11 façons de booster vos e-mails clients
Publié: 2017-01-17Question : Quelle est la manière d'améliorer la façon dont vous communiquez avec les clients par e-mail ?
Projet Bulle
« Nous avons constaté que nos clients réagissent deux fois plus vite lorsque toutes les communications passent par Project Bubble, la solution de gestion des clients que nous utilisons. Nous configurons chaque client avec un compte, même pour les petits projets qui peuvent être traités par e-mail traditionnel. Ils reçoivent une notification lorsqu'un nouveau message est en attente sur le portail, et notre communication globale sur le portail est deux fois plus rapide qu'un e-mail ordinaire.
Johnathan Long, médias de domination du marché
Entonnoirs de vente personnalisés d'Infusionsoft
« Vous ne pouvez plus utiliser le marketing par e-mail à taille unique . Vous devez concentrer votre message spécifiquement pour chaque client et les laisser prendre l'initiative des informations qu'ils veulent entendre de vous. Infusionsoft vous permet de configurer des entonnoirs de vente intelligents et d'automatiser le marketing par e-mail personnalisé en quelques clics. L'investissement initial est coûteux, mais il est rapidement rentable en termes de rétention et de conversions plus élevées. »
– Nicole Munoz, commencer le classement maintenant
AideScout
« La plupart des outils de service client sont difficiles à utiliser et donnent au client l'impression d'être un numéro. HelpScout est le meilleur outil que nous ayons trouvé pour garder la touche personnelle d'obtenir une réponse d'un humain et de gérer les demandes au sein d'une équipe. Chaque e-mail semble provenir directement de quelqu'un au sein de l'entreprise, mais il est en fait suivi dans un tableau de bord central afin que plusieurs personnes puissent gérer les demandes.
– Nick Reese, BroadbandNow
Informations claires et simples
«La communication avec les clients par e-mail doit être propre, claire et concise. Ne faites pas de fautes de grammaire, soyez précis sur ce que vous demandez au client de faire et créez un sentiment d'urgence. Personne n'aime perdre son temps, alors assurez-vous que votre e-mail contient des informations sur le produit, le prix et l'achat. Donnez-leur une raison d'acheter, les outils pour le faire et le calendrier pour le faire.
– Vanessa Nornberg, Metal Mafia
ActiveInbox et contact constant
"Nous utilisons >a href="http://www.constantcontact.com/index.jsp">Constant Contact pour les répondeurs automatiques et les newsletters. Ceux-ci nous permettent d'atteindre un plus grand nombre, mais, bien sûr, ne peuvent pas être personnalisés efficacement. Une fois que les clients ont répondu, nous utilisons ActiveInbox pour suivre l'état de chaque conversation. Cette communication nécessite-t-elle une action, ou attendons-nous quelque chose ? Quelle est la date d'échéance ? »
Recommandé pour vous:
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Les startups indiennes prennent des raccourcis à la recherche de financement
La plate-forme de marketing numérique Logicserve met en sac un financement INR 80 Cr et se rebaptise LS Dig ...
– Marcela De Vivo, Gryffin
Nettoyer les IP
« Les gens n'en parlent pas beaucoup, mais si votre adresse IP est sale, votre e-mail ne sera jamais livré. S'il n'arrive pas dans la boîte de réception de vos utilisateurs et se retrouve dans le spam, ils ne le verront jamais. Vous pourriez avoir le meilleur e-mail du monde, mais une adresse IP sale (donnée par votre hébergeur) vous fera du mal. Testez fréquemment pour vous assurer que vous avez une adresse IP très propre.
– Peter Daisyme, Facturation
Lignes d'objet courtes et vagues
"Lorsque vous donnez trop d'informations dans la ligne d'objet, les gens supposent souvent qu'ils savent déjà ce que vous allez dire. Ils peuvent ignorer votre e-mail ou attendre plus tard pour le lire. L'utilisation de lignes d'objet courtes et vagues comme "question rapide" peut augmenter votre taux d'ouverture car la plupart des gens ont peur de manquer quelque chose d'important. Il est plus sûr d'ouvrir l'e-mail au cas où.
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
Un ton authentique
« Trop souvent, les gens adoptent un ton professionnel étouffant qui supprime l'élément humain. En affaires, il est important de comprendre que, quelle que soit la transaction, il y a un humain à l'autre bout de la transaction.
– Christopher Kelly, convoquer
Interphone
"Depuis que nous sommes passés à l'utilisation d'Intercom.io pour communiquer avec les clients par e-mail, nous avons ajouté plus de clients sans augmenter le trafic sur le site Web, et nous avons empêché davantage de nos clients existants de s'éclipser. Tout est vraiment organisé dans l'interface, et le prix mensuel est une meilleure valeur que les outils séparés que nous avions payés auparavant.
– Jared Brown, talent Hubstaff
Jin
"J'utilise les fonctionnalités de Jing comme un outil pour ajouter un niveau de communication supplémentaire lors de la connexion avec les clients . Avec Jing, je peux créer un audio/vidéo personnalisé qui accompagne un e-mail, ce qui ajoute un niveau supplémentaire de service traiteur. Le fait d'avoir l'audio/vidéo aide également à la compréhension globale. »
– Hollis Carter, Institut de l'eau du bain pour bébés
Vidéo pour déclencher l'émotion et créer un rapport
"Bien sûr, les lignes d'objet et les appels à l'action sont importants. Mais augmentez-vous l'interaction avec chaque action ? Utilisez la vidéo pour susciter des émotions et approfondir la connexion avec votre public. Ajoutez une vidéo à l'autre côté d'un appel à l'action. Il n'a pas besoin d'être surproduit ou cher. Soyez juste réel. Votre public va adorer.
–Matt Hunckler, Verge
Le Young Entrepreneur Council (YEC) est une organisation sur invitation uniquement composée des jeunes entrepreneurs les plus prometteurs au monde. En partenariat avec Citi, YEC a récemment lancé BusinessCollective , un programme de mentorat virtuel gratuit qui aide des millions d'entrepreneurs à démarrer et à développer des entreprises.