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Um dos maiores problemas que as empresas de SaaS enfrentam hoje é manter os consumidores engajados a longo prazo. Se você quiser ter certeza de que não perderá seus usuários logo de cara, precisará otimizar sua experiência de usuário SaaS .
Uma boa UX é:
Aqui estão 7 maneiras infalíveis de melhorar a experiência do usuário do seu produto.
"As pessoas vão esquecer o que você disse. As pessoas vão esquecer o que você fez. Mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir.” – Maya Angelou
A integração é fundamental porque é o estágio em que seus consumidores decidem; eles vão ficar com você, ou eles vão procurar uma solução alternativa. Não se engane. Uma experiência de integração ruim pode matar seu crescimento e seus negócios.
Quando usado corretamente, o onboarding pode ajudá-lo a:
É por isso que é crucial garantir que sua estratégia de integração de clientes não seja esmagadora, confusa ou intrusiva e, em vez disso, integre-se perfeitamente à vida profissional de seus clientes.
Fluxo é fundamental. Como é provável que você esteja usando sua plataforma SaaS e e-mail para executar a integração, é importante fazer disso uma combinação vencedora. Aqui estão alguns ótimos exemplos.
A integração do Duolingo começa com a introdução do serviço, para que os usuários experimentem antes de serem direcionados a um formulário de inscrição que indica claramente sua USP.
Algumas ferramentas mais complexas exigem uma combinação de todos os três fluxos para criar uma experiência de integração suficientemente atraente.
“Toda a experiência do cliente ou do usuário – desde aumentar a conscientização, comprar um produto / agir, obter suporte ao cliente – está se tornando digital.” – Colleen Jones
Embora UX (Experiência do Usuário) e CX (Experiência do Consumidor) possam ser conceitos separados, é essencial que os dois se encontrem quando os clientes precisarem de suporte extra interagindo com sua ferramenta.
Por exemplo, Kevin Hale compartilhou que sua equipe gastou 30% de seu tempo de desenvolvimento construindo sistemas de suporte dentro de sua ferramenta, Wufoo. Em vez de forçar os usuários a confiar na documentação para suporte, o Wufoo cria uma notificação de atualizações no aplicativo, ajudando os usuários a superar rapidamente sua lacuna de conhecimento sempre que fazem login.
Atualmente, várias ferramentas Saas têm vídeos no aplicativo explicando a navegação e as funções básicas.
Por exemplo, a plataforma de comunicação multicanal Acquire usa dicas de vídeo para informar sobre a integração do produto, o que não apenas melhora a experiência do usuário, mas também ajuda a entender como usar a ferramenta.
Muitas empresas da Saas também começaram a adotar soluções de suporte por chat ao vivo, como o Acquire, para garantir suporte contínuo e conveniente para os usuários.
Aqui está um vídeo maravilhosamente conciso da ferramenta de design gráfico Canva, explicando como os usuários podem aproveitar ao máximo o que ela tem a oferecer
Se você tiver aplicativos para complementar suas soluções de desktop, o ideal é ter soluções de suporte compatíveis com dispositivos móveis incorporadas a eles também.
Ao criar sistemas de suporte, lembre-se de:
O Wufoo usou emoticons em fóruns de suporte, dando aos usuários uma maneira de desabafar sua frustração e melhorando drasticamente o humor dos clientes durante situações difíceis.
Se suas mensagens de marketing não fizerem um bom trabalho ao representar o produto, você poderá perder a confiança do consumidor. A embalagem não deve exagerar no seu produto. Esse tipo de isca de clique pode funcionar para conteúdo, mas é uma má ideia quando se trata de descrições de produtos. A transparência ajuda você a criar uma ótima experiência para o cliente .
A empresa de aluguel de carros Avis não apenas admitiu que era a segunda melhor, mas também divulgou o fato para conquistar clientes.
Uma maneira de adotar a transparência é tirar o foco da aparência e truques do seu UX e, em vez disso, colocá-lo na funcionalidade. Às vezes, o melhor UX não é o que parece melhor, é o que:
Certifique-se de que sua embalagem se concentre na funcionalidade que você fornece. Se você estiver usando imagens em seu site, tenha cuidado com o que você projeta. Não adianta usar imagens extravagantes que não retratam com precisão sua ferramenta ou marca.
Veja como você pode construir confiança com seu design UX:
As pessoas estão mais preocupadas do que nunca com o comércio de dados e as violações de segurança, e abordar esses problemas é importante para criar uma experiência de usuário SaaS segura e confiável.
Sempre há uma curva de aprendizado com qualquer software, e a ferramenta que torna isso mais fácil geralmente traz uma vantagem.
Ao introduzir atualizações, é essencial fazê-lo de uma forma que permita que seus usuários se adaptem. Você pode fazer isso por:
Por exemplo, se você deseja que seus usuários cliquem em um determinado botão ao fazer login, você pode fazê-lo vibrar ou chamar a atenção para ele com cores ou posicionamento.
Por exemplo, a ferramenta de gerenciamento de mídia social DrumUp usa dicas e caixas de diálogo para explicar o que alguns recursos do aplicativo devem fazer.
Cada contato do usuário é importante. O objetivo de qualquer ferramenta SaaS é tornar-se parte integrante da vida dos usuários, mas chegar a esse ponto é um desafio. Normalmente, os usuários são mais ativos no início e perdem o interesse com o tempo. Para mantê-los engajados, você precisa de um cronograma de divulgação de e-mail adequadamente projetado.
A ideia é simples; os usuários devem achar sua ferramenta fácil e divertida de usar.
Quando os usuários realizarem algo, cumprimente-os com uma celebração. O objetivo é criar o mesmo tipo de satisfação para tarefas/ações importantes em sua ferramenta que você sente quando amigos curtem suas postagens no Facebook.
Por exemplo, o MailChimp dá high-fives para parabenizar os usuários por enfileirar suas campanhas.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.” – Bill Gates
Claro que você quer construir o melhor produto possível, mas nunca fará isso na primeira tentativa. Desenvolver um produto utilizável é um processo contínuo que passará por centenas de iterações, exigindo feedback do usuário e comunicação interna eficaz.
As empresas Saas devem ter como objetivo promover uma atmosfera motivacional onde as pessoas trabalhem juntas para criar uma experiência de usuário incrível . Leve em consideração o feedback dos usuários, seja ele positivo ou negativo, para que você possa ver o que está indo bem e onde melhorar. O feedback negativo é bom. Só servirá para melhorar o seu produto. Receber feedback regular é necessário para criar uma melhor experiência de usuário de SaaS .
Em sua interface do usuário, responda às interações dos usuários e reforce o que eles fizeram bem ao longo de suas jornadas. O que você não pode fazer em sua ferramenta, complemente com comunicação externa, como notificações por e-mail e aplicativos. Em última análise, o objetivo é criar uma experiência agradável e sem esforço para que seus usuários sejam inspirados a permanecer com você a longo prazo.