추천 마케팅 가이드: 고객 추천 프로그램을 구축하는 방법

추천 마케팅이 다른 마케팅보다 3~5배 더 높은 전환율을 생성한다는 사실을 알고 계셨습니까?
마케팅 채널? 추천 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 환상적인 기회입니다. 자신의 추천 마케팅 프로그램을 시작하는 방법을 계속 읽으십시오.

1장 추천 마케팅 설명

이러한 기본 사항을 사용하여 귀하의 비즈니스를 위한 추천 프로그램을 시작하십시오.

입소문이 중요한 이유

입소문은 강력한 개념입니다. 우리는 친구, 가족 또는 동료와 같이 우리의 신뢰를 얻은 사람들로부터 조언을 받는 경향이 있습니다. 생각해 보십시오. 친구나 가족에게 식당 제안, 어떤 치과의사를 이용하는지 또는 수리를 위해 차를 어디로 가져가야 하는지 물어본 적이 있습니까? 그렇다면 구전 마케팅의 개념에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 입소문 마케팅 은 비즈니스에 도움이 되기 때문에 효과적입니다.

• 고객의 신뢰를 얻다
• 사회적 증거를 확립하다
• 고객의 마음에 남아

입소문은 고객의 신뢰를 빠르게 얻을 수 있기 때문에 비즈니스에 독특한 기회를 제공합니다. 자신의 의견을 신뢰하는 사람이 귀하의 비즈니스를 추천하면 귀하의 비즈니스를 확인할 가능성이 높아집니다. 이것이 입소문을 통해 고객의 신뢰를 구축하는 방법입니다.

사회적 증거의 개념은 입소문과 밀접한 관련이 있습니다. 사회적 증거는 사람들이 일반적으로 다른 사람들의 경험에 의해 영향을 받는다는 생각입니다. 예를 들어, 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 훌륭한 온라인 리뷰를 읽으면 귀하와 비즈니스를 하려는 경향이 더 커질 것입니다. 당연히 그들은 다른 사람들이 당신의 사업에 대해 훌륭한 경험을 했다면 그들도 그렇게 할 것이라고 생각할 것입니다. 고객 추천은 또 다른 형태의 사회적 증거입니다.

마지막으로, 입소문은 귀하의 비즈니스가 사람들의 마음에 떠오를 수 있도록 도와줍니다. 같은 치과에 가는 친구가 있고 모두 온라인에서 이 진료를 추천했다고 가정해 보겠습니다. 새로운 치과 의사로 전환해야 하는 경우 그 진료가 가장 먼저 생각할 가능성이 있습니다. 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할수록 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 추천 프로그램이란 무엇입니까?

고객 추천 프로그램은 실행 중인 추천 마케팅입니다. 고객은 일반적으로 이메일, SMS 문자, Facebook 또는 기타 온라인 플랫폼을 통해 가족 및 친구에게 비즈니스를 소개하는 것이 좋습니다. 다음은 다양한 유형의 추천 마케팅 프로그램입니다.

• 직접 추천 프로그램: 추천 을 요청하고 보상을 제공하는 경우.
• 묵시적 추천 프로그램: 묵시적 추천 프로그램에서 귀하의 비즈니스는 목표 시장에 귀하가 그들과 유사한 고객을 위해 일하고 있음을 알리는 방법을 찾습니다. 예를 들어, 당신이 전기 기술자라고 가정해 봅시다. 귀하의 작업을 소개하는 팜플렛을 만들어 부동산 사무실과 자산 관리 사무실에 두고 비즈니스 브로셔 역할을 할 수 있습니다. 묵시적 추천 프로그램은 덜 직접적이고 추적하기가 더 어렵지만 여전히 효과적입니다.
• 유형 추천 프로그램: 귀하의 비즈니스에서 제품이나 서비스를 무료로 제공하는 경우입니다. 예를 들어, 많은 식사 구독 서비스는 추천된 고객에게 첫 번째 식사를 무료로 제공하여 유형의 추천 프로그램을 실행합니다.
• 커뮤니티 추천 프로그램: 이것은 비영리 조직이 차례로 귀하의 비즈니스를 지원하기를 희망하여 귀하의 비즈니스가 비영리와 파트너 관계를 맺을 때입니다.

가장 추적 가능하고 확장 가능한 추천 프로그램은 직접 추천 프로그램입니다. 이 기사에서 추천 프로그램에 대해 논의할 때 달리 명시되지 않는 한 직접 추천 프로그램을 언급합니다.

직접 추천 프로그램에는 두 가지 유형의 보상 시스템 또는 인센티브가 있습니다.

• 일방적인 보상: 고객이 아는 사람에게 귀하의 비즈니스를 소개하는 것만으로도 보상을 받습니다.
• 양방향 보상: 고객과 추천받은 사람 모두 추천 프로그램에 참여하여 보상을 받습니다.

짐작할 수 있듯이 양면 보상은 추천 마케팅에서 훨씬 더 효과적입니다. 양면 보상을 사용하면 행복한 고객은 추천을 제공하려는 동기가 더 커지고 추천받은 당사자는 보상이나 할인을 받으면 구매를 계속할 가능성이 높아집니다.

12 추천 마케팅 통계

입소문 마케팅은 전통적인 마케팅 채널에 비해 많은 이점이 있습니다. 다음은 12가지 고객 추천 프로그램 혜택 목록입니다.

1. 83%의 사람들이 다른 마케팅 채널보다 친구나 가족의 추천이나 추천을 더 신뢰합니다. (닐슨)

2. 67%의 사람들은 친구나 가족이 소셜 미디어에 제품에 대해 게시한 후 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. (해리스 폴)

3. 입소문은 마케팅 효과를 최대 54%까지 향상시키는 것으로 나타났습니다. (시장 점유율)

4. B2B 의사결정자의 84%는 추천으로 구매 프로세스를 시작합니다.
(하인즈마케팅)

5. 친구와 가족은 미국 쇼핑객의 49%에게 브랜드 인지도의 주요 원천입니다. (별관 클라우드)

6. Nielsen에 따르면 고객의 33%만이 온라인 광고를 신뢰합니다. (닐슨)

7. B2B 기업의 경우 추천에 대한 평균 전환율은 11%입니다. 비교를 위해 모든 산업의 평균 전환율은 2.35%입니다. (마케토)

8. 추천이 있는 B2B는 전환율이 70% 더 높으며 판매 마감 시간이 69% 더 빠릅니다. (하인즈마케팅)

9. 소비자의 83%가 긍정적인 경험 후에 추천할 의향이 있지만 실제로는 29%만이 추천합니다. (텍사스 테크)

10. 추천된 고객의 평생 가치는 다른 수단을 통해 획득한 고객보다 16% 더 높습니다. (와튼 경영대학원)

11. 소기업 소유자의 82%가 새로운 비즈니스의 주요 원천이 추천이라고 말했습니다. (상시 연락)

12. 보상을 제공하면 추천 가능성이 높아지지만 보상의 크기는 중요하지 않습니다. (Journal of Marketing. "당신의 생각을 위한 페니: 추천 보상 프로그램 및 추천 가능성.")

2장 추천 마케팅으로 비즈니스를 성장시키는 방법

이러한 기본 사항을 사용하여 귀하의 비즈니스를 위한 추천 프로그램을 시작하십시오.

추천 프로그램이 필요한 8가지 이유

이제 추천 마케팅 이 무엇인지 이해했으므로 고객 추천 프로그램이 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 8가지 이유가 있습니다.

1. 추천된 고객은 더 충성도가 높습니다. 추천된 고객은 다른 방법으로 획득한 고객보다 18% 더 충성도가 높습니다. 추천을 통해 투자 수익을 확인하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만 추천 프로그램에서 얻은 리드는 계속 유지될 가능성이 더 큽니다.
2. 고객은 다른 형태의 광고보다 추천을 더 신뢰합니다. 추천은 고객 신뢰로 가는 지름길입니다. 전통적인 마케팅과 사람들의 관계는 순전히 거래적이기 때문에 고객은 전통적인 마케팅보다 친구와 가족의 추천을 훨씬 더 신뢰합니다. 가족 구성원이 사업을 추천할 때 이미 신뢰 관계가 형성되어 고객이 이 추천을 사용할 가능성이 높아집니다.
3. 추천된 고객은 평생 가치가 더 높습니다. 추천을 통해 새로운 고객을 확보할 때 고객은 다른 마케팅 채널을 통해 확보한 고객보다 CLV(고객평생가치)가 더 높을 가능성이 있습니다. Wharton School of Business에 따르면 추천을 통해 비즈니스를 찾은 고객은 CLV가 평균 16% 더 높습니다.
4. 브랜드 인지도를 쉽게 높일 수 있습니다. 추천은 대화의 일부입니다. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 이야기할수록 더 많은 사람들이 귀하에 대해 알게 됩니다. 추천 프로그램은 행복한 고객을 유입 경로로 사용하여 브랜드 인지도를 높입니다.
5. 지속적인 고객 참여 . 추천 프로그램은 시간이 지남에 따라 고객이 귀하의 브랜드에 참여하도록 권장합니다. 고객과의 관계가 구매 직후 종료되는 것을 원하지 않습니다. 고객의 참여를 유지하여 더 많은 것을 위해 계속 재방문하도록 하고 싶습니다. 추천 프로그램은 고객의 관심을 끌고 비즈니스와 상호 작용하는 데 흥미를 갖게 합니다.
6. 사업을 반복 하십시오. 귀하의 추천 프로그램은 고객의 다음 구매 시 할인을 제공합니까? 그렇다면 재계약 가능성이 더 높아집니다. 추천 프로그램은 고품질 리드를 제공하는 동시에 고객이 계속 구매하도록 보장합니다.
7. 매출 증가 . 추천된 고객은 다른 채널을 통해 귀하의 비즈니스를 찾은 고객보다 25% 더 높은 이윤을 얻습니다. 추천 기반 마케팅 전략에 투자하고 비즈니스 수익을 높이십시오.
8. 자동 마케팅 . 추천 프로그램이 실행되고 나면 거의 자동 마케팅 채널이 되어 신뢰할 수 있습니다. 자동 추천 요청을 사용하면 고객이 구매 후 추천을 보내도록 계속 알림을 받을 수 있으며 손가락 하나 까딱하지 않고도 새로운 리드를 수집할 수 있습니다.

추천 마케팅은 모든 규모의 비즈니스가 성장하고 브랜드 인지도를 퍼뜨릴 수 있는 환상적인 기회입니다. 귀하의 비즈니스를 위한 새로운 고객 추천 프로그램을 시작하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

강력한 고객 추천 프로그램을 구축하는 방법

다음은 귀하의 비즈니스를 위한 확실한 입소문 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 포괄적인 추천 마케팅 가이드입니다.

추천 인센티브 식별

모든 기업이 동일한 인센티브를 제공할 수 있는(또는 제공해야 하는) 것은 아닙니다. 회사에 반복 업무가 많지 않다면 어떻게 될까요? 예를 들어, 당신이 창 사업을 운영한다고 가정해 봅시다. 대부분의 고객은 일생 동안 창을 두 번 이상 교체할 필요가 없습니다. 고객 신용을 제공하는 추천 프로그램을 구축하는 것은 이 시나리오에서 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 대신 상품권이나 현금 인센티브가 효과적입니다.

소문을 퍼뜨리다

귀하의 추천 프로그램은 아무도 알지 못한다면 성공할 수 없습니다. 웹사이트, 이메일, 뉴스레터, 소셜 미디어 전반에 걸쳐 이 프로그램을 광고하십시오. 다음은 이미 사용 중인 플랫폼을 통해 새로운 고객 추천 프로그램 을 언급할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 귀하의 웹사이트에 CTA(클릭 유도문안) 배너를 추가하십시오. 추천 프로그램에 대한 언급과 함께 사람이 웹사이트를 떠나기 전에 팝업 CTA를 포함합니다. (돈으로 리드하십시오. $50 할인을 제공하는 경우 굵은 글씨체로 표시하십시오. 웹사이트 방문자의 주의를 사로잡아 경쟁업체로 이동하지 않도록 하십시오.)
• 고객 이메일 및 뉴스레터에 추천 프로그램 포함
• 고객이 구매를 한 후에는 항상 고객을 귀사의 추천 페이지로 안내하십시오. 이것은 그들이 가장 행복하고 귀하의 비즈니스에 대해 소문을 퍼뜨릴 가능성이 가장 높은 때입니다.

프로그램의 효과 모니터링

고객 추천 프로그램의 모든 참가자를 추적하십시오. 추천을 이용하는 사람들만큼 귀하의 비즈니스를 추천하는 사람들을 추적하는 것도 중요합니다. 새로운 고객 추천 프로그램을 모니터링할 때 염두에 두어야 할 중요한 사항:

• 추천인은 누구였습니까?
• 누가 추천되었습니까?
• 추천된 고객이 프로그램을 이용했습니까?
• 고객이 추천 프로그램을 활용하는 데 얼마나 걸립니까?
• 귀하의 비즈니스는 추천인과 추천인 모두와 어떻게 접촉할 것입니까?

추천된 고객이 추천 프로그램을 활용하지 않고 있다는 사실을 시간이 지나면서 알게 되면 재평가해야 할 때일 수 있습니다. 귀하의 인센티브는 추천인과 추천인 모두에게 똑같이 유익합니까? 당신의 메시지는 충분히 매력적입니까? 올바른 인센티브를 제공하고 있습니까, 아니면 고객에게 제공하는 보상을 재고해야 합니까? 이 정보를 추적하면 고객 추천 프로그램의 효율성에 대한 아이디어를 얻을 수 있고 도움이 됩니다.

B2B 대 B2C를 위한 추천 마케팅

추천 마케팅은 B2B(기업 대 기업) 및 B2C(기업 대 소비자) 기업 모두에게 훌륭한 도구이지만 둘 사이에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 전략을 생성할 수 있도록 추천 마케팅 전략이 둘 사이에 어떻게 다른지 알아보십시오.

B2B 대 B2C 마케팅

추천 마케팅 프로그램 을 시작하는 경우 B2B와 B2C의 주요 차이점을 염두에 두십시오.

• B2B는 더 긴 의사 결정 프로세스를 가지고 있습니다. B2B가 구매를 하기 전에 상담할 여러 사람과 여러 시스템을 통해 작업해야 합니다. 한 사람에게 귀하의 제품이 필요하다고 확신시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이해 관계자, 경영진 및 기타 참가자는 구매를 진행하기 전에 승인을 받아야 합니다.
• B2B는 더 크고 장기적인 거래를 원합니다. B2B는 결정에 도달하는 데 더 오랜 시간이 걸리지만 더 크고 장기적인 거래를 찾고 있습니다. 올바른 B2B 리드에 시간을 투자하면 큰 점수를 얻을 수 있습니다.
• B2B는 개인화된 경험을 추구합니다. 당신의 제품은 그들을 위해 무엇을 합니까? 구체적으로 비즈니스에 어떻게 사용할 수 있습니까? 비슷한 사업을 한 적이 있습니까? 이 모든 정보는 B2B가 제품을 선택하기 전에 알아야 합니다.
• B2C 구매 결정이 훨씬 빠릅니다. 마케팅은 구매 전에 관계를 구축하기보다 고객의 관심을 끄는 데 더 집중해야 합니다.
• B2C 고객은 구매 장벽이 거의 없습니다. 의사 결정 과정에는 단계가 더 적으며 의사 결정자와 구매자가 동일한 경우가 많습니다.
• B2C 관계는 구매 전보다는 구매 후에 구축되는 경향이 있습니다. 많은 B2B가 구매하기 전에 회사와 관계를 구축하기를 원하지만 B2C 고객은 반복 구매, 제공되는 지원 및 지속적인 브랜드 참여를 통해 관계를 구축합니다.

이러한 차이점이 추천 마케팅 전략에 미치는 영향

B2B 추천 마케팅 의 경우 귀하의 비즈니스는 다음 단계를 따르기를 원할 것입니다.

1단계 현재 고객 만족도를 확인합니다.
귀하의 고객은 일반적으로 귀하의 제품에 만족합니까? 좋은 리뷰와 고객 피드백이 있습니까? 그렇지 않은 경우 이유를 찾으십시오. 추천 프로그램을 시작하기 전에 고객 경험과 관련된 모든 문제를 해결하십시오.

2단계 어떤 고객이 훌륭한 대사가 될까요?
이미 비공식적으로 귀하의 비즈니스를 추천하는 비즈니스가 있습니까? 당신을 추천하고 싶은 기업이 있습니까? 고객의 상태를 파악하고 고객이 추천 프로그램에 대해 얼마나 수용적인지 확인하십시오.

3단계 추천 프로그램을 위한 스타터 그룹을 만듭니다.
관심 있는 여러 고객을 확인한 후 추천 프로그램을 시작할 때 가장 먼저 연락하는 그룹이 되도록 하십시오.

B2B의 경우 고객이 귀하의 비즈니스와 거래한 직후 추천 요청 을 보내지 마십시오. 유혹적일 수 있지만 고객은 귀하의 비즈니스를 추천하기 전에 귀하와 확고한 관계를 맺기를 원할 것입니다. 추천을 요청하기 전에 관계가 확립되고 그들이 귀하의 제품과 서비스에 만족한다는 것을 알게 될 때까지 기다리십시오.

B2C 마케팅의 경우 고객 추천 프로그램에 대한 아래 팁을 고려하십시오.

• 구매 직후 추천 요청을 보냅니다. B2C 소비자는 귀하의 비즈니스를 추천할지 여부를 고려하는 데 오랜 시간이 필요하지 않습니다. 소비자의 관심을 끌고 가장 행복할 때 도달할 수 있도록 구매 후 추천을 요청하세요.
• 그들이 팀의 일원이 된 것처럼 느끼게 하십시오. B2C 소비자는 자신이 열정을 갖고 있는 브랜드에 참여하는 것을 좋아합니다. 추천 프로그램을 사용하여 참여를 유도하십시오. 고객이 일정 금액의 성공적인 추천을 보낸 후 선물을 받는 추천 보상 프로그램을 설정하는 것이 좋습니다. 이는 고객 경험을 개선하고 추천 프로그램에 계속 참여하도록 권장합니다.
• 귀하의 추천을 공유 가능하게 만드십시오. 고객은 소셜 미디어, 문자 또는 메시징 앱을 통해 추천을 공유할 수 있기를 원합니다. 이 공유를 더 쉽게 만들수록 소비자와의 참여를 볼 가능성이 높아집니다.
• 소셜 미디어를 활용하십시오. 소셜 미디어 채널에 최고의 앰버서더를 소개하십시오. 귀하의 고객은 이러한 인정을 좋아할 것이며 계속해서 소문을 퍼뜨리도록 격려할 것입니다.

추천 프로그램은 B2B와 B2C 모두에게 유용하지만 고객의 요구에 가장 잘 맞도록 귀하가 취하는 접근 방식을 약간 모니터링해야 할 수도 있습니다.

추천 프로그램 예

다음은 여러 비즈니스에서 매우 성공적인 추천 마케팅 프로그램 을 실행한 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

에어비앤비

에어비앤비는 추천인에 대해 에어비앤비 크레딧 형태로 고객에게 지불합니다. 이 양방향 보상은 추천인과 추천받은 사람이 모두 승리하며 고객이 추천할 수 있는 사람의 수에는 제한이 없습니다.

드롭 박스

Dropbox는 추천 마케팅 성공 사례입니다. 그들은 추천인과 새로 추천받은 고객 모두에게 16GB의 여유 공간을 제공하는 양면 보상 프로그램을 제공하여 3900%의 성장을 경험했습니다. 강력한 인센티브를 제공하고 추천 절차를 간소화함으로써 Dropbox는 놀라운 속도로 고객 기반을 확장할 수 있었습니다.

헬로프레시

HelloFresh는 "친구 추천" 프로그램을 통해 고객의 추천을 받고 있습니다. 각 사용자는 HelloFresh에서 고유한 추천 코드를 받고 친구가 해당 코드를 사용하면 양쪽 모두 할인을 받습니다. 더 좋아? HelloFresh는 고객이 추천할 수 있는 추천 수에는 제한이 없다고 분명히 명시하고 있습니다.

HelloFresh는 또한 고객이 친구에게 일주일 동안 무료로 식사를 보낼 수 있는 실질적인 보상 프로그램을 제공합니다.

경구

칫솔 회사인 Quip은 추천 프로그램에 참여하는 양 당사자가 주문 금액에서 $5 할인을 받는 고객 추천 프로그램 혜택을 제공합니다.

이러한 회사는 다양한 이점을 보여줍니다. 그들 중 일부는 $5만큼 작습니다. 이것은 당신이 행복한 고객과 소통한다면 보상의 규모에 상관없이 고객들이 당신의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리고 싶어할 것이라는 사실을 보여줍니다.

추천 마케팅 솔루션

추천 마케팅은 직관적이며 올바른 방법으로 수행하면 상당한 보상을 받을 수 있습니다. 모든 것을 수동으로 하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 추천 마케팅에는 추천 요청 보내기, 귀하의 비즈니스를 추천한 사람 추적, 추천 요청을 받은 신규 고객 추적, 감사 쪽지 또는 약속된 기프트 카드 보내기 등 많은 단계가 포함됩니다.

효율적인 배포, 추적 및 진행 상황 모니터링은 추천 프로그램의 성공을 위한 핵심입니다. 좋은 추천 마케팅 소프트웨어 는 추천 마케팅 계획을 성공적으로 구현하고 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추천 마케팅 소프트웨어를 검색할 때 다음 주요 기능을 찾으십시오.

• 오토메이션. 추천 요청을 자동화할 수 있는 소프트웨어 솔루션에 투자하십시오. 이렇게 하면 각 고객에게 비즈니스 추천을 제공하도록 수동으로 요청할 필요 없이 새로운 리드를 얻을 수 있습니다.
• 완성. 올바른 소프트웨어는 고객이 이메일, SMS 문자 및 소셜 미디어와 같은 여러 플랫폼을 통해 귀하의 비즈니스를 추천할 수 있도록 해야 합니다.
• 사용자 정의 가능한 템플릿. 소프트웨어에 맞춤형 추천 요청 템플릿이 있습니까? 귀하의 요청이 귀하의 브랜드처럼 보이고 들리는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 잘못된 위치에 있다고 생각할 수 있습니다. 선택한 솔루션에서 추천 요청을 맞춤화하여 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있는지 확인하십시오.
• 알림. 당신이 사용하는 도구는 당신이 새로운 추천을 받을 때마다 당신에게 알림을 보내어 당신이 바로 잠재 고객과 교류할 수 있도록 해야 합니다.
• 보고. 한 곳에서 모든 추천을 볼 수 있습니까? 프로세스의 모든 단계에서 추천 참여를 추적하는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션을 찾으십시오.

올바른 추천 프로그램 소프트웨어에는 위의 속성(및 그 이상!)이 있어 모든 형태와 규모의 비즈니스에 추천 마케팅을 구현할 수 있습니다.

추천 프로그램의 모범 사례

비즈니스 자체 추천 프로그램을 설계할 때 기억해야 할 추천 마케팅에 대한 몇 가지 유용한 팁과 모범 사례가 있습니다.

• 고객을 알고 있습니다. 고객이 누구인지 또는 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하지 못한다면 추천 프로그램은 성공할 수 없습니다. 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지 자문해 보십시오. 무엇이 그들을 당신의 비즈니스로 가져오나요? 무엇이 그들을 계속 돌아오게 합니까? 이러한 질문에 답하고 나면 어떤 인센티브가 고객의 관심을 끌지 생각할 수 있습니다.
• 성공을 시각화합니다. 성공적인 추천 프로그램은 어떤 모습입니까? 이 프로그램을 통해 얻고자 하는 것은 무엇입니까? 고객 기반을 확장하기 위해 노력하고 있습니까? 수익을 늘리시겠습니까? 목표를 구체적으로 지정할수록 추천 프로그램의 효과를 더 잘 식별할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 추천 프로그램에 투자한 시간, 노력 및 돈에 대한 수익을 보고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 올바른 벤치마크를 설정하는 것은 성공을 시각화하는 것과 밀접한 관련이 있습니다. 이를 달성하려면 자신만의 추천 마케팅 퍼널을 설계하고 진행 상황을 모니터링하십시오.

• 인내심을 가지세요. 추천 마케팅 전략의 이점을 즉시 확인하지 못할 수도 있습니다. 이것이 효과가 없다는 의미는 아닙니다. 추천 마케팅은 투자 수익률이 높은 것으로 입증되었지만 시간이 걸립니다. 인내심을 가지세요. 최고의 리드 중 일부는 추천을 받았을 수 있으며 이를 사용할 적절한 시간을 기다리고 있습니다.
• 자신의 프로그램을 만드십시오. 추천 마케팅은 다양한 산업 분야에서 작동하지만 귀하의 추천 프로그램을 다른 비즈니스의 추천 프로그램과 비교하는 데 집착하지 마십시오. 이것은 당신의 목표로부터 당신을 산만하게 할 수 있고 당신은 잘못된 목표를 쫓을 수 있습니다. 추천 프로그램을 자신의 것으로 만드십시오. 귀하의 비즈니스에서 성공이 무엇인지 확인하고 거기에 도달하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.
• 항상 고객님께 감사드립니다. 인센티브가 있더라도 고객이 추천서를 보낼 때 여전히 호의를 베풀고 있다는 것을 기억하십시오. 이 때문에 감사를 표시하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스를 추천하는 모든 고객에게 진심 어린 "감사합니다" 이메일을 보내십시오. 이 이메일에 다른 광고가 없는지 확인하십시오. 새 제품이나 제안에 대한 언급을 포함하면 즉시 더 많은 돈을 쓰도록 유도하는 것처럼 보일 수 있습니다. 이 시나리오에서 당신은 감사하지 않고 기회주의적으로 보일 것입니다. "감사합니다" 이메일을 보내면 고객이 감사함을 느끼고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문

Birdeye가 도움이 되는 방법

Birdeye 추천을 통해 행복한 고객의 목소리를 증폭하고 새로운 고객을 유치하십시오. 추천 마케팅은 시간을 투자하는 것일 수 있지만 추천된 고객은 다른 방법으로 획득한 고객보다 18% 더 충성도가 높습니다. Birdeye Referrals를 통해 브랜드를 장기적으로 가치 있게 여기는 더 많은 고객을 확보하십시오.