Yönlendirme Pazarlama Kılavuzu: bir müşteri yönlendirme programı nasıl oluşturulur

Yönlendirme pazarlamasının diğerlerinden 3 ila 5 kat daha yüksek dönüşüm oranları ürettiğini biliyor muydunuz?
Pazarlama kanalı? Yönlendirme pazarlaması, marka bilinirliğini artırmak ve işinizi büyütmek için harika bir fırsattır. Kendi tavsiye pazarlama programınızı nasıl başlatabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Bölüm 1 Yönlendirme pazarlamasının açıklaması

İşletmeniz için kendi tavsiye programınızı başlatmak için bu temel bilgileri kullanın.

Neden ağızdan ağıza bu kadar önemli

Ağızdan ağza güçlü bir kavramdır. Arkadaşlarımız, ailemiz veya iş arkadaşlarımız gibi güvenimizi kazanmış olanlardan tavsiye alma eğilimindeyiz. Bir düşünün, hiç bir arkadaşınızdan veya aile üyenizden restoran önerileri, hangi dişçiyi kullandıklarını veya onarım için arabanızı nereye götüreceğinizi sordunuz mu? Eğer öyleyse, o zaman ağızdan ağza pazarlama kavramına aşinasınızdır. Kulaktan kulağa pazarlama etkilidir çünkü işletmelere şu konularda yardımcı olur:

• müşteri güvenini kazanmak
• sosyal kanıt oluşturmak
• müşterilerin aklının zirvesinde kalmak

Kulaktan kulağa, işletmeler için benzersiz bir fırsat sunar çünkü sizi müşteri güvenini kazanma yolunda hızlı bir yola sokabilir. İşletmeniz, fikirlerine güvendikleri bir kişi tarafından tavsiye edildiğinde, işletmenizi kontrol etme olasılıkları daha da artar. Kulaktan kulağa bu şekilde müşteri güvenini kapıdan hemen oluşturur.

Sosyal kanıt kavramı ağızdan ağza iletişimle yakından ilişkilidir. Sosyal kanıt, insanların genellikle diğer insanların deneyimlerinden etkilendiği fikridir. Örneğin, potansiyel bir müşteri işletmeniz hakkında harika çevrimiçi incelemeler okursa, sizinle iş yapmaya daha meyilli olacaktır. Doğal olarak, diğer insanlar sizin işinizle ilgili harika bir deneyime sahipse, onlar da öyle düşüneceklerdir. Müşteri tavsiyeleri, başka bir sosyal kanıt biçimidir.

Son olarak, kulaktan kulağa, işletmenizin insanların akıllarında ilk sırada kalmasına yardımcı olur. Diyelim ki aynı dişçiye giden arkadaşlarınız var ve hepsi bu uygulamayı çevrimiçi olarak tavsiye ettiler. Muhtemelen, yeni bir diş hekimine geçmeniz gerekiyorsa, aklınıza ilk gelen bu uygulama olacaktır. İşletmeniz hakkında ne kadar çok insan konuşursa, o kadar çok müşteri çekeceksiniz.

Müşteri tavsiye programı nedir?

Müşteri tavsiye programları, eylem halindeki tavsiye pazarlamasıdır. Müşterilerin genellikle e-posta, SMS mesajı, Facebook veya diğer çevrimiçi platformlar aracılığıyla işletmeyi ailelerine ve arkadaşlarına yönlendirmeleri önerilir. Yönlendirme pazarlama programlarının farklı türleri şunlardır:

• Doğrudan tavsiye programı: Bir tavsiye talep ettiğinizde ve karşılığında bir ödül teklif ettiğinizde.
• Örtülü tavsiye programı: Örtülü bir tavsiye programında, işletmeniz hedef pazarınızın onlara benzer müşteriler için iş yaptığınızı bilmesini sağlamanın yollarını bulur. Örneğin, bir elektrikçi olduğunuzu varsayalım. Çalışmalarınızı sergileyen bir broşür oluşturabilir ve bunları işletmeniz için bir broşür görevi görmesi için emlak ofislerine ve mülk yönetim ofislerine bırakabilirsiniz. Örtülü yönlendirme programları daha az doğrudandır ve izlenmesi daha zordur, ancak yine de etkili olabilirler.
• Somut tavsiye programı: Bu, işletmenizin ücretsiz olarak bir ürün veya hizmet sunduğu zamandır. Örneğin, birçok yemek aboneliği hizmeti, tavsiye edilen müşterilere ilk yemeklerini ücretsiz vererek somut tavsiye programları yürütür.
• Topluluk tavsiye programı: Bu, kar amacı gütmeyen kuruluşun da işinizi destekleyeceği umuduyla, kar amacı gütmeyen bir kuruluşla iş ortaklarınızın.

En izlenebilir ve ölçeklenebilir yönlendirme programı doğrudan yönlendirme programıdır. Bu yazıda, sevk programlarını tartışırken, aksi belirtilmedikçe doğrudan sevk programlarına atıfta bulunuyoruz.

Doğrudan yönlendirme programları için iki tür ödül sistemi veya teşvik vardır:

• Tek taraflı ödül: Yalnızca işletmenizi tanıdıkları birine yönlendiren müşteri ödüllendirilir.
• İki taraflı ödül: Hem müşteri hem de yönlendirilen kişi, tavsiye programına katıldığı için bir ödül alır.

Tahmin edebileceğiniz gibi, iki taraflı ödüller tavsiye pazarlamasında çok daha etkilidir. İki taraflı bir ödülle, mutlu müşterileriniz tavsiye vermek için daha motive olacak ve yönlendirilen tarafın bir ödül veya indirim alırsa satın alma işlemini gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olacaktır.

12 Yönlendirme pazarlama istatistikleri

Geleneksel pazarlama kanallarına kıyasla ağızdan ağıza pazarlamanın birçok faydası vardır. İşte on iki müşteri tavsiye programı avantajının bir listesi.

1. İnsanların %83'ü, arkadaşlarından veya aile üyelerinden gelen tavsiyelere veya tavsiyelere diğer pazarlama kanallarından daha fazla güveniyor. (Nielsen)

2. İnsanların %67'si, bir arkadaş veya aile üyesi sosyal medyada bir ürün hakkında paylaşımda bulunduktan sonra bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. (Harris Anketi)

3. Kulaktan kulağa pazarlamanın etkinliğini %54'e kadar iyileştirdiği gösterilmiştir. (Pazar payı)

4. B2B karar vericilerinin %84'ü satın alma sürecine bir tavsiye ile başlıyor.
(Heinz Pazarlama)

5. Arkadaşlar ve aile, ABD'li alışveriş yapanların %49'u için marka bilinirliğinin en önemli kaynaklarıdır. (Ek Bulut)

6. Nielsen'e göre, müşterilerin yalnızca %33'ü çevrimiçi reklamlara güveniyor. (Nielsen)

7. B2B şirketleri için yönlendirmeler için ortalama dönüşüm oranı %11'dir. Karşılaştırma için, tüm sektörlerde ortalama dönüşüm oranı %2,35'tir. (Marketo)

8. Referanslı B2B'ler %70 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir ve satışlarda %69 daha hızlı kapanma süresi rapor ederler. (Heinz Pazarlama)

9. Tüketicilerin %83'ü olumlu bir deneyimden sonra başvurmaya isteklidir, ancak yalnızca %29'u bunu gerçekten yapmaktadır. (Teksas Teknolojisi)

10. Yönlendirilen müşterilerin yaşam boyu değeri, başka yollarla edinilen müşterilerden %16 daha yüksektir. (Wharton İşletme Okulu)

11. Küçük işletme sahiplerinin %82'si, yeni işletmelerinin ana kaynağının tavsiyeler olduğunu söyledi. (Sürekli İletişim)

12. Bir ödül teklif etmek, tavsiye olasılığını artırır, ancak ödülün boyutu önemli değildir. (Journal of Marketing. “Düşüncelerinize Bir Kuruş: Yönlendirme Ödül Programları ve Yönlendirme Olasılığı.”)

Bölüm 2 Yönlendirmeli pazarlama ile işletmeniz nasıl büyüyebilir?

İşletmeniz için kendi tavsiye programınızı başlatmak için bu temel bilgileri kullanın.

Bir tavsiye programına ihtiyaç duymanız için 8 neden

Artık tavsiye pazarlamasının ne olduğunu anladığınıza göre, bir müşteri tavsiye programının işletmenize fayda sağlamasının sekiz nedeni var.

1. Yönlendirilen müşteriler daha sadıktır. Yönlendirilen müşteriler, başka yollarla edinilen bir müşteriden %18 daha sadıktır. Yönlendirmelerle yatırımınızın geri dönüşünü görmek daha uzun sürse de, bir yönlendirme programından elde ettiğiniz olası satışların kalıcı olması daha olasıdır.
2. Müşteriler, yönlendirmelere diğer reklam biçimlerinden daha fazla güvenir. Yönlendirmeler, müşteri güvenine giden hızlı yolunuzdur. Müşteriler, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine geleneksel pazarlamaya güvenmelerinden çok daha fazla güvenirler çünkü insanların geleneksel pazarlama ile ilişkileri tamamen işlemseldir. Bir aile üyesi bir işletmeyi önerdiğinde, zaten bir güven ilişkisi vardır ve bu da müşterilerin bu tavsiyeyi kullanma olasılığını artırır.
3. Yönlendirilen müşteriler daha yüksek bir yaşam boyu değere sahiptir. Bir tavsiye yoluyla yeni bir müşteri edindiğinizde, müşterinin başka bir pazarlama kanalı aracılığıyla edinilen bir müşteriden daha yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine (CLV) sahip olma ihtimali vardır. Wharton School of Business'a göre, tavsiyeler yoluyla bir iş bulan müşterilerin CLV'si ortalama %16 daha yüksektir.
4. Marka bilinirliğinizi kolayca artırın. Yönlendirmeler bir konuşma parçasıdır. Müşterileriniz markanız hakkında ne kadar çok konuşursa, o kadar çok insan sizin hakkınızda bilgi sahibi olur. Tavsiye programları, mutlu müşterilerinizi artan marka bilinirliği yaratmak için bir huni olarak kullanır.
5. Sürekli müşteri katılımı . Yönlendirme programları, müşterileri zaman içinde markanızla etkileşim kurmaya teşvik eder. Müşterilerinizle olan ilişkinizin, satın almalarından hemen sonra bitmesini istemezsiniz. Daha fazlası için geri gelmeleri için müşterilerinizi meşgul etmek istiyorsunuz. Yönlendirme programları müşterilerinizin ilgisini çeker ve işletmenizle etkileşim kurma konusunda onları heyecanlandırır.
6. İşi tekrarlayın . Tavsiye programınız müşterinin bir sonraki satın alımında indirim sağlıyor mu? Eğer öyleyse, o zaman garantili tekrar iş yapma şansınız daha yüksektir. Tavsiye programları size yüksek kaliteli potansiyel müşteriler getirirken, müşterilerinizin alışveriş yapmaya devam etmesini garanti eder.
7. Satışlarda artış . Yönlendirilen müşteriler, işletmenizi başka bir kanaldan bulan müşterilere göre %25 daha yüksek kar marjına sahiptir. Tavsiyeye dayalı bir pazarlama stratejisine yatırım yapın ve işletmeniz için artan gelirin keyfini çıkarın.
8. Otomatik pazarlama . Tavsiye programınız çalışmaya başladığında, neredeyse güvenebileceğiniz otomatik bir pazarlama kanalı haline gelir. Otomatik yönlendirme istekleriyle, müşterilerinize satın almalarından sonra yönlendirme göndermeleri hatırlatılır ve parmağınızı kıpırdatmadan yeni potansiyel müşteriler toplayabilirsiniz.

Yönlendirme pazarlaması, her büyüklükteki işletmenin marka bilinirliğini büyütmek ve yaymak için harika bir fırsattır. İşletmeniz için yeni bir müşteri tavsiye programını nasıl başlatabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Güçlü bir müşteri tavsiye programı nasıl oluşturulur?

İşte işletmeniz için sağlam bir ağızdan ağıza pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir tavsiye pazarlama rehberi.

Yönlendirme teşviklerinizi belirleyin

Her işletme aynı teşvikleri sunamaz (veya sunmamalıdır). Ya şirketinizin çok fazla tekrar işi yoksa? Örneğin, bir pencere işletmesi yürüttüğünüzü varsayalım. Müşterilerinizin çoğu, yaşamları boyunca pencerelerinin birkaç defadan fazla değiştirilmesine ihtiyaç duymayacaktır. Müşteriye kredi veren bir tavsiye programı oluşturmak, bu senaryoda muhtemelen en iyi seçenek olmayacaktır. Bunun yerine, hediye kartları veya nakit teşvik iyi sonuç verir.

Haberi yayın

Eğer kimse bilmiyorsa, tavsiye programınız başarılı olamaz. Bu programın reklamını web sitenizde, e-postalarınızda, haber bültenlerinde ve sosyal medyada yaptığınızdan emin olun. Halihazırda kullanmakta olduğunuz platformlar aracılığıyla yeni müşteri tavsiye programınızdan bahsetmenin bazı yolları şunlardır:

• Web sitenize CTA (harekete geçirici mesaj) banner'ları ekleyin. Bir kişi web sitenizden ayrılmadan önce yönlendirme programından bahsederek bir açılır CTA ekleyin. (Parayla liderlik edin. 50 $ indirim teklif ediyorsanız, büyük kalın harflerle yazın. Bir rakibe gitmelerini önlemek için web sitesi ziyaretçisinin dikkatini çekmek istiyorsunuz.)
• Tavsiye programınızı müşteri e-postalarınıza ve haber bültenlerinize dahil edin
• Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterileri daima işletmenizin tavsiye sayfasına yönlendirin. Bu, onların en mutlu oldukları ve işinizle ilgili sözleri yayma olasılıklarının en yüksek olduğu zamandır.

Programınızın etkinliğini izleyin

Müşteri tavsiye programınızdaki her katılımcıyı takip edin. İşletmenizi tavsiye edenleri takip etmek, bu tavsiyeden faydalananlar kadar önemlidir. Yeni müşteri tavsiye programınızı izlerken aklınızda bulundurmanız gereken önemli noktalar:

• Yönlendiren kimdi?
• Kim sevk edildi?
• Yönlendirilen müşteri programdan yararlandı mı?
• Müşterinin tavsiye programından faydalanması ne kadar sürdü?
• İşletmeniz hem yönlendiren hem de yönlendirilen ile nasıl temas kuracak?

Zaman içinde tavsiye edilen müşterilerin tavsiye programından yararlanmadığını fark ederseniz, yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. Teşvikleriniz hem yönlendiren hem de yönlendirilen için eşit derecede faydalı mı? Mesajlarınız yeterince ikna edici mi? Doğru teşviki mi sunuyorsunuz yoksa müşterilerinize verdiğiniz ödülü yeniden düşünmeli misiniz? Bu bilgileri takip etmek size müşteri tavsiye programınızın etkinliği hakkında bir fikir verecek ve size yardımcı olacaktır.

B2B ve B2C için tavsiye pazarlaması

Yönlendirme pazarlaması, B2B (işletmeden işletmeye) ve B2C (işletmeden tüketiciye) işletmeler için harika bir araçtır, ancak aralarında bazı önemli farklılıklar vardır. İşletmeniz için doğru stratejiyi oluşturabilmeniz için tavsiye pazarlama stratejilerinin ikisi arasında nasıl farklılık gösterdiğini öğrenin.

B2B ve B2C Pazarlama

Bir tavsiye pazarlama programına başlıyorsanız, B2B'ler ve B2C'ler arasındaki temel farklılaştırıcıları aklınızda bulundurun.

• B2B'lerin daha uzun karar verme süreçleri vardır. Bir B2B satın alma yapmadan önce danışılması gereken birden çok kişi ve üzerinde çalışılması gereken birden çok sistem vardır. Bir kişiyi ürününüze ihtiyacı olduğuna ikna etmek yeterli değildir. Paydaşlar, yönetim ekibi üyeleri ve diğer oyuncuların, ilerlemeden önce bir satın alma işlemine imza atmaları gerekecek.
• B2B'ler daha büyük, uzun vadeli anlaşmalar istiyor. B2B'lerin kararlarına varmaları daha uzun sürse de, daha büyük, daha uzun vadeli anlaşmalar arıyorlar. Zamanınızı doğru B2B müşteri adaylarına yatırın ve büyük puanlar alacaksınız.
• B2B'ler kişiselleştirilmiş deneyim arar. Ürününüz onlar için ne yapıyor? Özellikle kendi işleri için nasıl kullanılabilir? Benzer işletmelere hizmet verdiniz mi? Tüm bu bilgiler, B2B'nin ürününüzü seçmeden önce bilmesi için gereklidir.
• B2C satın alma kararları çok daha hızlıdır. Pazarlama, satın almadan önce bir ilişki kurmak yerine müşterinin dikkatini çekmeye odaklanmalıdır.
• B2C müşterilerinin satın almak için birkaç engeli vardır. Karar verme sürecinde daha az adım vardır, çoğu zaman karar verici ve alıcı aynıdır.
• B2C ilişkileri, satın alma öncesi değil, satın alma sonrasında kurulma eğilimindedir. Birçok B2B, satın alma yapmadan önce şirketle yerleşik bir ilişkiye sahip olmak isterken, B2C müşterileri, tekrar satın almalar, sağlanan destek ve sürekli marka katılımı yoluyla ilişkiler kurar.

Bu farklılıklar tavsiye pazarlama stratejilerini nasıl etkiler?

B2B tavsiye pazarlaması için işletmeniz bu adımları takip etmek isteyecektir.

Adım 1 Mevcut müşteri memnuniyetinizi belirleyin.
Müşterileriniz genel olarak ürününüzden memnun mu? Harika incelemeleriniz ve müşteri geri bildiriminiz var mı? Değilse, nedenini öğrenin. Bir tavsiye programını başlatmadan önce müşteri deneyimiyle ilgili tüm sorunlarınızı çözün.

Adım 2 Hangi müşteriler harika elçiler olabilir?
Halihazırda işletmenizi gayri resmi olarak yönlendiren işletmeleriniz var mı? Sizi yönlendirmek isteyen işletmeleriniz var mı? Müşterilerinizin nabzını tutun ve bir tavsiye programına ne kadar açık olacaklarını görmek için nerede olduklarını görün.

Adım 3 Tavsiye programınız için bir başlangıç ​​grubu oluşturun.
İlgili birkaç müşteriyi belirledikten sonra, bir tavsiye programı başlatırken ilk ulaşacağınız grup olmalarını sağlayın.

B2B'ler için, işletmenizle bir anlaşma yaptıktan hemen sonra müşterilere tavsiye talepleri göndermekten kaçının. Cazip olsa da, müşterileriniz işletmenizi tavsiye etmeden önce sizinle köklü bir ilişki kurmak isteyecektir. Bir tavsiye talebinde bulunmadan önce, ilişkiniz kuruluncaya ve ürün ve hizmetinizden memnun olduklarını anlayana kadar bekleyin.

B2C Pazarlama için, müşteri tavsiye programınız için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.

• Satın aldıktan hemen sonra tavsiye istekleri gönderin. B2C tüketicileri, işletmenizi yönlendirmek isteyip istemediklerini düşünmek için uzun bir zamana ihtiyaç duymayacaktır. Tüketicinin dikkatini çekmek ve en mutlu olduklarında onlara ulaşmak için bir satın alma işlemi yaptıktan sonra tavsiye isteyin.
• Takımdan biri gibi hissetmelerini sağlayın. B2C tüketicileri, tutkulu oldukları markalara dahil olmayı severler. Onları meşgul etmek için tavsiye programınızı kullanın. Müşterilerin belirli miktarda başarılı tavsiye gönderdikten sonra yağma aldığı bir tavsiye ödül programı kurmayı düşünün. Bu, müşteri deneyimlerini iyileştirecek ve onları tavsiye programına katılmaya devam etmeye teşvik edecektir.
• Tavsiyelerinizi paylaşılabilir hale getirin. Müşteriler, tavsiyelerini sosyal medya, metin veya mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla paylaşabilmek istiyor. Bu paylaşımı ne kadar kolay hale getirirseniz, tüketicilerinizle etkileşim görme olasılığınız o kadar artar.
• Sosyal medyayı kullanın. En iyi elçilerinizi sosyal medya kanallarınızda öne çıkarın. Müşterileriniz bu tanıma bayılacak ve onları bu haberi yaymaya devam etmeye teşvik edecek.

Yönlendirme programları hem B2B'ler hem de B2C'ler için değerlidir, ancak müşterinizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyması için uyguladığınız yaklaşımın biraz izlenmesi gerekebilir.

Yönlendirme programı örnekleri

Farklı işletmelerin çok başarılı tavsiye pazarlama programlarını nasıl yürüttüğüne dair bazı örnekler:

Airbnb

Airbnb, müşterilere yönlendirmeler için Airbnb kredileri şeklinde ödeme yapar. Bu iki taraflı ödülde hem yönlendiren hem de yönlendirilen kişi kazanır ve bir müşterinin kaç kişinin başvurabileceği konusunda bir sınırlama yoktur.

Dropbox

Dropbox, bir tavsiye pazarlama başarı öyküsüdür. Hem yönlendiren hem de yeni yönlendirilen müşterinin 16 GB boş alanla ödüllendirildiği iki taraflı bir ödül programı sunarak %3900 büyüme yaşadılar. Etkileyici bir teşvik sunarak ve tavsiye sürecini bir esinti haline getiren Dropbox, müşteri tabanını şaşırtıcı bir oranda büyütmeyi başardı.

MerhabaTaze

HelloFresh, "Arkadaşına Öner" programı aracılığıyla müşterilerden tavsiyeler alıyor. Her kullanıcı HelloFresh'ten benzersiz bir referans kodu alır ve arkadaşı bu kodu kullandığında her iki taraf da indirim alır. Daha iyi? HelloFresh, müşterilerinin yapabileceği tavsiyelerin bir sınırı olmadığını açıkça belirtiyor.

HelloFresh ayrıca müşterilerin arkadaşlarına bir haftalık ücretsiz yemek gönderebilecekleri somut bir ödül programı da sunuyor.

Espri

Diş fırçası şirketi Quip, her iki tarafın da tavsiye programına katılmak için siparişlerinden 5 $ indirim aldığı müşteri tavsiye programı avantajlarına sahiptir.

Bu şirketler bir dizi avantaj göstermektedir. Bazılarının 5 dolar kadar küçük olduğunu not etmek önemlidir. Bu sadece gösteriyor ki, mutlu müşterilerinizle etkileşim kuruyorsanız, ödüllerinin boyutu ne olursa olsun, markanız hakkındaki sözleri yaymaya istekli olacaklardır.

Yönlendirme pazarlama çözümleri

Yönlendirme pazarlaması sezgiseldir ve doğru şekilde yapılırsa oldukça faydalı olabilir. Her şeyi manuel olarak yapmak cazip gelse de, tavsiye pazarlamasının birçok adımı içerdiğini unutmayın - tavsiye talepleri gönderin, işletmenizi kimin tavsiye ettiğini, hangi yeni müşterinin hangi tavsiye talebinden geldiğini takip edin, bir teşekkür notu veya vaat edilen bir hediye kartı gönderin, vb.

Etkili dağıtım, izleme ve ilerlemenin izlenmesi, herhangi bir yönlendirme programının başarısının anahtarıdır. İyi bir tavsiye pazarlama yazılımı , tavsiye pazarlama planınızı başarıyla uygulamanıza ve izlemenize yardımcı olabilir. Tavsiye pazarlama yazılımı ararken, aşağıdaki temel özellikleri arayın:

• Otomasyon. Yönlendirme isteklerini otomatikleştirebilecek bir yazılım çözümüne yatırım yapın. Bu şekilde, her müşteriden işletmenize bir tavsiye vermesini manuel olarak istemenize gerek kalmadan yeni potansiyel müşteriler elde edebilirsiniz.
• Entegrasyon. Doğru yazılım, müşterilerinizin e-posta, SMS metni ve sosyal medya gibi birden çok platform aracılığıyla işletmenizi yönlendirmesine izin vermelidir.
• Özelleştirilebilir şablonlar. Yazılımın özelleştirilebilir yönlendirme isteği şablonları var mı? Taleplerinizin markanız gibi görünmesi ve kulağa hoş gelmesi önemlidir, aksi takdirde müşteriler yanlış yerde olduklarını düşünebilirler. Seçtiğiniz çözümün, çok kanallı bir müşteri deneyimi sunmak için tavsiye isteklerinizi özelleştirmenize izin verdiğinden emin olun.
• Bildirimler. Kullandığınız araç, yeni bir tavsiye aldığınızda, potansiyel müşteriyle hemen bağlantı kurabilmeniz için size bildirim göndermelidir.
• Raporlama. Tüm tavsiyelerinizi tek bir yerde görebiliyor musunuz? Yönlendirme etkileşiminizi sürecin her adımında takip etmenize yardımcı olacak bir yazılım çözümü bulun.

Doğru tavsiye programı yazılımı, tavsiye pazarlamasını tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler için uygulanabilir kılmak için yukarıdaki özelliklere (ve daha fazlasına!) sahip olacaktır.

Tavsiye programınız için en iyi uygulamalar

İşletmenizin kendi tavsiye programını tasarlamaya devam ederken, tavsiye pazarlaması için hatırlamanız gereken bazı yararlı ipuçları ve en iyi uygulamalar burada.

• Müşterilerinizi tanıyın. Müşterilerinizin kim olduğunu veya ne istediklerini anlamazsanız, tavsiye programınız başarılı olamaz. Kendinize sorun, müşterileriniz neye değer veriyor? Onları işinize getiren nedir? Geri gelmelerini ne sağlıyor? Bu soruları yanıtladıktan sonra, müşterinizin ilgisini hangi teşviklerin çekeceğini düşünmeye başlayabilirsiniz.
• Başarıyı görselleştirin. Başarılı bir tavsiye programı size nasıl görünüyor? Bu programdan ne elde etmeyi umuyorsunuz? Müşteri tabanınızı büyütmeye mi çalışıyorsunuz? Gelirinizi artırmak mı? Hedefleriniz konusunda ne kadar spesifik olursanız, tavsiye programınızın etkinliğini o kadar iyi tanımlayabilirsiniz. İşletmenizin, tavsiye programınıza yatırdığınız zaman, çaba ve paranın geri dönüşünü görmesi önemlidir. Doğru kriterleri belirlemek, başarınızı görselleştirmekle el ele gider. Bunu başarmak için kendi tavsiye pazarlama huninizi tasarlayın ve ilerlemesini izleyin.

• Sabırlı ol. Yönlendirme pazarlama stratejinizin faydalarını hemen göremeyebilirsiniz. Bu, etkili olmadığı anlamına gelmez. Yönlendirme pazarlamasının yüksek yatırım getirisine sahip olduğu kanıtlanmıştır, ancak zaman alır. Sabırlı ol. En iyi potansiyel müşterilerinizden bazıları bir tavsiye almış olabilir ve sadece onu kullanmak için doğru zamanı bekliyor olabilir.
• Programınızı kendiniz yapın. Yönlendirme pazarlaması birçok farklı sektör için işe yarasa da, yönlendirme programınızı başka bir işletmeninkiyle karşılaştırmaya kapılmayın. Bu sizi hedefinizden uzaklaştırabilir ve yanlış hedeflerin peşinden koşuyor olabilirsiniz. Tavsiye programınızı kendiniz yapın. İşletmeniz için başarının nasıl göründüğünü ve oraya ulaşmak için neler yapabileceğinizi belirleyin.
• Müşterinize her zaman teşekkür edin. Unutmayın, bir teşvik mevcut olsa bile, müşteriler tavsiye gönderirken yine de size bir iyilik yapıyorlar. Bu nedenle, takdirinizi göstermek önemlidir. İşletmenizi yönlendiren her müşteriye içten bir "Teşekkür Ederiz" e-postası gönderin. Bu e-postanın başka reklam içermediğinden emin olun. Yeni ürünlerinizden veya tekliflerinizden bahsederseniz, hemen daha fazla para harcamalarını sağlamaya çalışıyormuşsunuz gibi görünebilir. Bu senaryoda, minnettar değil, fırsatçı görüneceksiniz. Bir "Teşekkür Ederiz" e-postası göndermek, müşterilerinizin takdir edildiğini hissetmelerine ve genel müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Birdeye nasıl yardımcı olabilir?

Birdeye Tavsiyeleri ile mutlu müşterilerinizin sesini yükseltin ve yenilerini çekin. Yönlendirme pazarlaması, zamanınızın bir yatırımı olsa da, yönlendirilen bir müşteri, başka yollarla edinilen bir müşteriden %18 daha sadıktır. Birdeye Tavsiyeleri ile markanıza uzun vadede değer veren daha fazla müşteri kazanın.