11 sposobów na doładowanie wiadomości e-mail klientów
Opublikowany: 2017-01-17Pytanie: Jaki jest jeden ze sposobów na usprawnienie sposobu komunikowania się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail?
Bańka projektu
„Odkryliśmy, że nasi klienci reagują dwa razy szybciej, gdy cała komunikacja przechodzi przez Project Bubble, używane przez nas rozwiązanie do zarządzania klientami. Każdemu klientowi zakładamy konto, nawet dla małych projektów, które można obsłużyć za pomocą tradycyjnej poczty e-mail. Otrzymują powiadomienie, gdy w portalu pojawi się nowa wiadomość, a nasza ogólna komunikacja w portalu jest dwa razy szybsza niż zwykła poczta e-mail”.
Johnathan Long, media zajmujące się dominacją na rynku
Indywidualne lejki sprzedażowe firmy Infusionsoft
„ Nie można już stosować uniwersalnego marketingu e-mailowego . Musisz skoncentrować swój przekaz specjalnie dla każdego klienta i pozwolić mu przejąć inicjatywę w zakresie informacji, które chcą usłyszeć od Ciebie. Infusionsoft umożliwia konfigurowanie inteligentnych lejków sprzedażowych i automatyzację spersonalizowanego marketingu e-mailowego za pomocą kliknięć. Inwestycja z góry jest droga, ale szybko zwraca się w postaci utrzymania i wyższych konwersji”.
– Nicole Munoz, Zacznij ranking teraz
PomocSkauta
„Większość narzędzi obsługi klienta jest nieporęczna w użyciu i sprawia, że klient czuje się jak numer. HelpScout to najlepsze narzędzie, jakie znaleźliśmy, aby zachować osobisty kontakt z otrzymywaniem odpowiedzi od człowieka i zarządzaniem prośbami w całym zespole. Każdy e-mail wygląda, jakby pochodził bezpośrednio od kogoś z firmy, ale w rzeczywistości jest śledzony na centralnym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu wiele osób może zarządzać żądaniami”.
– Nick Reese, BroadbandTeraz
Jasne, proste informacje
„Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej powinno być jasne, jasne i zwięzłe. Nie popełniaj błędów gramatycznych, sprecyzuj, o co prosisz klienta i stwórz poczucie pilności. Nikt nie lubi marnować czasu, więc upewnij się, że Twój e-mail zawiera informacje o produkcie, cenie i zakupie. Daj im powód do zakupu, narzędzia do tego i harmonogram, aby to zrobić”.
– Vanessa Nornberg, mafia metalu
Aktywna skrzynka odbiorcza i stały kontakt
„Używamy >a href=”http://www.constantcontact.com/index.jsp”>stałego kontaktu dla autoresponderów i biuletynów. Pozwalają nam one dotrzeć do większej liczby osób, ale oczywiście nie da się ich skutecznie spersonalizować. Gdy klienci odpowiedzą, używamy ActiveInbox do śledzenia statusu każdej rozmowy. Czy ta komunikacja wymaga działania, czy na coś czekamy? Jaki jest termin porodu?”
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
– Marcela De Vivo, Gryffinie
Czyste IP
„Ludzie nie rozmawiają o tym dużo, ale jeśli twój adres IP jest brudny, twoja poczta nigdy nie zostanie dostarczona. Jeśli nie trafi do skrzynek odbiorczych użytkowników i trafi do spamu, nigdy go nie zobaczą. Możesz mieć najlepszy e-mail na świecie, ale brudny adres IP (podany przez Twoją firmę hostingową) może Ci zaszkodzić. Testuj często, aby upewnić się, że masz bardzo czysty adres IP.”
– Peter Daisyme, Fakturowanie
Krótkie, niejasne linie tematu
„Kiedy podajesz za dużo informacji w temacie, ludzie często zakładają, że już wiedzą, co chcesz powiedzieć. Mogą pominąć Twój e-mail lub poczekać z przeczytaniem go później. Używanie krótkich, niejasnych tematów, takich jak „szybkie pytanie”, może zwiększyć współczynnik otwarć, ponieważ większość ludzi boi się przegapić coś ważnego. Bezpieczniej jest otworzyć e-mail na wszelki wypadek”.
– Jesse Lear, VIP Waste Services, LLC
Prawdziwy ton
„Zbyt często ludzie przyjmują duszny biznesowy ton, który usuwa element ludzki. W biznesie ważne jest, aby zrozumieć, że niezależnie od transakcji, po drugiej stronie transakcji znajduje się człowiek”.
– Christopher Kelly, Convene
Awiofon
„Odkąd przeszliśmy do korzystania z Intercom.io do komunikowania się z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, dodaliśmy więcej klientów bez zwiększania ruchu w witrynie i zapobiegaliśmy ucieczce większej liczby naszych obecnych klientów. Wszystko jest naprawdę zorganizowane w interfejsie, a miesięczna cena jest lepszą wartością niż oddzielne narzędzia, za które płaciliśmy wcześniej”.
– Jared Brown, talent Hubstaff
Jing
„Używam funkcji Jing jako narzędzia do dodania dodatkowego poziomu komunikacji podczas łączenia się z klientami . Dzięki Jing mogę tworzyć spersonalizowane audio/wideo, które idzie w parze z e-mailem, co zapewnia dodatkowy poziom usług cateringowych. Posiadanie audio/wideo również pomaga w ogólnym zrozumieniu.”
– Hollis Carter, Instytut Wody Dziecięcej
Wideo do wyzwalania emocji i budowania relacji
„Oczywiście, tematy i wezwania do działania są ważne. Ale czy eskalujesz interakcję z każdym działaniem? Użyj wideo, aby wywołać emocje, pogłębij więź z odbiorcami. Dodaj wideo po drugiej stronie wezwania do działania. Nie musi być nadprodukowana ani droga. Po prostu bądź prawdziwy. Twoi widzowie to pokochają”.
– Matt Huncler, Verge
Rada Młodych Przedsiębiorców (YEC) to organizacja, która jest dostępna tylko na zaproszenie, skupiająca najbardziej obiecujących młodych przedsiębiorców na świecie. We współpracy z Citi firma YEC uruchomiła niedawno BusinessCollective , bezpłatny wirtualny program mentorski, który pomaga milionom przedsiębiorców w zakładaniu i rozwijaniu firm.