전자 상거래 3PL이란 무엇이며 온라인 비즈니스 성장에 필요한 이유

내가 들었던 최고의 비즈니스 조언 중 일부는 강점을 두 배로 늘리고 약점을 도와줄 전문가에게 의지하라는 것입니다.

대부분의 전자 상거래 비즈니스 소유자는 비즈니스의 모든 측면을 포기하는 것이 어렵습니다. 심지어 감정적으로도 부담이 됩니다. 아마도 당신은 이 감정에 공감할 수 있을 것입니다.

모든 것을 스스로 관리하려고 하는 유혹이 있습니다. 그러나 시스템과 프로세스를 다른 사람에게 위임하기 시작하는 것은 성숙하고 확장 가능한 비즈니스의 신호입니다.

이것이 eCommerce 3PL 서비스의 정확한 아이디어입니다. 타사 물류 전략은 재고 관리 세계에 얽매이고 싶지 않은 소유자에게 적합합니다.

그들은 성장의 유일한 길은 그러한 것들을 전문가에게 아웃소싱하고 비즈니스의 바늘을 실제로 움직이는 높은 수준의 작업에 충실하는 것이라는 것을 알고 있습니다.

이 게시물에서는 다음을 살펴보겠습니다.

1. 전자상거래를 위한 3PL이란 무엇입니까?
2. 전자상거래 기업을 위한 3PL 서비스의 이점
3. 3PL 서비스에 투자해야 하는 경우(및 하지 말아야 하는 경우)

전자상거래 주문 처리란 무엇입니까?

전자 상거래 이행은 온라인 구매 후 창고 또는 보관 시설에서 고객의 손에 제품을 제공하는 데 필요한 일련의 전체 단계를 설명합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 제조사로부터 재고 수령
• 재고 보관
• 아웃바운드 주문 피킹, 포장 및 처리
• 처리된 주문을 고객에게 운송

성장과 변동이 전자 상거래 이행에 어떤 영향을 미칩니까?

대부분의 전자 상거래 비즈니스에는 전용 보관 또는 운송 자산이 없습니다. 이는 공급업체 관계 및 고객 수요의 변동을 관리하는 것이 어렵다는 것을 의미합니다.

저는 2020년의 공급망 중단으로 인한 끊임없는 불안 속에서 매일을 살아가는 많은 지역 기업과 이야기를 나눴습니다. 이러한 두려움은 모든 주문을 사내에서 생산, 배송 및 처리할 때 더욱 가중됩니다.

3PL 제공업체에 의존하면 전자 상거래 비즈니스의 성장통을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2PL, 3PL 및 4PL의 차이점

2PL, 3PL, 4PL은 각각 2자 물류, 3자 물류, 4자 물류를 의미하는 약어입니다. 이 용어는 이행을 용이하게 하는 서비스를 제공하는 회사를 나타냅니다.

각 "당사자"는 회사와 최종 사용자 간의 또 다른 단계를 나타냅니다. 여기에 더 자세한 분석이 있습니다.

2PL은 운송업체입니다.

당신이 이 포스트를 읽고 있다면, 당신은 아마도 운송 선박을 소유하고 있지 않을 것입니다. 이 경우 전자 상거래 제품을 고객에게 운송할 사람을 고용해야 합니다. 즉, FedEx, UPS 또는 Maersk와 같은 2PL 제공업체를 고용합니다. 2PL은 운송업체를 소유하고 운송이 필요한 사업체에 임대하는 회사입니다.

3PL은 물류를 유지합니다.

3PL 공급자는 처음부터 끝까지 전체 물류 파이프라인을 관리하는 회사입니다. 이 회사(이 포스트의 주제)는 필수 이행 작업의 일부 또는 전부를 처리합니다. 대부분의 3PL은 주문 처리, 보관, 유통, 처리, 배송 및 때로는 화물 중개 및 분석과 같은 추가 서비스를 제공합니다.

가장 인기 있는 3PL 서비스로는 Amazon FBA , Walmart Fulfillment Services 및 Shopify Fulfillment Network 가 있습니다.

4PL로 물류 최적화

4PL은 3PL이 하는 모든 일과 그 이상을 수행합니다. 그들은 전체 물류 파이프라인을 관리할 뿐만 아니라 운송 공급자와의 중개 계약을 넘어 공급망의 모든 측면을 분석 및 최적화합니다.

그들은 종종 독립적인 상태를 유지하고 경쟁업체와 협력하여 고객을 위한 최상의 거래를 찾습니다.

4PL은 물류 프로세스에서 완전히 손을 떼지 않으려는 대형 전자 상거래 회사에 적합합니다.

3PL과 브로커의 차이점은 무엇입니까?

3PL과 브로커(화물 브로커라고도 함)의 차이점은 화물 브로커는 물류 파이프라인의 한 측면에서만 작업하는 반면 3PL은 전체 프로세스를 관리하는 경우가 많다는 것입니다.

화물 중개인의 유일한 가치는 비즈니스를 위한 운송 회사와 최고의 요금을 협상하는 것입니다. 3PL은 때때로 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 가장 비용 효율적이고 빠른 배송 방법을 자동으로 선택하는 화물 중개 서비스를 제공합니다.

따라서 3PL은 화물 중개 서비스를 제공할 수 있지만 화물 중개는 완전한 3PL 서비스를 제공하지 않습니다.

3PL 이행 프로세스는 어떻게 작동합니까?

모든 3PL 제공업체는 다르지만 대부분은 전자 상거래 물류 주기에서 최소한 다음 프로세스를 처리합니다.

1단계 – 받기

수령 프로세스는 공급자마다 다르지만 모든 것은 전자 상거래 비즈니스가 실제로 3PL 공급자에게 제품을 받는 것으로 시작됩니다.

대부분의 3PL은 기업이 고객이 제품을 받는 방식과 정확하게 제품을 포장하기를 원하지만 일부는 추가 비용으로 조립 서비스를 제공한다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

3PL이 제품을 받으면 제품을 스캔하고 보유 재고를 기록합니다. SkuVault와 같은 재고 관리 시스템(IMS)을 사용하는 경우 프로세스의 각 단계를 모니터링하고 필요에 따라 재고를 보충할 수 있습니다.

비즈니스 및 스토리지 비용 허용 범위에 따라 월별, 분기별 또는 2년 단위로 보충할 수 있습니다.

2단계 – 배포

3PL 사용의 이점 중 하나는 재고 분산입니다. 예를 들어, Amazon FBA는 대부분의 FBA 상품에 대해 2일 배송을 약속합니다. 귀하가 플로리다에 있고 고객이 오리건에 있는 경우 이것이 어떻게 가능(또는 비용 효율적)입니까?

답변: 분산 인벤토리 인프라입니다. Amazon FBA(및 기타)와 같은 3PL에는 전국에 창고와 주문 처리 센터가 있습니다. 3PL이 AI 및 머신 러닝을 사용하여 특정 지역에 얼마나 많은 인벤토리를 분산해야 하는지 지시하는 것이 점점 더 일반적입니다.

3단계 – 목록 작성 및 보관

3PL이 제품을 받아 국내 또는 국제 인프라 내에서 필요한 위치에 가져오면 카탈로그를 작성하고 저장합니다.

기업은 독점 대시보드(예: Amazon, Shopify 및 Walmart의 경우)를 통해 이 모든 것을 모니터링할 수 있습니다. 그러나 다중 채널 전자 상거래 전략이 있는 경우 모든 채널을 한 곳에서 통합할 수 있는 것을 원할 것입니다 .

바로 여기에서 SKuVault와 같은 IM이 등장합니다. 물론 모든 주요 3PL 제공업체를 위한 통합 기능이 내장되어 있습니다.

4단계 – 주문 처리

고객이 주문을 하면 진정한 즐거움이 시작됩니다. 창고 팀은 귀하를 대신하여 제품을 선택, 처리, 포장 및 배송합니다. 물론 이 모든 것을 앞서 언급한 대시보드나 IMS를 통해 실시간으로 확인할 수 있습니다.

즉, 모든 보유 및 운송 중인 제품의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

많은 3PL은 또한 귀하의 예산 과 예상 배송 기간 에 맞는 배송 제공업체를 선택하는 데 도움이 될 것 입니다.

5단계 – 반품 처리(역물류)

고객이 3PL 처리 제품을 반품하기를 원하는 경우 대부분의 서비스에서 해당 책임을 완전히 커버합니다. 어떤 사람들에게는 이 혜택만으로도 입장료를 들일 만한 가치가 있습니다.

그리고 대부분의 3PL 주문 처리 센터가 전국에 있기 때문에 제품을 다시 유통시키고 다음 고객을 위해 비축하는 데 시간이 훨씬 덜 걸립니다.

일부 3PL은 귀하를 대신하여 고객 서비스 문제를 처리하고 손상되거나 지연된 제품에 대해 고객에게 보상하기도 합니다.

3PL 공급자 사용의 이점

다음은 3PL 작업의 이점 중 일부입니다. 일부는 다른 것보다 더 분명한 반면 일부는 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있는 숨겨진 이점이 있습니다.

3PL을 사용하면 재고 관리를 전문가에게 아웃소싱할 수 있습니다.

나는 당신에 대해 모르지만 내가 만난 대부분의 전자 상거래 비즈니스 소유자는 하루 종일 인벤토리를 관리하기 위해 사업을 시작하지 않았습니다.

성숙한 사업체(및 사업주)의 징후 중 하나는 다른 사람에게 책임을 맡기고 위임하는 능력입니다. 이것이 3PL 활용의 가장 큰 장점입니다. 마침내 홈 오피스를 어지럽히는 포장용 폼, 라벨 프린터 및 판지 상자를 모두 제거하고 정말로 중요한 것에 집중할 수 있습니다.

3PL은 비용 절감에 도움이 될 수 있습니다.

투자하는 모든 서비스가 비즈니스에 긍정적인 ROI를 제공할 수 있기를 원합니다. 3PL은 분명히 비용이 들지만 훨씬 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 어떻게? 기회 비용.

간단히 말해서 기회 비용은 다른 것보다 한 가지를 수행하는 비용입니다. 이런 식으로 생각하십시오. 귀하의 시간이 시간당 $150의 가치가 있다고 가정해 보겠습니다. 재고를 선별하고 포장하고, 스프레드시트를 통해 분류하고, 라벨을 인쇄하는 것이 그 시간만큼 가치가 있습니까?

이러한 지루한 작업 대신 다음과 같은 작업을 수행할 수 있다면 어떨까요?

• 웹사이트를 위한 새로운 콘텐츠 만들기
• 소셜 미디어 전략 최적화
• 새로운 시장 진출
• 인플루언서와 파트너십 형성

이것들은 당신의 비즈니스를 진정으로 발전시킬 것입니다. 3PL에 대한 초기 투자는 무섭게 보일 수 있지만 전례 없는 성장을 경험할 수 있는 자유를 줄 수 있습니다.

3PL을 통해 규모에 집중할 수 있습니다.

규모의 가장 큰 적은 시스템, 프로세스 및 팀의 부족입니다. 많은 전자 상거래 비즈니스 소유자는 자영업자이거나 소규모 팀의 일부입니다.

스스로 복제하거나 다운타임을 늦추는 방법을 찾기 전까지는 모든 것을 스스로 하면 성장할 수 없습니다. 당신 중 단 한 명, 그리고 하루는 단 24시간입니다.

내가 성장 지향적인 전자 상거래 비즈니스에서 배운 것이 있다면 모든 거래의 잭이 되고 모든 것을 스스로 하려고 하면 성장에 방해가 된다는 것입니다.

지난 섹션에서 언급한 내용에 집중하려면 시간을 확보해야 합니다. 시간을 확보하려면 위임, 프로세스 및 팀이 필요합니다. 위임할 가장 좋은 것은 반복 가능하고 예측 가능한 작업입니다. 재고 관리는 정확히 그 범주에 속합니다.

3PL에 아웃소싱하면 실제로 비즈니스 성장을 촉진하는 일에 집중할 수 있습니다.

확장된 도달 범위를 제공하는 3PL

전체 지역 시장이 자체 재고 관리로 인해 전자 상거래 비즈니스에 액세스할 수 없는 경우는 드문 일이 아닙니다.

예를 들어 동부 해안에서 아웃도어 의류 브랜드를 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 웨스트 코스트 팬들이 요세미티 하이킹을 준비하고 있지만 그들이 당신의 제품을 구매하는 것은 의미가 없습니다.

Amazon 덕분에 그들은(대부분의 다른 소비자와 마찬가지로) 2일 배송을 기대하게 되었습니다. 하지만 그 무게를 이틀 만에 전국으로 배송하려면 천문학적으로 비용이 많이 듭니다.

당신은 사업을 시작하는 데 드는 비용을 낮추고 싶지만 그 다음에는 이윤을 크게 깎고 있습니다. 문제가 보이시나요?

이것이 대부분의 3PL 제공업체가 전국(때로는 국제적으로)에 분산된 창고를 보유하고 있는 이유입니다.

Shopify Fulfillment Network( 여기 에서도 작성 )는 AI를 활용하여 인벤토리 배포 방법을 알려주는 브랜드 중 하나입니다. 중서부에서 20%, 동부 해안에서 80%를 판매하는 경우 해당 창고 위치에 해당 제품 번호가 유지됩니다.

그러나 이것은 미국의 도달 범위로 끝날 필요가 없습니다. 많은 3PL에는 국내 창고뿐 아니라 해외 창고도 있습니다. 이를 통해 새로운 시장을 테스트할 수 있습니다(3PL이 모든 필수 관세 및 수입 책임을 처리하는 동안).

3PL은 빠른 배송과 역물류를 제공합니다.

고객은 빠르고 저렴한 배송에 익숙합니다. 그것은 정말로 새로운 표준이 되었습니다.

뿐만 아니라 대부분의 고객은 빠르고 원활한 역 물류를 기대합니다. 즉, 제품이 마음에 들지 않는 경우 무료로 반품하고 제품을 받는 즉시 처리, 교체 또는 환불받을 수 있기를 기대합니다.

표준 요율과 일정(영업일 기준 5-7일)으로 사내에서 재고를 처리하고 배송했다고 상상해 보십시오. 고객이 긴 배송 일정 후에도 제품에 만족하지 못한다면 얼마나 더 실망할까요?

게다가 이제 그들은 그것을 다시 보내야 하고 환불이나 제품 교체를 보기 전에 또 다른 5-7일을 기다려야 합니다.

3PL은 새로운 시장을 개척할 뿐만 아니라 고객이 있는 모든 곳에서 저렴하고 빠른 배송을 제공합니다. 이 광범위한 유통 네트워크는 물류 전문가와 계약할 때 프리미엄을 지불하는 것입니다.

3PL 공급자 사용의 단점

모든 재고 관리 전략에는 약간의 기브 앤 테이크가 필요합니다. 다음은 3PL을 탐색할 때 알아야 할 몇 가지 단점입니다.

전자 상거래 3PL은 더 적은 제어 기능을 제공합니다.

당신의 성격과 독특한 목표에 따라 이것을 긍정적으로 볼 수 있습니다. 많은 사람들에게 비즈니스의 모든 측면에 대한 통제권을 포기하는 것은 어렵습니다 . 본질적으로 고객 경험의 많은 부분을 다른 사람에게 맡겨야 합니다.

포장, 제품 미적 또는 조립의 모든 세부 사항을 고민하는 사람이라면 3PL이 적합하지 않을 수 있습니다. 전자 상거래 소유자(특히 고도로 맞춤화된 제품을 판매하는 소유자)가 이러한 심리적 장애물을 극복하는 것은 어려울 수 있습니다.

3PL 제공업체는 막대한 투자를 요구할 수 있습니다.

우회할 방법이 없습니다. 3PL은 비쌉니다. 그러나 우리는 "비싼"이 상대적인 용어라는 것을 충분히 인정합니다. 당신은 그것이 제공하는 이점에 대한 큰 변화를 찾을 수 있습니다.

어떤 식으로든 3PL로 마이그레이션하려면 공급망을 근본적으로 변경해야 합니다. 이는 온보딩에 상당한 시간과 돈을 투자해야 함을 의미합니다.

다음을 위해 영업일 기준 최소 3~5일의 예산을 책정할 수 있습니다.

• 재고 관리 소프트웨어 통합( 재고 관리 소프트웨어 가 있습니까 ?)
• 당신의 3PL이 당신에게 던지는 모든 온보딩 고리를 건너뛰십시오.
• 문제 해결
• 제품 배송
• 그리고 잠재적으로 새로운 시스템과 프로세스를 만들 수 있습니다.

고맙게도 대부분의 재고 관리 플랫폼은 3PL과의 원활한 통합을 제공 하므로 웹 브라우저를 통해 어디에서나 주문 및 재고를 모니터링할 수 있습니다.

3PL은 개인의 필요에 따라 요금을 청구하는 경우가 많으므로 모든 상황에 적용할 수 있는 접근 방식이 없습니다. 예를 들어, 조립이 필요한 부피가 큰 품목을 보관해야 하는 사람은 미리 조립된 수제 장신구를 보관하는 사람보다 훨씬 더 비쌉니다.

3PL은 제품과의 거리를 더합니다.

키팅이나 조립이 필요한 고도로 사용자 정의 가능한 제품을 다루는 경우 3PL은 약간 긴장할 수 있습니다. 고유한 기술이 필요한 방식으로 제품을 변경, 수정 또는 수정해야 하는 경우와 같이 제품에 문제가 발생하면 공급망에서 완전히 차단됩니다.

따라서 제품과의 물리적(물리적) 거리는 고객의 경험을 위태롭게 할 수 있습니다.

3PL은 고객 만족도 문제를 일으킬 수 있습니다.

고객과 견고한 관계를 구축했다면 3PL은 사회적 자본을 아웃소싱하는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

작고 허름한 전자 상거래 상점이라면 각 고객에게 개인적으로 응답할 여유가 있습니다. 반품을 조정하거나 추가 제품을 제공하거나 특별 거래를 제공할 수 있습니다.

이러한 모든 책임을 3PL로 이전할 때 고객에게 약간의 코칭을 해야 합니다. 배송 일정에 문제가 발생하거나 고객이 결함이 있는 제품을 받으면 적절한 경로를 거쳐야 합니다.

그것은 Facebook 메신저에서 당신을 폭파 하지 않는다는 것을 의미합니다. 구매한 3PL로 반품을 처리해야 합니다.

참고: 그들은 당신의 잘못인지 아닌지에 상관없이 문제를 가지고 당신에게 올 것입니다 . 고객 반품을 3PL로 안내하는 것은 혼란스럽고 불편할 수 있습니다.

그렇기 때문에 조사를 하고 다른 기업의 많은 사회적 증거를 통해 신뢰할 수 있고 검증된 3PL 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다.

3PL에서 지원할 수 없는 전자 상거래 모델 유형은 무엇입니까?

3PL은 대부분의 전자 상거래 비즈니스에 서비스를 제공할 수 있지만 일부는 사내 팀을 개발해야 합니다. 다음 중 하나가 귀하의 비즈니스처럼 들리면 다른 옵션을 살펴봐야 합니다.

• 생산 및 포장에 사내 장비가 필요한 독점 공식이 있습니다.
• 타사 창고에 보관하기에는 비용이 많이 드는 초대형 품목이 있습니다.
• 귀하는 이행 전략을 알려주는 자본 또는 수요 예측이 없는 완전히 새로운 전자 상거래 비즈니스입니다.
• 대부분의 3PL 제공업체의 이용약관에서 금지하는 항목이 있습니다.
• 귀하의 제품이 너무 작아서 보관 및 물류를 아웃소싱해도 상당한 가치가 추가되지 않습니다.

전자 상거래 브랜드를 위해 언제 3PL을 고용해야 합니까?

이제 3PL 프로세스와 이 프로세스가 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 어떻게 도움이 되는지 완전히 이해해야 합니다. 이제 3PL이 귀하에게 적합한지 여부를 평가할 때입니다.

3PL이 올바른 움직임인지 식별하는 데 도움이 되는 6가지 질문을 정리했습니다. 비즈니스의 맥락에서 다음을 고려하십시오.

• 주문 및 물류 관련 작업을 처리하는 데 근무 시간의 최소 30-50%를 보내고 있습니까?

• 한 달에 100-300건의 주문을 처리합니까?

• 창고 직원을 고용했습니까(또는 고용할 계획입니까)?

• 창고 공간의 용량에 도달하고 있습니까?

• 사용자 정의, 복잡한 키팅 또는 전문가 조립이 필요하지 않은 제품을 판매합니까?

• 운송 비용과 복잡성으로 인해 특정 시장에 진출할 수 없다고 생각하십니까?

이 질문의 대부분에 예라고 답했다면 3PL을 활용하는 것이 도움이 될 것입니다. 물론 이것은 다음과 같은 질문을 던집니다. 고품질 3PL을 어떻게 찾을 수 있습니까?

전자 상거래 비즈니스에 적합한 3PL을 어떻게 선택합니까?

3PL은 말 그대로 전략적 비즈니스 파트너입니다. 따라서 벤더로의 도약은 신중하고 충분한 연구를 거쳐야 합니다.

제3자 물류의 세계로 뛰어들기 전에, 말하자면 자신의 집을 정리하는 것이 필수적입니다.

재고 관리를 이해, 관리 및 간소화하는 가장 좋은 방법은 SkuVault와 같은 IMS를 사용하는 것입니다.

공급망에 더 많은 움직이는 부품을 도입할수록 복잡성이 발생합니다. 모든 재고 보고 및 공급망 모니터링을 위한 원스톱 상점이 되도록 SkuVault를 구축했습니다.

귀하의 고유한 목표와 그 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대해 더 많은 이야기를 나누고 싶습니다. 오늘 제품의 라이브 데모를 보려면 영업 팀에 연락하십시오.