Quais são as principais capacidades das plataformas de CRM?

Muitas grandes empresas estão prosperando no software de CRM porque abre muitas oportunidades incríveis. Isso torna o processo de gerenciamento de leads, prospects e clientes mais eficaz do que nunca. Vamos descobrir quais são os principais recursos das plataformas de CRM que se tornaram parte essencial das estratégias de crescimento dos negócios.

Lidar com clientes todos os dias pode ser uma tarefa desafiadora. Manter contato regularmente, diagnosticar problemas, fornecer a melhor solução viável e ter interações positivas pode parecer uma carga de tarefas, que você não pode perder nem uma vez. Portanto, para dar algum suporte aos seus ombros, você pode investir em um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O que é software de CRM?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda pequenas, médias e grandes empresas a adquirir, reter e nutrir relacionamentos com clientes. Ele mescla todos os detalhes dos clientes em um único repositório.

O software de CRM ajuda mais do que apenas gerenciar os dados do cliente. Possui recursos que, se usados ​​de maneira eficaz, podem ajudar a segmentar clientes em potencial e alimentá-los com mensagens direcionadas. O software de CRM ajuda ainda a otimizar o funil de vendas e manter a fidelidade do cliente. Eventualmente, economiza muito tempo e dinheiro com automação de marketing e vendas.

Por que você precisa de um software de CRM ?

O software de CRM incorpora processos organizacionais em vendas e marketing com seus recursos e funções exclusivos que servem estrategicamente como uma iniciativa-chave em todos os departamentos.

Ele oferece três grandes benefícios para os negócios:

• Simplifica os dados do cliente: o CRM torna os dados do cliente facilmente pesquisáveis ​​para que não haja lugar para confusão ou desinformação durante as reuniões. Ele permite que você sincronize informações em diferentes dispositivos para que todos estejam cientes da informação atual.
• Automatize Processos: O software permite que os usuários padronizem processos e fluxos de trabalho relacionados a vendas e marketing. O processo simplificado melhora a coordenação entre as equipes.
• Fornece insights acionáveis ​​sobre a estratégia de negócios e o comportamento do cliente : o software oferece suporte a funções analíticas para que os gerentes possam criar relatórios e dados personalizados do cliente. Esses relatórios ajudam a rastrear receita, segmentação de clientes e gerenciar campanhas bem-sucedidas.

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Como funciona uma plataforma de CRM?

Gerar leads qualificados é de extrema importância para uma empresa. O software de CRM rastreia diferentes ações de um cliente por meio de e-mails, mídias sociais, canais de mídia e armazena seu histórico de compras e preferências. Esses detalhes do cliente ajudam os profissionais de vendas a criar um pipeline de vendas personalizado e facilitar uma maior conversão.

As soluções de CRM desempenham um papel importante no gerenciamento de campanhas de SMS e e-mail e na automatização de acompanhamentos de vendas. Você pode definir lembretes para acompanhamentos e também consultar as notas do cliente para garantir serviços personalizados. Você pode acompanhar e gerenciar o desempenho de suas equipes de vendas internas e de campo com soluções de CRM.

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O que faz um sistema de CRM ?

Muitas pequenas empresas lutam para armazenar dados em planilhas, notas adesivas, e-mails etc. São dados dispersos que eles não conseguem acompanhar em momentos cruciais. Nesse caso, o CRM se torna um salvador.

A função principal de qualquer CRM, seja ele baseado em nuvem ou software local em seu servidor, é o gerenciamento de contatos. Ele permite que você armazene e gerencie dados para todo o ciclo de vida do cliente. Cada campo pode ser personalizado, ajustado, atualizado e filtrado com base em suas necessidades.

Usando um CRM, você pode rastrear e gerenciar todas as informações possíveis e realizar outras tarefas como:

• Criação de personas de clientes
• Pontuação de leads com base em gatilhos
• Nutrição de leads
• Gestão do pipeline de vendas
• Campanhas de e-mail/SMS
• Gerenciamento de território
• Gerenciamento de oportunidades
• Relatórios e análises

Quanto mais dados você alimentar em seu CRM sobre clientes em potencial e clientes, mais valor ele fornecerá com a ajuda de tecnologias de IA.

10 recursos-chave mais importantes das plataformas de CRM

Vamos nos aprofundar nos principais recursos das soluções de CRM.

• Sales Performance Management : O software oferece vários benefícios para a equipe de vendas. É crucial que os gerentes de vendas monitorem o desempenho dos membros da equipe. Os gerentes podem descobrir gargalos no desempenho dos profissionais de vendas e capacitá-los para obter melhores resultados.

• Acompanhe conversas anteriores com clientes : o CRM permite acessar o histórico de conversas com qualquer cliente com um clique. Quando qualquer cliente liga para você pedindo suporte, qualquer representante pode acessar rapidamente o histórico de conversas e fornecer o melhor suporte.

• Gerenciamento de Leads – O CRM ajuda a determinar a qualidade dos leads. Ele gerencia o processo de transformar clientes em potencial em clientes em potencial, identificando, nutrindo, pontuando e atualizando o pipeline de vendas. A tecnologia permite que as empresas identifiquem leads quentes com base em fatores psicográficos e demográficos. Ele aumenta a produtividade e a eficácia da equipe de vendas, mantendo seu foco no lugar certo na hora certa.

• Gerenciamento de campanhas de marketing : esse recurso especial do CRM permite planejar e executar toda a campanha de marketing por meio de uma interface de usuário centralizada. Inclui gerenciamento de ROI, análise de desempenho e muito mais. O CRM incorpora ferramentas analíticas juntamente com recursos de gerenciamento de dados para uma melhor análise de mercado.

• Gestão de Atendimento ao Cliente : Como o nome sugere, ajuda a gerenciar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Os usuários podem rastrear, gerenciar e reabrir qualquer consulta do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, também permite que você forneça atendimento automatizado ao cliente de maneira personalizada. Você pode criar uma base de conhecimento para autoatendimento ao cliente.

• Gerenciamento de Contatos : É um dos elementos mais importantes do CRM. Ele permite que você segmente seus contatos em vários grupos para atender especificamente às suas necessidades. Isso ajuda a fortalecer as estratégias de marketing quando você está lançando um novo produto/serviço. Você pode executar campanhas direcionadas e abordar pontos problemáticos específicos de cada segmento de clientes em potencial.

• Automação de fluxo de trabalho: CRM oferece uma das melhores soluções para automatizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência. Ele garante a otimização de processos automatizando vários processos de negócios, como coleta de dados, análise de dados, planejamento, marketing e gerenciamento da força de vendas.

• Ferramentas de Business Intelligence : As ferramentas de Business Intelligence (BI) permitem que os usuários visualizem estatísticas e relatórios por meio de um painel centralizado. Ele fornece atualizações de dados em tempo real que podem ser acessadas em qualquer ponto para tomada de decisão.

• Integração de bate -papo: Com o CRM, você também pode integrar ferramentas de terceiros, como chatbots. Como resultado, você pode acompanhar e gerenciar as consultas geradas por meio de plataformas de bate-papo.

• Gerenciamento de Casos : Este é um recurso online que permite aos gerentes manterem os dados confidenciais seguros. Ele protege os dados dos clientes contra uso indevido ou qualquer outra ameaça cibernética.

Principais conclusões :

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma plataforma eficaz que se adapta às suas necessidades. Possui vários recursos que podem aprimorar as capacidades de trabalho das pequenas, médias e grandes empresas.

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Perguntas frequentes: