3PL 제공업체를 선택하는 방법: 비즈니스를 위해 고려해야 할 기능
게시 됨: 2021-12-21
3PL 제공업체는 고객 서비스 개선에서 효율성 증대, 배송 비용 절감에 이르기까지 다양한 방식으로 전자 상거래 비즈니스를 도울 수 있습니다.
제3자 물류(3PL) 제공업체를 선택할 때 결정을 내리기 전에 고려해야 할 몇 가지 기능이 있습니다.
물류 파트너를 선택하기 전에 알아야 할 사항을 자세히 살펴보겠습니다.
3PL을 선택할 때 해야 할 일
전자 상거래 비즈니스의 물류 제공업체를 선택하기 전에 다음을 고려하는 것이 좋습니다.
연구를 하세요
전자 상거래 비즈니스가 처음으로 3PL을 사용하든, 물류 파트너가 제공해야 하는 모든 경험이 이미 있든, 제공업체가 회사의 특정 비즈니스 모델에 적합한지 여부를 고려하고 싶을 것입니다.
이미 사용하고 있는 시스템 및 플랫폼과 통합할 수 있는 기능이 있습니까?
전자 상거래 비즈니스에 어떤 리소스를 제공할 수 있습니까?
파트너십 구축
3PL과의 파트너십을 최대한 활용하려면 많은 커뮤니케이션과 함께 높은 수준의 데이터 공유가 필요합니다.
물류 파트너는 재고 처리 및 고객 서비스에 관한 귀하의 요구와 선호도를 포함하여 공급망 전체에서 귀하의 가치와 우선순위를 완전히 이해해야 합니다.
다양한 오퍼링 찾기
귀하의 3PL이 귀하의 전자 상거래 회사에 더 많은 기능을 제공할 수 있을수록 귀하의 회사 성장은 더욱 확장될 것입니다. 물류 파트너는 회사의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 솔루션을 사용자 지정할 수 있어야 합니다.
회사에 키팅, 구독 상자 서비스, 다중 채널 주문 처리 또는 역 물류가 필요합니까? 전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 무엇이 필요합니까? 귀하의 장엄한 파트너가 귀하의 비즈니스의 끊임없이 변화하는 요구 사항을 처리할 수 있는지 확인해야 합니다.
또한 하나의 3PL에서 모든 물류 요구 사항을 처리할 때 공급망의 다양한 요소가 보다 원활하게 작동합니다. 나중에 전자 상거래 비즈니스의 성장에 대비할 수 있도록 지금 계획하십시오.
외부 도움을 고려하십시오
전자 상거래 비즈니스 물류의 모든 부분을 완전히 이해하고 있지만 3PL이 비용을 절감하면서 비즈니스를 확장하고 성장시키는 데 어떻게 도움이 되는지 정확히 알지 못할 수도 있습니다.
물류 파트너를 선택하는 동안 외부 도움을 받는 것은 프로세스를 단순화하고 직원의 시간 투입을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다양한 3PL 제공업체와 거래한 경험이 풍부하고 물류에 대한 지식이 풍부한 사람을 찾고 싶을 것입니다.
최대 3개의 3PL 고려
물류 파트너를 선택하는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 가장 중요한 결정 중 하나이기 때문에 잠재적인 물류 파트너에 대해 광범위한 조사를 수행하고 싶을 것입니다.
물류에는 수많은 움직이는 부품이 있으며 잠재적인 파트너 목록을 자세히 살펴보는 것은 매우 어려울 것입니다.
그렇기 때문에 기본 평가를 완료하고 전자 상거래 비즈니스 요구 사항에 맞는 물류 파트너의 선택 범위를 좁힌 후 가장 좋은 3개를 선택하고 심층 평가를 수행하고 싶을 것입니다.
잠재적인 3PL 평가를 위한 명확한 프로세스 정의
잠재적인 물류 파트너를 평가할 때 전자 상거래 비즈니스의 요구 사항을 명확히 해야 합니다.
먼저, 필요한 비즈니스에 대한 모든 정보를 수집하십시오. 다음으로, 잠재적인 물류 회사가 제공할 수 있는 것에 대해 가질 수 있는 모든 질문을 기록하십시오. 그런 다음 제공할 물류 파트너를 찾고 있는 다양한 서비스를 명확히 하십시오. 마지막으로 최고의 3PL 옵션을 서로 정면으로 비교하십시오.
스스로에게 물어볼 질문
- 현재 귀사의 배송, 포장 및 마케팅 우선 순위는 무엇입니까?
- 이러한 우선 순위는 3년 후에도 동일합니까, 아니면 변경될 것으로 예상합니까?
- 전자상거래 이행 파트너에서 가장 중요한 자질은 무엇입니까?
- 전자 상거래 회사에 반드시 고려해야 하는 특별한 요구 사항(친환경 포장, 냉장과 같은 특별 재고 조건)이 있습니까?
- 사업 확장에 대한 계획은 무엇입니까?
귀하의 3PL은 재고 투명성을 높일 자격이 있습니다.
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찾아야 할 3PL 기능
잠재적인 물류 파트너를 조사하는 동안 비즈니스에 필요한 기능을 고려하는 것이 중요합니다.
장래의 물류 제공업체는 전자 상거래 비즈니스에 필요한 특정 영역에 대한 경험이 있어야 합니다. 일부 3PL은 특정 영역에서 탁월하지만 다른 영역에서는 부족합니다.
주문 처리 회사의 능력이 비즈니스의 장단기 요구 사항을 모두 충족하는지 확인하고 싶을 것입니다. 그렇지 않으면 전자 상거래 비즈니스가 3PL을 능가할 때 물류 파트너와 함께 비즈니스를 시작하는 데 필요한 모든 온보딩 및 통합 작업을 반복해야 합니다.
기술
잠재적인 3PL 파트너를 조사할 때 WMS( 창고 관리 시스템 ) 에 대해 물어보십시오 .
물류 파트너가 사용하는 기술은 주문 이행의 모든 측면을 처리하므로 공급자가 엔터프라이즈 수준의 기술을 보유하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.
이 정교한 기술은 고객 주문에서 방문 배송에 이르기까지 공급망 전체의 모든 프로세스를 간소화합니다. 이 기술은 전자 상거래 비즈니스에 실시간 대시보드를 제공하는 것 외에도 모든 쇼핑 카트 플랫폼 및 주문 관리 시스템과 통합되어 실시간으로 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.
확장성
고려 중인 3PL이 변화하는 요구 사항에 맞게 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니까?
올바른 물류 파트너가 전자 상거래 비즈니스가 원활하게 성장할 수 있도록 도와드립니다.
귀하의 3PL이 귀하의 비즈니스에 필요한 증가된 판매량, 재고, 리콜 및 사용자 정의를 처리할 수 있습니까? 3PL이 현재의 물류를 관리할 수 있는 능력을 갖추는 것만큼이나 미래의 비즈니스 요구를 처리할 수 있는 것도 중요합니다.
고려해야 할 또 다른 요소는 양방향 확장성입니다. 왜요? 이는 공급망의 효율성에 상당한 영향을 미칩니다.
전자 상거래 비즈니스가 성장하는 동안 모든 회사에는 기복이 있습니다. 제품에 대한 수요는 다양한 이유로 줄어들 수 있습니다. 3PL이 갑작스러운 수요 급증을 처리하는 것이 중요하지만 느린 기간 동안 빠르게 축소할 수 있는 능력도 필요합니다.
확장 가능한 물류 파트너는 전자 상거래 비즈니스가 요구하는 대로 지속적으로 점진적으로 조정합니다.
지속적인 개선을 약속하는 제공업체 찾기
물류는 끊임없이 혁신이 등장하면서 빠르게 변화하는 산업입니다.
우수한 고객 서비스와 품질 관리에 전념하는 3PL 제공업체는 고객에게 최상의 결과를 제공하기 위해 지속적으로 기술, 프로세스 및 문제 해결을 개선하고 있습니다.
옴니채널 전문성을 제공하는 제공업체를 찾으십시오
전자 상거래 비즈니스가 이미 알고 있는 것처럼 고객은 옴니채널 소매를 기대합니다.
고객이 회사에서 기대하는 하이터치 서비스 경험을 제공하는 방법을 완전히 이해하는 3PL 서비스 제공업체를 선택하고 싶을 것입니다.
옴니채널 전문 지식 외에도 업계, 비즈니스 규모 및 비즈니스 유형에 경험이 있는 물류 파트너가 필요합니다.
위치 네트워크를 유지하는 파트너 선택
물류 파트너는 현재 및 미래의 전자 상거래 비즈니스 요구 사항에 대해 최적의 효율성을 달성하기 위해 유통 센터 네트워크에 대한 전략적 접근 방식을 취해야 합니다.
안정성 추구
잠재적인 3PL 파트너에게 사업 기간이 얼마나 되었는지 물어보십시오. 물류는 빠르게 변화하는 산업이므로 새로운 시장 조건과 산업 혁신 모두에 적응하는 데 경험이 풍부한 파트너가 필요합니다.
전자 상거래 비즈니스의 공급망이 단순하든 복잡하든 역사와 안정성에 대한 명성을 모두 갖춘 3PL을 선택하고 싶을 것입니다.
한 가지 단서는 3PL이 얼마나 많은 장기 고객을 보유하고 있는지 확인하는 것입니다. 장기 고객 명단이 있는 물류 회사는 많은 일을 해야 하는 반면, 고객과 직원 이탈률이 높은 3PL은 위험 신호입니다.
안전과 보안
3PL은 자산과 직원의 안전을 보장하기 위해 최신 안전 계획을 지속적으로 업데이트해야 합니다.
물류 파트너가 PCI, FDA, DEA 인증과 HAZMAT 배송 인증을 보유하고 있는지 확인하고 최신 안전 이니셔티브를 최신 상태로 유지하기를 원할 것입니다.
물류 파트너는 회사 데이터를 보호하고 재무 정보를 보호하기 위해 보안을 심각하게 고려해야 합니다.
평판
물류 파트너의 평판은 고객, 운송업체, 공급업체 및 직원과 함께 시간이 지남에 따라 힘들게 얻은 평판 외에도 만족하는 고객의 만족을 기반으로 합니다.
스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.
- 직원과 공급업체를 어떻게 대합니까?
- 그들의 온라인 리뷰는 일반적으로 긍정적입니까?
- 그들이 사업을 시작한 지 얼마나 되었습니까?
이상적으로는 3PL이 업계 내에서 높은 평가를 받아야 합니다. 문제가 발생하면 물류 파트너가 운송업체 및 기타 공급업체, 사내 팀과 함께 업계 내에서 구축한 관계에 의존해야 하기 때문입니다.
고객 서비스
3PL 공급자와 계약을 체결하면 전자 상거래 비즈니스는 어떤 서비스와 관심을 받게 됩니까?
문제를 신속하게 식별하고 쉽게 문제를 해결하는 능력은 효과적인 물류 파트너의 지표입니다. 또한 이상적인 3PL은 전자 상거래 비즈니스에 절감액 계산, 주문 및 재고 추적, 기타 중요한 기능을 지원하는 솔루션을 제공해야 합니다.
귀하가 고려 중인 3PL에게 참조를 요청하십시오. 비슷한 요구 사항이 있는 다른 전자 상거래 비즈니스가 더 좋습니다. 일정 기간 동안 일관되고 우수한 고객 서비스를 찾고 싶을 것입니다.
마지막으로, 보안, 안정성 및 유연성에 대해 열광하는 클라이언트로부터 참조를 제공할 수 없는 3PL에 시간을 낭비하지 마십시오.
커스터마이징
두 개의 비즈니스가 같지 않기 때문에 3PL 파트너는 공급망 전체에 걸쳐 원활하게 통합되는 특정 전자 상거래 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다.
이상적인 3PL 파트너는 전자 상거래 회사의 확장 역할을 하여 고객이 기대하는 세부 사항과 고품질 고객 서비스에 동일한 관심을 제공해야 합니다.
옴니채널 용량에서 브랜드 배송 상자에 이르기까지 물류 파트너는 공급망 전체에서 비즈니스 경험을 맞춤화할 수 있는 기능을 갖추고 있어야 합니다.
정확성
재고, 배송 및 주문의 정확성은 모두 물류 회사의 내부 프로세스에 의해 결정됩니다.
3PL 파트너는 고객의 서비스와 만족을 최우선으로 생각해야 합니다.
주문이 잘못된 경우 고객은 실망할 것이며 반품은 수익에 부정적인 영향을 미치고 비용과 고객 선의를 잃게 됩니다.
3PL의 정확도 등급은 99.9%여야 합니다. 더 낮은 것은 비용이 듭니다.
민감도
고려 중인 3PL이 응답성, 고객 서비스, 열린 커뮤니케이션 라인, 건설적인 문제 해결을 우선시합니까?
일이 불가피하게 잘못되었을 때 그들이 어떻게 반응하는지에 의해 종종 사람이나 회사를 가늠할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스의 공급망이 중단되거나 기타 문제가 발생할 경우 높은 수준의 대응 능력이 매우 중요합니다.
물류 회사와 협력하기 전에 문제가 발생할 때 어떻게 처리하는지 알고 싶을 것입니다. 또한 전자 상거래 비즈니스의 변화에 어떻게 대응하는지 알고 싶을 것입니다.
제품 리콜의 경우 고객에게 이미 배송된 품목을 어떻게 추적합니까? 회사의 주문량, 재고 및 목적지의 변경 사항을 어떻게 처리합니까?
3PL이 이러한 질문에 답하는 방법과 도전 과제에 대한 계획을 통해 전자 상거래 비즈니스의 물류 운영을 관리하는 방법에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
마지막 생각들
주문 처리 서비스를 아웃소싱하려는 경우 고려해야 할 다양한 요소가 있습니다.
그러나 조사를 해보면 3PL 파트너와 협력하여 전자 상거래 비즈니스를 간소화하고 비용을 절감하며 미래 성장을 위한 입지를 확보할 수 있습니다.