Jak marketing konwersacyjny może zwiększyć sprzedaż eCommerce

W miarę zbliżania się do świata cyfrowego, sklepy e-commerce rozwijają się w niespotykanym dotąd tempie. Według Statista ruch e-commerce w handlu detalicznym osiągnął w czerwcu 2020 r. aż 22 miliardy wizyt miesięcznie. Sprzedaż wzrosła o 25 procent w porównaniu z poprzednim rokiem, przy dużym popycie na artykuły takie jak odzież i artykuły spożywcze.

Ponieważ klienci mają możliwość wyboru spośród wielu platform, aby kupić wszystko, czego potrzebują, rośnie konkurencja między platformami e-commerce. Jak więc firmy e-commerce tworzą strategię marketingową, aby zwiększyć konwersję sprzedaży?

W tym miejscu do gry wkracza marketing konwersacyjny. Podczas gdy reklamy, posty w mediach społecznościowych i biuletyny o ekscytujących ofertach są procesem jednokierunkowym, marketing konwersacyjny jest podejściem dwukierunkowym. W tym blogu omawiamy, w jaki sposób firmy mogą wykorzystywać marketing konwersacyjny, aby pomagać użytkownikom podczas całej podróży zakupowej.

Co to jest marketing konwersacyjny ?

Marketing konwersacyjny to strategia marketingu przychodzącego, która koncentruje się na komunikacji dwukierunkowej w celu zaangażowania odwiedzających platformę, ponownego kierowania starych klientów i konwersji potencjalnych klientów.

Celem jest przeniesienie odwiedzających Twoją platformę do lejka sprzedaży, rozmawiając z nimi w czasie rzeczywistym, w preferowanym przez nich trybie. Interakcja pomaga w identyfikacji indywidualnych potrzeb i budowaniu silnych więzi.

Marketing konwersacyjny jest często realizowany za pośrednictwem czatów na żywo, wiadomości tekstowych, WhatsApp, komunikatora na Facebooku lub chatbotów. Firmy integrują również konwersacyjną sztuczną inteligencję (sztuczną inteligencję) ze swoimi platformami mediów społecznościowych i witrynami internetowymi, aby tworzyć zautomatyzowane i spersonalizowane odpowiedzi.

Co to są ramy marketingu konwersacyjnego ?

Ramy marketingu konwersacyjnego składają się z trzech standardowych kroków, które omówiono poniżej.

1. Zaręczyny

W pierwszym kroku wchodzisz w interakcję z odwiedzającymi, którzy lądują na Twojej stronie. Tradycyjnie połączenie to odbywa się za pomocą formularzy generowania leadów i wyskakujących okienek. Obecnie chatboty zyskują na popularności ze względu na kilka zalet, które oferują. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z chatbotem, kiedy tylko chcą. W każdej chwili mogą otrzymać odpowiedź na każde pytanie.

Możesz dostosować wiadomości tekstowe lub chatboty na podstawie różnych parametrów, aby były zgodne z Twoją marką i intencją użytkownika. Możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości, zbierać wiadomości e-mail w celu generowania leadów lub pomagać kupującym w zwiększeniu sprzedaży. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są projektowane za pomocą modeli ML, aby odpowiadać na jeszcze bardziej złożone pytania dotyczące Twojej oferty, którymi w przeciwnym razie zajmują się przedstawiciele obsługi klienta.

2. Zrozumienie

Kolejnym etapem jest zrozumienie odbiorców, kategoryzowanie klientów i praca nad kwalifikowanymi leadami. Klientów można segmentować w oparciu o parametry takie jak geolokalizacja, wybór przeglądarki internetowej, interakcja z platformą, język i wiele innych. Jeśli korzystasz z chatbotów, możesz zbierać dane bezpośrednio, zadając również pytania kwalifikacyjne.

Zebrane dane można wykorzystać do bardziej udanych kampanii e-mailowych i lead nurturingu. Segmentacja grupy docelowej również staje się szybkim procesem. W ten sposób łatwiej jest spersonalizować swoją ofertę zgodnie z indywidualnymi potrzebami każdego użytkownika.

3. Zalecenia

Aby zapewnić sprzedaż e-commerce, a potencjalni klienci staną się klientami, na ostatnim etapie potrzebna jest ludzka interwencja. Na podstawie wiedzy o oczekiwaniach klienta z zebranych danych, przedstawiciel handlowy może dostosować ścieżkę kupującego.

Na przykład, jeśli klienci usuną produkty z koszyków, mogą zostać poproszeni o wpisanie opinii przed wyjściem. Pomoże to zapewnić, że przedstawiciele handlowi będą mogli rozwiązywać problemy, aby zapewnić zakończenie transakcji. Zespół sprzedaży może również wykorzystywać strategie, takie jak marketing oparty na koncie, aby skoncentrować się na określonym segmencie odbiorców docelowych. Nawet na tym etapie możesz zautomatyzować zadania, takie jak dodawanie spotkań z klientami do kalendarzy agentów, aby jeszcze bardziej zaoszczędzić czas.

Zamówienie : Najlepsze platformy eCmmerce dla Twoich potrzeb biznesowych.

Jak działa marketing konwersacyjny w handlu elektronicznym ?

Konwersacyjna strategia marketingowa odgrywa rolę na wszystkich etapach marketingu e-commerce. Działa w następujący sposób:

• Łączenie się i angażowanie klientów docelowych

Pierwszym krokiem w marketingu e-commerce jest nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i nawiązanie z nimi kontaktu. Perspektywy obejmują odbiorców w mediach społecznościowych, odwiedzających platformę lub osoby, które wchodzą w interakcję z Twoimi reklamami.

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości do różnych potencjalnych klientów. Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi, które można dostosować do potrzeb Twojej firmy. Przewody mogą być automatycznie łączone z różnych kanałów. Zarówno istniejącym, jak i potencjalnym klientom można wysyłać odpowiednie oferty, rekomendacje produktów i rabaty. Klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi za pośrednictwem chatbotów lub czatów na żywo, pomagając im lepiej się angażować.

• Zrozumienie zachowania odbiorców

Sukces kampanii marketingowych zależy od tego, jak dobrze firma rozumie zachowania swoich klientów. Jest niezbędny do utrzymywania długotrwałych relacji z Twoimi klientami. W zwykłym procesie zespół sprzedaży musi poświęcić dużo czasu i wysiłku na tworzenie segmentów klientów.

Platformy konwersacyjne mogą jednak pomóc w zrozumieniu preferencji klientów i zapewnieniu zaangażowania opartego na danych. Korzystając z platform opartych na sztucznej inteligencji, firmy mogą gromadzić, analizować i pozyskiwać dane na temat zachowań klientów w czasie rzeczywistym. Na podstawie danych oferty i komunikaty można dostosować do potrzeb klientów.

• Bądź gotowy do sprzedaży

Korzystając z odpowiednich danych, przedstawiciele handlowi mogą pomóc potencjalnym klientom w sprawnym składaniu zamówień. Narzędzia konwersacyjne zapewniają, że wszystkie istotne dane oparte na zachowaniach użytkowników zostaną przeniesione do istniejącego oprogramowania CRM.

Dział sprzedaży może wykorzystać te dane, aby upewnić się, że klienci kupują produkty, które zapisali w koszyku. Dane mogą być wykorzystywane do odpowiadania na zapytania sprzedażowe za pośrednictwem rozmów telefonicznych lub czatów oraz rozwiązywania ewentualnych problemów z płatnościami.

Sugerowana lektura: Chcesz zwiększyć sprzedaż? Handel elektroniczny to droga

Wskazówki dotyczące skutecznego wdrożenia marketingu konwersacyjnego w handlu elektronicznym

Wzrost tempa wzrostu Twojego biznesu e-commerce poprzez marketing konwersacyjny zależy od tego, jak dobrze go wdrożysz. Oto niektóre z najlepszych praktyk i wskazówek dotyczących skutecznego marketingu konwersacyjnego:

1. Wybór platformy do zarządzania eCommerce

Upewnij się, że wybór platformy zarządzania dla Twojego biznesu eCommerce spełnia Twoje wymagania. Musi być kompatybilny z istniejącymi systemami i mieć możliwość integracji z narzędziami konwersacyjnymi innych firm.

Platforma musi się również skalować wraz z rozwojem firmy. Niektóre z popularnych platform do zarządzania eCommerce obejmują WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce itp.

2. Zintegruj marketing konwersacyjny z innymi formami marketingowymi

W swojej działalności eCommerce musisz zintegrować wszystkie swoje strategie marketingowe pod parasolem marketingu cyfrowego, aby zapewnić płynny przepływ pracy. Możesz wykorzystać dane zebrane przez narzędzia konwersacyjne do uruchomienia spersonalizowanych kampanii marketingowych w e-mailach i mediach społecznościowych oraz konwersji większej liczby potencjalnych klientów.

3. Spraw, aby Twoje chatboty były przyjazne dla użytkownika

Początkowo wiele firm wskoczyło na modę integrowania chatbotów na swoich stronach internetowych. Jednak wielu nie było w pełni usatysfakcjonowanych, ponieważ chatboty potrafiły odpowiadać tylko na podstawowe pytania i nie zapewniały użytkownikom podobnych odczuć do interakcji międzyludzkich.

Zamiast przełączać się z powrotem, firma musi jak najbardziej humanizować swoje chatboty. Powinni postępować zgodnie z przyjaznym dla użytkownika skryptem, aby odwiedzający byli chętni do interakcji z chatbotami. Możesz sprawić, że odpowiedzi chatbota będą konwersacyjne, dodać treści multimedialne, takie jak filmy, i wykorzystać sztuczną inteligencję, aby pomóc botom odpowiadać również na złożone pytania.

4. Nie unieszczęśliwiaj klientów

Wdrażając swoją konwersacyjną strategię marketingową, upewnij się, że nie wysyłasz zbędnych wiadomości. Ponadto narzędzia takie jak chatboty nie powinny być uruchamiane losowo. Może to zirytować użytkowników i stracić zainteresowanie Twoimi usługami.

5. Bądź proaktywny i eksperymentalny

Rozpoczynając, nie myśl, że musisz porzucić dotychczasowe procesy marketingowe. Zamiast tego połącz marketing konwersacyjny z istniejącymi procesami, aby poprawić sprzedaż. Regularnie monitoruj proces i zbieraj opinie użytkowników, aby zrozumieć, co myślą o Twoim podejściu. Musisz być gotowy, aby dostosować się i zadowolić klientów.

Sugerowana lektura: Najlepsze platformy eCommerce do budowania sklepów internetowych

Jakie są najlepsze przykłady marketingu konwersacyjnego ?

Marketing konwersacyjny może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i znacząco zwiększyć sprzedaż e-commerce. Niektóre przykłady, w których marketing konwersacyjny odgrywa ogromną rolę w osiąganiu celów sprzedażowych, zostaną omówione w dalszej części.

1 . eBay

Serwis eBay korzysta z wirtualnych asystentów, aby pomóc użytkownikom uzyskać najtrafniejsze informacje o swoich zapasach. Użytkownicy mogą wybrać żądaną opcję i łatwo dokonać zakupu na platformie tego wielonarodowego giganta handlu elektronicznego.

Mówiąc po prostu „Dobra Google, zapytaj eBay…”, użytkownicy mogą zaoszczędzić czas na szukaniu produktów. Firma wykorzystała rosnącą popularność asystentów głosowych, takich jak Siri i Alexa, aby zapewnić bezproblemową obsługę.

2. Sefora

Sephora, popularny sprzedawca artykułów higieny osobistej i kosmetyków, wykorzystuje opartego na sztucznej inteligencji bota Facebooka do prowadzenia rozmów marketingowych. Wirtualny artysta umożliwia odwiedzającym wypróbowanie różnych produktów do makijażu na dowolnym przesłanym przez siebie selfie. Następnie użytkownicy mogą bezpośrednio kupować produkty, które wypróbowują.

Taka strategia to niesamowita frajda dla każdego miłośnika makijażu, który skłania do natychmiastowego zakupu kosmetyków.

3. prana

prAna, amerykańska marka lifestylowa premium, wykorzystuje komunikator Facebook do prowadzenia rozmów marketingowych. Firma przetwarza zapytania i zamówienia za pośrednictwem Messengera. Dostosowuje wrażenia użytkownika na podstawie używanych słów kluczowych.

Ta strategia pomaga w ustanowieniu dwukierunkowej więzi między firmą a konsumentami, aby zapewnić bezproblemowe zakupy.

4. WitajFresh

Znana na całym świecie firma HelloFresh, która dostarcza zestawy posiłków, kilka lat temu uruchomiła chatbota Freddy Fresh. Klienci mogą wchodzić w interakcję z botem za pośrednictwem komunikatora na Facebooku i uzyskiwać pomysły na przepisy, rozwiązywać zapytania i otrzymywać na czas przypomnienia o posiłkach.

Takie podejście do marketingu konwersacyjnego pomaga budować silne relacje z klientami, zapewniając zaspokojenie ich potrzeb na każdym etapie zakupu. Będąc wiarygodnym źródłem wszystkich potrzeb związanych z posiłkami, firma zwiększa również szanse klientów na odnowienie subskrypcji.

5. Zupa Campbella

Firma Campbell Soup wykorzystała konwersacje reklamowe IBM Watson, aby lepiej zrozumieć swoich klientów. Użytkownicy mogą zadawać pytania za pomocą tekstu lub głosu i otrzymywać spersonalizowane odpowiedzi. Asystent Watsona analizuje również dostępne przepisy, aby generować unikalne dania, które odpowiadają gustom klientów.

Firma zajmująca się przetworzoną żywnością i przekąskami zwiększyła zaangażowanie i satysfakcję użytkowników dzięki zrozumieniu ich sposobu myślenia poprzez interakcje z reklamami.

Sugerowana lektura: 4 zmiany, które możesz wprowadzić, aby ulepszyć swoją witrynę e-commerce

Korzyści z marketingu konwersacyjnego dla handlu elektronicznego z ORAI AI

Marketing konwersacyjny, skutecznie wdrażany w różnych kanałach, przynosi następujące korzyści.

1. Rozwiń zrozumienie klientów

Marketing konwersacyjny pomaga firmom uzyskać wgląd w zachowanie ich docelowych odbiorców i wprowadzić niezbędne ulepszenia, aby lepiej im służyć. Możesz bezpośrednio przechowywać dokładne dane klientów, takie jak ich upodobania, skargi i inne istotne informacje. Można to wykorzystać do prowadzenia skuteczniejszych kampanii i zwiększania sprzedaży.

2. Spersonalizuj interakcje wielokanałowe

Zamiast ogólnych komunikatów promocyjnych firmy mogą personalizować treści i interakcje we wszystkich kanałach cyfrowych, takich jak media społecznościowe, strony internetowe, aplikacje do przesyłania wiadomości itp. Dzięki spersonalizowanym treściom możesz przyciągnąć uwagę odbiorców i uzyskać informacje zwrotne na temat swojej marki, rozwiązań i usługi. Możesz także budować silne relacje i sprawić, by poczuli się wartościowi dzięki spersonalizowanej komunikacji.

Platformy konwersacyjne, takie jak ORAI AI, umożliwiają firmom tworzenie wirtualnych asystentów dla ich aplikacji do przesyłania wiadomości, witryn internetowych i stron na Facebooku. Pomaga to budować lojalność klientów i zwiększa sprzedaż.

3. Znajdź wykwalifikowanych leadów

Marketing konwersacyjny za pośrednictwem chatbotów i innych podobnych narzędzi ułatwia identyfikację kwalifikowanych leadów. Pomaga to zaoszczędzić czas spędzany przez zespoły na znajdowaniu wykwalifikowanych leadów z różnych platform. Narzędzia konwersacyjne mogą również łączyć się z aplikacjami zaplecza, takimi jak oprogramowanie ERP lub CRM, w celu automatycznego przechowywania informacji.

Na przykład platforma ORAI AI oferuje integrację API, aby łatwo połączyć chatbota WhatsApp z aplikacjami ERP i CRM. Skraca to cykl sprzedaży i zwiększa możliwości konwersji. Dzięki temu zespół sprzedaży może bardziej skupić się na pielęgnowaniu takich leadów i zwiększaniu współczynnika konwersji dla biznesu e-commerce.

4. Zaangażowanie klienta 24 × 7

Marketing konwersacyjny obejmuje wykorzystanie zautomatyzowanych narzędzi do natychmiastowego odpowiadania na zapytania użytkowników i zwiększania satysfakcji. Narzędzia te mogą oceniać dane klientów, pomagać w rozwiązywaniu zapytań i łączyć ich z odpowiednimi agentami.

Wiele platform konwersacyjnych obsługuje nawet wiele języków, aby uniknąć bariery językowej między klientem a zespołem wsparcia. Na przykład ORAI AI zapewnia chatbota WhatsApp, który automatyzuje zaangażowanie klientów dzięki natychmiastowym odpowiedziom w ponad 40 językach.

5. Zmniejsz obciążenie zespołu obsługi klienta

Wraz z przyjęciem marketingu konwersacyjnego w firmie e-commerce, zespół obsługi klienta może skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach i zdalnie zarządzać swoimi operacjami. Jest to możliwe dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie powiadomień, wprowadzanie potencjalnych klientów, kierowanie klientów do odpowiednich kierowników obsługi klienta itp.

Wniosek :

Marketing konwersacyjny może odgrywać kluczową rolę w strategii sprzedaży i marketingu e-commerce. Bez znaczącej zmiany istniejących procesów, konwersacyjne platformy AI, takie jak ORAI AI, mogą obniżyć koszty pozyskiwania klientów i poprawić lojalność już istniejących. Z drugiej strony klienci uważają, że proces zakupu jest szybszy, bardziej angażujący i satysfakcjonujący. Jeśli więc nie wdrożyłeś jeszcze marketingu konwersacyjnego, szybko z nim poeksperymentuj i obserwuj swoje postępy.

Sugerowana lektura: Jakie punkty należy wziąć pod uwagę przed założeniem sklepu eCommerce?

Często zadawane pytania :