대화형 마케팅이 전자 상거래 매출을 높이는 방법

우리가 디지털 퍼스트 세계로 이동함에 따라 전자 상거래 상점은 전례 없는 속도로 성장하고 있습니다. Statista에 따르면 소매 전자 상거래 트래픽은 2020년 6월에 월간 220억 번 방문했습니다. 의류 및 식료품과 같은 품목에 대한 높은 수요로 인해 매출은 전년도에 비해 25% 증가했습니다.

고객이 원하는 모든 것을 구매할 수 있는 다양한 플랫폼 중에서 선택할 수 있게 되면서 전자 상거래 플랫폼 간의 경쟁이 치열해지고 있습니다. 그렇다면 전자 상거래 회사는 판매 전환율을 높이기 위한 마케팅 전략을 어떻게 세울까요?

여기에서 대화형 마케팅이 작동합니다. 흥미로운 제안에 대한 광고, 소셜 미디어 게시물 및 뉴스레터가 단방향 프로세스인 반면 대화형 마케팅은 양방향 접근 방식입니다. 이 블로그에서는 기업이 대화형 마케팅을 사용하여 구매 여정 전반에 걸쳐 사용자를 지원하는 방법에 대해 설명합니다.

대화형 마케팅 이란?

대화형 마케팅은 플랫폼 방문자의 참여를 유도하고 기존 고객을 재타겟팅하고 리드를 전환하기 위한 양방향 커뮤니케이션에 중점을 둔 인바운드 마케팅 전략입니다.

목표는 플랫폼 방문자가 선호하는 모드에서 실시간으로 대화하여 판매 유입경로로 이동하는 것입니다. 상호 작용은 개인의 필요를 식별하고 강력한 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.

대화형 마케팅은 종종 라이브 채팅, 문자 메시지, WhatsApp, Facebook 메신저 또는 챗봇을 통해 수행됩니다. 기업은 또한 대화형 AI(인공 지능)를 소셜 미디어 플랫폼 및 웹사이트에 통합하여 자동화되고 개인화된 응답을 생성합니다.

대화형 마케팅 프레임워크란 무엇입니까 ?

대화형 마케팅 프레임워크는 다음에 논의되는 세 가지 표준 단계로 구성됩니다.

1. 참여

첫 번째 단계에서는 웹사이트에 방문하는 방문자와 상호작용합니다. 전통적으로 이 연결은 리드 생성 양식과 팝업을 통해 이루어집니다. 요즘 챗봇은 여러 가지 장점으로 인해 인기를 얻고 있습니다. 사용자는 원할 때마다 챗봇과 상호 작용할 수 있습니다. 그들은 언제든지 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

브랜드 및 사용자의 의도에 맞게 다양한 매개변수를 기반으로 문자 메시지 또는 챗봇을 맞춤화할 수 있습니다. 타겟 메시지를 보내고, 리드 생성을 위해 이메일을 수집하거나, 구매자가 판매를 늘리도록 도울 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 ML 모델을 통해 설계되어 고객 지원 담당자가 처리하는 제품과 관련된 훨씬 더 복잡한 질문에 답할 수 있습니다.

2. 이해

다음 단계에서는 잠재 고객을 이해하여 고객을 분류하고 적격한 리드에 대해 작업합니다. 고객은 지리적 위치, 웹 브라우저 선택, 플랫폼 상호 작용, 언어 등과 같은 매개변수를 기반으로 분류할 수 있습니다. 챗봇을 사용하는 경우 자격을 갖춘 질문을 하여 직접 데이터를 수집할 수도 있습니다.

수집된 데이터는 보다 성공적인 이메일 캠페인 및 리드 육성에 사용할 수 있습니다. 대상 고객을 세분화하는 것도 빠른 프로세스가 됩니다. 이렇게 하면 모든 사용자의 개별 요구 사항에 따라 제품을 더 쉽게 개인화할 수 있습니다.

3. 권장 사항

전자 상거래 판매가 이루어지고 잠재 고객이 고객이 되도록 하려면 최종 단계에서 사람의 개입이 필요합니다. 수집된 데이터에서 고객의 기대치에 대한 지식을 기반으로 영업 담당자는 구매자의 여정을 조정할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 장바구니에서 항목을 제거하면 떠나기 전에 피드백을 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 담당자가 문제를 해결하여 거래를 완료할 수 있습니다. 영업 팀은 계정 기반 마케팅과 같은 전략을 사용하여 특정 대상 고객 세그먼트에 집중할 수도 있습니다. 이 단계에서도 상담원 일정에 클라이언트 회의를 추가하는 것과 같은 작업을 자동화하여 시간을 더욱 절약할 수 있습니다.

체크아웃 : 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 최고의 전자상거래 플랫폼.

전자 상거래를 위한 대화형 마케팅은 어떻게 작동 합니까?

대화형 마케팅 전략은 전자상거래 마케팅의 모든 단계에서 중요한 역할을 합니다. 다음과 같은 방식으로 작동합니다.

• 타겟 고객과 연결 및 참여

전자 상거래 마케팅의 첫 번째 단계는 잠재 고객과 연결하고 참여하는 것입니다. 잠재 고객에는 소셜 미디어 잠재고객, 플랫폼 방문자 또는 광고와 상호작용하는 개인이 포함됩니다.

대화형 마케팅을 사용하면 타겟 메시지를 다른 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 맞게 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 도구가 시중에 나와 있습니다. 리드는 다른 채널에서 자동으로 연결할 수 있습니다. 기존 및 잠재 고객 모두 관련 제안, 제품 추천 및 할인을 받을 수 있습니다. 고객은 챗봇이나 라이브 채팅을 통해 즉각적인 답변을 얻을 수 있으므로 더 잘 참여할 수 있습니다.

• 청중의 행동 이해하기

마케팅 캠페인의 성공은 기업이 고객의 행동을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있습니다. 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 필요합니다. 일반적인 프로세스에서 영업 팀은 고객 세그먼트를 생성하는 데 많은 시간과 노력을 투자해야 합니다.

그러나 대화형 플랫폼은 고객 선호도를 이해하고 데이터 기반 참여를 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 기반 플랫폼을 사용하여 기업은 실시간으로 고객 행동에 대한 데이터를 수집, 분석 및 얻을 수 있습니다. 데이터를 기반으로 오퍼링 및 메시징을 고객의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

• 판매 준비

영업 담당자는 관련 데이터를 사용하여 잠재 고객이 원활하게 주문할 수 있도록 도울 수 있습니다. 대화 도구는 사용자 행동에 기반한 모든 관련 데이터가 기존 CRM 소프트웨어로 전송되도록 합니다.

영업 부서는 이 데이터를 사용하여 고객이 장바구니에 저장한 항목을 구매하도록 할 수 있습니다. 데이터는 전화나 채팅을 통해 판매 문의를 해결하고 지불 문제가 있는 경우 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

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전자 상거래를 위한 대화형 마케팅을 성공적으로 구현하기 위한 팁

대화형 마케팅을 통한 전자상거래 비즈니스의 성장률 증가는 그것을 얼마나 잘 구현하느냐에 달려 있습니다. 성공적인 대화형 마케팅을 위한 몇 가지 모범 사례와 팁은 다음과 같습니다.

1. 전자상거래 관리 플랫폼 선정

전자 상거래 비즈니스를 위한 관리 플랫폼 선택이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오. 기존 시스템과 호환되어야 하며 타사 대화 도구와 통합할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

비즈니스 성장에 따라 플랫폼도 확장되어야 합니다. 인기 있는 전자 상거래 관리 플랫폼에는 WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce 등이 있습니다.

2. 대화형 마케팅을 다른 마케팅 형식과 통합

전자 상거래 비즈니스에서는 원활한 워크플로를 보장하기 위해 디지털 마케팅 우산 아래 모든 마케팅 전략을 통합해야 합니다. 대화 도구에서 수집한 데이터를 사용하여 개인화된 이메일 및 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작하고 더 많은 리드를 전환할 수 있습니다.

3. 챗봇을 사용자 친화적으로 만드십시오.

처음에 많은 기업이 웹 페이지 전반에 걸쳐 챗봇을 통합하는 추세에 뛰어들었습니다. 그러나 챗봇은 기본적인 질문에만 답하고 사용자에게 인간과의 상호 작용과 유사한 느낌을 제공하지 못하기 때문에 많은 사람들이 완전히 만족하지 못했습니다.

기업은 다시 전환하는 대신 챗봇을 최대한 인간화해야 합니다. 방문자가 챗봇과 기꺼이 상호 작용할 수 있도록 사용자 친화적인 스크립트를 따라야 합니다. 챗봇 응답을 대화형으로 만들고, 비디오와 같은 멀티미디어 콘텐츠를 흐름에 추가하고, AI를 사용하여 봇이 복잡한 질문에 답하는 데도 도움을 줄 수 있습니다.

4. 고객을 불행하게 만들지 마십시오

대화형 마케팅 전략을 구현할 때 불필요한 메시지를 보내지 않도록 합니다. 또한 챗봇과 같은 도구는 무작위로 실행되어서는 안 됩니다. 이는 사용자를 짜증나게 할 수 있으며 서비스에 대한 관심을 잃을 수 있습니다.

5. 능동적이고 실험적이어야 합니다.

시작할 때 기존 마케팅 프로세스를 포기해야 한다고 생각하지 마십시오. 대신 대화형 마케팅을 기존 프로세스와 결합하여 판매를 개선하십시오. 프로세스를 정기적으로 모니터링하고 사용자 피드백을 수집하여 접근 방식에 대해 어떻게 느끼는지 이해합니다. 고객을 조정하고 만족시킬 준비가 되어 있어야 합니다.

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최고의 대화형 마케팅 사례는 무엇입니까 ?

대화형 마케팅은 사용자 참여를 유도하고 전자 상거래 판매를 크게 높일 수 있습니다. 대화형 마케팅이 판매 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 하는 몇 가지 예가 다음에 논의됩니다.

1 . 이베이

eBay는 가상 비서를 사용하여 사용자가 인벤토리에 대한 가장 관련성 높은 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 사용자는 이 다국적 전자 상거래 거인의 플랫폼에서 원하는 옵션을 선택하고 쉽게 구매할 수 있습니다.

"Ok Google, eBay에 물어보세요..."라고 말하면 사용자는 제품을 검색하는 시간을 절약할 수 있습니다. 회사는 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 Siri 및 Alexa와 같은 음성 비서의 증가하는 인기를 활용했습니다.

2. 세포라

인기 있는 개인 관리 및 미용 용품 소매업체인 Sephora는 AI 기반 Facebook 봇을 대화형 마케팅에 사용합니다. 가상 아티스트를 통해 방문자는 업로드한 셀카에 다양한 메이크업 제품을 입어볼 수 있습니다. 다음으로, 사용자는 그들이 시도한 제품을 직접 구매할 수 있습니다.

이러한 전략은 메이크업 애호가에게 매우 재미있어서 개인이 즉시 미용 제품을 구매하도록 유도합니다.

3. 프라나

미국에 기반을 둔 프리미엄 라이프스타일 브랜드 prAna는 Facebook Messenger를 사용하여 대화형 마케팅을 진행하고 있습니다. 회사는 메신저를 통해 문의 및 주문을 처리합니다. 사용된 키워드를 기반으로 사용자 경험을 맞춤화합니다.

이 전략은 번거롭지 않은 구매 경험을 보장하기 위해 기업과 소비자 사이에 양방향 유대를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4. 헬로프레시

세계적으로 유명한 밀키트 회사인 HelloFresh는 몇 년 전 Freddy Fresh 챗봇을 출시했습니다. 고객은 Facebook 메신저를 통해 봇과 상호 작용하고 레시피 아이디어를 얻고 쿼리를 해결하며 적시에 식사를 상기시킬 수 있습니다.

대화형 마케팅에 대한 이러한 접근 방식은 구매의 모든 단계에서 고객의 요구가 충족되도록 함으로써 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 모든 식사 관련 요구 사항에 대한 신뢰할 수 있는 출처가 됨으로써 회사는 고객이 구독을 갱신할 가능성도 높아집니다.

5. 캠벨 수프

Campbell Soup은 고객을 더 잘 이해하기 위해 IBM Watson 광고 대화를 사용했습니다. 사용자는 문자나 음성으로 질문하고 개인화된 응답을 받을 수 있습니다. 또한 Watson 어시스턴트는 사용 가능한 레시피를 분석하여 고객의 취향에 맞는 독특한 요리를 생성합니다.

가공 식품 및 스낵 회사는 광고 상호 작용을 통해 사고 방식을 이해함으로써 참여를 유도하고 사용자 만족도를 높였습니다.

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ORAI AI를 통한 전자상거래를 위한 대화형 마케팅의 이점

다양한 채널에서 효과적으로 구현되는 대화형 마케팅은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

1. 고객에 대한 이해를 높인다

대화형 마케팅은 기업이 대상 고객의 행동에 대한 통찰력을 얻고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 개선을 할 수 있도록 도와줍니다. 고객의 좋아요, 불만 사항 및 기타 관련 정보와 같은 고객의 정확한 세부 정보를 직접 저장할 수 있습니다. 이는 보다 성공적인 캠페인을 실행하고 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있습니다.

2. 옴니채널 상호작용 개인화

기업은 일반적인 홍보 메시지 대신 소셜 미디어, 웹 사이트, 메시징 앱 등과 같은 모든 디지털 채널에서 콘텐츠와 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 개인화된 콘텐츠를 사용하면 청중의 관심을 끌고 브랜드, 솔루션 및 관련 피드백을 얻을 수 있습니다. 서비스. 또한 개인화된 커뮤니케이션을 통해 강력한 관계를 구축하고 가치를 느낄 수 있습니다.

ORAI AI와 같은 대화형 플랫폼을 통해 기업은 메시징 앱, 웹사이트 및 Facebook 페이지를 위한 가상 비서를 구축할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 적격 리드 찾기

챗봇 및 기타 유사한 도구를 통한 대화형 마케팅을 통해 자격을 갖춘 리드를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이는 팀이 다양한 플랫폼에서 적격한 리드를 찾는 데 소비하는 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 대화 도구는 ERP 또는 CRM 소프트웨어와 같은 백엔드 애플리케이션과 연결하여 정보를 자동으로 저장할 수도 있습니다.

예를 들어 ORAI AI 플랫폼은 WhatsApp 챗봇을 ERP 및 CRM 앱에 쉽게 연결할 수 있는 API 통합을 제공합니다. 이는 판매 주기를 단축하고 전환 기회를 증가시킵니다. 따라서 영업 팀은 이러한 리드를 육성하고 전자 상거래 비즈니스의 전환율을 높이는 데 더 집중할 수 있습니다.

4. 연중무휴 고객 참여

대화형 마케팅에는 자동화된 도구를 사용하여 사용자 쿼리에 즉시 응답하고 만족도를 높이는 것이 포함됩니다. 이러한 도구는 고객 세부 정보를 평가하고, 쿼리를 해결하고, 적절한 상담원에게 연결할 수 있습니다.

많은 대화형 플랫폼은 고객과 지원 팀 간의 언어 장벽을 피하기 위해 여러 언어를 지원합니다. 예를 들어 ORAI AI는 40개 이상의 언어로 즉각적인 응답을 통해 고객 참여를 자동화하는 WhatsApp 챗봇을 제공합니다.

5. 고객 지원 팀의 업무량 감소

전자 상거래 회사에서 대화형 마케팅을 채택함으로써 고객 지원 팀은 더 복잡한 작업에 집중하고 원격으로 운영을 관리할 수 있습니다. 이것은 알림 보내기, 잠재 고객 온보딩, 관련 고객 지원 담당자에게 고객 라우팅 등과 같은 반복적인 작업의 자동화를 통해 가능합니다.

결론 :

대화형 마케팅은 전자 상거래 판매 및 마케팅 전략에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 기존 프로세스를 크게 변경하지 않고도 ORAI AI와 같은 대화형 AI 플랫폼은 고객 확보 비용을 낮추고 기존 프로세스의 충성도를 높일 수 있습니다. 반면에 고객은 구매 프로세스가 더 빠르고 매력적이며 보람을 느낍니다. 따라서 아직 대화형 마케팅을 구현하지 않았다면 곧 실험하고 진행 상황을 관찰하십시오.

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자주 묻는 질문 :