O que é eCommerce 3PL e por que você precisa dele para expandir seus negócios online

Alguns dos melhores conselhos de negócios que já ouvi são dobrar seus pontos fortes e contar com especialistas para ajudá-lo com seus pontos fracos.

A maioria dos proprietários de empresas de comércio eletrônico acha difícil – até emocionalmente desgastante – abrir mão de qualquer aspecto de seus negócios. Talvez você possa se relacionar com esse sentimento.

É tentador tentar gerenciar tudo sozinho. Mas é o sinal de um negócio maduro e escalável quando você começa a delegar sistemas e processos a outras pessoas.

Esta é a ideia precisa por trás dos serviços de eCommerce 3PL. Uma estratégia de logística terceirizada é perfeita para proprietários que não querem ficar presos no mundo do gerenciamento de estoque.

Eles sabem que o único caminho para o crescimento é terceirizar essas coisas para os especialistas e se ater às tarefas de alto nível que realmente movem a agulha de seus negócios.

Neste post, vamos passar por cima:

1. O que é 3PL para comércio eletrônico?
2. Os benefícios dos serviços 3PL para empresas de comércio eletrônico
3. Quando você deve (e não deve) investir em um serviço 3PL

O que é Cumprimento de e-commerce?

O cumprimento de comércio eletrônico descreve toda a série de etapas necessárias para obter um produto de um depósito ou instalação de armazenamento nas mãos de um cliente após uma compra online. Inclui, mas não se limita a:

• Recebimento de estoque de fabricantes
• Armazenar inventário
• Separando, embalando e processando pedidos de saída
• Transporte de pedidos processados ​​para o cliente

Como o crescimento e as flutuações afetam o cumprimento do comércio eletrônico?

A maioria das empresas de comércio eletrônico não possui ativos de armazenamento ou transporte dedicados. Isso significa que é um desafio gerenciar as flutuações nas relações com os fornecedores e na demanda dos clientes.

Conversei com muitas empresas locais que vivem o dia-a-dia em um estado perpétuo de ansiedade devido às interrupções na cadeia de suprimentos de 2020. Esse medo é agravado quando elas produzem, enviam e processam todos os seus pedidos internamente.

Apoiar-se em um provedor 3PL pode ajudar a aliviar algumas das dores de crescimento de um negócio de comércio eletrônico.

As diferenças entre 2PL, 3PL e 4PL

2PL, 3PL e 4PL são todos acrônimos que significam logística de 2ª parte, logística de 3ª parte e logística de 4ª parte, respectivamente. Estes termos referem-se a empresas que prestam serviços para facilitar o cumprimento.

Cada “parte” refere-se a outra etapa entre a empresa e o usuário final. Aqui está uma divisão mais detalhada.

2PLs são transportadores de transporte

Se você está lendo este post, provavelmente não possui uma frota de embarcações de transporte. Nesse caso, você precisará contratar alguém para transportar seus produtos de comércio eletrônico para seus clientes. Ou seja, você contrataria um provedor 2PL como FedEx, UPS ou Maersk. 2PLs são empresas que possuem transportadoras e as alugam para empresas que precisam de transporte.

3PLs mantêm sua logística

Um provedor 3PL é uma empresa que gerencia todo o seu pipeline de logística do início ao fim. Estas empresas (que serão doravante o tema deste post) tratam de algumas ou todas as tarefas de cumprimento de requisitos. A maioria dos 3PLs oferece atendimento, armazenamento, distribuição, processamento, envio e, às vezes, serviços adicionais, como corretagem e análise de frete.

Alguns dos serviços 3PL mais populares são Amazon FBA , Walmart Fulfillment Services e Shopify Fulfillment Network .

4PLs otimizam sua logística

Um 4PL faz tudo que um 3PL faz e muito mais. Eles não apenas gerenciam todo o pipeline de logística, mas vão além para intermediar acordos com fornecedores de transporte e analisar e otimizar todos os aspectos da cadeia de suprimentos.

Eles geralmente permanecem independentes e até trabalham com concorrentes para encontrar as melhores ofertas para seus clientes.

Os 4PLs são ótimos para grandes empresas de comércio eletrônico que desejam permanecer completamente desinteressadas em seu processo de logística.

Qual é a diferença entre um 3PL e um corretor?

A diferença entre um 3PL e um corretor (também chamado de corretor de frete) é que os corretores de frete trabalham em apenas um aspecto do pipeline de logística, enquanto os 3PLs geralmente gerenciam todo o processo.

O único valor de um despachante é negociar as melhores tarifas com transportadoras para empresas. Os 3PLs às vezes oferecem serviços de corretagem de frete que selecionam automaticamente o método de envio mais econômico e rápido para melhor atender seus clientes.

Portanto, os 3PLs podem oferecer serviços de corretagem de frete, mas os corretores de frete não oferecem serviços 3PL completos.

Como funciona o processo de atendimento 3PL?

Embora cada provedor 3PL seja diferente, a maioria lida com pelo menos os seguintes processos no ciclo de logística do comércio eletrônico:

Passo 1 – Recebendo

Os processos de recebimento variam de provedor para provedor, mas tudo começa com as empresas de comércio eletrônico realmente recebendo produtos para o provedor 3PL.

A maioria dos 3PLs deseja que as empresas tenham produtos embalados exatamente como o cliente os receberá, embora valha a pena mencionar que alguns oferecem serviços de montagem por um custo extra.

Depois que o 3PL recebe seus produtos, eles os digitalizam e registram seu estoque disponível. Se você usa um sistema de gerenciamento de estoque (IMS) como o SkuVault, pode monitorar cada etapa do processo e reabastecer o estoque conforme necessário.

Dependendo do seu negócio e tolerância aos custos de armazenamento, você pode querer reabastecer mensalmente, trimestralmente ou semestralmente.

Passo 2 - Distribuição

Um dos benefícios de usar um 3PL é o inventário distribuído. Por exemplo, o Amazon FBA promete envio de 2 dias para a maioria de seus produtos FBA. Como isso pode ser possível (ou econômico) se você está na Flórida e seus clientes estão em Oregon?

Resposta: Uma infraestrutura de inventário distribuído. 3PLs como Amazon FBA (e outros) têm armazéns e centros de atendimento em todo o país. Está se tornando mais comum os 3PLs usarem IA e aprendizado de máquina para ditar quanto do seu inventário deve ser distribuído em determinadas regiões.

Passo 3 – Catalogação e Armazenamento

Uma vez que o 3PL recebe os produtos e os leva onde eles precisam estar dentro de sua infraestrutura nacional ou internacional, eles os catalogam e armazenam.

As empresas podem monitorar tudo isso por meio de um painel proprietário (como no caso da Amazon, Shopify e Walmart). No entanto, se você tiver uma estratégia de comércio eletrônico multicanal, desejará algo que possa agregar todos os seus canais em um só lugar.

É aí que entra um IMs como o SKuVault - que, obviamente, possui integrações internas para todos os principais provedores 3PL.

Etapa 4 - Processamento de pedidos

Quando um cliente faz um pedido, é aí que começa a verdadeira diversão. As equipes do armazém selecionam, processam, embalam e enviam seus produtos em seu nome. Claro, você pode ver tudo isso em tempo real através do painel mencionado acima ou do seu IMS.

Isso significa que você pode monitorar o progresso de todos os seus produtos disponíveis e em trânsito.

Muitos 3PLs também ajudarão a escolher um fornecedor de remessa que se encaixe no seu orçamento e no prazo de remessa esperado.

Passo 5 – Processamento de Devoluções (logística reversa)

Se um cliente quiser devolver um produto com 3PL, a maioria dos serviços cobrirá essa responsabilidade completamente. Para alguns, esse benefício por si só vale o preço do ingresso.

E como os centros de atendimento para a maioria dos 3PLs estão em todo o país, colocar o produto de volta em circulação e estocar para o próximo cliente leva muito menos tempo.

Alguns 3PLs até mesmo lidarão com problemas de atendimento ao cliente em seu nome e compensarão os clientes por produtos danificados ou atrasados.

Benefícios de usar um provedor 3PL

Aqui estão alguns dos benefícios de trabalhar com um 3PL. Alguns são mais óbvios do que outros, enquanto alguns são benefícios mais ocultos que podem mudar o jogo para o seu negócio.

3PLs permitem terceirizar o gerenciamento de estoque para especialistas

Não sei você, mas a maioria dos proprietários de empresas de comércio eletrônico que conheci não começaram seus negócios para gerenciar estoque o dia todo.

Um dos sinais de um negócio maduro (e empresário) é a capacidade de deixar ir e delegar responsabilidades a outras pessoas. Este é o principal benefício de utilizar 3PL. Você pode finalmente se livrar de toda aquela espuma de embalagem, impressoras de etiquetas e caixas de papelão que enchem seu escritório em casa – e se concentrar no que realmente importa.

3PLs podem ajudá-lo a economizar dinheiro

Você quer ter certeza de que qualquer serviço em que investir produzirá um ROI positivo para o seu negócio. E embora os 3PLs obviamente custem dinheiro, eles podem economizar muito mais. Como? Custo de oportunidade.

Simplificando, o custo de oportunidade é o custo de fazer uma coisa em vez de outra. Pense desta forma. Digamos que seu tempo valha US$ 150/hora. Vale a pena separar e embalar o estoque, classificar planilhas e imprimir etiquetas?

E se, em vez dessas tarefas tediosas, você pudesse ser:

• Criando novos conteúdos para o seu site
• Otimizando sua estratégia de mídia social
• Entrando em novos mercados
• Formando parcerias com influenciadores

Essas são as coisas que realmente impulsionarão o progresso do seu negócio. O investimento inicial em um 3PL pode parecer assustador, mas pode liberar você para experimentar um crescimento sem precedentes.

3PLs ajudam você a se concentrar em escala

O inimigo número um da escala é a falta de sistemas, processos e uma equipe. Muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico são empreendedores individuais ou fazem parte de pequenas equipes.

Até descobrirmos uma maneira de nos clonar ou diminuir o tempo de inatividade, você não pode crescer se estiver fazendo tudo sozinho. Há apenas um de vocês e apenas 24 horas em um dia.

Se há uma coisa que aprendi com empresas de comércio eletrônico voltadas para o crescimento, é que tentar ser um pau para toda obra e fazer tudo sozinho prejudicará seu crescimento.

Concentrar-se nas coisas que mencionamos na última seção exige que você libere seu tempo. E liberar seu tempo requer delegação, processos e uma equipe. As melhores coisas para delegar são tarefas repetíveis e previsíveis. O gerenciamento de estoque cai diretamente nessa categoria.

A terceirização para um 3PL pode ajudá-lo a se concentrar em coisas que realmente facilitarão o crescimento do seu negócio.

3PL oferece alcance expandido

Não é incomum que mercados regionais inteiros sejam inacessíveis às empresas de comércio eletrônico devido ao gerenciamento de estoque interno.

Por exemplo, digamos que você tenha uma marca de roupas para atividades ao ar livre na Costa Leste. Você tem fãs da Costa Oeste se preparando para caminhar em Yosemite, mas não faz sentido para eles comprarem seu produto.

Graças à Amazon, eles (como a maioria dos outros consumidores) esperam o envio de dois dias. Mas transportar esse peso pelo país em dois dias é astronomicamente caro.

Você quer reduzir o custo para abrir o negócio, mas está cortando profundamente os lucros. Veja o problema?

É por isso que a maioria dos provedores 3PL tem armazéns dispersos por todo o país (e às vezes internacionalmente).

A Shopify Fulfillment Network (sobre a qual também escrevemos aqui ) é uma daquelas marcas que utiliza IA para informar como distribuem o inventário. Se você vender 20% no centro-oeste e 80% na costa leste, eles manterão os números de produtos correspondentes nesses locais de depósito.

Isso não precisa terminar com seu alcance nos EUA, no entanto. Muitos 3PLs têm armazéns internacionais e domésticos. Isso permite testar novos mercados (enquanto seu 3PL cuida de todas as responsabilidades alfandegárias e de importação necessárias).

3PLs oferecem transporte rápido e logística reversa

Os clientes estão acostumados a envios rápidos e baratos. Realmente se tornou o novo padrão.

Não apenas isso, mas a maioria dos clientes também espera uma logística reversa rápida e perfeita . Ou seja, se um produto não for do seu agrado, eles esperam poder devolvê-lo gratuitamente e processá-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo tão rapidamente quanto o receberam.

Imagine se você processasse e enviasse o estoque internamente com taxas e prazos padrão (5 a 7 dias úteis). Quanto mais frustrado um cliente ficaria se não estivesse satisfeito com o produto após um longo prazo de entrega?

Além disso, agora eles precisam enviá-lo de volta e esperar mais 5-7 dias antes de ver o reembolso ou a substituição do produto.

Os 3PLs não apenas abrem novos mercados, mas também entregam barato e rápido em qualquer lugar que você encontrar clientes. Esta ampla rede de distribuição é o motivo pelo qual você paga um prêmio quando contrata especialistas em logística para ajudar.

Desvantagens de usar um provedor 3PL

Toda estratégia de gerenciamento de estoque exige um pouco de dar e receber. Aqui estão algumas desvantagens a serem observadas ao explorar o 3PL.

eCommerce 3PL oferece menos controle

Dependendo da sua personalidade e objetivos únicos, você pode ver isso como positivo. Para muitos, é difícil abrir mão do controle de qualquer aspecto do seu negócio. Por natureza, você precisa confiar muito da experiência do cliente a outra pessoa.

Se você é alguém que agoniza cada detalhe de sua embalagem, estética de produto ou montagem, o 3PL pode não ser para você. Pode ser difícil para os proprietários de comércio eletrônico (especialmente aqueles que vendem produtos altamente personalizados) superar esse obstáculo psicológico.

Os provedores 3PL podem exigir um investimento alto

Não há como contornar isso - 3PL é caro. Embora, reconheçamos plenamente que “caro” é um termo relativo. Você pode encontrá-lo trocado pelos benefícios que oferece.

De qualquer forma, a migração para o 3PL exigirá que você altere fundamentalmente sua cadeia de suprimentos. Isso provavelmente significa um investimento significativo de tempo e dinheiro na integração.

Convém fazer um orçamento de pelo menos 3 a 5 dias úteis para:

• Integre seu software de gerenciamento de inventário (você tem software de gerenciamento de inventário , certo?)
• Salte por todos os aros de integração que seu 3PL lança em você
• Solucionar problemas
• Envie seu produto
• E potencialmente criar novos sistemas e processos

Felizmente, a maioria das plataformas de gerenciamento de estoque oferece integração perfeita com seu 3PL , para que você possa monitorar seus pedidos e estoque de qualquer lugar com um navegador da web.

Os 3PLs geralmente cobram com base em suas necessidades individuais, e é por isso que não há uma abordagem única para todos. Por exemplo, alguém que precisa de armazenamento para itens volumosos que exigem alguma montagem será muito mais caro do que alguém que armazena joias caseiras pré-montadas.

3PL adiciona distância de seus produtos

Se você estiver lidando com produtos altamente personalizáveis ​​que exigem kit ou montagem, o 3PL pode deixá-lo um pouco nervoso. Se algo acontecer com um produto – digamos que ele precise ser alterado, modificado ou consertado de uma maneira que exija suas habilidades exclusivas – você será completamente excluído da cadeia de suprimentos.

Essa distância física (e logística) de seus produtos pode, assim, comprometer as experiências de seus clientes.

3PL pode causar problemas de satisfação do cliente

Se você construiu um relacionamento sólido com seus clientes, o 3PL pode parecer um pouco como se você estivesse terceirizando seu capital social.

Quando você é uma loja de comércio eletrônico pequena e desconexa, pode se dar ao luxo de responder a cada cliente pessoalmente. Você pode coordenar suas devoluções, oferecer produtos extras ou oferecer ofertas especiais.

Ao transferir todas essas responsabilidades para um 3PL, você terá que treinar um pouco seus clientes. Quando algo dá errado com os prazos de envio ou um cliente recebe um produto com defeito, ele precisa passar pelos canais apropriados.

Isso significa não explodir você no Facebook Messenger. Eles precisarão processar suas devoluções com o 3PL do qual compraram.

Observe: eles virão até você com problemas, independentemente de a culpa ser sua ou não. Pode ser confuso e inconveniente direcionar os clientes de volta ao 3PL.

É por isso que é importante fazer sua pesquisa e escolher um provedor 3PL confiável e validado por muitas provas sociais de outras empresas.

Que tipos de modelos de comércio eletrônico não podem ser suportados por um 3PL?

Embora os 3PLs possam atender à maioria das empresas de comércio eletrônico, há alguns que provavelmente devem desenvolver uma equipe interna. Se algum dos itens a seguir parecer com sua empresa, você provavelmente deve procurar outras opções:

• Você tem fórmulas proprietárias que exigem equipamentos internos para produzir e embalar
• Você tem itens extragrandes que seriam de custo proibitivo para armazenar em um depósito de terceiros
• Você é um novo negócio de comércio eletrônico sem previsões de capital ou demanda para informar sua estratégia de atendimento
• Você tem itens proibidos pelos termos e condições da maioria dos provedores 3PL
• Seus produtos são tão pequenos que terceirizar armazenamento e logística não agregaria valor significativo

Quando você deve contratar um 3PL para sua marca de comércio eletrônico?

Agora você deve ter uma compreensão completa do processo 3PL e como ele ajuda os proprietários de empresas de comércio eletrônico. Agora é hora de avaliar se o 3PL é ou não adequado para você.

Compilamos seis perguntas para ajudá-lo a discernir se o 3PL é a jogada certa. Considere estes no contexto do seu negócio:

• Você está gastando pelo menos 30-50% de suas horas de trabalho lidando com pedidos e tarefas relacionadas à logística?

• Você processa 100-300 pedidos por mês?

• Você contratou (ou está planejando contratar) funcionários do armazém?

• Você está atingindo a capacidade do espaço do seu armazém?

• Você vende um produto que não requer customização, kits complexos ou montagem especializada?

• Você não consegue penetrar em determinados mercados devido aos custos de envio e complicações?

Se você respondeu sim à maioria dessas perguntas, provavelmente se beneficiará da utilização do 3PL. Claro, isso levanta a questão: como você encontra um 3PL de alta qualidade?

Como você escolhe o 3PL certo para o seu negócio de comércio eletrônico?

Um 3PL é literalmente um parceiro de negócios estratégico. Portanto, dar o salto para um fornecedor deve ser um esforço deliberado e bem pesquisado.

Antes de mergulhar de cabeça no mundo da logística de terceiros, é imperativo que você tenha sua própria casa em ordem, por assim dizer.

A melhor maneira de entender, gerenciar e otimizar seu gerenciamento de inventário é por meio de um IMS como o SkuVault.

À medida que você introduz mais partes móveis em sua cadeia de suprimentos, você introduz complexidade. Construímos o SkuVault para ser um balcão único para todos os relatórios de inventário e monitoramento da cadeia de suprimentos.

Adoraríamos conversar mais sobre seus objetivos exclusivos e como podemos ajudá-lo a alcançá-los. Entre em contato com nossa equipe de vendas para uma demonstração ao vivo do produto hoje.