Panduan Pemasaran Rujukan: cara membangun program rujukan pelanggan

Tahukah Anda bahwa pemasaran rujukan menghasilkan tingkat konversi 3 hingga 5 kali lebih tinggi daripada yang lain
saluran pemasaran? Pemasaran rujukan adalah peluang fantastis untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengembangkan bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda dapat memulai program pemasaran rujukan Anda sendiri.

Bab 1 Pemasaran rujukan dijelaskan

Gunakan dasar-dasar ini untuk memulai program rujukan Anda sendiri untuk bisnis Anda.

Mengapa dari mulut ke mulut sangat penting?

Dari mulut ke mulut adalah konsep yang kuat. Kita cenderung menerima nasihat dari mereka yang telah mendapatkan kepercayaan kita, seperti teman, keluarga, atau rekan kerja kita. Coba renungkan, pernahkah Anda bertanya kepada teman atau anggota keluarga tentang saran restoran, dokter gigi apa yang mereka gunakan, atau ke mana harus membawa mobil Anda untuk diperbaiki? Jika iya, maka Anda sudah tidak asing lagi dengan konsep pemasaran dari mulut ke mulut. Pemasaran dari mulut ke mulut efektif karena membantu bisnis:

• mendapatkan kepercayaan pelanggan
• membangun bukti sosial
• tetap berada di puncak pikiran pelanggan

Dari mulut ke mulut menghadirkan peluang unik untuk bisnis karena dapat menempatkan Anda di jalur cepat untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Ketika bisnis Anda direkomendasikan kepada seseorang oleh seseorang yang pendapatnya mereka percayai, kemungkinan besar mereka akan memeriksa bisnis Anda. Ini adalah bagaimana dari mulut ke mulut membangun kepercayaan pelanggan langsung dari gerbang.

Konsep pembuktian sosial erat kaitannya dengan word of mouth. Bukti sosial adalah gagasan bahwa orang pada umumnya dipengaruhi oleh pengalaman orang lain. Misalnya, jika calon pelanggan membaca ulasan online yang bagus tentang bisnis Anda, mereka akan lebih cenderung berbisnis dengan Anda. Secara alami, mereka akan berpikir, jika orang lain memiliki pengalaman hebat dengan bisnis Anda, mereka juga akan mengalaminya. Rekomendasi pelanggan adalah bentuk lain dari bukti sosial.

Akhirnya, dari mulut ke mulut membantu bisnis Anda tetap berada di puncak pikiran orang. Katakanlah Anda memiliki teman yang pergi ke dokter gigi yang sama, dan mereka semua merekomendasikan praktik ini secara online. Kemungkinannya adalah, jika Anda perlu beralih ke dokter gigi baru, praktik itu akan menjadi yang pertama Anda pikirkan. Semakin banyak orang membicarakan bisnis Anda, semakin banyak pelanggan yang akan Anda tarik.

Apa itu program rujukan pelanggan?

Program rujukan pelanggan adalah tindakan pemasaran rujukan. Pelanggan didorong untuk merujuk bisnis ke keluarga dan teman, biasanya melalui email, teks SMS, Facebook, atau platform online lainnya. Berikut adalah berbagai jenis program pemasaran rujukan:

• Program rujukan langsung: Saat Anda meminta rujukan dan menawarkan imbalan sebagai imbalannya.
• Program rujukan tersirat: Dalam program rujukan tersirat, bisnis Anda menemukan cara untuk memberi tahu pasar sasaran Anda bahwa Anda melakukan pekerjaan untuk klien yang serupa dengan mereka. Misalnya, katakanlah Anda seorang tukang listrik. Anda dapat membuat pamflet yang memamerkan karya Anda dan meninggalkannya di kantor real estate dan kantor manajemen properti untuk dijadikan brosur bisnis Anda. Program rujukan tersirat kurang langsung dan lebih sulit dilacak, namun tetap efektif.
• Program rujukan nyata: Ini adalah saat bisnis Anda menawarkan produk atau layanan secara gratis. Misalnya, banyak layanan berlangganan makanan menjalankan program rujukan nyata dengan memberi pelanggan yang dirujuk makanan pertama mereka secara gratis.
• Program rujukan komunitas: Ini adalah saat bisnis Anda bermitra dengan organisasi nirlaba, dengan harapan organisasi nirlaba pada gilirannya akan mendukung bisnis Anda.

Program rujukan yang paling dapat dilacak dan terukur adalah program rujukan langsung. Dalam artikel ini, ketika kita membahas program rujukan, kita mengacu pada program rujukan langsung kecuali dinyatakan lain.

Ada dua jenis sistem penghargaan, atau insentif, untuk program rujukan langsung:

• Hadiah satu sisi: Hanya pelanggan yang merujuk bisnis Anda kepada seseorang yang mereka kenal akan dihargai.
• Hadiah dua sisi: Baik pelanggan dan orang yang dirujuk menerima hadiah karena berpartisipasi dalam program rujukan.

Seperti yang mungkin sudah Anda duga, imbalan dua sisi jauh lebih efektif dalam pemasaran rujukan. Dengan hadiah dua sisi, pelanggan Anda yang senang akan lebih termotivasi untuk memberikan referensi, dan pihak yang dirujuk akan lebih mungkin untuk menindaklanjuti dengan pembelian jika mereka menerima hadiah atau diskon.

12 Statistik pemasaran rujukan

Ada banyak manfaat pemasaran dari mulut ke mulut versus saluran pemasaran tradisional. Berikut adalah daftar dua belas manfaat program rujukan pelanggan.

1. 83% orang memercayai rujukan atau rekomendasi dari teman atau anggota keluarga lebih dari saluran pemasaran lainnya. (Nielsen)

2. 67% orang mengatakan mereka lebih cenderung membeli produk setelah teman atau anggota keluarga mempostingnya di media sosial. (Jajak Pendapat Harris)

3. Dari mulut ke mulut telah terbukti meningkatkan efektivitas pemasaran hingga 54%. (Saham)

4. 84% pengambil keputusan B2B memulai proses pembelian dengan rujukan.
(Pemasaran Heinz)

5. Teman dan keluarga adalah sumber utama kesadaran merek untuk 49% pembeli AS. (Lampiran Awan)

6. Menurut Nielsen, hanya 33% pelanggan yang mempercayai iklan online. (Nielsen)

7. Untuk perusahaan B2B, tingkat konversi rata-rata untuk referensi adalah 11%. Sebagai perbandingan, tingkat konversi rata-rata di semua industri adalah 2,35%. (pasar)

8. B2B dengan rujukan memiliki tingkat konversi 70% lebih tinggi, dan mereka melaporkan waktu penutupan penjualan 69% lebih cepat. (Pemasaran Heinz)

9. 83% konsumen bersedia merujuk setelah pengalaman positif—namun hanya 29% yang benar-benar melakukannya. (Teknologi Texas)

10. Nilai seumur hidup pelanggan yang dirujuk adalah 16% lebih tinggi dari pelanggan yang diperoleh melalui cara lain. (Sekolah Bisnis Wharton)

11. 82% pemilik usaha kecil mengatakan bahwa sumber utama bisnis baru mereka adalah referensi. (Kontak konstan)

12. Menawarkan hadiah meningkatkan kemungkinan rujukan, tetapi ukuran hadiah tidak masalah. (Journal of Marketing. “Satu Penny untuk Pikiran Anda: Program Hadiah Referensi dan Kemungkinan Referensi.”)

Bab 2 Bagaimana bisnis Anda dapat berkembang dengan pemasaran rujukan

Gunakan dasar-dasar ini untuk memulai program rujukan Anda sendiri untuk bisnis Anda.

8 alasan mengapa Anda membutuhkan program referral

Sekarang setelah Anda memahami apa itu pemasaran rujukan , berikut adalah delapan alasan mengapa program rujukan pelanggan menguntungkan bisnis Anda.

1. Pelanggan yang dirujuk lebih loyal. Pelanggan yang dirujuk 18% lebih setia daripada pelanggan yang diperoleh dengan cara lain. Meskipun mungkin diperlukan waktu lebih lama untuk melihat laba atas investasi Anda dengan rujukan, prospek yang Anda peroleh dari program rujukan lebih cenderung bertahan.
2. Pelanggan mempercayai rujukan lebih dari bentuk iklan lainnya. Referensi adalah jalur cepat Anda menuju kepercayaan pelanggan. Pelanggan lebih memercayai referensi teman dan keluarga mereka daripada mempercayai pemasaran tradisional karena hubungan masyarakat dengan pemasaran tradisional murni transaksional. Ketika seorang anggota keluarga merekomendasikan bisnis, sudah ada hubungan kepercayaan, membuat pelanggan lebih mungkin untuk menebus rujukan ini.
3. Pelanggan yang dirujuk memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi. Ketika Anda mendapatkan pelanggan baru melalui referral, kemungkinan besar pelanggan tersebut akan memiliki customer lifetime value (CLV) yang lebih tinggi daripada pelanggan yang diperoleh melalui saluran pemasaran lain. Menurut Wharton School of Business, pelanggan yang menemukan bisnis melalui rujukan memiliki CLV rata-rata 16% lebih tinggi.
4. Tingkatkan kesadaran merek Anda dengan mudah. Referensi adalah bagian percakapan. Semakin banyak pelanggan Anda berbicara tentang merek Anda, semakin banyak orang belajar tentang Anda. Program rujukan menggunakan pelanggan Anda yang puas sebagai saluran untuk meningkatkan kesadaran merek.
5. Keterlibatan pelanggan terus menerus . Program rujukan mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dari waktu ke waktu. Anda tidak ingin hubungan Anda dengan pelanggan Anda berakhir tepat setelah mereka membeli. Anda ingin membuat pelanggan tetap terlibat sehingga mereka terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Program rujukan menarik minat pelanggan Anda dan membuat mereka bersemangat untuk berinteraksi dengan bisnis Anda.
6. Ulangi bisnis . Apakah program referral Anda menawarkan diskon untuk pembelian pelanggan berikutnya? Jika demikian, maka Anda memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapatkan bisnis yang berulang. Program rujukan memberi Anda prospek berkualitas tinggi, sekaligus menjamin bahwa pelanggan Anda terus melakukan pembelian.
7. Peningkatan penjualan . Pelanggan yang dirujuk memiliki margin keuntungan 25% lebih tinggi daripada pelanggan yang menemukan bisnis Anda melalui saluran lain. Investasikan dalam strategi pemasaran berbasis rujukan dan nikmati peningkatan pendapatan untuk bisnis Anda.
8. Pemasaran otomatis . Setelah program rujukan Anda aktif dan berjalan, itu hampir menjadi saluran pemasaran otomatis yang dapat Anda andalkan. Dengan permintaan rujukan otomatis, pelanggan Anda akan tetap diingatkan untuk mengirim rujukan setelah pembelian mereka, dan Anda dapat mengumpulkan prospek baru tanpa mengangkat jari.

Pemasaran rujukan adalah peluang fantastis bagi bisnis dari semua ukuran untuk tumbuh dan menyebarkan kesadaran merek mereka. Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda dapat memulai program rujukan pelanggan baru untuk bisnis Anda.

Bagaimana membangun program rujukan pelanggan yang kuat

Berikut adalah panduan pemasaran rujukan yang komprehensif untuk membantu Anda membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang solid untuk bisnis Anda.

Identifikasi insentif rujukan Anda

Tidak setiap bisnis dapat (atau seharusnya) menawarkan insentif yang sama. Bagaimana jika perusahaan Anda tidak memiliki banyak bisnis yang berulang? Misalnya, Anda menjalankan bisnis jendela. Sebagian besar pelanggan Anda tidak perlu mengganti jendela lebih dari beberapa kali seumur hidup mereka. Membangun program rujukan yang memberikan kredit kepada pelanggan sepertinya bukan pilihan terbaik dalam skenario ini. Sebaliknya, kartu hadiah atau insentif uang tunai akan bekerja dengan baik.

Sebarkan beritanya

Program rujukan Anda tidak akan berhasil jika tidak ada yang mengetahuinya. Pastikan untuk mengiklankan program ini di situs web, email, buletin, dan media sosial Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menyebutkan program rujukan pelanggan baru Anda melalui platform yang sudah Anda gunakan:

• Tambahkan spanduk CTA (ajakan bertindak) ke situs web Anda. Sertakan CTA pop-up sebelum seseorang meninggalkan situs web Anda dengan menyebutkan program rujukan. (Pimpin dengan uang. Jika Anda menawarkan diskon $50, tulis dengan huruf tebal besar. Anda ingin menarik perhatian pengunjung situs web untuk mencegah mereka pergi ke pesaing.)
• Sertakan program rujukan Anda di email dan buletin pelanggan Anda
• Selalu arahkan pelanggan ke halaman rujukan bisnis Anda setelah mereka melakukan pembelian. Inilah saat mereka paling bahagia dan paling mungkin menyebarkan berita tentang bisnis Anda.

Pantau efektivitas program Anda

Pantau setiap peserta dalam program rujukan pelanggan Anda. Sama pentingnya untuk melacak mereka yang merujuk bisnis Anda dengan mereka yang mengambil keuntungan dari rujukan itu. Hal-hal penting yang perlu diingat ketika Anda memantau program rujukan pelanggan baru Anda:

• Siapa perujuknya?
• Siapa yang dirujuk?
• Apakah pelanggan yang dirujuk memanfaatkan program?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk memanfaatkan program referral?
• Bagaimana bisnis Anda akan menyentuh basis dengan keduanya – perujuk dan yang dirujuk?

Jika Anda melihat dari waktu ke waktu bahwa pelanggan yang dirujuk tidak memanfaatkan program rujukan, mungkin sudah waktunya untuk menilai kembali. Apakah insentif Anda sama-sama bermanfaat bagi perujuk dan yang dirujuk? Apakah pesan Anda cukup menarik? Apakah Anda menawarkan insentif yang tepat, atau haruskah Anda memikirkan kembali imbalan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda? Melacak informasi ini akan memberi Anda gambaran tentang efektivitas program rujukan pelanggan Anda dan membantu Anda.

Pemasaran rujukan untuk B2B v B2C

Pemasaran rujukan adalah alat yang hebat untuk bisnis B2B (bisnis ke bisnis) dan B2C (bisnis ke konsumen), namun, ada beberapa perbedaan utama di antara mereka. Pelajari bagaimana strategi pemasaran rujukan berbeda di antara keduanya sehingga Anda dapat membuat strategi yang tepat untuk bisnis Anda.

Pemasaran B2B v B2C

Jika Anda memulai program pemasaran rujukan , ingatlah pembeda utama antara B2B dan B2C.

• B2B memiliki proses pengambilan keputusan yang lebih lama. Ada banyak orang yang harus dikonsultasikan dan beberapa sistem untuk dikerjakan sebelum B2B melakukan pembelian. Tidaklah cukup untuk meyakinkan satu orang bahwa mereka membutuhkan produk Anda. Pemangku kepentingan, anggota tim eksekutif, dan pemain lain harus menandatangani pembelian sebelum dapat melanjutkan.
• B2B menginginkan kesepakatan jangka panjang yang lebih besar. Meskipun B2B membutuhkan waktu lebih lama untuk mencapai keputusan mereka, mereka mencari kesepakatan yang lebih besar dan berjangka panjang. Investasikan waktu Anda dalam prospek B2B yang tepat dan Anda akan mendapat skor besar.
• B2B mencari pengalaman yang dipersonalisasi. Apa manfaat produk Anda bagi mereka? Bagaimana itu bisa digunakan untuk bisnis mereka secara khusus? Apakah Anda pernah melayani bisnis serupa? Semua informasi ini perlu diketahui B2B sebelum mereka memilih produk Anda.
• Keputusan pembelian B2C jauh lebih cepat. Pemasaran harus lebih fokus untuk menarik perhatian pelanggan, daripada membangun hubungan sebelum membeli.
• Pelanggan B2C memiliki sedikit hambatan untuk membeli. Ada lebih sedikit langkah dalam proses pengambilan keputusan, seringkali pembuat keputusan dan pembeli adalah sama.
• Hubungan B2C cenderung dibangun setelah pembelian, bukan sebelum pembelian. Sementara banyak B2B ingin memiliki hubungan yang mapan dengan perusahaan sebelum melakukan pembelian, pelanggan B2C membangun hubungan melalui pembelian berulang, dukungan yang diberikan, dan keterlibatan merek yang berkelanjutan.

Bagaimana perbedaan ini memengaruhi strategi pemasaran rujukan

Untuk pemasaran rujukan B2B , bisnis Anda ingin mengikuti langkah-langkah ini.

Langkah 1 Identifikasi kepuasan pelanggan Anda saat ini.
Apakah pelanggan Anda umumnya senang dengan produk Anda? Apakah Anda memiliki ulasan bagus dan umpan balik pelanggan? Jika tidak, cari tahu alasannya. Selesaikan masalah apa pun yang Anda miliki dengan pengalaman pelanggan sebelum memulai program rujukan.

Langkah 2 Pelanggan mana yang akan menjadi duta besar?
Apakah Anda memiliki bisnis yang sudah mereferensikan bisnis Anda secara informal? Apakah Anda memiliki bisnis yang ingin merujuk Anda? Ambil denyut nadi pelanggan Anda dan lihat di mana mereka berada untuk melihat seberapa reseptif mereka terhadap program rujukan.

Langkah 3 Buat grup pemula untuk program rujukan Anda.
Setelah Anda mengidentifikasi beberapa pelanggan yang tertarik, mintalah mereka menjadi grup pertama yang Anda jangkau saat memulai program rujukan.

Untuk B2B, hindari mengirim permintaan rujukan pelanggan tepat setelah mereka membuat kesepakatan dengan bisnis Anda. Meskipun mungkin menggoda, pelanggan Anda akan ingin memiliki hubungan yang mapan dengan Anda sebelum mereka dapat merujuk bisnis Anda. Tunggu sampai hubungan Anda terjalin dan Anda tahu bahwa mereka senang dengan produk dan layanan Anda sebelum Anda meminta rujukan.

Untuk Pemasaran B2C, pertimbangkan tips di bawah ini untuk program rujukan pelanggan Anda.

• Kirim permintaan rujukan tepat setelah pembelian. Konsumen B2C tidak perlu waktu lama untuk mempertimbangkan apakah mereka ingin mereferensikan bisnis Anda atau tidak. Minta rujukan setelah konsumen melakukan pembelian untuk menarik perhatian mereka dan menjangkau mereka saat mereka paling bahagia.
• Buat mereka merasa seperti salah satu tim. Konsumen B2C senang merasa terlibat dengan merek yang mereka sukai. Gunakan program rujukan Anda untuk membuat mereka terlibat. Pertimbangkan untuk menyiapkan program hadiah rujukan di mana pelanggan menerima barang curian setelah mengirim sejumlah rujukan yang berhasil. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, dan mendorong mereka untuk terus berpartisipasi dalam program rujukan.
• Jadikan referensi Anda dapat dibagikan. Pelanggan ingin dapat membagikan referensi mereka melalui media sosial, teks, atau aplikasi perpesanan. Semakin mudah Anda berbagi ini, semakin besar kemungkinan Anda melihat keterlibatan dengan konsumen Anda.
• Memanfaatkan media sosial. Tampilkan duta top Anda di saluran media sosial Anda. Pelanggan Anda akan menyukai pengakuan ini dan itu akan mendorong mereka untuk terus menyebarkan berita.

Program rujukan sangat berharga untuk B2B dan B2C, namun, pendekatan yang Anda ambil mungkin perlu sedikit dipantau agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Contoh program rujukan

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana bisnis yang berbeda telah menjalankan beberapa program pemasaran rujukan yang sangat sukses:

Airbnb

Airbnb membayar pelanggan untuk rujukan dalam bentuk kredit Airbnb. Dalam hadiah dua sisi ini, baik perujuk dan orang yang telah dirujuk menang, dan tidak ada batasan berapa banyak orang yang dapat dirujuk oleh pelanggan.

Dropbox

Dropbox adalah kisah sukses pemasaran rujukan. Mereka mengalami pertumbuhan 3900% dengan menawarkan program hadiah dua sisi, di mana perujuk dan pelanggan yang baru dirujuk diberi ruang kosong 16GB. Dengan menawarkan insentif yang menarik dan membuat proses rujukan menjadi mudah, Dropbox mampu menumbuhkan basis pelanggan mereka pada tingkat yang menakjubkan.

HaloSegar

HelloFresh mendapatkan referensi dari pelanggan melalui program “Refer a Friend” mereka. Setiap pengguna mendapatkan kode rujukan unik dari HelloFresh, dan ketika teman mereka menukarkan kode itu, kedua belah pihak menerima diskon. Bahkan lebih baik? HelloFresh dengan jelas menyatakan bahwa tidak ada batasan berapa banyak referensi yang dapat dibuat oleh pelanggan mereka.

HelloFresh juga menawarkan program hadiah nyata di mana pelanggan dapat mengirim teman makan gratis selama seminggu.

Menyindir

Perusahaan sikat gigi Quip memiliki manfaat program rujukan pelanggan di mana kedua belah pihak menerima potongan $5 dari pesanan mereka untuk berpartisipasi dalam program rujukan.

Perusahaan-perusahaan ini menunjukkan berbagai manfaat. Penting untuk dicatat bahwa beberapa di antaranya sekecil $5. Ini hanya menunjukkan, jika Anda terlibat dengan pelanggan Anda yang bahagia, mereka akan bersemangat untuk menyebarkan berita tentang merek Anda, terlepas dari ukuran imbalan mereka.

Solusi pemasaran rujukan

Pemasaran rujukan bersifat intuitif dan bisa sangat bermanfaat jika dilakukan dengan cara yang benar. Meskipun mungkin tergoda untuk melakukan semuanya secara manual, ingat, pemasaran rujukan melibatkan banyak langkah – mengirim permintaan rujukan, melacak siapa yang merujuk bisnis Anda, pelanggan baru mana yang berasal dari permintaan rujukan mana, mengirim catatan terima kasih atau kartu hadiah yang dijanjikan, dll.

Penerapan, pelacakan, dan pemantauan kemajuan yang efisien adalah kunci keberhasilan program rujukan apa pun. Perangkat lunak pemasaran rujukan yang baik dapat membantu Anda menerapkan dan memantau rencana pemasaran rujukan Anda dengan sukses. Saat Anda mencari perangkat lunak pemasaran rujukan, cari fitur utama berikut:

• Otomatisasi. Berinvestasi dalam solusi perangkat lunak yang dapat mengotomatiskan permintaan rujukan. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan prospek baru tanpa perlu secara manual meminta setiap pelanggan untuk memberikan referensi bisnis Anda.
• Integrasi. Perangkat lunak yang tepat harus memungkinkan pelanggan Anda merujuk bisnis Anda melalui berbagai platform seperti email, teks SMS, dan media sosial.
• Template yang dapat disesuaikan. Apakah perangkat lunak memiliki templat permintaan rujukan yang dapat disesuaikan? Penting agar permintaan Anda terlihat dan terdengar seperti merek Anda atau pelanggan mungkin berpikir bahwa mereka berada di tempat yang salah. Pastikan bahwa solusi yang Anda pilih memungkinkan Anda menyesuaikan permintaan rujukan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan omnichannel.
• Pemberitahuan. Alat yang Anda gunakan akan mengirimkan pemberitahuan setiap kali Anda mendapatkan rujukan baru sehingga Anda dapat langsung terlibat dengan prospek.
• Pelaporan. Bisakah Anda melihat semua referensi Anda di satu tempat? Temukan solusi perangkat lunak yang membantu Anda mengikuti keterlibatan rujukan Anda di setiap langkah proses.

Perangkat lunak program rujukan yang tepat akan memiliki atribut di atas (dan lebih banyak lagi!) untuk membuat pemasaran rujukan dapat diterapkan untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran.

Praktik terbaik untuk program rujukan Anda

Saat Anda maju dengan merancang program rujukan bisnis Anda sendiri, berikut adalah beberapa tip bermanfaat dan praktik terbaik untuk diingat pemasaran rujukan.

• Kenali pelanggan Anda. Program rujukan Anda tidak akan berhasil jika Anda tidak memahami siapa pelanggan Anda atau apa yang mereka inginkan. Tanyakan pada diri Anda, apa yang dihargai pelanggan Anda? Apa yang membawa mereka ke bisnis Anda? Apa yang membuat mereka kembali? Setelah Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat mulai memikirkan insentif apa yang akan menarik minat pelanggan Anda.
• Visualisasikan kesuksesan. Seperti apa program rujukan yang sukses bagi Anda? Apa yang ingin Anda capai dari program ini? Apakah Anda mencoba menumbuhkan basis pelanggan Anda? Meningkatkan pendapatan Anda? Semakin spesifik Anda dengan tujuan Anda, semakin baik Anda dapat mengidentifikasi efektivitas program rujukan Anda. Sangat penting bahwa bisnis Anda melihat pengembalian waktu, tenaga, dan uang yang Anda investasikan ke dalam program rujukan Anda. Menetapkan tolok ukur yang tepat berjalan seiring dengan memvisualisasikan kesuksesan Anda. Untuk mencapai ini, rancang saluran pemasaran rujukan Anda sendiri dan pantau kemajuannya.

• Bersabarlah. Anda mungkin tidak langsung melihat manfaat dari strategi pemasaran rujukan Anda. Ini tidak berarti bahwa itu tidak efektif. Pemasaran rujukan telah terbukti memiliki pengembalian investasi yang tinggi, tetapi itu membutuhkan waktu. Bersabarlah. Beberapa prospek terbaik Anda mungkin telah menerima rujukan dan hanya menunggu waktu yang tepat untuk menebusnya.
• Jadikan program Anda sendiri. Meskipun pemasaran rujukan bekerja untuk banyak industri yang berbeda, jangan terjebak dalam membandingkan program rujukan Anda dengan bisnis lain. Ini dapat mengalihkan perhatian Anda dari tujuan Anda dan Anda bisa mengejar tujuan yang salah. Jadikan program rujukan Anda sendiri. Identifikasi seperti apa kesuksesan bisnis Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mencapainya.
• Selalu berterima kasih kepada pelanggan Anda. Ingat, bahkan jika ada insentif, pelanggan tetap membantu Anda saat mereka mengirim referensi. Karena itu, penting untuk menunjukkan penghargaan Anda. Kirimkan email “Terima Kasih” yang tulus kepada setiap pelanggan yang merujuk bisnis Anda. Pastikan email ini tidak memiliki iklan lain. Jika Anda menyertakan penyebutan produk atau penawaran baru Anda, sepertinya Anda mencoba membuat mereka segera membelanjakan lebih banyak uang. Dalam skenario ini, Anda akan tampak oportunistik, tidak bersyukur. Mengirim email "Terima Kasih" akan membantu pelanggan Anda merasa dihargai dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Birdeye dapat membantu?

Perkuat suara pelanggan Anda yang senang dan tarik pelanggan baru melalui Referensi Birdeye. Meskipun pemasaran rujukan mungkin merupakan investasi waktu Anda, pelanggan yang dirujuk 18% lebih setia daripada pelanggan yang diperoleh dengan cara lain. Dapatkan lebih banyak pelanggan yang menghargai merek Anda dalam jangka panjang melalui Referensi Birdeye.