11 moduri de a-ți supraalimenta e-mailurile clienților
Publicat: 2017-01-17Întrebare: Care este o modalitate de a supraalimenta modul în care comunicați cu clienții prin e-mail?
Proiect Bubble
„Am descoperit că clienții noștri răspund de două ori mai repede atunci când toată comunicarea trece prin Project Bubble, soluția de management al clienților pe care o folosim. Am creat fiecare client cu un cont, chiar și pentru proiecte mici care pot fi gestionate prin e-mail tradițional. Ei primesc o notificare atunci când există un mesaj nou în așteptare în portal, iar comunicarea generală a portalului nostru este de două ori mai rapidă decât e-mailul obișnuit.”
Johnathan Long, Market Domination Media
Canalele de vânzări personalizate ale Infusionsoft
„ Nu mai puteți utiliza marketingul prin e-mail universal . Trebuie să vă concentrați mesajele în mod specific pentru fiecare client și să-i lăsați să preia conducerea cu privire la informațiile pe care doresc să le audă de la dvs. Infusionsoft vă permite să configurați canale inteligente de vânzări și să automatizați marketingul prin e-mail personalizat prin clicuri. Investiția inițială este costisitoare, dar se plătește rapid în retenție și conversii mai mari.”
– Nicole Munoz, Începeți clasamentul acum
HelpScout
„Majoritatea instrumentelor de service pentru clienți sunt dificil de utilizat și îl lasă pe client să se simtă ca un număr. HelpScout este cel mai bun instrument pe care l-am găsit pentru a păstra nota personală de a primi un răspuns de la un om și de a gestiona solicitările unei echipe. Fiecare e-mail pare să provină direct de la cineva din cadrul companiei, dar este de fapt urmărit într-un tablou de bord central, astfel încât mai multe persoane să poată gestiona solicitările.”
– Nick Reese, Broadband Now
Informații clare, simple
„Comunicarea cu clienții prin e-mail ar trebui să fie curată, clară și concisă. Nu face greșeli gramaticale, fii specific cu privire la ceea ce îi ceri clientului să facă și creează un sentiment de urgență. Nimănui nu-i place să-și piardă timpul, așa că asigură-te că e-mailul tău conține informații despre produse, preț și achiziții. Oferă-le un motiv să cumpere, instrumentele pentru a face acest lucru și calendarul pentru a le face.”
– Vanessa Nornberg, Metal Mafia
ActiveInbox și contact constant
„Folosim >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp”>Constant Contact pentru răspuns automat și buletine informative. Acestea ne permit să ajungem la un număr mai mare, dar, desigur, nu pot fi personalizate eficient. Odată ce clienții răspund, folosim ActiveInbox pentru a urmări starea fiecărei conversații. Acea comunicare necesită o acțiune sau așteptăm ceva? Care este scadența?”
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
– Marcela De Vivo, Gryffin
IP-uri curate
„Oamenii nu vorbesc atât de mult, dar dacă IP-ul tău este murdar, e-mailul tău nu va fi niciodată livrat. Dacă nu este trimis în inbox pentru utilizatorii dvs. și merge la spam, ei nu îl vor vedea niciodată. Ai putea avea cel mai bun e-mail din lume, dar o adresă IP murdară (dată de compania ta de găzduire) te va răni. Testați frecvent pentru a vă asigura că aveți IP-ul foarte curat.”
– Peter Daisyme, Facturare
Subiect scurte, vagi
„Când oferiți prea multe informații în linia de subiect, oamenii presupun adesea că știu deja ce veți spune. Ei pot sări peste e-mailul dvs. sau să aștepte până mai târziu pentru a-l citi. Utilizarea unor linii de subiect scurte și vagi, cum ar fi „întrebare rapidă”, vă poate crește rata de deschidere, deoarece majoritatea oamenilor se tem să nu rateze ceva important. Este mai sigur să deschizi e-mailul pentru orice eventualitate.”
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
Un ton autentic
„Prea des, oamenii adoptă un ton de afaceri înfundat, care înlătură elementul uman. În afaceri, este important să înțelegem că, indiferent de tranzacție, există un om la celălalt capăt al tranzacției.”
– Christopher Kelly, Convene
Interfon
„De când am trecut la utilizarea Intercom.io pentru a comunica cu clienții prin e-mail, am adăugat mai mulți clienți fără a crește traficul pe site și am împiedicat ca mai mulți dintre clienții noștri existenți să dispară. Totul este într-adevăr organizat în interfață, iar prețul lunar este o valoare mai bună decât instrumentele separate pentru care plătim înainte.”
– Jared Brown, Hubstaff Talent
Jing
„Folosesc funcțiile din Jing ca instrument pentru a adăuga un nivel suplimentar de comunicare atunci când mă conectez cu clienții . Cu Jing pot realiza un audio/video personalizat care merge împreună cu un e-mail, ceea ce adaugă un nivel suplimentar de servicii de catering. A avea audio/video ajută și la înțelegerea generală.”
– Hollis Carter, Institutul pentru Bebelus
Video pentru a declanșa emoții și pentru a construi un raport
„Sigur, subiectele și îndemnurile la acțiune sunt importante. Dar intensificați interacțiunea cu fiecare acțiune? Folosește videoclipul pentru a evoca emoții pentru a adânci legătura cu publicul tău. Adăugați un videoclip pe cealaltă parte a unui îndemn. Nu trebuie să fie supraprodus sau scump. Doar fii real. Publicul tău va adora.”
– Matt Hunckler, Verge
Consiliul Tinerilor Antreprenori (YEC) este o organizație pe bază de invitație care cuprinde cei mai promițători tineri antreprenori din lume. În parteneriat cu Citi, YEC a lansat recent BusinessCollective , un program de mentorat virtual gratuit care ajută milioane de antreprenori să înceapă și să dezvolte afaceri.