Taxa de rejeição vs. Taxa de saída: avaliando o desempenho geral do seu site
Publicados: 2020-10-14Monitorar o desempenho geral do seu site é muito importante para o seu negócio. Ele ajuda a determinar a eficácia de seus esforços de otimização. A partir das estatísticas de desempenho, você pode dizer como as pessoas percebem o conteúdo que você fornece em seu site. Você poderá ver a taxa de conversão do seu site com base no desempenho de suas diferentes páginas da web.
Duas métricas importantes para avaliar o desempenho do site são a taxa de rejeição e a taxa de saída. Embora ambas as métricas forneçam uma imagem do que os visitantes fazem em cada página, elas podem significar coisas diferentes com base na natureza do negócio ou do site. Assim, você precisa avaliar a taxa de rejeição versus a taxa de saída para entender como interpretar o que elas representam. Isso o ajudará a determinar a melhor estratégia para melhorá-los.
Taxa de rejeição vs. taxa de saída
Tanto a taxa de rejeição quanto a taxa de saída indicam o ponto em que um visitante sai de uma página. No entanto, a diferença está no número de outras páginas que o visitante acessa. A taxa de rejeição refere-se ao número de saídas de uma determinada página, já que a página também foi a página de destino dos visitantes. Por exemplo, se alguém visita uma página de blog e sai antes de ir para qualquer outra página do site, isso é uma rejeição. Por outro lado, uma saída ocorre quando uma pessoa sai completamente de uma página e site. Assim, a taxa de rejeição refere-se ao número de saídas de uma página de destino em comparação com o número de visualizações dessa página. A taxa de saída é o número de pessoas que saem do site em uma determinada página em comparação com o número de visualizações dessa página.
Embora pareçam semelhantes, a taxa de rejeição é para sessões de página única, enquanto a taxa de saída é para sessões de última página. A taxa de rejeição no Google Analytics capturaria uma rejeição apenas se o visitante sair diretamente da página que ele entrou sem acessar outras páginas. Isso significa que todos os saltos são saídas. No entanto, nem todas as saídas são devoluções, pois algumas saídas ocorrem após o visitante acessar várias páginas. Uma alta taxa de saída, portanto, não significaria uma alta taxa de rejeição, pois algumas das saídas não estariam na página de entrada. Da mesma forma, uma taxa de rejeição baixa não significa uma taxa de saída baixa, pois a taxa de rejeição é responsável apenas pelas saídas na página de destino e não nas páginas subsequentes.
Qual taxa você deve otimizar?
Algumas pessoas podem se perguntar sobre qual das duas taxas é mais importante. Ambas as taxas são importantes para avaliar o desempenho do seu site. Embora pareçam semelhantes, sua interpretação explica coisas diferentes. Para obter uma imagem clara e precisa do seu site, você precisa interpretar as duas taxas corretamente com base no contexto. As mesmas métricas significariam coisas diferentes para diferentes negócios ou páginas. Por exemplo, uma alta taxa de rejeição pode ser valiosa para uma página, mas prejudicial para outra. As páginas de informações de contato são um exemplo de páginas com altas taxas de rejeição.
A taxa de rejeição sinaliza a satisfação do usuário, enquanto a taxa de saída sinaliza a conversão. Dependendo do tipo de site e das páginas, as estatísticas podem significar coisas diferentes. Por exemplo, uma alta taxa de rejeição pode significar baixa satisfação do usuário. Isso pode ser devido a uma série de problemas, como velocidade de carregamento, qualidade do site e conteúdo. No entanto, também pode significar que os visitantes obtêm as informações de que precisam na página de destino e não precisam abrir outras páginas. A maioria das páginas informativas pode, portanto, ter uma alta taxa de rejeição porque contém todas as informações de que um visitante precisa e não devido à má experiência do usuário. Para a taxa de saída, uma taxa alta pode sugerir uma conversão baixa, pois os visitantes optam por sair de uma determinada página em vez de continuar verificando outras páginas. No entanto, também pode ser que a página esteja otimizada para saídas. Essas páginas podem incluir páginas de checkout para sites de comércio eletrônico. A alta taxa de saída seria, portanto, uma métrica positiva para tal página. A otimização da taxa de rejeição e da taxa de saída dependeria da natureza do negócio, do site e dos problemas que você enfrenta com seu site.
A taxa de rejeição
Ao contrário da taxa de saída que é para a última página que um visitante visualiza antes de sair de um site, uma taxa de rejeição é para páginas em que o visitante acessou apenas uma única página para uma determinada sessão de navegação. O significado da taxa de rejeição é, portanto, a porcentagem de sessões de página única para uma página específica. Isso significa que o visitante abriu apenas uma página durante as sessões de navegação e saiu sem ir para nenhuma outra página do site.
A taxa de rejeição envolve a divisão do número total de visitas de uma única página em uma página pelo número total de visitas de entrada na página. A fórmula da taxa de rejeição é assim:
Aqui está um exemplo simples de cálculo de taxa de rejeição para as páginas A, B, C e D.
Visitante 1: Página A - Saídas
Visitante 2: Página A – Página C – Página D – Saídas
Visitante 3: Página B – Saídas
Visitante 4: Página A - Saídas
Visitante 5: Página A – Página B – Página C – Saídas
A partir das informações,
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A página A tem uma taxa de rejeição de 50%
A página B tem uma taxa de rejeição de 100%
Significado da taxa de rejeição
Compreender o significado da taxa de rejeição ajudaria você a entender o desempenho do seu site. Embora a maioria das pessoas possa pensar que uma alta taxa de rejeição é ruim e uma baixa taxa de rejeição é boa, a métrica teria implicações diferentes para sites diferentes. Assim, ver uma alta taxa de rejeição nem sempre deve ser motivo de alarme. Às vezes pode ser normal.
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O que é uma boa taxa de rejeição?
Como se visualiza e interpreta a taxa de rejeição depende da natureza do site. Assim, a resposta para a pergunta “O que é uma boa taxa de rejeição?” será diferente para pessoas diferentes. Por exemplo, uma empresa de marketing deseja uma baixa taxa de rejeição para sua página de destino. Portanto, uma taxa de rejeição de cerca de 80% significaria que a campanha de marketing é ruim e a empresa precisa alterá-la. A campanha deve ser capaz de fazer os visitantes clicarem em outros links na página da web. Deve fazer com que o visitante queira visitar outras páginas dentro do site.
Embora a taxa de rejeição deva ser baixa para a maioria das páginas, não há problema em ter altas taxas de rejeição para algumas páginas. Por exemplo, a página “fale conosco” normalmente teria uma alta taxa de rejeição porque os visitantes tendem a obter tudo o que precisam na página. Em média, a taxa de rejeição deve ser em torno de 50%. As taxas de rejeição entre 20% e 50% são baixas, enquanto qualquer taxa de cerca de 50% é alta. No entanto, isso ainda depende de vários outros fatores, como a natureza do setor, a página da web ou o site.
Para os proprietários de sites, o objetivo deve ser tentar encontrar uma taxa de rejeição saudável. Isso porque cada site tem seus objetivos únicos que definem seu design. Como tal, as métricas podem diferir para sites diferentes. Embora alguns sites, como sites de comércio eletrônico, exijam mais navegação para conversão em vendas, alguns sites, como sites informativos, podem não exigir mais navegação. Assim, uma alta taxa de rejeição para um site de comércio eletrônico pode significar insatisfação do visitante enquanto significa satisfação em um site informativo. Sites com informações específicas, como dicionários online, teriam, portanto, altas taxas de rejeição, indicando grande satisfação. As saídas de tais páginas significam que o visitante obteve o que desejava.
Alguns sites são de uma página por design. Para esses sites, a taxa de rejeição é de 100%. A taxa de rejeição, portanto, falha como métrica de desempenho, pois sempre será 100% devido ao design do site. Para poder analisar o desempenho do site, você precisará observar outros fatores, como o tempo gasto na página.
Verificando a taxa de rejeição do seu site
Antes de avaliar o desempenho do seu site, você precisa definir os intervalos da taxa de rejeição do seu site. Você tem que indicar o que seria uma taxa de rejeição alta ou baixa. Uma vez definido, você pode começar a trabalhar na interpretação dos dados em seu site. O Google Analytics é uma ferramenta muito poderosa e útil quando se trata de analisar seu site. Ele reúne dados de uma maneira que é facilmente compreensível. Ele fornece dados sobre diversas métricas de desempenho do site e permite entender onde você precisa melhorar. Não é difícil entender a taxa de rejeição no google analytics, mesmo para alguém que nunca o usou antes.
A guia de visão geral do público no Google Analytics fornece uma variedade de métricas que você pode usar para analisar seu site. Você pode optar por visualizar a taxa de rejeição de páginas individuais ou de todo o site.
Clicar no botão de métrica de taxa de rejeição fornecerá informações sobre todo o site. Você também receberá um gráfico para o período selecionado, mostrando as principais métricas. Você pode personalizar o período para fornecer informações sobre o período específico que deseja analisar. Para páginas individuais, você precisa clicar em “Comportamento” e selecionar “Todas as páginas” para obter as informações da taxa de rejeição nas páginas.
Reduzindo a taxa de rejeição do site
De tempos em tempos, sua taxa de rejeição será alta. Isso pode ocorrer porque seu site contém um ou mais dos seguintes itens.
- Música e streaming de vídeos
- Velocidade lenta
- Tráfego de baixa qualidade
- Design de página ruim
- Interface de usuário ruim e experiência de usuário ruim
Você precisa reduzir a taxa de rejeição do seu site para que ele seja mais eficaz. Você pode fazer várias coisas, dependendo dos problemas que enfrenta em seu site. Abaixo estão algumas das ações que você pode precisar realizar para otimizar sua taxa de rejeição e mantê-la baixa.
Melhorando seu conteúdo
Uma das maneiras mais fáceis de tornar seu site “pegajoso” é ter conteúdo de qualidade. Melhorar o conteúdo do seu site vai motivar o visitante a se aventurar em outras páginas. O conteúdo interessante escrito em um estilo fluido certamente atrairá a atenção dos leitores, fazendo com que eles queiram explorar mais seu site. Isso levará a uma maior conversão, pois o visitante acabará visitando mais páginas que provavelmente o convencerão a fazer uma compra.
Sempre garanta que seu conteúdo seja relevante para o seu negócio. Deve também fornecer informações úteis aos visitantes. Desviar para tópicos não relacionados levaria a uma perda de interesse nos visitantes, levando a altas taxas de rejeição.
O que significa ter um site “pegajoso”? Um site fixo pode ser definido como um site que incentiva os visitantes a ficar mais tempo do que o normal e geralmente retornam no futuro.
Melhorando a legibilidade
Você pode ter um ótimo conteúdo e ainda registrar altas taxas de rejeição devido à legibilidade do seu site ou conteúdo. A formatação do seu site tem uma grande influência na forma como os visitantes interagem com ele. Ele cria uma impressão que determinará se o leitor permanece no site ou sai. Dividir o conteúdo em parágrafos legíveis e usar títulos e subtítulos, bem como listas com marcadores, o torna mais legível.
Evitando pop-ups
Pop-ups podem ser muito irritantes. Eles causam distração e às vezes podem arruinar a experiência do usuário. Os pop-ups que impedem os leitores de ler o conteúdo são especialmente irritantes. Assim, para reduzir as taxas de rejeição, você deve tentar minimizar o uso de pop-ups em seu site. Isso melhoraria a experiência do usuário e aumentaria a probabilidade do visitante se aventurar em outras páginas.
Usando palavras-chave segmentadas
Palavras-chave direcionadas otimizam o conteúdo para os mecanismos de pesquisa. No entanto, você precisa usar as palavras-chave adequadamente para evitar aumentar sua taxa de rejeição. O uso de palavras-chave apropriadas pode atrair visitantes para seu site. Eles também ajudam a mantê-los interessados no conteúdo de outras páginas do site. Assim, você precisa entender como usar palavras-chave para reduzir a taxa de rejeição. Aqui está um exemplo da ferramenta de palavras-chave do Diib, onde você pode aprender exatamente isso.
Usando Meta Descrições
As meta descrições fornecem informações adicionais sobre o conteúdo da web nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Eles ajudam a eliminar visitantes que provavelmente levarão a rejeições. As informações nas Meta descrições permitem que as pessoas determinem se o conteúdo é relevante para elas. Uma meta descrição breve, concisa e direcionada terá um enorme impacto na redução da taxa de rejeição do seu site. Por exemplo:
A taxa de saída
A taxa de saída é a proporção de sessões de várias páginas que terminam em uma página específica. Ele analisa a frequência com que os visitantes saem do site em uma determinada página depois de acessar outras páginas. A fórmula da taxa de saída envolve a divisão do número total de saídas em uma página pelo número total de visualizações da mesma página em um determinado período. Em suma, a fórmula da taxa de saída é apresentada como:
Aqui está um exemplo simples de cálculo de taxa de saída para as páginas 1, 2, 3 e 4.
Visitante A: Página 1 – Saídas
Visitante B: Página 1 – Página 3 – Página 4 – Saídas
Visitante C: Página 2 – Saídas
Visitante D: Página 1 – Saídas
Visitante E: Página 1 – Página 2 – Página 3 – Saídas
A partir das informações,
A página 1 tem uma taxa de saída de 50%
A página 2 tem uma taxa de saída de 50%
A página 3 tem uma taxa de saída de 50%
A página 4 tem uma taxa de saída de 100%
Comparativos de taxa de saída
Os benchmarks de taxa de saída são parâmetros que você usará para analisar o desempenho do seu site. É importante que você defina seus benchmarks ao configurar sua ferramenta de análise, como o Google Analytics ou o adobe analytics de taxa de saída. Você seleciona seu setor e a ferramenta de análise fornecerá as médias de taxa de saída para sites em seu setor. Os benchmarks permitem que você compare o desempenho do seu site com as médias do setor. Você pode analisar benchmarks em seções, fornecendo assim uma imagem mais clara do seu desempenho. As ferramentas de análise também permitem comparar a taxa de saída de cada seção com a taxa média de saída.
O que significa uma alta taxa de saída?
Diferentes sites publicarão diferentes taxas de saída. Alguns parecerão altos e podem preocupar os proprietários dos sites. Muitas pessoas perguntarão: “O que significa uma alta taxa de saída?” Se você registrar uma alta taxa de saída para seu site, isso não significa necessariamente que seu site está com um desempenho ruim. Você precisa olhar para as métricas e comparar seu desempenho com os benchmarks. Seria impreciso comparar as taxas de saída de um site em um setor com benchmarks de outro setor. Assim, deve haver relevância nas comparações.
As páginas do seu site registrariam taxas de saída diferentes, dependendo da natureza das páginas. Uma página de confirmação para um site de comércio eletrônico deve ter uma alta taxa de saída, pois sinaliza alta conversão. Baixas taxas de saída para tal página serão uma indicação de um problema. Por outro lado, uma alta taxa de saída para a página inicial indicaria problemas, pois a página visa incentivar os visitantes a explorar outras páginas.
Semelhante à taxa de rejeição, as ferramentas de análise, como a taxa de saída da Adobe Analytics, fornecem as informações que ajudarão a orientá-lo na otimização do site. Você precisará melhorar seu conteúdo e legibilidade para manter suas taxas de saída dentro de faixas aceitáveis, aumentando assim sua conversão.
Esperamos que você tenha achado este artigo útil.
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