Что такое электронная коммерция 3PL и зачем она вам нужна для развития вашего онлайн-бизнеса

Один из лучших деловых советов, которые я когда-либо слышал, заключается в том, чтобы удвоить свои сильные стороны и положиться на экспертов, которые помогут вам с вашими слабостями.

Большинству владельцев бизнеса электронной коммерции трудно — даже эмоционально — отказаться от какого-либо аспекта своего бизнеса. Возможно, вы можете относиться к этому чувству.

Заманчиво попробовать управлять всем самостоятельно. Но это признак зрелого и масштабируемого бизнеса, когда вы начинаете делегировать системы и процессы другим.

Это точная идея, стоящая за услугами электронной коммерции 3PL. Стратегия сторонней логистики идеально подходит для владельцев, которые не хотят застревать в мире управления запасами.

Они знают, что единственный путь к росту — это отдать эти вещи на аутсорсинг экспертам и придерживаться высокоуровневых задач, которые действительно двигают иглу их бизнеса.

В этом посте мы рассмотрим:

1. Что такое 3PL для электронной коммерции?
2. Преимущества услуг 3PL для предприятий электронной коммерции
3. Когда вы должны (и не должны) инвестировать в сервис 3PL

Что такое выполнение электронной коммерции?

Выполнение заказов в электронной коммерции описывает всю серию шагов, необходимых для доставки продукта со склада или хранилища в руки покупателя после онлайн-покупки. Он включает, но не ограничивается:

• Прием инвентаря от производителей
• Хранение инвентаря
• Комплектация, упаковка и обработка исходящих заказов
• Транспортировка обработанных заказов к клиенту

Как рост и колебания влияют на выполнение электронной коммерции?

У большинства предприятий электронной коммерции нет выделенных ресурсов для хранения или транспортировки. Это означает, что управлять колебаниями отношений с поставщиками и покупательского спроса непросто.

Я разговаривал со многими местными предприятиями, которые изо дня в день живут в постоянном беспокойстве из-за сбоев в цепочке поставок в 2020 году. Этот страх усугубляется, когда они производят, отгружают и обрабатывают все свои заказы самостоятельно.

Использование провайдера 3PL может помочь облегчить некоторые проблемы роста бизнеса электронной коммерции.

Различия между 2PL, 3PL и 4PL

2PL, 3PL и 4PL — это аббревиатуры, означающие логистику 2-й стороны, логистику 3-й стороны и логистику 4-й стороны соответственно. Эти термины относятся к компаниям, которые предоставляют услуги для облегчения выполнения.

Каждая «сторона» относится к еще одному шагу между компанией и конечным пользователем. Вот более подробная разбивка.

2PL - транспортные перевозчики

Если вы читаете этот пост, у вас, вероятно , нет флота транспортных судов. В этом случае вам нужно будет нанять кого-то, кто будет доставлять ваши продукты электронной коммерции вашим клиентам. А именно, вы бы наняли поставщика 2PL, такого как FedEx, UPS или Maersk. 2PL — это компании, которые владеют транспортными компаниями и сдают их в аренду предприятиям, которым нужны перевозки.

3PL поддерживают вашу логистику

Провайдер 3PL — это компания, которая управляет всей вашей логистической цепочкой от начала до конца. Эти компании (которые в дальнейшем будут предметом этого поста) выполняют некоторые или все необходимые задачи по выполнению. Большинство 3PL предлагают выполнение, хранение, распределение, обработку, доставку, а иногда и дополнительные услуги, такие как фрахтовый брокер и аналитика.

Одними из самых популярных 3PL-сервисов являются Amazon FBA , Walmart Fulfillment Services и Shopify Fulfillment Network .

4PL оптимизируют вашу логистику

4PL делает все то же, что и 3PL, и даже больше. Они не только управляют всем логистическим конвейером, но и делают все возможное, чтобы посредничать в договоренностях с поставщиками услуг доставки, а также анализировать и оптимизировать все аспекты цепочки поставок.

Они часто остаются независимыми и даже работают с конкурентами, чтобы найти лучшие предложения для своих клиентов.

4PL отлично подходят для крупных компаний электронной коммерции, которые хотят оставаться полностью независимыми от своего логистического процесса.

В чем разница между 3PL и брокером?

Разница между 3PL и брокером (также называемым фрахтовым брокером) заключается в том, что фрахтовые брокеры работают только с одним аспектом логистического конвейера, в то время как 3PL часто управляют всем процессом.

Единственная ценность фрахтового брокера — это переговоры с транспортными перевозчиками о лучших тарифах для бизнеса. 3PL иногда предлагают услуги фрахтового брокера, которые автоматически выбирают наиболее экономичный и быстрый способ доставки для наилучшего обслуживания своих клиентов.

Таким образом, 3PL могут предлагать услуги фрахтового брокера, но фрахтовые брокеры не предлагают полные услуги 3PL.

Как работает процесс выполнения 3PL?

Хотя каждый поставщик 3PL отличается, большинство из них обрабатывают как минимум следующие процессы в логистическом цикле электронной коммерции:

Шаг 1 – Получение

Процессы получения варьируются от поставщика к поставщику, но все начинается с того, что предприятия электронной коммерции фактически передают продукты поставщику 3PL.

Большинство 3PL хотят, чтобы у предприятий были продукты, упакованные именно так, как их получит клиент, хотя стоит упомянуть, что некоторые предлагают услуги по сборке за дополнительную плату.

Как только 3PL получает ваши продукты, они сканируют их и регистрируют ваши запасы в наличии. Если вы используете систему управления запасами (IMS), такую ​​как SkuVault, вы можете отслеживать каждый шаг процесса и пополнять запасы по мере необходимости.

В зависимости от вашего бизнеса и терпимости к затратам на хранение вы можете пополнять запас ежемесячно, ежеквартально или раз в два года.

Шаг 2 – Распространение

Одним из преимуществ использования 3PL является распределенный инвентарь. Например, Amazon FBA обещает 2-дневную доставку большинства своих продуктов FBA. Как это может быть возможным (или рентабельным), если вы находитесь во Флориде, а ваши клиенты — в Орегоне?

Ответ: Инфраструктура распределенного инвентаря. 3PL, такие как Amazon FBA (и другие), имеют склады и центры выполнения заказов по всей стране. 3PL-компании все чаще используют искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы определять, какая часть вашего инвентаря должна быть распределена по определенным регионам.

Шаг 3 – Каталогизация и складирование

Как только 3PL получает продукты и доставляет их туда, где они должны быть в рамках своей национальной или международной инфраструктуры, они каталогизируют и хранят их.

Компании могут отслеживать все это либо через собственную панель управления (например, в случае Amazon, Shopify и Walmart). Однако, если у вас есть многоканальная стратегия электронной коммерции, вам понадобится что-то, что может объединить все ваши каналы в одном месте.

Вот тут-то и появляются IM, такие как SKuVault, которые, конечно же, имеют встроенную интеграцию со всеми основными поставщиками 3PL.

Шаг 4 – Обработка заказа

Как только клиент размещает заказ, начинается настоящее веселье. Складские команды собирают, обрабатывают, упаковывают и отправляют вашу продукцию от вашего имени. Конечно, вы можете видеть все это в режиме реального времени через вышеупомянутую панель инструментов или вашу IMS.

Это означает, что вы можете следить за ходом всех ваших продуктов в наличии и в пути.

Многие 3PL также помогут выбрать поставщика услуг доставки, который соответствует вашему бюджету и ожидаемым срокам доставки.

Шаг 5 – Обработка возвратов (обратная логистика)

Если клиент хочет вернуть продукт, выполненный по 3PL, большинство услуг полностью покроют эту ответственность. Для некоторых это преимущество само по себе стоит входной платы.

А поскольку центры выполнения для большинства 3PL находятся по всей стране, возвращение продукта в обращение и его запас для следующего клиента занимает гораздо меньше времени.

Некоторые 3PL даже будут решать вопросы обслуживания клиентов от вашего имени и компенсировать клиентам поврежденные или просроченные продукты.

Преимущества использования 3PL провайдера

Вот некоторые из преимуществ работы с 3PL. Некоторые из них более очевидны, чем другие, в то время как некоторые из них представляют собой более скрытые преимущества, которые могут изменить правила игры для вашего бизнеса.

3PL позволяют передать управление запасами на аутсорсинг экспертам

Я не знаю о вас, но большинство владельцев бизнеса электронной коммерции, которых я встречал, начинали свой бизнес не для того, чтобы весь день управлять запасами.

Одним из признаков зрелого бизнеса (и владельца бизнеса) является способность отпускать и делегировать обязанности другим. Это главное преимущество использования 3PL. Наконец-то вы можете избавиться от всего этого упаковочного пенопласта, принтеров для этикеток и картонных коробок, загромождающих ваш домашний офис, и сосредоточиться на том, что действительно важно.

3PL могут помочь вам сэкономить деньги

Вы хотите убедиться, что любая услуга, в которую вы инвестируете, принесет положительную рентабельность инвестиций для вашего бизнеса. И хотя 3PL явно стоят денег, они могут сэкономить вам гораздо больше. Как? Альтернативные стоимость.

Проще говоря, альтернативная стоимость — это стоимость выполнения одного действия вместо другого. Подумайте об этом так. Допустим, ваше время стоит 150 долларов в час. Действительно ли сбор и упаковка инвентаря, сортировка электронных таблиц и печать этикеток стоят потраченного времени?

Что, если вместо этих утомительных задач вы могли бы:

• Создание нового контента для вашего сайта
• Оптимизация вашей стратегии в социальных сетях
• Выход на новые рынки
• Формирование партнерских отношений с влиятельными лицами

Это то, что действительно будет способствовать прогрессу в вашем бизнесе. Первоначальные инвестиции в 3PL могут показаться пугающими, но они могут освободить вас для беспрецедентного роста.

3PL помогают сосредоточиться на масштабе

Главный враг масштаба — отсутствие систем, процессов и команды. Многие владельцы бизнеса электронной коммерции являются индивидуальными предпринимателями или частью небольших команд.

Пока мы не найдем способ клонировать себя или замедлить время простоя, вы не сможете расти, если будете делать все сами. Есть только один из вас и только 24 часа в сутках.

Если есть что-то, чему я научился у ориентированных на рост предприятий электронной коммерции, так это тому, что попытка быть мастером на все руки и делать все самостоятельно будет тормозить ваш рост.

Сосредоточение внимания на вещах, которые мы упоминали в предыдущем разделе, требует, чтобы вы освободили свое время. А чтобы высвободить время, нужны делегирование, процессы и команда. Лучше всего делегировать повторяющиеся и предсказуемые задачи. Управление запасами как раз подпадает под эту категорию.

Аутсорсинг 3PL может помочь вам сосредоточиться на вещах, которые действительно будут способствовать росту вашего бизнеса.

3PL предлагает расширенный охват

Нередко целые региональные рынки недоступны для предприятий электронной коммерции из-за того, что они сами управляют запасами.

Например, предположим, что вы владеете брендом верхней одежды на Восточном побережье. У вас есть поклонники с Западного побережья, которые готовятся к походу в Йосемити, но для них нет смысла покупать ваш продукт.

Благодаря Amazon они (как и большинство других потребителей) стали ожидать доставки в течение двух дней. Но доставка такого веса по стране за два дня астрономически дорогая.

Вы хотите снизить затраты, чтобы получить бизнес, но тогда вы сильно сокращаете прибыль. Видите проблему?

Вот почему у большинства поставщиков 3PL есть склады, разбросанные по всей стране (а иногда и по всему миру).

Shopify Fulfillment Network (о которой мы также писали здесь ) — это один из тех брендов, которые используют ИИ для информирования о том, как они распределяют инвентарь. Если вы продаете 20% на Среднем Западе и 80% на Восточном побережье, они сохранят соответствующие номера продуктов на этих складах.

Однако это не обязательно должно заканчиваться вашим охватом в США. Многие 3PL имеют как международные, так и внутренние склады. Это дает возможность тестировать новые рынки (при этом ваш 3PL берет на себя все необходимые таможенные и импортные обязанности).

3PL предлагают быструю доставку и обратную логистику

Клиенты привыкли к быстрой и дешевой доставке. Это действительно стало новым стандартом.

Мало того, большинство клиентов также ожидают быстрой и бесперебойной обратной логистики. Это означает, что если продукт им не нравится, они ожидают, что смогут вернуть его бесплатно и обработать, заменить или вернуть деньги так же быстро, как они его получили.

Представьте, если бы вы обрабатывали и отправляли запасы собственными силами по стандартным ценам и в сроки (5–7 рабочих дней). Насколько больше был бы разочарован клиент, если бы он не был доволен продуктом после длительного срока доставки?

Кроме того, теперь они должны отправить его обратно и подождать еще 5-7 дней, прежде чем получить возмещение или замену продукта.

3PL не только открывают новые рынки, но и обеспечивают дешевую и быструю доставку в любое место, где вы найдете клиентов. Эта широкая дистрибьюторская сеть — это то, за что вы платите больше, когда нанимаете экспертов по логистике для помощи.

Недостатки использования провайдера 3PL

Каждая стратегия управления запасами требует определенных уступок. Вот некоторые недостатки, о которых следует помнить при изучении 3PL.

Электронная коммерция 3PL предлагает меньше контроля

В зависимости от вашей индивидуальности и уникальных целей вы можете рассматривать это как положительный момент. Многим трудно отказаться от контроля над любым аспектом своего бизнеса. По своей природе вы должны доверить большую часть клиентского опыта кому-то другому.

Если вы из тех, кто мучается с каждой деталью упаковки, эстетики продукта или сборки, 3PL может не подойти вам. Владельцам электронной коммерции (особенно тем, кто продает продукты с высокой степенью индивидуальности) может быть сложно преодолеть это психологическое препятствие.

Провайдеры 3PL могут потребовать крупных инвестиций

От этого никуда не деться — 3PL стоит дорого. Хотя мы полностью признаем, что «дорого» — понятие относительное. Вы можете обнаружить, что это мелочь из-за тех преимуществ, которые она дает.

В любом случае, переход на 3PL потребует от вас коренного изменения вашей цепочки поставок. Вероятно, это означает значительные затраты времени и денег на адаптацию.

Вам нужно заложить как минимум 3–5 рабочих дней, чтобы:

• Интегрируйте свое программное обеспечение для управления запасами (у вас ведь есть программное обеспечение для управления запасами , верно?)
• Преодолевайте все трудности, связанные с адаптацией, которые вам бросает 3PL.
• Решение проблем
• Отправьте ваш продукт
• И потенциально создавать новые системы и процессы

К счастью, большинство платформ управления запасами предлагают бесшовную интеграцию с вашим 3PL , поэтому вы можете отслеживать свои заказы и запасы из любого места с помощью веб-браузера.

3PL часто взимают плату в зависимости от ваших индивидуальных потребностей, поэтому не существует универсального подхода. Например, тот, кому требуется хранение громоздких предметов, требующих некоторой сборки, будет намного дороже, чем тот, кто хранит предварительно собранные самодельные украшения.

3PL увеличивает расстояние от ваших продуктов

Если вы имеете дело с продуктами с широкими возможностями настройки, которые требуют комплектования или сборки, 3PL может вас немного понервничать. Если что-то случается с продуктом — скажем, его нужно изменить, модифицировать или починить таким образом, который требует ваших уникальных навыков, — вы полностью исключены из цепочки поставок.

Таким образом, это физическое (и логистическое) расстояние от ваших продуктов может поставить под угрозу опыт ваших клиентов.

3PL может вызвать проблемы с удовлетворенностью клиентов

Если вы установили прочные отношения со своими клиентами, 3PL может показаться, что вы отдаете свой социальный капитал на аутсорсинг.

Если у вас небольшой магазин электронной коммерции, вы можете позволить себе отвечать каждому покупателю лично. Вы можете координировать их возврат, предлагать дополнительные продукты или специальные предложения.

Когда вы передаете все эти обязанности 3PL, вам придется немного обучать своих клиентов. Когда что-то пойдет не так со сроками доставки или клиент получит дефектный продукт, ему нужно будет использовать соответствующие каналы.

Это значит не взрывать вас в мессенджере Facebook. Им нужно будет обработать свои возвраты с помощью 3PL, у которого они приобрели.

Обратите внимание: они придут к вам с проблемами вне зависимости от того, виноваты вы или нет. Направлять возврат клиентов обратно в 3PL может быть запутанным и неудобным.

Вот почему важно провести исследование и выбрать поставщика 3PL, которому доверяют и который подтвержден множеством социальных доказательств от других компаний.

Какие типы моделей электронной коммерции не поддерживаются 3PL?

В то время как 3PL могут обслуживать большинство предприятий электронной коммерции, есть некоторые, которым, вероятно, следует создать собственную команду. Если что-то из следующего похоже на ваш бизнес, вам, вероятно, следует рассмотреть другие варианты:

• У вас есть запатентованные формулы, для производства и упаковки которых требуется собственное оборудование.
• У вас есть крупногабаритные товары, хранение которых на стороннем складе было бы слишком затратным.
• Вы совершенно новый бизнес электронной коммерции без капитала или прогнозов спроса, чтобы информировать вашу стратегию выполнения
• У вас есть предметы, запрещенные условиями большинства поставщиков 3PL.
• Ваши продукты настолько малы, что аутсорсинг хранения и логистики не принесет существенной пользы.

Когда вы должны нанять 3PL для вашего бренда электронной коммерции?

Теперь у вас должно быть полное представление о процессе 3PL и о том, как он помогает владельцам бизнеса электронной коммерции. Пришло время оценить, подходит ли вам 3PL.

Мы собрали шесть вопросов, чтобы помочь вам понять, является ли 3PL правильным решением. Рассмотрим их в контексте вашего бизнеса:

• Вы тратите не менее 30-50% своего рабочего времени на обработку заказов и выполнение задач, связанных с логистикой?

• Вы обрабатываете 100-300 заказов в месяц?

• Вы наняли (или планируете нанять) складских сотрудников?

• Вы достигаете вместимости вашего склада?

• Вы продаете продукт, который не требует индивидуальной настройки, сложной комплектации или квалифицированной сборки?

• Считаете ли вы, что не можете выйти на определенные рынки из-за стоимости доставки и осложнений?

Если вы ответили утвердительно на большинство этих вопросов, вы, вероятно, выиграете от использования 3PL. Конечно, возникает вопрос: как найти качественный 3PL?

Как правильно выбрать 3PL для своего бизнеса в сфере электронной коммерции?

3PL — это буквально стратегический деловой партнер. Таким образом, переход к поставщику должен быть обдуманным и тщательно проработанным.

Прежде чем с головой окунуться в мир сторонней логистики, необходимо привести, так сказать, собственный дом в порядок.

Лучший способ понять, управлять и оптимизировать управление запасами — использовать IMS, например SkuVault.

По мере того, как вы вводите больше движущихся частей в свою цепочку поставок, вы усложняете ее. Мы создали SkuVault, чтобы он стал универсальным средством для всех отчетов о запасах и мониторинга цепочки поставок.

Мы хотели бы больше поговорить о ваших уникальных целях и о том, как мы можем помочь вам в их достижении. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы получить живую демонстрацию продукта сегодня.