Ghid de marketing de recomandare: cum să construiți un program de recomandare pentru clienți

Știați că marketingul de recomandare generează rate de conversie de 3 până la 5 ori mai mari decât oricare altul
canal de marketing? Marketingul de recomandare este o oportunitate fantastică de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a vă dezvolta afacerea. Citiți mai departe pentru a afla cum vă puteți porni propriul program de marketing de recomandare.

Capitolul 1 Marketingul de recomandare explicat

Utilizați aceste elemente fundamentale pentru a începe propriul program de recomandare pentru afacerea dvs.

De ce cuvântul în gură este atât de important

Vorba în gură este un concept puternic. Tindem să primim sfaturi de la cei care ne-au câștigat încrederea, cum ar fi prietenii, familia sau colegii noștri. Gândiți-vă, ați întrebat vreodată unui prieten sau membru al familiei sugestii de restaurant, ce stomatolog folosește sau unde să vă duceți mașina pentru reparații? Dacă da, atunci ești familiarizat cu conceptul de marketing din gură. Marketingul din gură în gură este eficient deoarece ajută companiile:

• câștiga încrederea clienților
• stabiliți dovada socială
• rămâne în fruntea minții clienților

Vorba în gură reprezintă o oportunitate unică pentru afaceri, deoarece vă poate pune pe o cale rapidă pentru a câștiga încrederea clienților. Atunci când afacerea dvs. este recomandată cuiva de către o persoană în a cărei părere are încredere, este mai probabil să vă verifice afacerea. Acesta este modul în care cuvântul în gură construiește încrederea clienților chiar de la intrare.

Conceptul de dovadă socială este strâns legat de cuvântul în gură. Dovada socială este ideea că oamenii sunt în general influențați de experiențele altor oameni. De exemplu, dacă un client potențial citește recenzii online grozave despre afacerea dvs., va fi mai înclinat să facă afaceri cu dvs. Desigur, ei se vor gândi, dacă alți oameni au avut o experiență grozavă cu afacerea dvs., o vor face și ei. Recomandările clienților sunt o altă formă de dovadă socială.

În cele din urmă, cuvântul în gură vă ajută afacerea să rămână în fruntea minții oamenilor. Să presupunem că aveți prieteni care merg la același stomatolog și toți au recomandat această practică online. Sunt șanse, dacă trebuie să treceți la un nou dentist, acea practică va fi prima la care vă veți gândi. Cu cât vorbesc mai mulți oameni despre afacerea ta, cu atât vei atrage mai mulți clienți.

Ce este un program de recomandare pentru clienți?

Programele de recomandare pentru clienți sunt marketing de recomandare în acțiune. Clienții sunt încurajați să recomande afacerea familiei și prietenilor, de obicei prin e-mail, SMS, Facebook sau alte platforme online. Iată diferitele tipuri de programe de marketing de recomandare:

• Program de recomandare directă: atunci când solicitați o recomandare și oferiți o recompensă în schimb.
• Program de recomandare implicită: într-un program de recomandare implicită, afacerea dvs. găsește modalități de a vă informa piața țintă că lucrați pentru clienți similari lor. De exemplu, să presupunem că ești electrician. Ați putea crea un pamflet care să vă prezinte munca și să le lăsați la birourile imobiliare și la birourile de administrare a proprietății pentru a servi drept broșură pentru afacerea dvs. Programele de recomandare implicită sunt mai puțin directe și mai greu de urmărit, dar pot fi totuși eficiente.
• Program de recomandare tangibil: Acesta este momentul în care afacerea dvs. oferă un produs sau serviciu gratuit. De exemplu, multe servicii de abonament la masă rulează programe tangibile de recomandare oferind clienților recomandați prima masă gratuită.
• Program de recomandare comunitară: acesta este momentul în care dvs. de afaceri se asociază cu o organizație non-profit, în speranța că organizația non-profit, la rândul său, vă va sprijini afacerea.

Programul de recomandare care este cel mai urmăribil și scalabil este programul de recomandare directă. În acest articol, când discutăm despre programele de recomandare, ne referim la programele de recomandare directă, dacă nu se specifică altfel.

Există două tipuri de sisteme de recompense sau stimulente pentru programele de recomandare directă:

• Recompensă unilaterală: doar clientul care trimite afacerea dvs. către o persoană pe care o cunoaște este recompensat.
• Recompensă cu două fețe: atât clientul, cât și persoana recomandată primesc o recompensă pentru participarea la programul de recomandare.

După cum probabil ați fi ghicit, recompensele cu două părți sunt mult mai eficiente în marketingul de recomandare. Cu o recompensă cu două fețe, clienții tăi fericiți vor fi mai motivați să ofere recomandări, iar partea recomandată va avea mai multe șanse să continue cu o achiziție dacă primesc o recompensă sau o reducere.

12 Statistici de marketing de recomandare

Există multe beneficii ale marketingului prin cuvânt în gură în comparație cu canalele de marketing tradiționale. Iată o listă cu douăsprezece beneficii ale programului de recomandare a clienților.

1. 83% dintre oameni au încredere în recomandări sau recomandări de la prieteni sau membri ai familiei mai mult decât în ​​orice alt canal de marketing. (Nielsen)

2. 67% dintre oameni spun că au șanse mai mari să cumpere un produs după ce un prieten sau un membru al familiei a postat despre acesta pe rețelele de socializare. (Sondaj Harris)

3. Sa demonstrat că cuvântul în gură îmbunătățește eficiența marketingului cu până la 54%. (Cotă de piață)

4. 84% dintre factorii de decizie B2B încep procesul de cumpărare cu o recomandare.
(Heinz Marketing)

5. Prietenii și familia sunt principalele surse de cunoaștere a mărcii pentru 49% dintre cumpărătorii din SUA. (Anexă Cloud)

6. Potrivit Nielsen, doar 33% dintre clienți au încredere în reclamele online. (Nielsen)

7. Pentru companiile B2B rata medie de conversie pentru recomandari este de 11%. Pentru comparație, rata medie de conversie în toate industriile este de 2,35%. (Marketo)

8. B2B cu recomandări au o rată de conversie cu 70% mai mare și raportează un timp de închidere cu 69% mai rapid al vânzărilor. (Heinz Marketing)

9. 83% dintre consumatori sunt dispuși să se refere după o experiență pozitivă, dar doar 29% o fac. (Texas Texas)

10. Valoarea pe viață a clienților referiți este cu 16% mai mare decât a clienților dobândiți prin orice alte mijloace. (Școala de Afaceri Wharton)

11. 82% dintre proprietarii de afaceri mici au spus că principala lor sursă de afaceri noi sunt recomandările. (Contact constant)

12. Oferirea unei recompense crește probabilitatea de recomandare, dar mărimea recompensei nu contează. (Jurnal de marketing. „Un ban pentru gândurile tale: programe de recompensă pentru recomandare și probabilitatea de trimitere”).

Capitolul 2 Cum se poate dezvolta afacerea dvs. prin marketing de recomandare

Utilizați aceste elemente fundamentale pentru a începe propriul program de recomandare pentru afacerea dvs.

8 motive pentru care ai nevoie de un program de recomandare

Acum că înțelegeți ce este marketingul de recomandare , iată opt motive pentru care un program de recomandare a clienților vă avantajează afacerea.

1. Clienții recomandați sunt mai loiali. Clienții recomandați sunt cu 18% mai loiali decât un client dobândit prin orice alte mijloace. Deși poate dura mai mult pentru a vedea rentabilitatea investiției dvs. cu recomandări, clienții potențiali pe care le obțineți dintr-un program de recomandare sunt mai probabil să rămână.
2. Clienții au încredere în recomandări mai mult decât în ​​alte forme de publicitate. Recomandările sunt calea ta rapidă către încrederea clienților. Clienții au încredere în recomandările prietenilor și familiei lor mult mai mult decât au încredere în marketingul tradițional, deoarece relația oamenilor cu marketingul tradițional este pur tranzacțională. Când un membru al familiei recomandă o afacere, există deja o relație de încredere, ceea ce face clienții mai probabil să răscumpere această recomandare.
3. Clienții recomandați au o valoare de viață mai mare. Când obțineți un client nou printr-o recomandare, sunt șanse ca acel client să aibă o valoare de viață a clientului (CLV) mai mare decât un client dobândit prin alt canal de marketing. Potrivit Wharton School of Business, clienții care au găsit o afacere prin recomandări au o medie cu 16% mai mare CLV.
4. Creșteți cu ușurință gradul de cunoaștere a mărcii dvs. Recomandările sunt o piesă de conversație. Cu cât clienții tăi vorbesc mai mult despre marca ta, cu atât mai mulți oameni învață despre tine. Programele de recomandare folosesc clienții fericiți ca o pâlnie pentru a crea o conștientizare sporită a mărcii.
5. Implicarea continuă a clienților . Programele de recomandare încurajează clienții să interacționeze cu marca dvs. în timp. Nu doriți ca relația dvs. cu clienții să se încheie imediat după achiziția lor. Vrei să-ți păstrezi clienții implicați, astfel încât să revină pentru mai mult. Programele de recomandare vă intrigă clienții și îi încântă să interacționeze cu afacerea dvs.
6. Repetă afacerea . Programul dvs. de recomandare oferă o reducere la următoarea achiziție a clientului? Dacă da, atunci aveți o șansă mai mare de a garanta repetarea afacerii. Programele de recomandare vă oferă clienți potențiali de înaltă calitate, garantând totodată că clienții dvs. continuă să facă achiziții.
7. Creșterea vânzărilor . Clienții recomandați au o marjă de profit cu 25% mai mare decât clienții care au găsit afacerea dvs. prin alt canal. Investește într-o strategie de marketing bazată pe recomandări și bucură-te de venituri sporite pentru afacerea ta.
8. Marketing automat . Odată ce programul dvs. de recomandare este pus în funcțiune, acesta devine aproape un canal automat de marketing pe care vă puteți baza. Cu solicitările automate de recomandare, clienților tăi li se va reaminti în continuare să trimită recomandări după achizițiile lor și poți colecta clienți potențiali noi fără să ridici un deget.

Marketingul de recomandare este o oportunitate fantastică pentru companiile de toate dimensiunile de a crește și de a-și răspândi cunoașterea mărcii. Citiți mai departe pentru a afla cum puteți începe un nou program de recomandare a clienților pentru afacerea dvs.

Cum să construiți un program puternic de recomandare pentru clienți

Iată un ghid cuprinzător de marketing de recomandare pentru a vă ajuta să stabiliți o strategie solidă de marketing verbal pentru afacerea dvs.

Identificați stimulentele de recomandare

Nu orice afacere poate (sau ar trebui) să ofere aceleași stimulente. Ce se întâmplă dacă compania ta nu are multe afaceri repetate? De exemplu, să presupunem că conduceți o afacere cu ferestre. Majoritatea clienților tăi nu vor avea nevoie de înlocuirea ferestrelor lor de mai mult de câteva ori în timpul vieții. Construirea unui program de recomandare care să ofere credit clientului nu ar fi probabil cea mai bună opțiune în acest scenariu. În schimb, cardurile cadou sau un stimulent în numerar ar funcționa bine.

Imprastie vestea

Programul tău de recomandare nu poate fi un succes dacă nimeni nu știe despre el. Asigurați-vă că faceți publicitate acestui program pe site-ul dvs. web, e-mailuri, buletine informative și rețelele sociale. Iată câteva modalități prin care puteți menționa noul program de recomandare a clienților prin intermediul platformelor pe care le utilizați deja:

• Adăugați bannere CTA (call to action) pe site-ul dvs. Includeți un CTA pop-up înainte ca o persoană să părăsească site-ul dvs. web cu mențiune despre programul de recomandare. (Conduceți cu bani. Dacă oferiți o reducere de 50 USD, puneți-o cu litere mari aldine. Vrei să atrageți atenția vizitatorilor site-ului web pentru a-i împiedica să meargă la un concurent.)
• Includeți programul de recomandare în e-mailurile și buletinele informative ale clienților
• Întotdeauna direcționați clienții către pagina de recomandare a companiei dvs. după ce au făcut o achiziție. Acesta este momentul în care sunt cei mai fericiți și cel mai probabil să răspândească vestea despre afacerea ta.

Monitorizați eficacitatea programului dvs

Urmăriți fiecare participant în programul dvs. de recomandare pentru clienți. Este la fel de important să-i urmăriți pe cei care vă recomandă afacerea ca și pe cei care profită de acea recomandare. Lucruri importante de reținut atunci când vă monitorizați noul program de recomandare a clienților:

• Cine a fost referitorul?
• Cine a fost îndrumat?
• Clientul referit a profitat de program?
• Cât timp i-a luat clientului să profite de programul de recomandare?
• Cum va atinge afacerea dvs. de bază cu ambele - referrer și referitor?

Dacă observați de-a lungul timpului că clienții recomandați nu profită de programul de recomandare, ar putea fi timpul să reevaluați. Sunt stimulentele dvs. la fel de benefice atât pentru cel care se referă, cât și pentru cel referit? Mesajul tău este suficient de convingător? Oferiți stimulentul potrivit sau ar trebui să vă regândiți recompensa pe care o oferiți clienților dvs.? Urmărirea acestor informații vă va oferi o idee despre eficacitatea programului dvs. de recomandare pentru clienți și vă va ajuta.

Marketing de recomandare pentru B2B vs B2C

Marketingul de recomandare este un instrument excelent pentru afacerile B2B (business to business) și B2C (business to consumer), cu toate acestea, există câteva diferențe cheie între ele. Aflați cum diferă strategiile de marketing de recomandare între cele două, astfel încât să puteți crea strategia potrivită pentru afacerea dvs.

B2B v B2C Marketing

Dacă porniți într-un program de marketing de recomandare , țineți cont de principalele diferențieri dintre B2B și B2C.

• B2B au procese mai lungi de luare a deciziilor. Există mai multe persoane de consultat și mai multe sisteme pe care trebuie să le lucreze înainte ca un B2B să facă o achiziție. Nu este suficient să convingi o persoană că are nevoie de produsul tău. Părțile interesate, membrii echipei executive și alți jucători vor trebui să semneze o achiziție înainte ca aceasta să poată continua.
• B2B-urile doresc oferte mai mari, pe termen lung. Deși companiile B2B durează mai mult pentru a lua decizia, ei sunt în căutarea unor oferte mai mari, pe termen mai lung. Investește-ți timpul în potențialele B2B potrivite și vei obține un scor mare.
• B2B-urile caută experiență personalizată. Ce face produsul tău pentru ei? Cum poate fi folosit în mod specific pentru afacerea lor? Ați deservit afaceri similare? Toate aceste informații sunt necesare pentru ca B2B să știe înainte de a vă alege produsul.
• Deciziile de cumpărare B2C sunt mult mai rapide. Marketingul ar trebui să se concentreze mai mult pe atragerea atenției clientului, decât pe construirea unei relații înainte de o achiziție.
• Clienții B2C au puține bariere în calea achiziției. Există mai puțini pași în procesul de luare a deciziilor, de multe ori decidentul și cumpărătorul sunt la fel.
• Relațiile B2C tind să fie construite după cumpărare, mai degrabă decât înainte de cumpărare. În timp ce mulți B2B doresc să aibă o relație stabilită cu compania înainte de a face achiziții, clienții B2C construiesc relații prin achiziții repetate, sprijinul oferit și implicarea continuă a mărcii.

Cum afectează aceste diferențe strategiile de marketing de recomandare

Pentru marketing de recomandare B2B , compania dvs. va dori să urmeze acești pași.

Pasul 1 Identificați satisfacția actuală a clienților dvs.
Clienții dvs. sunt în general mulțumiți de produsul dvs.? Aveți recenzii grozave și feedback de la clienți? Dacă nu, află de ce. Rezolvați orice probleme pe care le aveți cu experiența clienților înainte de a porni un program de recomandare.

Pasul 2 Ce clienți ar fi mari ambasadori?
Aveți afaceri care vă recomandă deja afacerea în mod informal? Aveți afaceri care ar fi dornici să vă recomande? Ia un puls al clienților tăi și vezi unde sunt pentru a vedea cât de receptivi ar fi la un program de recomandare.

Pasul 3 Creați un grup de început pentru programul dvs. de recomandare.
După ce ați identificat mai mulți clienți interesați, puneți-le pe aceștia să fie primul grup la care vă adresați atunci când începeți un program de recomandare.

Pentru B2B, evitați să trimiteți clienților solicitări de recomandare imediat după ce au încheiat o înțelegere cu afacerea dvs. Deși poate fi tentant, clienții tăi vor dori să aibă o relație stabilită cu tine înainte de a-ți putea recomanda afacerea. Așteptați până când relația dvs. este stabilită și știți că sunt mulțumiți de produsul și serviciul dvs. înainte de a solicita o recomandare.

Pentru marketing B2C, luați în considerare sfaturile de mai jos pentru programul dvs. de recomandare pentru clienți.

• Trimiteți cereri de recomandare imediat după cumpărare. Consumatorii B2C nu vor avea nevoie de mult timp pentru a se gândi dacă doresc să vă recomande afacerea sau nu. Solicitați recomandări după ce consumatorul a făcut o achiziție pentru a le capta atenția și a ajunge la ei atunci când este cel mai fericit.
• Fă-i să se simtă ca unul din echipă. Consumatorii B2C iubesc să se simtă implicați cu mărcile de care sunt pasionați. Utilizați programul dvs. de recomandare pentru a le implica. Luați în considerare crearea unui program de recompense pentru recomandări în care clienții primesc swag după trimiterea unui anumit număr de recomandări de succes. Acest lucru le va îmbunătăți experiența clienților și îi va încuraja să continue să participe la programul de recomandare.
• Faceți trimiterile dvs. să poată fi partajate. Clienții doresc să își poată împărtăși recomandările prin intermediul rețelelor sociale, al textului sau al aplicațiilor de mesagerie. Cu cât faceți mai ușor această partajare, cu atât este mai probabil să vedeți implicarea cu consumatorii dvs.
• Utilizați rețelele sociale. Prezintă-ți cei mai buni ambasadori pe canalele tale de socializare. Clienții tăi vor adora această recunoaștere și îi va încuraja să continue să răspândească vestea.

Programele de recomandare sunt valoroase atât pentru B2B, cât și pentru B2C, cu toate acestea, abordarea pe care o luați poate fi necesar să fie ușor monitorizată pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor clienților dvs.

Exemple de programe de recomandare

Iată câteva exemple despre modul în care diferite companii au executat niște programe de marketing de recomandare de mare succes:

Airbnb

Airbnb plătește clienții pentru recomandări sub formă de credite Airbnb. În această recompensă cu două fețe, atât persoana care trimite, cât și persoana care a fost recomandată câștigă și nu există o limită la numărul de persoane pe care un client poate recomanda.

Dropbox

Dropbox este o poveste de succes în marketing de recomandare. Ei au înregistrat o creștere de 3900% prin oferirea unui program de recompensă cu două fețe, în care atât persoana care trimite, cât și clientul nou recomandat au fost recompensați cu 16 GB de spațiu liber. Oferind un stimulent convingător și făcând procesul de recomandare ușor, Dropbox și-a putut crește baza de clienți la o rată uimitoare.

HelloFresh

HelloFresh primește recomandări de la clienți prin programul lor „Referiți un prieten”. Fiecare utilizator primește un cod unic de recomandare de la HelloFresh, iar atunci când prietenul său valorifică acel cod, ambele părți primesc o reducere. Chiar mai bine? HelloFresh afirmă în mod clar că nu există o limită a numărului de recomandări pe care clienții lor le pot face.

HelloFresh oferă, de asemenea, un program de recompense concrete în care clienții pot trimite prietenilor o săptămână gratuită de mese.

Cip

Compania de periuță de dinți Quip are beneficii ale programului de recomandare pentru clienți, în care ambele părți primesc o reducere de 5 USD din comanda lor pentru participarea la programul de recomandare.

Aceste companii demonstrează o serie de beneficii. Este important să rețineți că unele dintre ele sunt de până la 5 USD. Acest lucru arată că, dacă interacționezi cu clienții tăi fericiți, aceștia vor fi dornici să răspândească cuvântul despre marca ta, indiferent de mărimea recompensei lor.

Soluții de marketing de recomandare

Marketingul de recomandare este intuitiv și poate fi destul de plin de satisfacții dacă este făcut în mod corect. Deși ar putea fi tentant să faceți totul manual, amintiți-vă, marketingul de recomandare implică mulți pași – trimiteți cereri de recomandare, urmăriți cine v-a recomandat afacerea, ce client nou a venit de la ce cerere de recomandare, trimiteți o scrisoare de mulțumire sau un card cadou promis etc.

Implementarea eficientă, urmărirea și monitorizarea progresului sunt cheia succesului oricărui program de recomandare. Un software bun de marketing de recomandare vă poate ajuta să implementați și să monitorizați cu succes planul dvs. de marketing de recomandare. Când căutați un software de marketing de recomandare, căutați următoarele caracteristici cheie:

• Automatizare. Investește într-o soluție software care poate automatiza cererile de recomandare. În acest fel, puteți obține clienți potențiali noi fără a fi nevoie să cereți manual fiecărui client să ofere companiei dvs. o recomandare.
• Integrare. Software-ul potrivit ar trebui să permită clienților să vă recomande afacerea prin mai multe platforme, cum ar fi e-mailul, textul SMS și rețelele sociale.
• Șabloane personalizabile. Software-ul are șabloane de solicitare de recomandare personalizabile? Este important ca cererile dvs. să arate și să sune ca marca dvs., altfel clienții ar putea crede că sunt în locul greșit. Asigurați-vă că soluția pe care o alegeți vă permite să personalizați solicitările de recomandare pentru a oferi o experiență omnicanal pentru clienți.
• Notificări. Instrumentul pe care îl utilizați ar trebui să vă trimită notificări ori de câte ori primiți o nouă recomandare, astfel încât să puteți interacționa imediat cu prospectul.
• Raportare. Puteți vedea toate recomandările dvs. într-un singur loc? Găsiți o soluție software care vă ajută să vă urmăriți angajamentul de recomandare de-a lungul fiecărui pas al procesului.

Software-ul potrivit programului de recomandare va avea atributele de mai sus (și multe altele!) pentru a face marketingul de recomandare implementabil pentru afaceri de toate formele și dimensiunile.

Cele mai bune practici pentru programul dvs. de recomandare

Pe măsură ce proiectați propriul program de recomandare al companiei dvs., iată câteva sfaturi utile și cele mai bune practici pentru marketingul de recomandare de reținut.

• Cunoaște-ți clienții. Programul tău de recomandare nu poate fi un succes dacă nu înțelegi cine sunt clienții tăi sau ce își doresc aceștia. Întrebați-vă, ce prețuiesc clienții dvs.? Ce îi aduce în afacerea ta? Ce îi face să se întoarcă? Odată ce ați răspuns la aceste întrebări, puteți începe să vă gândiți la ce stimulente ar stârni interesul clienților dvs.
• Vizualizați succesul. Cum arată pentru tine un program de recomandare de succes? Ce sperați să obțineți din acest program? Încercați să vă creșteți baza de clienți? Creșteți-vă veniturile? Cu cât poți fi mai specific cu obiectivele tale, cu atât mai bine vei putea identifica eficiența programului tău de recomandare. Este important ca afacerea dvs. să înregistreze o rentabilitate a timpului, efortului și banilor pe care îi investiți în programul dvs. de recomandare. Stabilirea criteriilor de referință potrivite merge mână în mână cu vizualizarea succesului tău. Pentru a realiza acest lucru, proiectează-ți propriul canal de marketing de recomandare și monitorizează-i progresul.

• Fii răbdător. Este posibil să nu vedeți imediat beneficiile strategiei dvs. de marketing de recomandare. Acest lucru nu înseamnă că nu este eficient. S-a dovedit că marketingul de recomandare are un randament ridicat al investiției, dar durează. Fii răbdător. Este posibil ca unii dintre cei mai buni clienți potențiali ai dvs. să fi primit o recomandare și pur și simplu așteaptă momentul potrivit pentru a o valorifica.
• Faceți-vă programul propriu. Deși marketingul de recomandare funcționează pentru multe industrii diferite, nu vă lăsați prinși în a compara programul dvs. de recomandare cu cel al unei alte companii. Acest lucru vă poate distrage atenția de la obiectivul dvs. și ați putea urmări obiective greșite. Faceți-vă propriul program de recomandare. Identificați cum arată succesul pentru afacerea dvs. și ce puteți face pentru a ajunge acolo.
• Mulțumiți întotdeauna clientului dvs. Amintiți-vă, chiar dacă există un stimulent, clienții încă vă fac o favoare atunci când trimit recomandări. Din acest motiv, este important să-ți arăți aprecierea. Trimiteți fiecărui client care vă recomandă afacerea un e-mail sincer de „Mulțumesc”. Asigurați-vă că acest e-mail nu are alte reclame. Dacă includeți mențiuni despre noile produse sau oferte, poate părea că încercați să-i determinați să cheltuiască mai mulți bani imediat. În acest scenariu, vei părea oportunist, nu recunoscător. Trimiterea unui e-mail „Mulțumesc” îi va ajuta pe clienții să se simtă apreciați și să-și îmbunătățească experiența generală.

Întrebări frecvente

Cum poate ajuta Birdeye

Amplifică vocile clienților tăi fericiți și atrage-i pe alții noi prin Recomandări Birdeye. Deși marketingul de recomandare poate fi o investiție a timpului dvs., un client recomandat este cu 18% mai loial decât un client dobândit prin alte mijloace. Câștigați mai mulți clienți care apreciază marca dvs. pe termen lung prin Recomandări Birdeye.