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No mundo digital de hoje, mais e mais pessoas estão comprando em lojas online para atender às suas necessidades de compras. O número de visitantes em um site de comércio eletrônico está aumentando a cada dia que passa. À medida que mais e mais pessoas estão acessando seu site, é importante que você atenda melhor seus clientes. Muitas empresas cresceram exponencialmente com o uso do Chatbot. De acordo com as estatísticas, mais de 75% das empresas terão Chatbots até 2020
Os chatbots de IA ajudam a atender seus clientes, fornecendo um serviço de qualidade e eficaz a eles. Os chatbots ajudam sua equipe de vendas a ter um melhor desempenho e automatiza as vendas e, como resultado, aumentará suas vendas e receitas online. As empresas podem atender um grande número de clientes ao mesmo tempo com a ajuda dos Chatbots.
Os chatbots corporativos são capazes de realizar uma série de atividades, como coleta de dados, resolução de consultas de clientes, construção de relacionamento com os clientes, etc. por meio de conversas e correspondência com a voz da marca. Além disso, quando se trata de impulsionar as vendas, eles também se mostram um acréscimo prudencial à sua força de vendas.
Eles entendem perfeitamente todos os detalhes de todos os seus produtos e serviços e são muito capazes de explicá-los claramente aos seus clientes em potencial por meio de um envolvimento natural. Assim, eles podem educar os leads e recomendar os produtos certos para eles, tornando-os um membro sensível de sua equipe de vendas. Vamos ver como o bot de vendas inteligente cumpre esse importante dever.
“Mantenha seu pipeline de vendas cheio, prospectando continuamente. Sempre tenha mais pessoas para ver do que você tem tempo para vê-las.” – Brian Tracy Os esforços de sua equipe de vendas podem ficar pesados quando eles têm uma lista enorme de clientes em potencial para trabalhar. Nesses cenários, você pode apresentar um conjunto de perguntas qualificadoras predefinidas com chatbots para que os clientes em potencial respondam.
Dessa forma, os chatbots aliviam seu fardo gerando uma lista de leads de qualidade com maior probabilidade de conversão.
Sabemos que os chatbots são bons em nutrir os clientes em potencial no topo do funil. Abaixo estão alguns pontos sobre como os bots melhoram os leads.
Desenvolva seu chatbot tendo em mente seu público-alvo e defina seu funil de vendas. Suponha que seu público-alvo seja as pessoas que procuram propriedades, então os chatbots podem ser programados para fazer perguntas relacionadas à localização, faixa de preço e as comodidades que os clientes preferem. Dessa forma, o Chatbot pode coletar os dados necessários sobre o cliente, o que economiza muito tempo do cliente e do agente.
Com base em dados, o Chatbot imobiliário pesquisa e entrega continuamente informações de propriedade aos clientes. Os bots já sabem qual público-alvo segmentar, então você nunca precisa rastrear para obter novas listagens das pessoas certas.
Além disso, eles também podem qualificar as perspectivas, com base em dados demográficos, interesses e outros fatores. Posteriormente, eles marcam os chats dos leads promissores com o departamento de vendas.
Isso permite que você gaste mais tempo para se envolver apenas com os leads favoráveis. Assim, os chatbots ajudam a extrair mais eficiência da sua equipe de vendas.
“Gerenciar é gerenciar no curto prazo, enquanto desenvolve os planos para o longo prazo.” - Jack Welch
As equipes de vendas são predominantemente operadas por humanos. Eles não trabalham além do horário comercial, tiram folgas e podem até precisar de um tempo de aceleração após um dia agitado.
Por outro lado, você não pode deduzir quando um cliente em potencial chegaria à sua configuração de gerenciamento de leads. Eles podem mudar de ideia quando você os faz esperar até você voltar.
Os chatbots formam uma estrutura de engajamento de leads sempre ativa, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana durante todo o ano. Portanto, você pode ter certeza de se envolver com os leads a qualquer momento.
Os chatbots respondem constantemente aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e isso melhorará a experiência do cliente.
Os chatbots são menos propensos a erros, portanto, isso melhorará a eficiência e a produtividade das operações de negócios e até proporcionará melhores interações com os usuários.
Abaixo estão alguns dos benefícios dos Chatbots:
Seu pessoal de vendas precisa de um amplo conhecimento de seus mercados receptivos e insights de clientes individuais para ter um bom desempenho. Mas uma pesquisa de mercado abrangente e a análise das perspectivas do cliente são invariavelmente demoradas e caras.
Para combater esse problema, os chatbots entram em ação, simplificando as coisas para sua equipe de vendas. Cada log de bate-papo busca dados valiosos sobre os interesses dos clientes, as perguntas que eles têm, seus pontos problemáticos etc.
Quando todos esses dados estão à disposição da sua equipe de vendas, ela pode ter uma visão clara dos desejos e problemas de um lead, ajudando-o a estabelecer esforços convincentes. Assim, a acessibilidade de dados oferecida pelos chatbots auxilia sua força de vendas a fechar mais vendas.
A personalização é um dos fatores mais influentes no que diz respeito ao marketing e às vendas. O envio de conteúdo personalizado garante maiores chances de conversão. No entanto, é uma tarefa assustadora que 60% dos profissionais de marketing ainda lutam para estabelecer.
Com bots competentes como o Adquira, você consegue customizar de acordo com o tipo de indústria, função ou até mesmo localização. Por exemplo, se você gosta de seguros, pode personalizar as operações dos bots de IA para localizar uma filial, verificar o status do sinistro ou o status da apólice, etc.
Da mesma forma, você pode implicar personalização legível de acordo com preferências ou segmentos individuais. Portanto, equipado com um nível mais alto de personalização, você está muito suscetível a persuadir os clientes em potencial a comprar de forma mais eficaz.
Seus esforços de vendas dependem muito da utilização dos dados do CRM. É o local onde todas as interações dos clientes potenciais são registradas e usadas quando sua equipe está tentando realizar uma venda. Tornar a coordenação coesa e flexível amplia as possibilidades de sucesso de seus esforços.
Nesse sentido, a integração de chatbots habilitados para IA ao seu sistema de vendas existente é muito útil. Quando os logs de bate-papo são armazenados no CRM, qualquer um de seus vendedores pode extrair dados pertinentes e interações anteriores instantaneamente.
Além disso, também oferece uma solução completa para os membros de sua equipe de vendas, para toda a sua busca. Portanto, a adoção de interações de CRM mais inteligentes para impulsionar os chatbots fortalecerá sua equipe de vendas.
O acompanhamento rápido e persuasivo com clientes em potencial é importante para o departamento de vendas. Toda conversa com os clientes em potencial terminará com um ponto de acompanhamento definitivo para avançar para a próxima etapa. No entanto, devido a dificuldades práticas, sua equipe pode perder o ponto certo para fazê-lo, mas quando alimentado com chatbots você pode garantir uma rotina sistematizada de acompanhamento. Com todos os sistemas de vendas interconectados, eles agem como um lembrete astuto de tarefas pendentes, eles:
Por isso, o bot de vendas auxilia decisivamente sua equipe de suporte, com um acompanhamento conclusivo de suporte.
O abandono de carrinho é uma situação significativa que uma equipe de vendas se esforça para superar. São diversos os fatores que servem de motivo para o abandono do carrinho de compras.
Os chatbots oferecem uma gama de soluções por meio de conversas para neutralizar esses motivos, como:
Principalmente, as pessoas adicionam produtos ao carrinho e se afastam, hesitando em comprar ou devido a medos relacionados à compra. Nesses casos, os chatbots podem divulgar informações convincentes do produto ou até mesmo uma oferta especial sobre o produto por meio de mensagens - para aliviar essas hesitações.
Além disso, eles também podem sugerir opções de pagamento alternativas se um carrinho for abandonado devido a falhas no pagamento. Dessa forma, os chatbots aumentam as vendas reduzindo o número de abandonos de carrinho.
Os chatbots desempenham um papel importante em suas equipes de vendas. Há um equívoco de que o advento da IA e dos chatbots ocupará o espaço dos humanos no processo de vendas. Fica claro pelos fatores citados que os Chatbots estão aqui para auxiliar e não substituir a equipe de vendas. Com o uso de Chatbots, a produtividade aumentará e, finalmente, você obterá mais clientes. A equipe de vendas terá tempo para se concentrar nas tarefas que são mais importantes.