11 способов повысить эффективность электронных писем ваших клиентов
Опубликовано: 2017-01-17Вопрос: Как можно повысить эффективность общения с клиентами по электронной почте?
Пузырь проекта
«Мы обнаружили, что наши клиенты реагируют в два раза быстрее, когда все коммуникации проходят через Project Bubble, используемое нами решение для управления клиентами. Мы создаем учетную запись для каждого клиента, даже для небольших проектов, которые можно обрабатывать с помощью традиционной электронной почты. Они получают уведомление, когда на портале ожидает новое сообщение, а общая скорость связи на нашем портале в два раза выше, чем при обычной электронной почте».
Джонатан Лонг, Market Domination Media
Индивидуальные воронки продаж Infusionsoft
« Вы больше не можете использовать универсальный электронный маркетинг . Вам нужно сосредоточить свои сообщения конкретно на каждом клиенте и позволить им взять на себя инициативу в отношении информации, которую они хотят услышать от вас. Infusionsoft позволяет настроить интеллектуальные воронки продаж и автоматизировать индивидуальный маркетинг по электронной почте с помощью кликов. Первоначальные инвестиции стоят дорого, но они быстро окупаются за счет удержания клиентов и повышения конверсии».
– Николь Муньос, Начать ранжирование сейчас
HelpScout
«Большинство инструментов обслуживания клиентов неудобны в использовании и заставляют клиента чувствовать себя цифрой. HelpScout — это лучший инструмент, который мы нашли, чтобы сохранить индивидуальный подход к получению ответа от человека и управлению запросами в команде. Каждое электронное письмо выглядит так, как будто оно исходит непосредственно от кого-то из сотрудников компании, но на самом деле оно отслеживается на центральной панели, поэтому запросы могут обрабатывать несколько человек».
– Ник Риз, BroadbandNow
Четкая, простая информация
«Общение с клиентами по электронной почте должно быть чистым, ясным и кратким. Не делайте грамматических ошибок, будьте конкретны в том, что вы просите клиента сделать, и создайте ощущение срочности. Никто не любит тратить свое время впустую, поэтому убедитесь, что ваше электронное письмо содержит информацию о продукте, цене и покупке. Дайте им причину для покупки, инструменты для этого и сроки, чтобы это сделать».
– Ванесса Норнберг, Metal Mafia
ActiveInbox и постоянный контакт
«Мы используем >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp">Constant Contact для автоответчиков и информационных бюллетеней. Они позволяют нам достигать большего числа, но, конечно, не могут быть эффективно персонализированы. Как только клиенты отвечают, мы используем ActiveInbox для отслеживания статуса каждого разговора. Требует ли это сообщение действия, или мы чего-то ждем? Каков срок?»
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
— Марсела Де Виво, Гриффин
Чистые IP-адреса
«Люди мало говорят об этом, но если ваш IP-адрес грязный, ваша электронная почта никогда не будет доставлена. Если оно не дойдет до ваших пользователей и попадет в спам, они его никогда не увидят. У вас может быть лучшая электронная почта в мире, но грязный IP-адрес (предоставленный вашей хостинговой компанией) причинит вам вред. Часто проверяйте, чтобы убедиться, что у вас очень чистый IP».
– Питер Дайсим, выставление счетов
Короткие, расплывчатые сюжетные линии
«Когда вы сообщаете слишком много информации в строке темы, люди часто предполагают, что они уже знают, что вы собираетесь сказать. Они могут пропустить вашу электронную почту или подождать, пока не прочитают ее. Использование коротких, расплывчатых тем, таких как «быстрый вопрос», может увеличить ваш показатель открываемости, потому что большинство людей боятся пропустить что-то важное. Безопаснее открыть письмо на всякий случай».
– Джесси Лир, VIP Waste Services, LLC
Подлинный тон
«Слишком часто люди принимают напыщенный деловой тон, который исключает человеческий фактор. В бизнесе важно понимать, что независимо от транзакции на другом конце сделки находится человек».
– Кристофер Келли, Convene
Переговорное устройство
«С тех пор, как мы перешли на использование Intercom.io для общения с клиентами по электронной почте, мы привлекаем новых клиентов без увеличения посещаемости веб-сайта и не допускаем ускользания большего числа наших существующих клиентов. Все действительно организовано в интерфейсе, а месячная цена лучше, чем отдельные инструменты, за которые мы платили раньше».
– Джаред Браун, Hubstaff Talent
Цзин
«Я использую функции Jing как инструмент для добавления дополнительного уровня общения при общении с клиентами . С Jing я могу сделать персонализированное аудио/видео, которое будет сопровождать электронное письмо, что добавит дополнительный уровень обслуживания. Наличие аудио/видео также помогает общему пониманию».
– Холлис Картер, Институт воды для купания младенцев
Видео, чтобы вызвать эмоции и построить взаимопонимание
«Конечно, темы и призывы к действию важны. Но эскалируете ли вы взаимодействие с каждым действием? Используйте видео, чтобы вызвать эмоции и углубить связь со своей аудиторией. Добавьте видео с другой стороны призыва к действию. Он не должен быть перепроизводным или дорогим. Просто будь настоящим. Вашей аудитории это понравится».
– Мэтт Ханклер, Verge
Совет молодых предпринимателей (YEC) — это организация, в которую входят самые многообещающие молодые предприниматели со всего мира. В партнерстве с Citi YEC недавно запустила BusinessCollective , бесплатную виртуальную программу наставничества, которая помогает миллионам предпринимателей начинать и развивать бизнес.