2022년에 더 많은 Google 리뷰를 받기 위한 전체 가이드

Google 리뷰는 검색 결과에서 발견되고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 이 가이드에서는 Google 리뷰를 받고, 리뷰를 관리 및 응답하고, 사회적 증거의 힘을 사용하여 수익을 늘리는 방법을 설명합니다.

1장: Google 리뷰 설명

이것이 귀하의 비즈니스에 Google 리뷰가 중요한 이유입니다.

Google 리뷰가 검색 순위에 어떻게 도움이 됩니까?

Google 리뷰는 두 가지 방법으로 검색 결과에서 더 높은 순위를 매기는 데 도움이 됩니다.

1. Google은 고객을 신뢰합니다.
   Google은 사용자에게 가장 관련성이 높은 최고의 검색 결과를 제공하기를 원하기 때문에 리뷰를 신뢰합니다. 리뷰는 고객의 진정한 의견을 보여줍니다. 별점 5점짜리 리뷰를 제공하는 수천 명의 사람들이 있다면 팀이 훌륭한 서비스를 제공하고 있을 가능성이 높으며 Google은 고객이 관련 검색을 할 때마다 귀하가 표시되도록 응답합니다.

2. 더 많은 리뷰는 Google 알고리즘에 대한 더 많은 정보를 의미합니다 .
Google은 또한 검색자에게 관련 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객 리뷰에 귀하의 비즈니스에 대한 관련 키워드("멋진 부동산 계획!")가 포함되어 있으면 Google에서 귀하가 제공하는 서비스의 종류를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. Moz에 따르면 리뷰 신호는 지역 검색 순위의 15.44%를 차지합니다.

리뷰는 Google 검색에서 순위를 높이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

전체 별점만으로는 검색 순위가 결정되지 않습니다. 전체 별표 평점이 높다는 것은 고객이 귀하의 비즈니스를 소중히 여기지만 전체 내용을 말해주지는 않는다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 비즈니스의 전체 등급은 별 5개이지만 리뷰는 3개만 있을 수 있습니다. 표본 크기가 그리 크지 않기 때문에 이 비즈니스가 실제로 훌륭한 서비스를 제공하는지 아니면 이 3명의 리뷰어가 단지 이상값인지 구분하기 어렵습니다.

그렇기 때문에 지속적으로 더 많은 리뷰를 추가하는 것이 중요합니다. Google은 서비스 품질을 이해하기 위해 리뷰를 사용합니다. 리뷰가 많을수록 전체 평점이 고객 경험을 정확하게 나타낼 가능성이 높아집니다.

Google 리뷰가 클릭률에 미치는 영향

Google 사용자가 "내 주변의 치과"와 같은 항목을 검색하면 다음과 같은 항목이 표시됩니다.

이것은 지역 지도 팩입니다. 전체 별표 평점이 더 높은 비즈니스는 이러한 결과 내에서 최대 35% 더 높은 클릭률을 보이는 경향이 있습니다. 즉, 웹 사이트에서 더 많은 트래픽이 발생하고 잠재 고객이 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다.

지역 지도 팩은 Google 지도 앱과 데이터를 공유합니다. 고객이 지역 비즈니스에 대한 길찾기를 찾을 때 동일한 정보가 표시됩니다.

Google 지도에 어떻게 표시되나요?

Google 지역 지도 팩의 상위 3개 목록은 탐나는 위치입니다. 올바른 조치를 취하면 이러한 결과에서 발견될 가능성을 높일 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 팁입니다.

• Google 마이 비즈니스 정보가 정확한 최신 정보인지 확인하세요.
• Google 마이 비즈니스 위치 정보 및 콘텐츠 세부정보(이름, 주소, 전화번호 포함)가 Facebook 및 귀하의 웹사이트와 같은 목록 사이트를 포함한 다른 모든 소스에서 일관성을 유지하도록 합니다.
• 팀의 시기적절한 응답으로 최신 리뷰를 받습니다.

Google 마이 비즈니스 계정을 설정하고 더 많은 리뷰를 받는 방법을 알고 싶으십니까? 이 기사의 뒷부분에서 더 많은 팁과 트릭을 공유할 것입니다.

2장: 더 많은 Google 리뷰를 얻는 방법

귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 Google 리뷰를 얻을 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

Google 리뷰를 남기는 방법(단계별 프로세스)

귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 Google 리뷰를 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 고객이 데스크톱이나 휴대기기에서 리뷰를 남길 수 있는 프로세스를 살펴보겠습니다.

데스크탑

1단계 Google 마이 비즈니스 프로필을 찾습니다. 일반적으로 고객은 Google 검색창에 귀하의 비즈니스 이름과 귀하가 위치한 도시를 입력해야 합니다.

2단계 다음으로 화면 우측 하단의 “리뷰 작성하기” 버튼을 클릭합니다.

3단계 "평가 및 리뷰"라는 팝업이 화면에 표시됩니다. 별점, 설명, 사진을 남겨주세요(설명과 사진은 선택사항입니다).

4단계 "게시"를 클릭합니다.

단계 2 검색 창에 업체 이름을 입력합니다.

3단계 비즈니스를 클릭한 다음 "리뷰" 탭을 클릭합니다.

4단계 "평가 및 리뷰" 섹션에 별점을 추가한 다음 설명을 남깁니다(선택 사항).

5단계 "게시" 버튼을 클릭합니다.

Birdeye와 같은 소프트웨어는 고객을 위해 이러한 단계를 줄일 수 있습니다. Birdeye는 딥 링크를 사용하여 고객을 Google 마이 비즈니스 페이지로 바로 연결하여 더 많은 리뷰를 받을 수 있도록 합니다.

내 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 수집하고 싶으십니까? 최상의 결과를 얻으려면 다음 세 가지 팁을 따르십시오.

타이밍이 전부입니다.

고객이 구매한 당일에 검토 요청을 보내야 합니다. 오래 기다릴수록 고객의 기억은 더 흐려지고 리뷰를 남길 가능성은 줄어듭니다.

간단하게 유지하세요.

당신의 고객은 바쁜 삶을 살아가는 바쁜 사람들입니다. 리뷰를 남기는 과정에 너무 많은 단계가 필요한 경우 아마도 수행하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 직접 리뷰를 요청하는 비즈니스는 일반적으로 결과를 보지 못합니다. 대부분의 고객은 기꺼이 동의하지만 현관문을 나서자마자 잊어버립니다. 다행히도 더 쉬운 방법이 있습니다. 이메일과 SMS를 통해 검토 요청을 보내는 것입니다. 고객은 링크를 클릭하고 리뷰를 남기기만 하면 됩니다.

직원의 역량을 강화하십시오.

직원이 고객과 대면 시간을 보내는 경우 문자와 이메일을 통해 검토 요청을 보낼 수 있습니다. 고객이 직원과 개인적인 관계가 있는 경우 리뷰를 남기는 경향이 더 커질 수 있습니다.

Google 리뷰는 고객이 신뢰하는 한 가지 간단한 이유 때문에 중요합니다. Google 리뷰를 통해 눈에 띄고 선택되는 방법, 더 많은 리뷰를 얻는 방법, 리뷰를 효율적으로 관리하는 방법을 이 동영상을 통해 알아보세요.

어떤 경우에도 피해야 할 3가지

일부 기업은 리뷰를 수집하기 위해 다음과 같은 전술에 의존합니다. 어떤 대가를 치르더라도 피하는 것이 좋습니다. 다음 중 하나를 수행하면 검색 순위에 불이익이 따르며 Google에서 비즈니스의 색인이 완전히 제거될 수도 있습니다.

인센티브를 제공하지 않음

리뷰에 대해 고객에게 인센티브를 제공하는 것은 Google 정책에 위배됩니다. Google은 인센티브가 리뷰어를 편향시키고 리뷰어가 자신의 경험을 정직하게 묘사하는 것을 방해한다고 생각합니다. 이러한 행위가 적발되면 검색 순위에서 불이익을 받게 됩니다.

리뷰를 차단하지 마십시오

리뷰 게이팅을 피하십시오 — 긍정적인 리뷰를 남길 것이라고 절대적으로 확신하는 고객의 리뷰를 선택적으로 요청하는 관행입니다. 이는 Google 정책에 위배될 뿐만 아니라 이 전략으로 인해 온라인 평판이 나빠질 수도 있습니다. 이렇게 선별적일 때 좋은 리뷰를 남겨줄 고객을 묻는 기회를 놓칠 수 있습니다.

직원에게 리뷰를 남겨달라고 요청하지 마십시오.

현재 또는 이전 직원에게 리뷰를 요청하지 마십시오. Google에 따르면 이러한 리뷰는 편향된 것일 수 있으며 실제 고객 경험을 나타내지 않습니다.

어떻게 정중하게 리뷰를 요청합니까?

고객의 리뷰를 요청하는 방법이 궁금하십니까? 다음은 사용할 수 있는 이메일 템플릿입니다.

제목: 당신의 생활은 어땠나요?

우리를 선택해 주셔서 감사합니다! 잠시 시간을 내어 리뷰를 남겨주세요. 귀하의 응답은 귀하와 같은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

다음은 텍스트를 통해 검토 요청을 보내는 데 사용할 수 있는 템플릿입니다. 짧고 간단하게 유지하면 일반적으로 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

[고객 이름]님, 안녕하세요. 링크를 클릭하여 피드백을 제공해 주십시오. 감사해요!

물론 이러한 검토 요청 모두에 Google 마이 비즈니스 프로필에 대한 짧은 링크가 포함되어 있는지 확인하고 싶습니다. 고객에게 프로세스가 더 쉬울수록 더 많은 리뷰를 얻을 수 있음을 기억하십시오.

'Google 마이 비즈니스' 설명

Google 리뷰를 받으려면 Google 마이 비즈니스(GMB) 프로필의 소유권을 주장해야 합니다. 누군가가 검색 엔진에서 귀하의 비즈니스 이름을 검색하면 귀하의 GMB 프로필이 표시됩니다. 다음과 같이 보입니다.

Google 마이 비즈니스가 중요한 한 가지 큰 이유가 있습니다. 바로 SEO입니다. Google 마이 비즈니스는 신규 고객이 귀하의 비즈니스를 발견하도록 하는 데 매우 중요합니다. Moz에 따르면 Google 마이 비즈니스는 비즈니스의 지역 검색 순위를 결정하는 가장 큰 단일 요소입니다.

기업 지식 패널

귀하의 비즈니스가 여러 위치에 있는 기업인 경우 귀하의 비즈니스에 대한 기업 지식 패널이 표시될 수 있습니다. 이는 기업 마케팅 및 브랜드 팀에서 청구하고 관리해야 합니다. 이 패널에는 Google 리뷰가 포함되어 있지 않습니다. 다음과 같이 보입니다.

기업 지식 패널 외에도 각 개별 사업장에서 Google 마이 비즈니스 계정에 연결된 지역 지식 패널을 운영하고 관리할 수 있습니다.

기업 수준에서는 이러한 다중 위치 GMB 계정이 일관성 있고 엄격한 관리 지침에 따라 설정되도록 하는 것이 중요합니다. 지역 위치 관리자는 자신의 위치에 대한 리뷰를 요청하고 이에 응답할 수 있어야 하며 기업 팀과 협력하여 해당 위치의 Google 마이 비즈니스 계정이 최상의 상태인지 확인해야 합니다.

더 많은 리뷰를 위해 Google 마이 비즈니스 프로필 최적화

Google 마이 비즈니스 프로필을 최적화할수록 검색 결과에서 높은 순위를 얻을 가능성이 높아집니다. 이는 차례로 고객으로부터 보다 유기적인 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다. 이제 Google 마이 비즈니스를 최적화할 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

1단계: 비즈니스 프로필 소유권 주장
비즈니스가 오랫동안 존재했다면 간단한 회사 이름 검색으로 목록을 찾을 수 있습니다. 프로필을 찾으면 프로필을 요청하기만 하면 됩니다. 자세한 내용은 Google 마이 비즈니스 프로필 설정/신청에 대한 가이드를 확인하세요.

2단계: 비즈니스 정보 업데이트
이제 Google 마이 비즈니스 계정에 대한 소유권이 주장되었으므로 더 많은 고객이 귀하의 비즈니스를 찾는 데 도움이 되는 정보를 프로필에 추가할 수 있습니다. 프로필을 최적화하여 잠재 고객과 고객에게 더 매력적으로 만들고 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 Google 마이 비즈니스에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

Google 마이 비즈니스 URL을 줄이는 방법

Google에서는 기업이 Google 마이 비즈니스 프로필에 대한 고유한 맞춤 단축 URL을 만들 수 있도록 허용합니다. 맞춤 단축 URL을 사용하면 검토 요청, 대면 및 마케팅 자료에서 비즈니스 프로필을 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 다음은 Google 마이 비즈니스 페이지에 대한 맞춤 짧은 링크를 얻는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

1단계 – Google 마이 비즈니스에 로그인합니다.

2단계 – 여러 위치에 비즈니스가 있는 경우 닉네임을 만들려는 위치를 엽니다.

3단계 – 3 단계 – 왼쪽 메뉴에서 정보 > 프로필 닉네임 추가 를 클릭합니다. 이 기능을 사용할 수 있는 경우 "전화 번호" 아래 상자에 표시되어야 합니다.

4단계 – 짧은 이름을 입력합니다. 짧은 이름은 5-32자 사이일 수 있습니다.

5단계 – 적용을 클릭합니다. 귀하의 닉네임은 보류 중으로 표시됩니다. 승인되면 비즈니스 프로필에 표시됩니다.

이제 Google 리뷰 수집에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답변하는 시간을 가져보겠습니다.

Google 리뷰 받기를 자동화하는 방법

당신의 팀은 이미 다른 프로젝트로 가득 차 있습니다. 모든 영업일이 끝날 때 수동으로 모든 고객에게 검토 요청을 보내는 것은 시간 소모적인 프로세스일 수 있습니다. 직원들에게 추가해야 할 작업이 많습니다.

그렇기 때문에 더 많은 리뷰를 받는 프로세스를 자동화하는 것이 좋습니다. 인보이스를 보내는 것처럼 리뷰 생성을 비즈니스의 일부로 만들 수 있습니다.

Experience Marketing 소프트웨어는 전체 프로세스를 처리할 수 있습니다. 예를 들어 Birdeye는 딥 링크를 사용하여 클릭 한 번으로 고객을 Google 리뷰 양식으로 직접 연결합니다. 이렇게 하면 리뷰를 작성하는 프로세스가 작성하지 않는 것보다 훨씬 쉬워집니다. 특히 고객이 자신의 경험에 만족하고 귀하의 비즈니스를 좋아할 때 더욱 그렇습니다. Birdeye는 Google 및 150개 이상의 다른 리뷰 사이트에서 이 프로세스를 처리합니다.

Birdeye는 Google과 완전히 통합되어 리뷰 수집 프로세스의 모든 단계가 자동입니다. 실제로 Birdeye는 Google의 비공개 API와 직접 통합된 몇 안 되는 회사 중 하나이므로 수집 프로세스를 더 쉽게 만들고 로드 시간을 더 빠르게 검토할 수 있습니다.

3장: Google 리뷰 관리

새로운 Google 리뷰를 받았다고 이야기가 끝난 것이 아닙니다. 리뷰를 관리하고 잠재 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

Google 리뷰에 응답하는 방법

고객은 리뷰를 남기기 위해 앉을 때 시간을 투자하고 있습니다. 이러한 리뷰에 적시에 응답하여 이러한 노력을 인정하는 것이 공정합니다.

또한 비즈니스 응답이 포함된 Google 리뷰 프로필은 순위가 더 높은 경향이 있으며 고객은 이를 신뢰의 표시로 봅니다. 부정적인 리뷰에 능동적이고 전문적으로 대응하는 것은 고객 경험의 문제를 이해하고 즉각적인 조치를 취하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. Google 리뷰에 응답하기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

• 1. business.google.com에서 Google 마이 비즈니스 계정에 로그인합니다.
• 2. 왼쪽 모서리에 있는 세 개의 막대를 클릭하고 위치를 선택합니다.
• 3. "리뷰 관리"를 클릭한 다음 응답할 리뷰를 찾습니다.
• 4. "보기 및 답장"을 클릭한 다음 응답을 입력합니다.

긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 방법에 대한 팁은 Google 리뷰에 응답하는 블로그를 확인하세요.

기업은 긍정적인 리뷰에 어떻게 응답해야 합니까?

다음은 만족스러운 고객의 Google 리뷰에 응답하기 위한 몇 가지 팁입니다.

피드백을 남겨주신 고객님께 감사드립니다

간단한 "좋은 말씀 감사합니다!" 먼 길을 갈 수 있습니다. 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하는 쉬운 방법입니다.

고객이 반품하도록 유도

고객에게 다시 서비스를 제공할 수 있음을 알립니다. 이것은 그들이 반복 구매를 하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

응답을 짧게 유지

여기에 에세이를 남길 필요가 없습니다. 고객은 당신보다 더 이상 긴 단락을 읽고 싶어하지 않는다는 것을 기억하십시오.

기업은 부정적인 리뷰에 어떻게 답해야 합니까?

화를 내고 좌절하는 고객에게 응답하는 것은 피드백을 남겨준 사람에게 감사하는 것보다 약간 까다롭습니다. 그러나 진정성 있고 잘 만들어진 사려 깊은 응답은 이러한 고객이 원래 리뷰를 편집하거나 삭제하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

심호흡

객관성을 유지하고 리뷰 응답에 감정적이지 않는 것이 중요합니다. 전화로 연락해 달라고 부탁하는 것뿐이라도 말다툼에 휘말리는 것보다는 낫습니다.

신속하게 대응

처음 24시간 이내에 응답을 시도하십시오. 부정적인 리뷰에 응답하기까지 너무 오래 기다리면 고객의 의견을 바꾸기에는 너무 늦을 수 있습니다.

연락처를 남겨주세요

가능하면 대화를 오프라인으로 전환하십시오. 해결 프로세스의 속도를 높일 뿐만 아니라 잠재 고객에게 문제가 처리되었다는 인상을 줍니다. 고객이 연락할 수 있는 전화번호 또는 이메일 주소를 제공해야 합니다.

자주 묻는 질문

Google 리뷰를 삭제하는 방법

리뷰를 삭제할 수는 없지만 고객 중 한 명이 작성한 것이 아니라고 생각되면 신고할 수 있습니다.

그러나 Google이 실제로 리뷰를 삭제할 것이라는 보장은 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 가짜라고 생각되는 리뷰를 본다면 강력하지만 정중한 답변을 남기는 것을 추천합니다.

지금 Google 리뷰 수집을 시작하기 위한 추가 팁

이 가이드를 작성할 때 가능한 한 포괄적이려고 노력했지만 불행히도 Google 리뷰를 수집하고 관리하기 위한 모든 전략을 이 제한된 공간에 담을 수 없었습니다. 더 많은 팁과 트릭을 찾고 있다면 리뷰 수집에 대한 실용적인 가이드를 다운로드하십시오. 여기에는 고객으로부터 더 많은 리뷰를 수집할 수 있는 5가지 추가 팁이 포함되어 있습니다.