CRM 플랫폼의 주요 기능은 무엇입니까?

많은 대기업이 CRM 소프트웨어를 통해 번창하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 엄청난 기회를 제공하기 때문입니다. 리드, 잠재 고객 및 고객을 관리하는 프로세스를 그 어느 때보다 효과적으로 만듭니다. 비즈니스 성장 전략의 필수 요소가 된 CRM 플랫폼의 핵심 역량은 무엇인지 알아보자.

매일 고객을 상대하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 정기적으로 연락하고, 문제를 진단하고, 실행 가능한 최상의 솔루션을 제공하고, 긍정적인 상호 작용을 하는 것은 한 번도 놓칠 수 없는 많은 작업처럼 느껴질 수 있습니다. 따라서 어깨에 약간의 지원을 제공하기 위해 고객 관계 관리 소프트웨어에 투자할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 관계 관리 소프트웨어는 중소기업 및 대기업이 고객 관계를 획득, 유지 및 육성하는 데 도움이 됩니다. 고객의 모든 세부 정보를 단일 저장소로 병합합니다.

CRM 소프트웨어는 단순히 고객 데이터를 관리하는 것 이상을 지원합니다. 효과적으로 사용하면 잠재 고객을 분류하고 타겟 메시지를 통해 육성하는 데 도움이 될 수 있는 기능이 있습니다. CRM 소프트웨어는 판매 유입 경로를 간소화하고 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 결국 마케팅 및 판매 자동화를 통해 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇 입니까?

CRM 소프트웨어는 부서 전반에 걸쳐 전략적으로 핵심 이니셔티브 역할을 하는 고유한 기능과 영업 및 마케팅 전반의 조직 프로세스를 통합합니다.

비즈니스에 세 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 고객 데이터 간소화: CRM을 사용하면 고객 데이터를 쉽게 검색할 수 있으므로 회의 중에 혼동이나 잘못된 정보가 있을 일이 없습니다. 모든 사람이 현재 정보를 알 수 있도록 다른 장치의 정보를 동기화할 수 있습니다.
• 프로세스 자동화: 소프트웨어를 통해 사용자는 영업 및 마케팅과 관련된 프로세스 및 워크플로를 표준화할 수 있습니다. 간소화된 프로세스는 팀 간의 조정을 향상시킵니다.
• 비즈니스 전략 및 고객 행동에 대한 실행 가능한 통찰력 제공 : 이 소프트웨어는 분석 기능을 지원하므로 관리자가 보고서와 개인화된 고객 데이터를 작성할 수 있습니다. 이 보고서는 수익, 고객 세분화를 추적하고 성공적인 캠페인을 관리하는 데 도움이 됩니다.

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CRM 플랫폼은 어떻게 작동합니까?

자격을 갖춘 리드를 생성하는 것은 회사에서 가장 중요합니다. CRM 소프트웨어는 이메일, 소셜 미디어, 미디어 채널을 통해 고객의 다양한 행동을 추적하고 구매 내역과 선호도를 저장합니다. 이러한 고객 세부 정보는 영업 전문가가 개인화된 영업 파이프라인을 만들고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

CRM 솔루션은 SMS 및 이메일 캠페인을 관리하고 판매 후속 조치를 자동화하는 데 중요한 역할을 합니다. 후속 조치에 대한 알림을 설정하고 고객 메모를 참조하여 맞춤형 서비스를 보장할 수도 있습니다. CRM 솔루션을 사용하여 사내 및 현장 영업 팀의 성과를 추적하고 관리할 수 있습니다.

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CRM 시스템은 무엇을 합니까 ?

많은 중소기업이 스프레드시트, 스티커 메모, 이메일 등에 데이터를 저장하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 중요한 시기에 따라잡을 수 없는 분산된 데이터입니다. 이 경우 CRM이 구세주가 됩니다.

모든 CRM의 핵심 기능은 클라우드 기반이든 서버의 온프레미스 소프트웨어이든 관계없이 연락처 관리입니다. 이를 통해 전체 고객 라이프사이클에 대한 데이터를 저장하고 관리할 수 있습니다. 각 필드는 필요에 따라 사용자 정의, 조정, 업데이트 및 필터링할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 가능한 모든 정보를 추적 및 관리하고 다음과 같은 기타 작업을 수행할 수 있습니다.

• 고객 페르소나 생성
• 트리거 기반 리드 스코어링
• 리드 육성
• 판매 파이프라인 관리
• 이메일/SMS 캠페인
• 영역 관리
• 기회 관리
• 보고 및 분석

CRM에 잠재 고객 및 고객에 대한 데이터를 더 많이 제공할수록 AI 기술의 도움으로 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

CRM 플랫폼의 가장 중요한 10가지 핵심 기능

CRM 솔루션의 주요 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 영업 성과 관리 : 소프트웨어는 영업 팀에 많은 이점을 제공합니다. 영업 관리자는 팀 구성원의 성과를 모니터링하는 것이 중요합니다. 관리자는 영업 전문가의 성과에서 병목 현상을 파악하고 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

• 과거 고객 대화 추적 : CRM을 사용하면 클릭 한 번으로 모든 고객과의 대화 내역에 액세스할 수 있습니다. 고객이 지원을 요청하는 전화를 걸면 모든 담당자가 빠르게 대화 내역에 액세스하여 최상의 지원을 제공할 수 있습니다.

• 리드 관리 – CRM은 리드의 품질을 결정하는 데 도움이 됩니다. 영업 파이프라인을 식별, 육성, 점수 매기기 및 업데이트하여 잠재 고객을 잠재 고객으로 전환하는 프로세스를 관리합니다. 이 기술을 통해 기업은 심리 및 인구 통계학적 요인을 기반으로 인기 있는 리드를 식별할 수 있습니다. 적시에 적절한 위치에 초점을 유지함으로써 영업 팀의 생산성과 효율성을 향상시킵니다.

• 마케팅 캠페인 관리 : CRM의 이 특별한 기능을 사용하면 중앙 집중식 사용자 인터페이스를 통해 전체 마케팅 캠페인을 계획하고 실행할 수 있습니다. 여기에는 ROI 관리, 성능 분석 등이 포함됩니다. CRM은 더 나은 시장 분석을 위해 데이터 관리 기능과 함께 분석 도구를 통합합니다.

• 고객 서비스 관리 : 이름에서 알 수 있듯이 고객 서비스 팀의 성과를 관리하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 언제 어디서나 고객 쿼리를 추적, 관리 및 다시 열 수 있습니다. 또한 개인화된 방식으로 자동화된 클라이언트 서비스를 제공할 수도 있습니다. 고객 셀프 서비스를 위한 지식 기반을 만들 수 있습니다.

• 연락처 관리 : CRM의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 연락처를 여러 그룹으로 분류하여 그들의 요구에 구체적으로 맞출 수 있습니다. 새로운 제품/서비스를 도입할 때 마케팅 전략을 강화하는 데 도움이 됩니다. 타겟 캠페인을 실행하고 모든 잠재 고객 세그먼트의 특정 문제점을 해결할 수 있습니다.

• 워크플로 자동화 : CRM은 워크플로를 자동화하고 효율성을 높이는 최고의 솔루션 중 하나를 제공합니다. 데이터 수집, 데이터 분석, 기획, 마케팅, 영업 인력 관리 등 다양한 업무 프로세스를 자동화하여 프로세스 최적화를 보장합니다.

• 비즈니스 인텔리전스 도구 : 비즈니스 인텔리전스 도구(BI)를 사용하면 중앙 대시보드를 통해 통계 및 보고서를 볼 수 있습니다. 의사 결정을 위해 언제든지 액세스할 수 있는 실시간 데이터 업데이트를 제공합니다.

• 채팅 통합 : CRM을 사용하면 챗봇과 같은 타사 도구도 통합할 수 있습니다. 그 결과 채팅 플랫폼을 통해 생성된 쿼리를 추적하고 관리할 수 있습니다.

• 사례 관리 : 관리자가 기밀 데이터를 안전하게 유지할 수 있는 온라인 기능입니다. 오용 또는 기타 사이버 위협으로부터 고객의 데이터를 보호합니다.

주요 내용 :

고객 관계 관리 소프트웨어는 필요에 따라 확장할 수 있는 효과적인 플랫폼입니다. 중소기업 및 대기업의 작업 능력을 향상시킬 수 있는 여러 기능이 있습니다.

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자주 묻는 질문: