Jakie są kluczowe możliwości platform CRM?

Wiele dużych przedsiębiorstw korzysta z oprogramowania CRM, ponieważ otwiera ono mnóstwo niesamowitych możliwości. Sprawia, że ​​proces zarządzania potencjalnymi klientami, potencjalnymi klientami i klientami jest efektywniejszy niż kiedykolwiek. Dowiedzmy się, jakie są kluczowe możliwości platform CRM, które stały się istotną częścią strategii rozwoju biznesu.

Codzienne kontaktowanie się z klientami może być trudnym zadaniem. Regularne utrzymywanie kontaktu, diagnozowanie problemów, dostarczanie najlepszego możliwego rozwiązania i pozytywne interakcje mogą wydawać się mnóstwem zadań, których nie można przegapić ani razu. Dlatego, aby wesprzeć swoje ramiona, możesz zainwestować w oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami.

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami pomaga małym, średnim i dużym przedsiębiorstwom w pozyskiwaniu, utrzymywaniu i pielęgnowaniu relacji z klientami. Łączy wszystkie dane klientów w jedno repozytorium.

Oprogramowanie CRM pomaga nie tylko w zarządzaniu danymi klientów. Posiada funkcje, które, jeśli są skutecznie wykorzystywane, mogą pomóc w segmentacji potencjalnych klientów i pielęgnowaniu ich za pomocą ukierunkowanych wiadomości. Oprogramowanie CRM dodatkowo pomaga w usprawnieniu lejka sprzedaży i utrzymaniu lojalności klientów. W efekcie oszczędza dużo czasu i pieniędzy dzięki automatyzacji marketingu i sprzedaży.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania CRM ?

Oprogramowanie CRM obejmuje procesy organizacyjne w obszarze sprzedaży i marketingu dzięki unikalnej funkcji i funkcjom, które strategicznie służą jako kluczowa inicjatywa we wszystkich działach.

Oferuje trzy główne korzyści dla biznesu:

• Usprawnia dane klientów: CRM sprawia, że ​​dane klientów można łatwo przeszukiwać, dzięki czemu podczas spotkań nie ma miejsca na zamieszanie lub wprowadzenie w błąd. Umożliwia synchronizację informacji na różnych urządzeniach, dzięki czemu każdy jest świadomy aktualnej informacji.
• Automatyzacja procesów: Oprogramowanie pozwala użytkownikom ujednolicić procesy i przepływy pracy związane ze sprzedażą i marketingiem. Usprawniony proces usprawnia koordynację między zespołami.
• Zapewnia przydatne informacje na temat strategii biznesowej i zachowań klientów : oprogramowanie obsługuje funkcje analityczne, dzięki czemu menedżerowie mogą tworzyć raporty i spersonalizowane dane klientów. Raporty te pomagają śledzić przychody, segmentację klientów i zarządzać udanymi kampaniami.

Sugerowana lektura: Lista 14 najlepszych programów CRM dla małych firm w Indiach

Jak działa platforma CRM?

Pozyskiwanie wykwalifikowanych leadów ma dla firmy ogromne znaczenie. Oprogramowanie CRM śledzi różne działania klienta za pośrednictwem e-maili, mediów społecznościowych, kanałów medialnych oraz przechowuje ich historię zakupów i preferencje. Te dane klienta pomagają specjalistom ds. sprzedaży w tworzeniu spersonalizowanego potoku sprzedaży i ułatwiają wyższą konwersję.

Rozwiązania CRM odgrywają ważną rolę w zarządzaniu kampaniami SMS i e-mail oraz automatyzowaniu działań następczych. Możesz ustawić przypomnienia o dalszych działaniach, a także odwoływać się do notatek klientów, aby zapewnić spersonalizowane usługi. Dzięki rozwiązaniom CRM możesz śledzić i zarządzać wydajnością zarówno wewnętrznych, jak i terenowych zespołów sprzedażowych.

Sugerowana lektura: 15 najlepszych oprogramowania CRM dla deweloperów nieruchomości w Indiach

Co robi system CRM ?

Wiele małych firm ma problemy z przechowywaniem danych w arkuszach kalkulacyjnych, karteczkach samoprzylepnych, wiadomościach e-mail itp. To rozproszone dane, z którymi nie mogą nadążyć w krytycznych momentach. W tym przypadku CRM staje się zbawcą.

Podstawową funkcją każdego CRM, niezależnie od tego, czy jest to oprogramowanie w chmurze, czy oprogramowanie lokalne na Twoim serwerze, jest zarządzanie kontaktami. Umożliwia przechowywanie i zarządzanie danymi przez cały cykl życia klienta. Każde pole można dostosowywać, dostosowywać, aktualizować i filtrować w zależności od potrzeb.

Korzystając z CRM, możesz śledzić i zarządzać wszystkimi możliwymi informacjami oraz wykonywać inne zadania, takie jak:

• Tworzenie person klientów
• Lead scoring na podstawie wyzwalaczy
• Pielęgnacja ołowiu
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży
• Kampanie e-mail/SMS
• Zarządzanie terytorium
• Zarządzanie możliwościami
• Raportowanie i analityka

Im więcej danych o potencjalnych klientach i klientach podasz w swoim CRM, tym większą wartość przyniesie dzięki technologiom sztucznej inteligencji.

10 najważniejszych kluczowych możliwości platform CRM

Zanurzmy się głęboko w kluczowe możliwości rozwiązań CRM.

• Zarządzanie wydajnością sprzedaży : Oprogramowanie oferuje zespołowi sprzedaży szereg korzyści. Dla menedżerów sprzedaży bardzo ważne jest monitorowanie wydajności członków zespołu. Menedżerowie mogą znaleźć wąskie gardła w wydajności specjalistów ds. sprzedaży i wzmocnić ich w celu uzyskania lepszych wyników.

• Śledź wcześniejsze konwersacje klientów : CRM umożliwia dostęp do historii konwersacji z dowolnym klientem za pomocą jednego kliknięcia. Gdy jakikolwiek klient dzwoni do Ciebie z prośbą o wsparcie, każdy przedstawiciel może szybko uzyskać dostęp do historii rozmów i zapewnić najlepszą pomoc.

• Lead Management – ​​CRM pomaga w określeniu jakości leadów. Zarządza procesem przekształcania potencjalnych klientów w potencjalnych klientów, identyfikując, pielęgnując, oceniając i aktualizując potok sprzedaży. Technologia pozwala firmom identyfikować gorące leady na podstawie czynników psychograficznych i demograficznych. Zwiększa produktywność i efektywność zespołu sprzedażowego, utrzymując jego koncentrację we właściwym miejscu we właściwym czasie.

• Zarządzanie kampanią marketingową : Ta specjalna funkcja CRM pozwala zaplanować i przeprowadzić całą kampanię marketingową za pomocą scentralizowanego interfejsu użytkownika. Obejmuje zarządzanie zwrotem z inwestycji, analizę wydajności i nie tylko. CRM zawiera narzędzia analityczne wraz z możliwościami zarządzania danymi w celu lepszej analizy rynku.

• Zarządzanie obsługą klienta : jak sama nazwa wskazuje, pomaga zarządzać wydajnością zespołu obsługi klienta. Użytkownicy mogą śledzić, zarządzać i ponownie otwierać dowolne zapytania klientów w dowolnym miejscu i czasie. Dodatkowo pozwala również na zautomatyzowaną obsługę klienta w spersonalizowany sposób. Możesz stworzyć bazę wiedzy do samoobsługi klienta.

• Zarządzanie kontaktami : To jeden z najważniejszych elementów CRM. Pozwala podzielić kontakty na wiele grup, aby zaspokoić ich potrzeby. Pomaga wzmocnić strategie marketingowe, gdy wprowadzasz nowy produkt/usługę. Możesz prowadzić ukierunkowane kampanie i zająć się konkretnymi problemami każdego segmentu potencjalnych klientów.

• Automatyzacja przepływów pracy : CRM oferuje jedno z najlepszych rozwiązań do automatyzacji przepływów pracy i zwiększania wydajności. Zapewnia optymalizację procesów poprzez automatyzację różnych procesów biznesowych, takich jak zbieranie danych, analiza danych, planowanie, marketing i zarządzanie siłami sprzedaży.

• Narzędzia Business Intelligence : Narzędzia Business Intelligence (BI) umożliwiają użytkownikom przeglądanie statystyk i raportów za pośrednictwem scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Zapewnia aktualizacje danych w czasie rzeczywistym, do których można uzyskać dostęp w dowolnym momencie w celu podjęcia decyzji.

• Integracja czatu : dzięki CRM możesz również zintegrować narzędzia innych firm, takie jak chatboty. W rezultacie możesz śledzić zapytania generowane przez platformy czatowe i zarządzać nimi.

• Zarządzanie sprawami : jest to funkcja online, która pozwala menedżerom na bezpieczne przechowywanie poufnych danych. Chroni dane klientów przed niewłaściwym wykorzystaniem lub innymi zagrożeniami cybernetycznymi.

Kluczowe dania na wynos :

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami to efektywna platforma, która dostosowuje się do Twoich potrzeb. Posiada wiele funkcji, które mogą zwiększyć możliwości pracy zarówno małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstw.

Sugerowana lektura: 7 znaków ostrzegawczych, które Twoja firma potrzebuje oprogramowania CRM

Często zadawane pytania: