Czym jest eCommerce 3PL i dlaczego jest Ci potrzebny, aby rozwijać swój biznes online

Jedną z najlepszych porad biznesowych, jakie kiedykolwiek słyszałem, jest podwojenie swoich mocnych stron i poleganie na ekspertach, którzy pomogą Ci z Twoimi słabościami.

Większość właścicieli firm zajmujących się handlem elektronicznym ma trudności — nawet emocjonalnie obciążające — zrezygnowanie z jakiegokolwiek aspektu swojej działalności. Być może możesz odnieść się do tego uczucia.

Kusząca jest próba samodzielnego zarządzania wszystkim. Ale to oznaka dojrzałego i skalowalnego biznesu, kiedy zaczynasz delegować systemy i procesy innym.

Na tym właśnie polega idea usług eCommerce 3PL. Strategia logistyczna innej firmy jest idealna dla właścicieli, którzy nie chcą utknąć w świecie zarządzania zapasami.

Wiedzą, że jedyną drogą do rozwoju jest zlecanie tych rzeczy ekspertom i trzymanie się zadań wysokiego poziomu, które naprawdę poruszają igłę w ich biznesie.

W tym poście omówimy:

1. Czym jest 3PL dla eCommerce?
2. Korzyści z usług 3PL dla firm eCommerce
3. Kiedy powinieneś (a nie powinieneś) inwestować w usługę 3PL

Co to jest realizacja zamówień w handlu elektronicznym?

Realizacja eCommerce opisuje całą serię kroków wymaganych do dostarczenia produktu z magazynu lub magazynu do rąk klienta po zakupie online. Obejmuje to między innymi:

• Odbieranie zapasów od producentów
• Przechowywanie zapasów
• Kompletowanie, pakowanie i przetwarzanie zamówień wychodzących
• Transport zrealizowanych zamówień do klienta

Jak wzrost i wahania wpływają na realizację eCommerce?

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym nie ma dedykowanych zasobów magazynowych ani transportowych. Oznacza to, że zarządzanie fluktuacjami w relacjach z dostawcami i zapotrzebowaniu klientów jest wyzwaniem.

Rozmawiałem z wieloma lokalnymi firmami, które na co dzień żyją w ciągłym stanie niepokoju z powodu zakłóceń w łańcuchu dostaw w 2020 roku. Ten strach jest spotęgowany, gdy produkują, wysyłają i przetwarzają wszystkie swoje zamówienia we własnym zakresie.

Opieranie się na dostawcy 3PL może pomóc złagodzić niektóre rosnące problemy związane z biznesem eCommerce.

Różnice między 2PL, 3PL i 4PL

2PL, 3PL i 4PL to akronimy oznaczające odpowiednio logistykę drugiej strony, logistykę strony trzeciej i logistykę strony czwartej. Warunki te odnoszą się do firm, które świadczą usługi ułatwiające realizację.

Każda „strona” odnosi się do kolejnego kroku między firmą a użytkownikiem końcowym. Oto bardziej szczegółowy podział.

2PL są przewoźnikami transportowymi

Jeśli czytasz ten post, prawdopodobnie nie posiadasz floty statków transportowych. W takim przypadku musisz zatrudnić kogoś, kto przetransportuje Twoje produkty eCommerce do klientów. Mianowicie, zatrudniłbyś dostawcę 2PL, takiego jak FedEx, UPS lub Maersk. 2PL to firmy, które są właścicielami przewoźników transportowych i wynajmują ich firmom, które potrzebują transportu.

3PL utrzymują Twoją logistykę

Dostawca 3PL to firma, która zarządza całym procesem logistycznym od początku do końca. Firmy te (które odtąd będą przedmiotem tego postu) zajmują się niektórymi lub wszystkimi wymaganymi zadaniami związanymi z realizacją. Większość 3PL oferuje realizację, przechowywanie, dystrybucję, przetwarzanie, wysyłkę, a czasem dodatkowe usługi, takie jak pośrednictwo frachtowe i analityka.

Niektóre z najpopularniejszych usług 3PL to Amazon FBA , Walmart Fulfillment Services i Shopify Fulfillment Network .

4PL optymalizują Twoją logistykę

4PL robi wszystko, co robi 3PL, a nawet więcej. Nie tylko zarządzają całym rurociągiem logistycznym, ale wychodzą ponad wszystko, pośrednicząc w uzgodnieniach z dostawcami spedycji oraz analizują i optymalizują wszystkie aspekty łańcucha dostaw.

Często pozostają niezależni, a nawet współpracują z konkurencją, aby znaleźć najlepsze oferty dla swoich klientów.

4PL są świetne dla dużych firm eCommerce, które chcą pozostać całkowicie bez rąk w swoich procesach logistycznych.

Jaka jest różnica między 3PL a brokerem?

Różnica między 3PL a brokerem (zwanym również brokerem frachtowym) polega na tym, że brokerzy frachtowi pracują tylko nad jednym aspektem rurociągu logistycznego, podczas gdy 3PL często zarządzają całym procesem.

Jedyną wartością brokera frachtowego jest negocjowanie najlepszych stawek z przewoźnikami transportowymi dla firm. 3PL czasami oferują usługi pośrednictwa frachtowego, które automatycznie wybierają najbardziej opłacalną i szybką metodę wysyłki, aby jak najlepiej służyć swoim klientom.

Dlatego firmy 3PL mogą oferować usługi pośrednictwa frachtowego, ale brokerzy frachtowi nie oferują pełnych usług 3PL.

Jak działa proces realizacji zamówień 3PL?

Chociaż każdy dostawca 3PL jest inny, większość obsługuje przynajmniej następujące procesy w cyklu logistycznym eCommerce:

Krok 1 – Odbieranie

Procesy odbioru różnią się w zależności od dostawcy, ale wszystko zaczyna się od tego, że firmy eCommerce faktycznie dostarczają produkty do dostawcy 3PL.

Większość 3PL chce, aby firmy były pakowane dokładnie tak, jak otrzyma je klient, chociaż warto wspomnieć, że niektórzy oferują usługi montażu za dodatkową opłatą.

Gdy 3PL otrzyma Twoje produkty, skanuje je i rejestruje Twoje zapasy. Jeśli korzystasz z systemu zarządzania zapasami (IMS), takiego jak SkuVault, możesz monitorować każdy etap procesu i uzupełniać zapasy w razie potrzeby.

W zależności od Twojej firmy i tolerancji kosztów przechowywania możesz chcieć uzupełniać co miesiąc, co kwartał lub co dwa lata.

Krok 2 – Dystrybucja

Jedną z korzyści korzystania z 3PL są rozproszone zasoby. Na przykład Amazon FBA obiecuje 2-dniową wysyłkę większości swoich produktów FBA. Jak to możliwe (lub opłacalne), jeśli jesteś na Florydzie, a Twoi klienci są w Oregonie?

Odpowiedź: Rozproszona infrastruktura inwentaryzacji. Firmy 3PL, takie jak Amazon FBA (i inne), mają magazyny i centra realizacji w całym kraju. Coraz częściej 3PL wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do dyktowania, jaka część Twoich zasobów reklamowych powinna być rozłożona na określone regiony.

Krok 3 – Katalogowanie i magazynowanie

Gdy 3PL otrzyma produkty i dostarczy je tam, gdzie muszą być w swojej krajowej lub międzynarodowej infrastrukturze, kataloguje je i przechowuje.

Firmy mogą to wszystko monitorować za pomocą zastrzeżonego pulpitu nawigacyjnego (takiego jak w przypadku Amazon, Shopify i Walmart). Jeśli jednak masz wielokanałową strategię eCommerce, będziesz potrzebować czegoś, co może agregować wszystkie Twoje kanały w jednym miejscu.

W tym miejscu pojawiają się komunikatory internetowe, takie jak SKuVault — które oczywiście mają wbudowane integracje dla wszystkich głównych dostawców 3PL.

Krok 4 – Przetwarzanie zamówienia

Gdy klient złoży zamówienie, zaczyna się prawdziwa zabawa. Zespoły magazynowe wybierają, przetwarzają, pakują i wysyłają Twoje produkty w Twoim imieniu. Oczywiście możesz to wszystko zobaczyć w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wspomnianego pulpitu nawigacyjnego lub IMS.

Oznacza to, że możesz monitorować postępy wszystkich swoich produktów w kasie i w tranzycie.

Wiele 3PL pomoże również wybrać dostawcę, który mieści się w Twoim budżecie i oczekiwanych ramach czasowych wysyłki.

Krok 5 – Przetwarzanie zwrotów (logistyka zwrotna)

Jeśli klient chce zwrócić produkt zgodny z 3PL, większość usług całkowicie pokryje tę odpowiedzialność. Dla niektórych sama ta korzyść jest warta ceny wstępu.

A ponieważ centra realizacji dla większości 3PL znajdują się w całym kraju, przywrócenie produktu do obiegu i magazynowanie dla następnego klienta zajmuje znacznie mniej czasu.

Niektóre firmy 3PL zajmą się nawet obsługą klienta w Twoim imieniu i zrekompensują klientom uszkodzone lub spóźnione produkty.

Korzyści z korzystania z dostawcy 3PL

Oto niektóre z korzyści płynących z pracy z 3PL. Niektóre są bardziej oczywiste niż inne, podczas gdy inne są bardziej ukrytymi korzyściami, które mogą zmienić zasady gry dla Twojej firmy.

3PL pozwalają zlecić zarządzanie zapasami ekspertom

Nie wiem jak wy, ale większość właścicieli firm eCommerce, których spotkałem, nie założyła swojej firmy, aby zarządzać zapasami przez cały dzień.

Jedną z oznak dojrzałego biznesu (i właściciela firmy) jest umiejętność odpuszczania i delegowania obowiązków innym. To główna zaleta korzystania z 3PL. Możesz wreszcie pozbyć się pianki do pakowania, drukarek etykiet i kartonów zaśmiecających Twoje domowe biuro — i skupić się na tym, co naprawdę ważne.

3PL mogą pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze

Chcesz mieć pewność, że każda usługa, w którą zainwestujesz, przyniesie pozytywny zwrot z inwestycji dla Twojej firmy. I chociaż 3PL oczywiście kosztują, mogą zaoszczędzić znacznie więcej. Jak? Koszt alternatywny.

Mówiąc najprościej, koszt alternatywny to koszt robienia jednej rzeczy nad drugą. Pomyśl o tym w ten sposób. Załóżmy, że Twój czas jest wart 150 USD za godzinę. Czy naprawdę warto zbierać i pakować zapasy, sortować arkusze kalkulacyjne i drukować etykiety?

Co jeśli zamiast tych żmudnych zadań możesz być:

• Tworzenie nowych treści dla Twojej witryny
• Optymalizacja strategii w mediach społecznościowych
• Wejście na nowe rynki
• Nawiązywanie partnerstw z influencerami

To są rzeczy, które naprawdę będą napędzać postęp w Twojej firmie. Początkowa inwestycja w 3PL może wydawać się przerażająca, ale może uwolnić Cię od bezprecedensowego wzrostu.

3PL pomogą Ci skupić się na skali

Wrogiem numer jeden skali jest brak systemów, procesów i zespołu. Wielu właścicieli firm eCommerce to samodzielni przedsiębiorcy lub członkowie małych zespołów.

Dopóki nie wymyślimy sposobu na klonowanie siebie lub spowolnienie przestojów, nie możesz się rozwijać, jeśli robisz wszystko sam. Jest tylko jeden z was i tylko 24 godziny na dobę.

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczyłem się od firm eCommerce nastawionych na rozwój, to to, że próba bycia waletem we wszystkich transakcjach i robienia wszystkiego samemu, będzie hamować Twój rozwój.

Skupienie się na rzeczach, o których wspomnieliśmy w ostatniej sekcji, wymaga zwolnienia czasu. A uwolnienie czasu wymaga delegacji, procesów i zespołu. Najlepsze rzeczy do delegowania to powtarzalne, przewidywalne zadania. Zarządzanie zapasami wprost należy do tej kategorii.

Outsourcing do 3PL może pomóc Ci skoncentrować się na rzeczach, które faktycznie ułatwią rozwój Twojej firmy.

3PL oferuje rozszerzony zasięg

Nierzadko zdarza się, że całe rynki regionalne są niedostępne dla firm eCommerce ze względu na ich wewnętrzne zarządzanie zapasami.

Załóżmy na przykład, że jesteś właścicielem marki odzieży outdoorowej na wschodnim wybrzeżu. Masz fanów z Zachodniego Wybrzeża, którzy szykują się do wędrówki po Yosemite, ale nie ma sensu kupować Twojego produktu.

Dzięki Amazonowi (podobnie jak większość innych konsumentów) oczekują dwudniowej wysyłki. Ale wysyłka tej wagi przez cały kraj w ciągu dwóch dni jest astronomicznie droga.

Chcesz obniżyć koszty, aby zdobyć firmę, ale potem głęboko obniżasz zyski. Widzisz problem?

Dlatego większość dostawców 3PL posiada magazyny rozproszone na terenie całego kraju (a czasem także na arenie międzynarodowej).

Shopify Fulfillment Network (o której również pisaliśmy tutaj ) to jedna z tych marek, które wykorzystują sztuczną inteligencję do informowania o sposobie dystrybucji zasobów reklamowych. Jeśli sprzedajesz 20% na środkowym zachodzie i 80% na wschodnim wybrzeżu, zachowają odpowiednie numery produktów w tych lokalizacjach magazynowych.

Nie musi to jednak kończyć się na Twoim zasięgu w USA. Wiele firm 3PL posiada magazyny zarówno międzynarodowe, jak i krajowe. Daje to możliwość testowania nowych rynków (w tym samym czasie 3PL zajmuje się wszystkimi wymaganymi obowiązkami celnymi i importowymi).

3PL oferują szybką wysyłkę i logistykę zwrotną

Klienci są przyzwyczajeni do szybkiej i taniej wysyłki. To naprawdę stało się nowym standardem.

Co więcej, większość klientów oczekuje również szybkiej i bezproblemowej logistyki zwrotnej . Oznacza to, że jeśli produkt im się nie podoba, oczekują, że będą mogli zwrócić go za darmo i przetworzyć, wymienić lub otrzymać zwrot pieniędzy tak szybko, jak go otrzymali.

Wyobraź sobie, że przetwarzasz i wysyłasz zapasy we własnym zakresie według standardowych stawek i terminów (5-7 dni roboczych). O ile bardziej sfrustrowany byłby klient, gdyby nie był zadowolony z produktu po długim terminie wysyłki?

Co więcej, teraz muszą go odesłać i odczekać kolejne 5-7 dni, zanim otrzymają zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

3PL nie tylko otwierają nowe rynki, ale także tanią i szybką wysyłkę wszędzie tam, gdzie znajdziesz klientów. Ta szeroka sieć dystrybucji jest tym, za co płacisz premię, gdy zlecasz pomoc ekspertom ds. logistyki.

Wady korzystania z dostawcy 3PL

Każda strategia zarządzania zapasami wymaga odrobiny dawania i brania. Oto kilka wad, o których należy pamiętać podczas odkrywania 3PL.

eCommerce 3PL zapewnia mniejszą kontrolę

W zależności od Twojej osobowości i wyjątkowych celów możesz uznać to za pozytywne. Wielu osobom trudno jest pozbyć się kontroli nad jakimkolwiek aspektem firmy. Z natury musisz powierzyć większą część obsługi klienta komuś innemu.

Jeśli jesteś osobą, która martwi się o każdy szczegół swojego opakowania, estetyki produktu lub montażu, 3PL może nie być dla Ciebie. Właścicielom eCommerce (szczególnie tym, którzy sprzedają wysoce spersonalizowane produkty) może być trudno pokonać tę psychologiczną przeszkodę.

Dostawcy 3PL mogą wymagać dużej inwestycji

Nie da się tego obejść — 3PL jest drogie. Chociaż w pełni uznajemy, że „drogie” to pojęcie względne. Może się okazać, że zmiażdży zmianę ze względu na korzyści, jakie zapewnia.

Jakkolwiek to pokroisz, migracja do 3PL będzie wymagała od Ciebie fundamentalnej zmiany w łańcuchu dostaw. Prawdopodobnie oznacza to znaczną inwestycję czasu i pieniędzy we wdrożenie.

Przeznacz co najmniej 3-5 dni roboczych na:

• Zintegruj swoje oprogramowanie do zarządzania zapasami (masz oprogramowanie do zarządzania zapasami , prawda?)
• Przeskocz przez wszystkie przeszkody, które rzuca na Ciebie Twój 3PL
• Rozwiązywanie problemów
• Wyślij swój produkt
• I potencjalnie tworzyć nowe systemy i procesy

Na szczęście większość platform do zarządzania zapasami oferuje bezproblemową integrację z 3PL , dzięki czemu możesz monitorować swoje zamówienia i zapasy z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki internetowej.

3PL często pobierają opłaty w oparciu o Twoje indywidualne potrzeby, dlatego nie ma jednego uniwersalnego podejścia. Na przykład ktoś, kto potrzebuje miejsca na nieporęczne przedmioty, które wymagają pewnego montażu, będzie o wiele droższy niż ktoś, kto przechowuje wstępnie zmontowaną, domową biżuterię.

3PL dodaje odległość od Twoich produktów

Jeśli masz do czynienia z wysoce konfigurowalnymi produktami, które wymagają zestawienia lub montażu, 3PL może Cię trochę zdenerwować. Jeśli coś stanie się z produktem — powiedzmy, że trzeba go zmienić, zmodyfikować lub naprawić w sposób, który wymaga twoich wyjątkowych umiejętności — zostajesz całkowicie odcięty od łańcucha dostaw.

Ta fizyczna (i logistyczna) odległość od Twoich produktów może zatem zagrozić wrażeniom Twoich klientów.

3PL może powodować problemy z satysfakcją klientów

Jeśli zbudowałeś solidne relacje ze swoimi klientami, 3PL może poczuć się trochę tak, jakbyś outsourcingował swój kapitał społeczny.

Kiedy jesteś małym i nędznym sklepem eCommerce, możesz pozwolić sobie na osobistą odpowiedź każdemu klientowi. Możesz koordynować ich zwroty, oferować dodatkowe produkty lub oferować im specjalne oferty.

Kiedy przeniesiesz wszystkie te obowiązki do 3PL, będziesz musiał trochę poćwiczyć swoich klientów. Gdy coś pójdzie nie tak z harmonogramem wysyłki lub klient otrzyma wadliwy produkt, będzie musiał przejść przez odpowiednie kanały.

Oznacza to, że nie wysadzisz Cię w powietrze na komunikatorze na Facebooku. Będą musieli przetworzyć swoje zwroty za pomocą 3PL, od którego kupili.

Uwaga: przyjdą do Ciebie z problemami, niezależnie od tego, czy to Twoja wina. Kierowanie zwrotów klientów z powrotem do 3PL może być mylące i niewygodne.

Dlatego ważne jest, aby przeprowadzić badania i wybrać dostawcę 3PL, który jest zaufany i zweryfikowany przez wiele dowodów społecznych z innych firm.

Jakie typy modeli eCommerce nie mogą być obsługiwane przez 3PL?

Chociaż firmy 3PL mogą obsługiwać większość firm zajmujących się handlem elektronicznym, są takie, które prawdopodobnie powinny stworzyć własny zespół. Jeśli którakolwiek z poniższych sytuacji brzmi jak Twoja firma, prawdopodobnie powinieneś rozważyć inne opcje:

• Masz zastrzeżone receptury, których produkcja i pakowanie wymaga własnego sprzętu
• Masz bardzo duże przedmioty, których przechowywanie w magazynie innej firmy byłoby nieopłacalne
• Prowadzisz zupełnie nowy biznes eCommerce bez prognoz dotyczących kapitału i popytu, które wpływają na Twoją strategię realizacji
• Masz przedmioty zabronione przez regulamin większości dostawców 3PL
• Twoje produkty są tak małe, że outsourcing magazynowania i logistyki nie przyniósłby znaczącej wartości

Kiedy powinieneś zatrudnić 3PL dla swojej marki eCommerce?

Powinieneś teraz dokładnie zrozumieć proces 3PL i sposób, w jaki pomaga on właścicielom firm eCommerce. Nadszedł czas, aby ocenić, czy 3PL jest właśnie dla Ciebie.

Zebraliśmy sześć pytań, które pomogą Ci rozeznać, czy 3PL jest właściwym posunięciem. Rozważ je w kontekście swojej firmy:

• Czy spędzasz co najmniej 30-50% czasu pracy na obsługę zamówień i zadań związanych z logistyką?

• Czy przetwarzasz 100-300 zamówień miesięcznie?

• Zatrudniłeś (lub planujesz zatrudnić) pracowników magazynu?

• Osiągasz pojemność swojej powierzchni magazynowej?

• Sprzedajesz produkt, który nie wymaga dostosowywania, skomplikowanego kompletowania ani specjalistycznego montażu?

• Czy nie jesteś w stanie wejść na niektóre rynki z powodu kosztów wysyłki i komplikacji?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na większość tych pytań, prawdopodobnie skorzystasz z korzystania z 3PL. Oczywiście nasuwa się pytanie: jak znaleźć wysokiej jakości 3PL?

Jak wybrać odpowiedni 3PL dla swojego biznesu eCommerce?

3PL to dosłownie strategiczny partner biznesowy. Dlatego przejście do dostawcy powinno być przemyślanym i dobrze zbadanym przedsięwzięciem.

Zanim zagłębisz się w świat logistyki firm trzecich, konieczne jest, że tak powiem, uporządkowanie własnego domu.

Najlepszym sposobem na zrozumienie, zarządzanie i usprawnienie zarządzania zapasami jest korzystanie z IMS, takiego jak SkuVault.

Wprowadzając więcej ruchomych części do łańcucha dostaw, wprowadzasz złożoność. Zbudowaliśmy SkuVault, aby był punktem kompleksowej obsługi dla wszystkich raportów dotyczących zapasów i monitorowania łańcucha dostaw.

Chętnie porozmawiamy o Twoich wyjątkowych celach i o tym, jak możemy pomóc Ci je osiągnąć. Już dziś skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać demonstrację produktu na żywo.