Przewodnik marketingu poleceń: jak zbudować program poleceń klientów

Czy wiesz, że marketing polecający generuje od 3 do 5 razy wyższe współczynniki konwersji niż jakikolwiek inny?
kanał marketingowy? Marketing polecający to fantastyczna okazja do zwiększenia świadomości marki i rozwoju firmy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz rozpocząć swój własny program marketingu poleceń.

Rozdział 1 Marketing polecający – wyjaśnienie

Skorzystaj z tych podstaw, aby rozpocząć własny program poleceń dla swojej firmy.

Dlaczego poczta pantoflowa jest tak ważna

Poczta pantoflowa to potężna koncepcja. Zwykle korzystamy z rad tych, którzy zasłużyli na nasze zaufanie, takich jak nasi przyjaciele, rodzina czy współpracownicy. Pomyśl o tym, czy kiedykolwiek pytałeś przyjaciela lub członka rodziny o sugestie dotyczące restauracji, jakiego dentysty używają lub gdzie zabrać samochód do naprawy? Jeśli tak, to znasz pojęcie marketingu szeptanego. Marketing szeptany jest skuteczny, ponieważ pomaga firmom:

• zdobyć zaufanie klientów
• ustanowić dowód społeczny
• pozostać na szczycie głowy klientów

Poczta pantoflowa stanowi wyjątkową okazję dla firm, ponieważ może przyspieszyć zdobycie zaufania klientów. Kiedy Twoja firma jest polecana komuś przez osobę, której opinii ufają, zwiększa się prawdopodobieństwo, że sprawdzi Twoją firmę. W ten sposób poczta pantoflowa buduje zaufanie klientów od samego początku.

Pojęcie dowodu społecznego jest ściśle związane z pocztą pantoflową. Dowód społeczny to idea, że ​​ludzie generalnie są pod wpływem doświadczeń innych ludzi. Na przykład, jeśli potencjalny klient przeczyta świetne recenzje online o Twojej firmie, będzie bardziej skłonny do współpracy z Tobą. Oczywiście pomyślą, że jeśli inni ludzie mieli świetne doświadczenia z Twoją firmą, to też będą. Rekomendacje klientów to kolejna forma społecznego dowodu.

Wreszcie, poczta pantoflowa pomaga Twojej firmie pozostać na szczycie umysłów ludzi. Załóżmy, że masz znajomych, którzy chodzą do tego samego dentysty i wszyscy polecili tę praktykę online. Są szanse, że jeśli musisz zmienić dentystę na nowego dentystę, ta praktyka będzie pierwszą, o której pomyślisz. Im więcej osób mówi o Twojej firmie, tym więcej klientów przyciągniesz.

Co to jest program poleceń klientów?

Programy poleceń klientów to marketing poleceń w akcji. Klienci są zachęcani do polecania firmy rodzinie i znajomym, zwykle za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, Facebooka lub innych platform internetowych. Oto różne rodzaje programów marketingu polecającego:

• Program bezpośrednich poleceń: Gdy poprosisz o polecenie i w zamian zaoferujesz nagrodę.
• Program dorozumianych poleceń: W programie dorozumianych poleceń Twoja firma znajduje sposoby, aby poinformować rynek docelowy, że wykonujesz pracę dla klientów podobnych do nich. Załóżmy na przykład, że jesteś elektrykiem. Możesz stworzyć broszurę prezentującą Twoją pracę i pozostawić ją w biurach nieruchomości i biurach zarządzania nieruchomościami, aby służyć jako broszura dla Twojej firmy. Programy domniemanych poleceń są mniej bezpośrednie i trudniejsze do śledzenia, ale nadal mogą być skuteczne.
• Program poleceń namacalnych: To jest wtedy, gdy Twoja firma oferuje produkt lub usługę za darmo. Na przykład wiele serwisów oferujących subskrypcję posiłków prowadzi namacalne programy poleceń, oferując skierowanym klientom pierwszy posiłek bezpłatnie.
• Program poleceń społecznościowych: To jest, gdy twój biznes partneruje z organizacją non-profit, w nadziei, że organizacja non-profit z kolei wesprze Twój biznes.

Program poleceń, który jest najbardziej możliwy do śledzenia i skalowalny, to program poleceń bezpośrednich. W tym artykule, kiedy omawiamy programy poleceń, odnosimy się do programów poleceń bezpośrednich, chyba że zaznaczono inaczej.

Istnieją dwa rodzaje systemów nagród lub zachęt dla programów bezpośrednich poleceń:

• Nagroda jednostronna: nagradzany jest tylko klient polecający Twoją firmę komuś, kogo zna.
• Nagroda dwustronna: zarówno klient, jak i osoba polecona otrzymują nagrodę za udział w programie poleceń.

Jak można się domyślić, dwustronne nagrody są o wiele bardziej skuteczne w marketingu rekomendacji. Dzięki dwustronnej nagrodzie Twoi szczęśliwi klienci będą bardziej zmotywowani do dawania poleceń, a polecona strona będzie bardziej skłonna do zakupu, jeśli otrzyma nagrodę lub zniżkę.

12 Statystyki marketingu poleceń

Marketing szeptany ma wiele zalet w porównaniu z tradycyjnymi kanałami marketingowymi. Oto lista dwunastu korzyści programu polecania klientów.

1. 83% ludzi ufa rekomendacjom lub rekomendacjom znajomych lub członków rodziny bardziej niż jakiemukolwiek innemu kanałowi marketingu. (Nielsen)

2. 67% osób twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że kupi produkt po tym, jak znajomy lub członek rodziny opublikował o nim w mediach społecznościowych. (Ankieta Harrisa)

3. Wykazano, że marketing szeptany poprawia efektywność marketingu nawet o 54%. (Udział w rynku)

4. 84% decydentów B2B rozpoczyna proces zakupu od polecenia.
(Marketing Heinza)

5. Przyjaciele i rodzina są głównymi źródłami świadomości marki dla 49% kupujących w USA. (załącznik chmura)

6. Według Nielsena tylko 33% klientów ufa reklamom internetowym. (Nielsen)

7. Dla firm B2B średni współczynnik konwersji dla poleconych wynosi 11%. Dla porównania średni współczynnik konwersji we wszystkich branżach wynosi 2,35%. (rynek)

8. B2B z poleceniami mają o 70% wyższy współczynnik konwersji i zgłaszają o 69% szybszy czas zamknięcia sprzedaży. (Marketing Heinza)

9. 83% konsumentów jest chętnych do odesłania po pozytywnym doświadczeniu – jednak tylko 29% faktycznie to robi. (Technika z Teksasu)

10. Życiowa wartość poleconych klientów jest o 16% wyższa niż klientów pozyskanych w inny sposób. (Szkoła Biznesu Wharton)

11. 82% właścicieli małych firm twierdzi, że ich głównym źródłem nowych transakcji są polecenia. (Stały kontakt)

12. Oferowanie nagrody zwiększa prawdopodobieństwo polecenia, ale wielkość nagrody nie ma znaczenia. (Journal of Marketing. „Grosz za Twoje przemyślenia: Programy nagród za polecenie i prawdopodobieństwo polecenia”).

Rozdział 2 Jak Twoja firma może się rozwijać dzięki marketingowi rekomendacji

Skorzystaj z tych podstaw, aby rozpocząć własny program poleceń dla swojej firmy.

8 powodów, dla których potrzebujesz programu poleceń

Teraz, gdy już wiesz, czym jest marketing poleceń , oto osiem powodów, dla których program poleceń klientów przynosi korzyści Twojej firmie.

1. Polecani klienci są bardziej lojalni. Polecani klienci są o 18% bardziej lojalni niż klienci pozyskani w jakikolwiek inny sposób. Chociaż uzyskanie zwrotu z inwestycji w przypadku poleceń może zająć więcej czasu, potencjalni klienci uzyskani z programu poleceń mają większe szanse na pozostanie.
2. Klienci ufają rekomendacjom bardziej niż innym formom reklamy. Polecenia to Twoja szybka droga do zaufania klientów. Klienci ufają rekomendacjom swoich przyjaciół i rodziny o wiele bardziej niż tradycyjnemu marketingowi, ponieważ relacje ludzi z tradycyjnym marketingiem są czysto transakcyjne. Kiedy członek rodziny poleca firmę, istnieje już relacja zaufania, co zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci skorzystają z tego polecenia.
3. Polecani klienci mają wyższą wartość dożywotnią. Kiedy pozyskasz nowego klienta poprzez polecenie, istnieje szansa, że ​​klient będzie miał wyższą wartość życiową klienta (CLV) niż klient pozyskany za pośrednictwem innego kanału marketingowego. Według Wharton School of Business klienci, którzy znaleźli firmę dzięki skierowaniu, mają średnio o 16% wyższy CLV.
4. Łatwo zwiększ świadomość swojej marki. Polecenia to temat do rozmowy. Im więcej Twoi klienci mówią o Twojej marce, tym więcej ludzi dowiaduje się o Tobie. Programy poleceń wykorzystują zadowolonych klientów jako ścieżkę do zwiększenia świadomości marki.
5. Ciągłe zaangażowanie klienta . Programy poleceń zachęcają klientów do interakcji z Twoją marką z biegiem czasu. Nie chcesz, aby Twoje relacje z klientami kończyły się zaraz po ich zakupie. Chcesz, aby Twoi klienci byli zaangażowani, aby wracali po więcej. Programy polecające intrygują Twoich klientów i sprawiają, że są podekscytowani interakcją z Twoją firmą.
6. Powtórz biznes . Czy Twój program poleceń oferuje zniżkę na następny zakup klienta? Jeśli tak, masz większą szansę na gwarantowaną powtórkę. Programy polecające zapewniają wysokiej jakości leady, a jednocześnie gwarantują, że Twoi klienci będą nadal dokonywać zakupów.
7. Wzrost sprzedaży . Poleceni klienci mają o 25% wyższą marżę zysku niż klienci, którzy znaleźli Twoją firmę za pośrednictwem innego kanału. Zainwestuj w strategię marketingową opartą na poleceniach i ciesz się zwiększonymi przychodami dla swojej firmy.
8. Marketing automatyczny . Po uruchomieniu programu poleceń, staje się on niemal automatycznym kanałem marketingowym, na którym można polegać. Dzięki automatycznym prośbom o skierowanie, Twoi klienci nadal będą przypominać o wysyłaniu poleceń po ich zakupach, a Ty możesz zbierać nowe leady bez kiwnięcia palcem.

Marketing polecający to fantastyczna okazja dla firm każdej wielkości do rozwoju i rozpowszechniania świadomości marki. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak rozpocząć nowy program poleceń klientów dla swojej firmy.

Jak zbudować silny program poleceń klientów

Oto kompleksowy przewodnik marketingowy, który pomoże Ci ustalić solidną strategię marketingu szeptanego dla Twojej firmy.

Zidentyfikuj zachęty do polecania

Nie każda firma może (lub powinna) oferować te same zachęty. Co zrobić, jeśli Twoja firma nie ma wielu powtarzających się interesów? Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę produkującą okna. Większość Twoich klientów nie będzie potrzebowała wymiany okien więcej niż kilka razy w ciągu ich życia. Stworzenie programu polecającego, który daje kredyt klientom, prawdopodobnie nie byłoby najlepszą opcją w tym scenariuszu. Zamiast tego dobrze sprawdziłyby się karty podarunkowe lub zachęta pieniężna.

Rozgłosić

Twój program poleceń nie może odnieść sukcesu, jeśli nikt o nim nie wie. Pamiętaj, aby reklamować ten program w swojej witrynie internetowej, e-mailach, biuletynach i mediach społecznościowych. Oto kilka sposobów, w jakie możesz wspomnieć o swoim nowym programie polecania klientów za pośrednictwem platform, z których już korzystasz:

• Dodaj banery CTA (wezwania do działania) na swoją stronę. Dołącz wyskakujące CTA, zanim dana osoba opuści Twoją witrynę, ze wzmianką o programie polecającym. (Prowadź z pieniędzmi. Jeśli oferujesz 50 USD zniżki, wpisz je dużymi, pogrubionymi literami. Chcesz przyciągnąć uwagę odwiedzającego witrynę, aby uniemożliwić mu przejście do konkurencji.)
• Uwzględnij swój program poleceń w e-mailach i biuletynach klientów
• Po dokonaniu zakupu zawsze kieruj klientów na stronę skierowania swojej firmy. To wtedy są najszczęśliwsi i najprawdopodobniej rozgłaszają informacje o Twojej firmie.

Monitoruj skuteczność swojego programu

Śledź każdego uczestnika programu poleceń klientów. Równie ważne jest śledzenie tych, którzy polecają Twoją firmę, jak tych, którzy korzystają z tego polecenia. Ważne rzeczy, o których należy pamiętać podczas monitorowania nowego programu poleceń klientów:

• Kto był osobą polecającą?
• Kto został skierowany?
• Czy polecony klient skorzystał z programu?
• Jak długo zajęło klientowi skorzystanie z programu poleceń?
• W jaki sposób Twoja firma nawiąże kontakt zarówno z osobą polecającą, jak i z poleconym?

Jeśli z czasem zauważysz, że poleceni klienci nie korzystają z programu poleceń, być może nadszedł czas na ponowną ocenę. Czy Twoje zachęty są równie korzystne zarówno dla polecającego, jak i polecanego? Czy Twoja wiadomość jest wystarczająco przekonująca? Czy oferujesz odpowiednią zachętę, czy też powinieneś przemyśleć nagrodę, jaką dajesz swoim klientom? Śledzenie tych informacji da ci wyobrażenie o skuteczności twojego programu polecania klientów i pomoże ci.

Marketing polecający dla B2B vs B2C

Marketing polecający jest świetnym narzędziem zarówno dla firm B2B (business to business) jak i B2C (business to consumer), jednak istnieją między nimi pewne kluczowe różnice. Dowiedz się, jak różnią się między sobą strategie marketingu polecającego, aby stworzyć odpowiednią strategię dla swojej firmy.

Marketing B2B a B2C

Jeśli rozpoczynasz program marketingu z poleceniami , pamiętaj o kluczowych różnicach między B2B i B2C.

• B2B mają dłuższe procesy decyzyjne. Zanim B2B dokona zakupu, trzeba skonsultować się z wieloma osobami i przepracować wiele systemów. Nie wystarczy przekonać jedną osobę, że potrzebuje Twojego produktu. Interesariusze, członkowie zespołu wykonawczego i inni gracze będą musieli podpisać się na zakup, zanim będzie mógł ruszyć do przodu.
• B2B chcą większych, długoterminowych transakcji. Chociaż podjęcie decyzji zajmuje B2B dłużej, poszukują większych, długoterminowych transakcji. Zainwestuj swój czas w odpowiednie leady B2B, a zdobędziesz duże punkty.
• B2B poszukują spersonalizowanych doświadczeń. Co twój produkt dla nich robi? Jak można go wykorzystać konkretnie w ich działalności? Czy obsługiwałeś podobne firmy? Wszystkie te informacje są niezbędne, aby B2B wiedziało, zanim wybierze Twój produkt.
• Decyzje zakupowe B2C są znacznie szybsze. Marketing powinien być bardziej skoncentrowany na przyciągnięciu uwagi klienta, a nie na budowaniu relacji przed zakupem.
• Klienci B2C mają niewiele barier w zakupie. W procesie podejmowania decyzji jest mniej etapów, często decydent i kupujący są tacy sami.
• Relacje B2C są zwykle budowane po zakupie, a nie przed zakupem. Podczas gdy wiele B2B chce mieć ugruntowaną relację z firmą przed dokonaniem zakupów, klienci B2C budują relacje poprzez powtarzające się zakupy, zapewniane wsparcie i ciągłe zaangażowanie w markę.

Jak te różnice wpływają na strategie marketingu poleceń

W przypadku marketingu polecającego B2B Twoja firma będzie chciała wykonać następujące kroki.

Krok 1 Zidentyfikuj swoją obecną satysfakcję klienta.
Czy Twoi klienci są ogólnie zadowoleni z Twojego produktu? Czy masz świetne recenzje i opinie klientów? Jeśli nie, dowiedz się dlaczego. Rozwiąż wszelkie problemy związane z obsługą klienta przed rozpoczęciem programu poleceń.

Krok 2 Jacy klienci byliby świetnymi ambasadorami?
Czy masz firmy, które już nieformalnie polecają Twoją firmę? Czy masz firmy, które chętnie Cię poleciłyby? Sprawdź puls swoich klientów i zobacz, gdzie są, aby zobaczyć, jak otwarliby się na program polecający.

Krok 3 Utwórz grupę startową dla swojego programu poleceń.
Po zidentyfikowaniu kilku zainteresowanych klientów, niech będą oni pierwszą grupą, do której docierasz, rozpoczynając program poleceń.

W przypadku B2B unikaj wysyłania klientom próśb o skierowanie zaraz po zawarciu umowy z Twoją firmą. Choć może to być kuszące, Twoi klienci będą chcieli nawiązać z Tobą ugruntowaną relację, zanim będą mogli polecić Twoją firmę. Poczekaj, aż twój związek się nawiąże i będziesz wiedział, że są zadowoleni z twojego produktu i usługi, zanim poprosisz o polecenie.

W przypadku marketingu B2C zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi programu polecania klientów.

• Wyślij prośby o polecenie zaraz po zakupie. Konsumenci B2C nie będą musieli długo zastanawiać się, czy chcą polecić Twoją firmę, czy nie. Poproś o skierowanie po dokonaniu przez konsumenta zakupu, aby przyciągnąć jego uwagę i dotrzeć do niego, gdy jest najszczęśliwszy.
• Spraw, by poczuli się jak członkowie zespołu. Konsumenci B2C uwielbiają angażować się w marki, które ich pasjonują. Skorzystaj z programu poleceń, aby ich zaangażować. Rozważ utworzenie programu nagród za polecenie, w którym klienci otrzymają łup po wysłaniu pewnej liczby udanych poleceń. Poprawi to ich obsługę klienta i zachęci ich do dalszego udziału w programie poleceń.
• Spraw, aby Twoje polecenia można było udostępniać. Klienci chcą mieć możliwość udostępniania swoich poleceń za pośrednictwem mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych lub aplikacji do przesyłania wiadomości. Im łatwiej to udostępniasz, tym większe prawdopodobieństwo, że dostrzeżesz zaangażowanie klientów.
• Korzystaj z mediów społecznościowych. Polecaj swoich najlepszych ambasadorów na swoich kanałach w mediach społecznościowych. Twoi klienci pokochają to uznanie i zachęci ich do dalszego rozpowszechniania informacji.

Programy polecające są cenne zarówno dla B2B, jak i B2C, jednak podejście, które stosujesz, może wymagać niewielkiego monitorowania, aby jak najlepiej odpowiadało potrzebom Twojego klienta.

Przykłady programów poleceń

Oto kilka przykładów tego, jak różne firmy zrealizowały bardzo udane programy marketingu polecającego :

Airbnb

Airbnb płaci klientom za polecenia w formie kredytów Airbnb. W tej dwustronnej nagrodzie wygrywa zarówno osoba polecająca, jak i osoba polecona, a nie ma ograniczeń co do liczby osób, które może polecić klient.

Dropbox

Dropbox to historia sukcesu marketingu polecającego. Firma odnotowała wzrost o 3900%, oferując dwustronny program nagradzania, w którym zarówno polecający, jak i nowo polecony klient otrzymywali 16 GB wolnego miejsca. Oferując atrakcyjną zachętę i ułatwiając proces polecania, Dropbox był w stanie w zadziwiającym tempie powiększać bazę klientów.

WitajFresh

HelloFresh otrzymuje polecenia od klientów za pośrednictwem programu „Poleć znajomemu”. Każdy użytkownik otrzymuje unikalny kod polecający od HelloFresh, a gdy jego znajomy wykorzysta ten kod, obie strony otrzymają zniżkę. Nawet lepiej? HelloFresh wyraźnie stwierdza, że ​​nie ma ograniczeń co do liczby poleconych przez ich klientów.

HelloFresh oferuje również namacalny program nagród, w ramach którego klienci mogą wysyłać znajomym darmowy tydzień posiłków.

Cięty

Firma produkująca szczoteczki do zębów Quip ma korzyści z programu poleceń, w ramach którego obie strony otrzymują 5 USD zniżki na swoje zamówienie za udział w programie poleceń.

Firmy te wykazują szereg korzyści. Ważne jest, aby pamiętać, że niektóre z nich są tak małe, jak 5 USD. To po prostu pokazuje, że jeśli angażujesz się w kontakt ze swoimi zadowolonymi klientami, będą chętnie rozpowszechniać informacje o Twojej marce, niezależnie od wielkości ich nagrody.

Polecane rozwiązania marketingowe

Marketing poleceń jest intuicyjny i może być bardzo satysfakcjonujący, jeśli zostanie wykonany we właściwy sposób. Chociaż kuszące może być robienie wszystkiego ręcznie, pamiętaj, że marketing poleceń obejmuje wiele etapów – wysyłanie próśb o polecenie, śledzenie, kto polecił Twoją firmę, który nowy klient pochodzi z której prośby o polecenie, wysłanie podziękowania lub obiecanej karty podarunkowej itp.

Wydajne wdrażanie, śledzenie i monitorowanie postępów są kluczem do sukcesu każdego programu polecającego. Dobre oprogramowanie do marketingu poleceń może pomóc w pomyślnym wdrożeniu i monitorowaniu planu marketingu poleceń. Gdy szukasz oprogramowania do marketingu polecającego, poszukaj następujących kluczowych funkcji:

• Automatyzacja. Zainwestuj w oprogramowanie, które może zautomatyzować żądania skierowania. W ten sposób możesz pozyskiwać nowych potencjalnych klientów bez konieczności ręcznego proszenia każdego klienta o skierowanie Twojej firmy.
• Integracja. Odpowiednie oprogramowanie powinno umożliwiać klientom polecanie Twojej firmy za pośrednictwem wielu platform, takich jak e-mail, SMS-y i media społecznościowe.
• Konfigurowalne szablony. Czy oprogramowanie ma konfigurowalne szablony próśb o skierowanie? Ważne jest, aby Twoje prośby wyglądały i brzmiały jak Twoja marka, w przeciwnym razie klienci mogą pomyśleć, że znajdują się w niewłaściwym miejscu. Upewnij się, że wybrane przez Ciebie rozwiązanie pozwala dostosować Twoje prośby o skierowanie, aby zapewnić wielokanałową obsługę klienta.
• Powiadomienia. Narzędzie, z którego korzystasz, powinno wysyłać Ci powiadomienia za każdym razem, gdy otrzymasz nowe polecenie, abyś mógł od razu nawiązać kontakt z potencjalnym klientem.
• Raportowanie. Czy widzisz wszystkie swoje polecenia w jednym miejscu? Znajdź oprogramowanie, które pomoże Ci śledzić Twoje zaangażowanie w rekomendacje na każdym etapie procesu.

Odpowiednie oprogramowanie programu polecającego będzie miało powyższe atrybuty (i nie tylko!), aby umożliwić wdrożenie marketingu polecającego dla firm o różnych kształtach i rozmiarach.

Najlepsze praktyki dotyczące Twojego programu poleceń

Poniżej przedstawiamy kilka przydatnych wskazówek i sprawdzonych metod dotyczących marketingu rekomendacji, o których warto pamiętać podczas projektowania własnego programu poleceń dla swojej firmy.

• Poznaj swoich klientów. Twój program poleceń nie może odnieść sukcesu, jeśli nie rozumiesz, kim są Twoi klienci i czego chcą. Zadaj sobie pytanie, co cenią Twoi klienci? Co sprowadza ich do Twojej firmy? Co sprawia, że ​​wracają? Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania możesz zacząć myśleć o tym, jakie zachęty wzbudziłyby zainteresowanie Twojego klienta.
• Wizualizuj sukces. Jak dla Ciebie wygląda udany program poleceń? Co masz nadzieję osiągnąć dzięki temu programowi? Czy starasz się poszerzyć bazę klientów? Zwiększyć swoje przychody? Im bardziej sprecyzujesz swoje cele, tym lepiej będziesz w stanie określić skuteczność swojego programu poleceń. Ważne jest, aby Twoja firma odnotowała zwrot z czasu, wysiłku i pieniędzy, które inwestujesz w program poleceń. Wyznaczanie właściwych punktów odniesienia idzie w parze z wizualizacją Twojego sukcesu. Aby to osiągnąć, zaprojektuj własny lejek marketingowy i monitoruj jego postępy.

• Bądź cierpliwy. Możesz nie od razu dostrzec korzyści płynących ze swojej strategii marketingu polecającego. Nie oznacza to, że jest nieskuteczny. Udowodniono, że marketing polecający zapewnia wysoki zwrot z inwestycji, ale wymaga czasu. Bądź cierpliwy. Niektóre z Twoich najlepszych potencjalnych klientów mogły otrzymać skierowanie i po prostu czekają na odpowiedni moment, aby je wykorzystać.
• Stwórz własny program. Chociaż marketing poleceń działa w wielu różnych branżach, nie daj się złapać w porównywanie swojego programu poleceń z programem innej firmy. Może to odwrócić uwagę od celu i może dążyć do złych celów. Stwórz swój własny program poleceń. Określ, jak wygląda sukces Twojej firmy i co możesz zrobić, aby go osiągnąć.
• Zawsze dziękuj swojemu klientowi. Pamiętaj, że nawet jeśli istnieje zachęta, klienci nadal wyświadczają ci przysługę, wysyłając polecenia. Z tego powodu ważne jest, aby okazać uznanie. Wyślij każdemu klientowi, który poleci Twoją firmę, serdeczny e-mail z podziękowaniem. Upewnij się, że ten e-mail nie zawiera innych reklam. Jeśli dołączysz wzmianki o swoich nowych produktach lub ofertach, może się wydawać, że próbujesz skłonić ich do natychmiastowego wydania większej ilości pieniędzy. W tym scenariuszu będziesz wydawał się oportunistyczny, a nie wdzięczny. Wysłanie wiadomości e-mail z podziękowaniem pomoże Twoim klientom poczuć się docenianymi i poprawi ich ogólną obsługę klienta.

Często Zadawane Pytania

Jak Birdeye może pomóc

Wzmocnij głosy zadowolonych klientów i przyciągnij nowych dzięki Poleconym Birdeye. Chociaż marketing z poleceniami może być inwestycją Twojego czasu, polecony klient jest o 18% bardziej lojalny niż klient pozyskany w inny sposób. Zyskaj więcej klientów, którzy długoterminowo cenią Twoją markę dzięki Poleceniom Birdeye.