전자상거래 장바구니 최적화: 8단계 [2021]

전자상거래 웹사이트에 대한 수요는 계속 증가하고 있으며 고객은 원활한 온라인 쇼핑 경험을 기대합니다. 이를 위해서는 전자상거래 장바구니 최적화를 수행해야 합니다.

점점 더 많은 디지털 쇼핑객에게 이러한 경험을 제공하려면 원활한 결제 프로세스가 필요합니다.

운 좋게도 최신 기술 덕분에 완벽한 결제 프로세스를 만드는 것이 이전보다 훨씬 더 쉬워졌습니다.

하지만 먼저.

장바구니 최적화가 왜 중요한가요?

장바구니 체크아웃 프로세스는 고객이 장바구니에 원하는 모든 것을 채우고 주문할 준비가 되었다고 결정하는 순간 시작됩니다.

이것은 고객 측에서 긴급한 느낌이 있음을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 고려하는 것이 중요합니다. 그들은 이미 제품과 설명을 살펴보고 크기와 색상 등을 선택하는 데 시간을 보냈으며 가능한 한 빨리 프로세스가 종료되기를 원합니다. 어렵게 생각하면 쉽게 튕길 수 있습니다.

장바구니 개념을 처음 접하는 모든 사람들을 위해 전자 상거래 플랫폼에서 최고의 장바구니 결제가 작동하는 방식에 대한 아이디어를 시도해 보십시오.

Shopify를 사용 중이거나 장바구니 결제 프로세스를 개선하는 데 사용할 계획이라면 이 팟캐스트를 듣고 Shopify 브랜드를 성장시키고 우수한 옴니채널 경험을 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

방법은 다음과 같습니다.

8단계로 전자상거래 장바구니 최적화를 수행하는 방법

1. 주문 요약 포함
2. 실시간 대화를 위한 라이브 채팅 추가
3. 모바일 친화적인 체크아웃 만들기
4. 관련 질문만 하세요
5. 읽을 수 있는 테이블 기반 레이아웃 사용
6. 너무 많은 필드를 사용하지 마십시오.
7. 간편하게 결제하세요
8. 고객과의 신뢰 구축

좀 더 자세한 내용을 살펴보겠습니다.

1. 주문 요약 포함

체크아웃 페이지에서 가장 분명하고 필요한 부분은 사용자가 주문할 제품을 정확히 확인할 수 있도록 하는 것입니다.

완전한 투명성을 제공하면 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 배송된 소포의 포장을 풀 때 피할 수 있었던 놀라움을 원하지 않습니다.

결제를 완료하기 직전에 다음을 보여주는 주문 검토 요약을 제공합니다.

• 각 항목의 이름 및 이미지/사진
• 크기, 색상 및 가격과 같은 해당 제품의 속성
• 배송비, 할인, 쿠폰, 기프트 카드, 세금과 같은 비용 관련 요소
• 지불 가능한 총 금액(가능한 경우 현지 통화로)

다음은 Baymard 연구소에서 제공한 Staples를 사용한 주문 검토 시스템의 좋은 예입니다(최상의 결제 단계를 찾기 위해 전자상거래 웹사이트를 평가하는 연구에서).

2. 실시간 대화를 위한 라이브 채팅 추가

여러 보고서에 따르면 웹사이트에서 실시간 채팅 기능을 시작하면 전환율이 증가하고 전자상거래 매출이 증가합니다.

라이브 채팅은 고객이 구매하기 전에 제품 정보(배송 옵션 및 수수료 등)를 즉시 얻을 수 있는 방법을 제공하기 때문입니다. 이렇게 하면 제품에 대한 최신 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객과 전자 상거래 브랜드 간의 상호 신뢰를 구축할 수 있습니다.

예를 들어, 고객에게 노트북을 판매하는 경우 고객은 노트북의 기능, 장점, 예상 배송 시간 또는 재고가 있거나 다른 색상으로 보유하고 있는지 여부에 관심이 있을 수 있습니다.

라이브 채팅을 통해 고객에게 전화나 이메일을 보내지 않고 이러한 세부 정보를 즉시 제공할 수 있으며 고객이 정보 부족으로 장바구니를 포기하지 않도록 할 수 있습니다.

3. 모바일 친화적인 체크아웃 만들기

전자상거래 웹사이트가 모바일에서 반응형인 경우에도 장바구니 결제 프로세스는 어떻게 이루어집니까? 체크아웃 페이지가 모바일 사용자에게 최적화되어 있습니까?

그렇지 않은 경우 해야 합니다. 이전보다 더 많은 사용자가 모바일 장치에서 검색하고 쇼핑하고 있습니다. 체크아웃 페이지는 모바일 친화적이어야 하며 그렇지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다.

예를 들어 사이트가 모바일 친화적이지 않은 경우 고객은 다음을 발견할 수 있습니다.

• 텍스트가 매우 작게 표시되어 읽기 어렵습니다.
• 제품 이미지가 매우 작아 정독하기 어렵습니다.
• 장바구니에 상품을 추가하면 총 비용 및 기타 정보를 보기 어렵습니다.

위의 모든 문제로 인해 장바구니 포기 비율이 증가합니다. 판매 및 전환율을 개선하려면 결제 페이지에 대한 모바일 전자상거래 장바구니 최적화가 필수입니다.

4. 관련 질문만 하세요

체크아웃하는 동안 사용자는 웹 사이트와 자신에 대한 추가 세부 정보를 공유하고 싶지 않아 개인 정보를 침해할 수 있다고 생각하여 사이트를 떠나는 경우가 있습니다. 또는 여러 페이지를 살펴보고 클릭하여 마침내 주문할 시간이 없습니다.

따라서 질문의 관련성을 높게 유지하고 결제 프로세스를 완료하는 데 필요한 단계를 최소화하는 것이 좋습니다. 항상 보안 페이지에서 관련 제품 또는 가격 관련 질문을 그룹화하십시오.

Bellroy 전자 상거래 상점 결제 페이지는 이에 대한 가장 좋은 예 중 하나입니다. 그들의 접근 방식은 최소한입니다. 모든 것이 한 페이지에 있으므로 "다음"을 여러 번 클릭할 필요가 없습니다. 그들은 결제 과정을 완료하기 위해 지불 세부 정보, 필요한 연락처 정보 및 배송 주소만 요구합니다. 이렇게 하면 전체 카트 체크아웃 프로세스가 짧고 간단하게 유지됩니다.

5. 읽기 쉬운 테이블 기반 레이아웃 사용

전자상거래 장바구니 결제는 사용자가 쉽게 읽을 수 있는 형식으로 되어 있어 보기에 좋습니다. 결제 페이지의 내용은 명확하고 단순해야 합니다. 고객이 제품의 크기, 색상, 가격, 설명 및 리뷰에 대한 세부 정보를 명확하게 볼 수 있도록 읽을 수 있는 테이블 기반 레이아웃을 사용합니다.

Webdesignerdepot과 같은 전자 상거래 웹 사이트 디자인 서비스는 다음을 제안합니다.

"[둘 다 사용] 자체 페이지 내에 포함된 완전한 기능의 카트와 일반적으로 사이드바 또는 페이지 접힌 부분 위에 있는 "미니" 쇼핑 카트."

6. 너무 많은 필드를 사용하지 마십시오.

사용자 정보에 대한 요구가 너무 많으면 구매 경험이 손상될 수 있습니다. 사용자는 온라인으로 구매할 때 항상 깨끗하고 간단한 프로세스를 선호하며 장바구니 결제 시에도 동일할 것으로 기대합니다.

주요 과제는 과부하 없이 고객이 체크아웃할 때 모든 관련 세부 정보를 얻는 것입니다. 결제 페이지에 필드가 너무 많으면 모두 채우는 데 시간이 오래 걸리고 고객은 왜 그렇게 많이 알아야 하는지 궁금해할 수 있습니다.

고객이 불만을 품게 되면 클릭 한 번으로 전체 프로세스를 완전히 종료할 수 있습니다.

따라서 세부 사항을 요청할 때 필요한 것만 사용하십시오.

• 이름, 주소, 이메일, 연락처
• 재방문 사용자 또는 게스트
• 지불 방법: COD, 직불 카드 및 신용 카드

7. 쉽게 결제하세요

장바구니 체크아웃 페이지는 웹사이트에서 고객의 최종 목적지를 나타냅니다. 그리고 중요한 것입니다. 사람들은 자신의 돈을 보호하며 모든 것이 쉽고 안전하기를 원합니다.

따라서 간단하고 사용자 친화적인 결제 프로세스를 생성하면 고객이 더 많이 신뢰할 수 있습니다.

결제 페이지를 디자인할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

첫째, 고객이 디지털 지갑을 포함하여 다양한 지불 방법을 사용하여 지불할 수 있도록 합니다. 일부 웹사이트는 여전히 하나의 결제 모드만 제공하므로 불가피한 장바구니 포기로 이어집니다.

또한 많은 웹사이트에서 고객에게 구매를 완료하기 전에 가입을 요청합니다. 이는 구매에 불필요한 장벽을 만들고 고객을 떠나게 합니다. 게스트 로그인은 장바구니 체크아웃 프로세스에 중요한 추가 사항입니다. 사람들이 가입하기를 원하면 그들에게 선택권을 주고 선택하게 하십시오. 인센티브로 다음 구매 시 무료 배송 또는 일부 할인과 같은 혜택을 제공할 수 있습니다.

8. 고객과의 신뢰 구축

사용자의 신뢰를 얻기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 전환율을 높이고 전자상거래 브랜드를 강화하려면 소비자가 안전하다고 느끼는 것이 중요합니다.

무엇보다도 고객은 웹사이트에 카드 정보를 입력할 때 안전함을 느껴야 합니다.

웹사이트가 신뢰할 수 있음을 보여주고 고객이 해당 웹사이트에서 쇼핑하도록 설득하는 다양한 방법이 있습니다.

보안 로고 및 신뢰 표시 사용. Trustmarks는 고객이 지불 세부 정보를 입력하고 웹 사이트에서 자신 있게 쇼핑할 수 있음을 보증합니다. 예를 들어, 위에 표시된 로고는 사이트의 기술적 보안을 나타내며 고객의 신뢰와 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 됩니다.

사회적 증거. Google의 Trusted Stores 체계는 평균 사용자 평점을 제공하여 사용자가 이전에 해당 사이트에서 구매한 적이 있기 때문에 고객에게 제품을 구매하도록 권장합니다. 이를 통해 고객은 전자 상거래 사이트를 보다 편안하게 사용할 수 있습니다.

연락처 세부 정보. 웹사이트의 연락처 옵션을 통해 고객은 주문에 문제가 있는 경우 쉽게 연락할 수 있습니다.

이것이 바로 완벽한 장바구니 결제 프로세스를 만드는 방법입니다.

이제 8단계로 전자상거래 장바구니 최적화를 수행하는 방법입니다.

여기 좋은 소식이 있습니다.

원활한 온라인 장바구니 체크아웃 프로세스는 온라인 비즈니스의 수익을 높이고 장바구니 포기율을 높일 수 있습니다. 이 단계를 채택하면 고객을 기쁘게 하는 올바른 길로 들어서게 될 것입니다.

전자 상거래 장바구니가 약간 투박합니까? 개선의 여지가 있습니까? 최적의 결제 프로세스를 만들기 위해 어떤 단계를 수행했습니까? 의견에 알려주십시오.