Como o marketing de conversação pode impulsionar as vendas de e-commerce

À medida que avançamos para um mundo digital em primeiro lugar, as lojas de comércio eletrônico estão crescendo a um ritmo sem precedentes. De acordo com a Statista, o tráfego de comércio eletrônico de varejo chegou a 22 bilhões de visitas mensais em junho de 2020. As vendas aumentaram 25% em relação ao ano anterior, com alta demanda por itens como roupas e mantimentos.

Como os clientes têm a opção de escolher entre várias plataformas para comprar o que precisam, a concorrência entre as plataformas de comércio eletrônico aumenta. Então, como as empresas de e-commerce criam uma estratégia de marketing para aumentar a conversão de vendas?

É aí que entra o marketing de conversação. Enquanto anúncios, postagens de mídia social e boletins informativos sobre ofertas interessantes são um processo de mão única, o marketing de conversação é uma abordagem de mão dupla. Neste blog, discutimos como as empresas podem usar o marketing de conversação para ajudar os usuários ao longo da jornada de compra.

O que é Marketing Conversacional ?

O marketing de conversação é uma estratégia de inbound marketing que se concentra na comunicação bidirecional para engajar os visitantes da plataforma, redirecionar clientes antigos e converter leads.

O objetivo é mover os visitantes da sua plataforma para o seu funil de vendas conversando com eles em tempo real, em seu modo preferido. A interação ajuda na identificação das necessidades individuais e na construção de conexões fortes.

O marketing de conversação geralmente é realizado por meio de bate-papos ao vivo, mensagens de texto, WhatsApp, Facebook Messenger ou chatbots. As empresas também integram IA conversacional (inteligência artificial) em suas plataformas de mídia social e sites para criar respostas automatizadas e personalizadas.

O que é o Framework de Marketing Conversacional ?

A estrutura de marketing de conversação consiste em três etapas padrão, conforme discutido a seguir.

1. Engajamento

Na primeira etapa, você interage com os visitantes que chegam ao seu site. Tradicionalmente, essa conexão é feita por meio de formulários de geração de leads e pop-ups. Atualmente, os chatbots estão ganhando popularidade devido às diversas vantagens que oferecem. Os usuários podem interagir com um chatbot sempre que quiserem. Eles podem obter qualquer consulta respondida a qualquer momento.

Você pode personalizar mensagens de texto ou chatbots com base em diferentes parâmetros para se alinhar à sua marca e à intenção do usuário. Você pode enviar mensagens direcionadas, coletar e-mails para geração de leads ou ajudar os compradores a aumentar as vendas. Os chatbots baseados em IA são projetados por meio de modelos de ML para responder a perguntas ainda mais complexas sobre suas ofertas, que de outra forma são atendidas por representantes de suporte ao cliente.

2. Compreensão

A próxima etapa envolve entender seu público para categorizar clientes e trabalhar em leads qualificados. Os clientes podem ser segmentados com base em parâmetros como geolocalização, escolha do navegador da web, interação da plataforma, idioma e muitos outros. Se você usa chatbots, também pode coletar dados diretamente fazendo perguntas de qualificação.

Os dados coletados podem ser usados ​​para campanhas de e-mail mais bem-sucedidas e nutrição de leads. Segmentar o público-alvo também se torna um processo rápido. Dessa forma, fica mais fácil personalizar suas ofertas de acordo com as necessidades individuais de cada usuário.

3. Recomendações

Para garantir que as vendas de e-commerce aconteçam e os prospects se tornem clientes, é necessária a intervenção humana na fase final. Com base no conhecimento sobre as expectativas de um cliente a partir dos dados coletados, um representante de vendas pode personalizar a jornada do comprador.

Por exemplo, se os clientes removerem itens dos carrinhos de compras, eles poderão ser solicitados a inserir comentários antes de sair. Isso pode ajudar a garantir que os representantes de vendas possam solucionar problemas para garantir a conclusão das transações. A equipe de vendas também pode usar estratégias como marketing baseado em contas para se concentrar em um segmento de público-alvo específico. Mesmo neste estágio, você pode automatizar tarefas como a adição de reuniões de clientes aos calendários dos agentes para economizar ainda mais tempo.

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Como funciona o marketing de conversação para comércio eletrônico ?

A estratégia de marketing conversacional desempenha um papel em todas as etapas do marketing de e-commerce. Funciona da seguinte maneira:

• Conectando-se e engajando-se com os clientes-alvo

O primeiro passo no marketing de e-commerce é se conectar com clientes em potencial e se envolver com eles. As perspectivas incluem seu público de mídia social, visitantes da plataforma ou indivíduos que interagem com seus anúncios.

Com o marketing de conversação, você pode enviar mensagens direcionadas a diferentes clientes em potencial. Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que podem ser customizadas para o seu negócio. Os cabos podem ser conectados de diferentes canais automaticamente. Tanto os clientes existentes quanto os potenciais podem receber ofertas relevantes, recomendações de produtos e descontos. Os clientes podem obter respostas instantâneas por meio de chatbots ou chats ao vivo, ajudando-os a se envolver melhor.

• Entendendo o comportamento do público

O sucesso das campanhas de marketing depende de quão bem uma empresa entende o comportamento de seus clientes. É necessário para manter um relacionamento de longo prazo com seus clientes. Em um processo usual, a equipe de vendas deve gastar muito tempo e esforço criando segmentos de clientes.

No entanto, as plataformas de conversação podem ajudar a entender as preferências do cliente e garantir o engajamento orientado por dados. Usando plataformas baseadas em IA, as empresas podem coletar, analisar e obter dados sobre o comportamento do cliente em tempo real. Com base nos dados, as ofertas e mensagens podem ser adaptadas para atender às necessidades dos clientes.

• Esteja pronto para vendas

Usando dados relevantes, os representantes de vendas podem ajudar os clientes em potencial a fazer pedidos sem problemas. As ferramentas de conversação garantem que todos os dados relevantes com base no comportamento do usuário sejam transferidos para o software CRM existente.

O departamento de vendas pode usar esses dados para garantir que os clientes comprem os itens que salvaram no carrinho. Os dados podem ser usados ​​para solucionar dúvidas de vendas por meio de chamadas ou chats e resolver problemas de pagamento, se houver.

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Dicas para implementar com sucesso o marketing de conversação para e-commerce

O aumento na taxa de crescimento do seu negócio de comércio eletrônico por meio do marketing de conversação depende de quão bem você o implementa. Algumas das melhores práticas e dicas para um marketing de conversação bem-sucedido são:

1. Seleção de uma plataforma de gerenciamento de comércio eletrônico

Certifique-se de que a escolha de uma plataforma de gerenciamento para seu negócio de comércio eletrônico atenda aos seus requisitos. Deve ser compatível com seus sistemas existentes e ter a opção de integração com ferramentas de conversação de terceiros.

A plataforma também deve ser dimensionada à medida que sua empresa cresce. Algumas das plataformas populares de gerenciamento de comércio eletrônico incluem WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, etc.

2. Integre o marketing de conversação com outras formas de marketing

Em seu negócio de comércio eletrônico, você deve integrar todas as suas estratégias de marketing sob o guarda-chuva do marketing digital para garantir um fluxo de trabalho tranquilo. Você pode usar os dados coletados por ferramentas de conversação para lançar campanhas personalizadas de marketing por e-mail e mídia social e converter mais leads.

3. Torne seus chatbots fáceis de usar

Inicialmente, muitas empresas aderiram ao movimento de integração de chatbots em suas páginas da web. No entanto, muitos não ficaram totalmente satisfeitos, pois os chatbots só podiam responder a perguntas básicas e não fornecer aos usuários uma sensação semelhante à interação humana.

Em vez de voltar atrás, uma empresa deve humanizar ao máximo seus chatbots. Eles devem seguir um script amigável para que os visitantes estejam dispostos a interagir com os chatbots. Você pode tornar as respostas do chatbot conversacionais, adicionar conteúdo multimídia como vídeos ao fluxo e usar a IA para ajudar os bots a responder a perguntas complexas também.

4. Não deixe os clientes insatisfeitos

Ao implementar sua estratégia de marketing conversacional, certifique-se de não enviar mensagens desnecessárias. Além disso, ferramentas como chatbots não devem ser acionadas aleatoriamente. Isso pode irritar os usuários e eles podem perder o interesse em seus serviços.

5. Seja proativo e experimental

Ao começar, não pense que você precisa abandonar seus processos de marketing existentes. Em vez disso, combine o marketing de conversação com os processos existentes para melhorar suas vendas. Monitore o processo regularmente e colete feedback dos usuários para entender como eles se sentem sobre sua abordagem. Você deve estar pronto para ajustar e satisfazer os clientes.

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Quais são os melhores exemplos de marketing conversacional ?

O marketing de conversação pode impulsionar o envolvimento do usuário e aumentar significativamente as vendas de e-commerce. Alguns dos exemplos em que o marketing de conversação desempenha um papel importante no alcance das metas de vendas são discutidos a seguir.

1 . eBay

O eBay usa assistentes virtuais para ajudar os usuários a obter as informações mais relevantes sobre seu inventário. Os usuários podem escolher a opção que desejam e realizar a compra facilmente na plataforma desta gigante multinacional de e-commerce.

Simplesmente dizendo: “Ok Google, pergunte ao eBay…”, os usuários podem economizar tempo na busca de produtos. A empresa aproveitou a crescente popularidade de assistentes de voz como Siri e Alexa para fornecer uma experiência de usuário perfeita.

2. Sephora

A Sephora, a popular varejista de itens de cuidados pessoais e beleza, usa o bot do Facebook baseado em IA para marketing de conversação. O artista virtual permite que os visitantes experimentem diferentes produtos de maquiagem em qualquer selfie que enviarem. Em seguida, os usuários podem comprar diretamente os produtos que experimentam.

Tal estratégia é extremamente divertida para qualquer entusiasta de maquiagem, deixando o indivíduo tentado a comprar produtos de beleza instantaneamente.

3. prAna

prAna, uma marca de estilo de vida premium com sede nos EUA, usa o Facebook Messenger para marketing de conversação. A empresa processa consultas e pedidos via Messenger. Ele adapta a experiência do usuário com base em suas palavras-chave usadas.

Essa estratégia ajuda a estabelecer um vínculo de mão dupla entre a empresa e os consumidores para garantir uma experiência de compra sem complicações.

4. OláFresh

A empresa de kits de refeição mundialmente conhecida, HelloFresh, lançou o chatbot Freddy Fresh há alguns anos. Os clientes podem interagir com o bot via Facebook Messenger e obter ideias de receitas, resolver dúvidas e ser lembrados de suas refeições em tempo hábil.

Essa abordagem de marketing conversacional ajuda a construir um forte relacionamento com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas em todas as etapas da compra. Por ser uma fonte confiável para todas as necessidades relacionadas a refeições, a empresa também aumenta as chances de os clientes renovarem suas assinaturas.

5. Sopa Campbell

A Campbell Soup empregou as conversas de publicidade do IBM Watson para entender melhor seus clientes. Os usuários podem fazer perguntas por texto ou voz e obter respostas personalizadas. O assistente Watson também analisa as receitas disponíveis para gerar pratos exclusivos que atendem aos gostos dos clientes.

A empresa de alimentos processados ​​e lanches impulsionou o engajamento e melhorou a satisfação do usuário ao entender sua mentalidade por meio de interações com anúncios.

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Benefícios do Marketing Conversacional para eCommerce com ORAI AI

O marketing conversacional, quando implementado de forma eficaz em diferentes canais, traz os seguintes benefícios.

1. Desenvolver a compreensão dos clientes

O marketing de conversação ajuda as empresas a obter insights sobre o comportamento de seu público-alvo e fazer as melhorias necessárias para melhor atendê-los. Você pode armazenar detalhes precisos de clientes, como gostos, reclamações e outras informações relevantes diretamente. Isso pode ser usado para executar campanhas mais bem-sucedidas e impulsionar as vendas.

2. Personalize as interações omnicanal

Em vez de mensagens promocionais genéricas, as empresas podem personalizar o conteúdo e as interações em todos os canais digitais, como mídias sociais, sites, aplicativos de mensagens etc. Com conteúdo personalizado, você pode atrair a atenção de seu público e obter feedback sobre sua marca, soluções e Serviços. Você também pode construir relacionamentos fortes e fazê-los sentir-se valiosos por meio de uma comunicação personalizada.

Plataformas de conversação como a ORAI AI permitem que as empresas criem assistentes virtuais para seus aplicativos de mensagens, sites e páginas do Facebook. Isso ajuda a desenvolver a fidelidade do cliente e aumenta as vendas.

3. Encontre leads qualificados

O marketing conversacional por meio de chatbots e outras ferramentas semelhantes facilita a identificação de leads qualificados. Isso ajuda a economizar o tempo gasto pelas equipes na busca de leads qualificados de diferentes plataformas. As ferramentas de conversação também podem se conectar a aplicativos de back-end, como software ERP ou CRM, para armazenar as informações automaticamente.

Por exemplo, a plataforma ORAI AI oferece integração de API para conectar facilmente o chatbot do WhatsApp a aplicativos ERP e CRM. Isso encurta o ciclo de vendas e aumenta as oportunidades de conversão. Assim, a equipe de vendas pode se concentrar mais em nutrir esses leads e aumentar a taxa de conversão para o negócio de comércio eletrônico.

4. Engajamento do cliente 24×7

O marketing de conversação inclui o uso de ferramentas automatizadas para responder às perguntas dos usuários instantaneamente e melhorar a satisfação. Essas ferramentas podem avaliar os detalhes do cliente, ajudar a resolver consultas e conectá-los aos agentes certos.

Muitas plataformas de conversação oferecem suporte a vários idiomas para evitar qualquer barreira linguística entre o cliente e a equipe de suporte. Por exemplo, a ORAI AI fornece um chatbot do WhatsApp para automatizar o envolvimento do cliente por meio de respostas instantâneas em mais de 40 idiomas.

5. Reduza a carga de trabalho da equipe de suporte ao cliente

Com a adoção do marketing conversacional em uma empresa de e-commerce, a equipe de suporte ao cliente pode focar em tarefas mais complexas e gerenciar suas operações remotamente. Isso é possível por meio da automação de tarefas repetitivas, como envio de notificações, perspectivas de integração, encaminhamento de clientes para executivos relevantes de suporte ao cliente, etc.

Conclusão :

O marketing de conversação pode desempenhar um papel vital em sua estratégia de vendas e marketing de comércio eletrônico. Sem alterar significativamente os processos existentes, as plataformas de IA de conversação, como a ORAI AI, podem reduzir os custos de aquisição de clientes e melhorar a fidelidade dos existentes. Por outro lado, os clientes acham o processo de compra mais rápido, mais envolvente e recompensador. Portanto, se você ainda não implementou o marketing de conversação, experimente-o em breve e observe seu progresso.

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Perguntas frequentes :