحفاظ على اللمسة الشخصية للحصول على رد من شخص وإدارة الطلبات عبر الفريق. يبدو أن كل بريد إلكتروني يأتي مباشرة من شخص ما داخل الشركة ، ولكن يتم تعقبه فعليًا في لوحة معلومات مركزية حتى يتمكن العديد من الأشخاص من إدارة الطلبات ".
- نيك ريس ، BroadbandNow
معلومات واضحة وبسيطة
"يجب أن يكون التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني نظيفًا وواضحًا وموجزًا. لا ترتكب أخطاء نحوية ، كن محددًا بشأن ما تطلب من العميل فعله وخلق شعورًا بالإلحاح. لا أحد يحب أن يضيع وقته ، لذا تأكد من أن بريدك الإلكتروني يحتوي على معلومات المنتج والسعر والشراء. امنحهم سببًا للشراء والأدوات اللازمة لذلك والجدول الزمني لإنجازها ".
- فانيسا نورنبرغ ، المافيا المعدنية
البريد النشط والاتصال المستمر
“نحن نستخدم> a href =” http://www.constantcontact.com/index.jsp ”> اتصال مستمر للرد الآلي والرسائل الإخبارية. هذه تسمح لنا بالوصول إلى أعداد أكبر ، ولكن ، بالطبع ، لا يمكن تخصيصها بكفاءة. بمجرد أن يستجيب العملاء ، نستخدم ActiveInbox لتتبع حالة كل محادثة. هل يتطلب هذا التواصل إجراءً ، أم أننا ننتظر شيئًا ما؟ ما هو تاريخ الاستحقاق؟ "
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
- مارسيلا دي فيفو ، جريفين
تنظيف IP
"لا يتحدث الناس عن هذا كثيرًا ، ولكن إذا كان عنوان IP الخاص بك متسخًا ، فلن يتم تسليم بريدك الإلكتروني أبدًا. إذا لم يتم إرساله إلى البريد الوارد للمستخدمين وانتقل إلى البريد العشوائي ، فلن يروه أبدًا. يمكن أن يكون لديك أفضل بريد إلكتروني في العالم ، لكن عنوان IP القذر (الذي قدمته شركة الاستضافة الخاصة بك) سيؤذيك. اختبر بشكل متكرر للتأكد من أن لديك عنوان IP نظيف للغاية ".
- بيتر دايزيم ، الفواتير
سطور موضوع قصيرة وغامضة
"عندما تقدم الكثير من المعلومات في سطر الموضوع ، غالبًا ما يفترض الناس أنهم يعرفون بالفعل ما ستقوله. قد يتخطون بريدك الإلكتروني أو ينتظرون حتى وقت لاحق لقراءته. يمكن أن يؤدي استخدام سطور موضوعية قصيرة وغامضة مثل "سؤال سريع" إلى زيادة معدل فتحك لأن معظم الناس يخشون فقدان شيء مهم. سيكون من الأكثر أمانًا فتح البريد الإلكتروني تحسبا ".
- جيسي لير ، VIP Waste Services، LLC
نغمة حقيقية
"في كثير من الأحيان ، يتخذ الناس نغمة تجارية خانقة تزيل العنصر البشري. في الأعمال التجارية ، من المهم أن نفهم أنه بغض النظر عن المعاملة ، هناك شخص على الطرف الآخر من الصفقة ".
- كريستوفر كيلي ، كونفين
انتركم
"منذ أن انتقلنا إلى استخدام Intercom.io للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ، قمنا بإضافة المزيد من العملاء دون زيادة حركة المرور على موقع الويب ، وقمنا بمنع المزيد من عملائنا الحاليين من الانزلاق بعيدًا. كل شيء منظم حقًا في الواجهة ، والسعر الشهري قيمة أفضل من الأدوات المنفصلة التي كنا ندفع ثمنها من قبل ".
- جاريد براون ، Hubstaff Talent
جينغ
"أستخدم الميزات في Jing كأداة لإضافة مستوى إضافي من الاتصال عند الاتصال بالعملاء . باستخدام Jing I ، يمكنني إنشاء صوت / فيديو مخصص يتماشى مع البريد الإلكتروني ، مما يضيف مستوى إضافيًا من الخدمة المقدمة. يساعد الحصول على الصوت / الفيديو في الفهم العام أيضًا ".
- هوليس كارتر ، معهد مياه الاستحمام للأطفال
فيديو لإثارة المشاعر وبناء علاقة
"بالتأكيد ، سطور الموضوع والدعوات إلى العمل مهمة. لكن هل تصعدين التفاعل مع كل فعل؟ استخدم الفيديو لإثارة المشاعر لتعميق التواصل مع جمهورك. أضف مقطع فيديو إلى الجانب الآخر من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. لا تحتاج إلى زيادة الإنتاج أو باهظة الثمن. فقط كن حقيقيا. جمهورك سيحبها ".
- مات هونكلر ، فيرج
مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) هو منظمة مدعوة فقط تضم رواد الأعمال الشباب الواعدين في العالم. بالشراكة مع Citi ، أطلقت YEC مؤخرًا برنامج BusinessCollective ، وهو برنامج إرشاد افتراضي مجاني يساعد الملايين من رواد الأعمال على بدء الأعمال التجارية وتنميتها.