As 4 principais ferramentas que todo gerente de produto precisa ontem
Publicados: 2017-04-22Os gerentes de produto têm seu trabalho cortado para eles. Em primeiro lugar, as pessoas parecem ter dificuldade em entender o que fazem e, em segundo lugar, os mercados e o comportamento do consumidor podem mudar rapidamente em nossa era da informação em ritmo acelerado. Da noite para o dia, um aplicativo que já foi bem-sucedido pode despencar para o fundo das paradas e sair da mente dos usuários para sempre .
Os gerentes de produto precisam estar prontos para qualquer coisa, pensar rápido e ser altamente adaptáveis em situações estressantes. Esses atributos os tornam grandes ativos para o seu negócio, mas se você ainda está na fase de inicialização, provavelmente não tem um. Você pode nem saber qual é o propósito deles, mas nós o cobrimos. Aqui está o que o trabalho de um gerente de produto envolve – e as ferramentas que eles precisam para fazê-lo.
Todos nós já usamos um mousepad de papel em algum momento.
O papel do gerente de produto
A maioria das pequenas empresas pode sobreviver sem um gerente de produto designado por um longo tempo. Quando você tem apenas um ou dois produtos, é fácil dividir as responsabilidades entre alguns funcionários diferentes ou simplesmente assumir isso como proprietário da empresa. Mas à medida que sua empresa cresce e sua linha de produtos se expande, a contratação de um gerente de produto deve ser uma prioridade . Dessa forma, você pode se concentrar em outros aspectos cruciais da administração de um negócio, como requisitos legais, contabilidade, operações do dia-a-dia e gerenciamento de pessoal.
Os gerentes de produto estão lá para acompanhar cada produto ao longo de seu ciclo de vida, da ideia à implementação, ao feedback do cliente e, eventualmente, à aposentadoria. Isso significa acompanhar um milhão de pequenos detalhes sobre cada produto, além de monitorar constantemente as tendências do mercado e o comportamento do consumidor – sem mencionar o aspecto de recursos humanos de gerenciar as pessoas em cada equipe de produto, que continuará a aumentar à medida que sua linha de produtos se expande .
Para que os gerentes de produto sejam eficazes e eficientes, eles precisam ter ferramentas robustas à sua disposição. Se você é novo no gerenciamento de produtos ou é proprietário de uma pequena empresa atuando como gerente de produtos no momento, essas ferramentas ajudarão você e sua equipe a permanecer no caminho certo.
Não parece que todos aqui estão animados com o que esse gerente de produto está dizendo.
Trello
Seria negligente da nossa parte deixar o Trello fora desta lista. Já discutimos isso antes em termos de gerenciamento geral de projetos em startups por causa de seu incrível retorno para seus investimentos. O Trello fornece uma ferramenta de gerenciamento de produtos realmente robusta e gratuita (com atualizações opcionais e acessíveis, se você precisar).
Mesmo se você não estiver mais na categoria “startup”, o Trello será inestimável para você. Você pode criar vários quadros (talvez um por produto, neste caso) e listas de tarefas com base em qualquer indicador que achar apropriado, como desenvolvimento, depuração e suporte ao cliente.
Cada lista está cheia de cartões, que representam tarefas a serem concluídas. Os cartões podem ser preenchidos com detalhes sobre a tarefa, datas de vencimento necessárias e subtarefas, se necessário. Os membros do conselho de produtos podem ser atribuídos às tarefas e podem até comentar no cartão, permitindo que todas as discussões em torno do assunto permaneçam centralizadas.
Mas para os gerentes de produto, um dos recursos mais valiosos é o botão “inscrever-se”. Inscrever-se em um canal significa que você receberá uma notificação sempre que ocorrer alguma atividade nesse cartão específico. Como você está acompanhando um milhão de outras coisas, esse recurso ajudará a mantê-lo informado e atualizado sem verificar todos os cartões, todos os dias.
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Bons gerentes de produto estão em contato frequente com os membros de sua equipe.
Folga
Para manter contato com cada uma de suas equipes de produto, você precisa de algum tipo de aplicativo de mensagens. Você pode estar pensando que prefere usar o e-mail para se comunicar – e certamente há momentos em que a trilha “papel” do e-mail é apropriada – mas o e-mail aumenta rapidamente. Quantas mensagens não lidas estão atualmente na sua caixa de entrada?
Entre os anúncios, notificações de mídia social e e-mails internos, sua caixa de entrada está desordenada. Uma empresa francesa reconheceu que esse problema era tão prevalente que instituiu uma política de zero e-mail. Eles perceberam que todas essas mensagens não lidas podem estar fazendo com que eles percam e-mails de clientes – ou mesmo de clientes em potencial.
Aplicativos de mensagens como o Slack manterão todos esses e-mails internos no mínimo para que você não perca nada importante em sua caixa de entrada . O Slack permite que você tenha canais separados para que apenas as pessoas que trabalham em um aspecto específico do projeto vejam as mensagens pertinentes a elas, como marketing, distribuição e atendimento ao cliente.
O Slack oferece um espaço no qual você pode se comunicar com colegas de equipe por meio de canais específicos ou mensagens diretas.
Se você precisar alcançar uma pessoa em um canal, use o símbolo @ antes do nome dela para marcá-la. Além disso, você pode enviar mensagens diretas para comunicação com uma pessoa ou um pequeno grupo de pessoas para não sobrecarregar seus canais. Se você tiver uma mensagem direta ou for marcado, verá um pequeno oval vermelho ao lado do nome do canal (veja “brainstorming” acima). Você também pode ativar as notificações na área de trabalho para não perder nenhuma mensagem.
O Slack é uma ferramenta de comunicação essencial para gerentes de produto . Se sua equipe estiver espalhada por todo o país ou alguns membros estiverem viajando, o Slack ajudará você a manter contato mais rapidamente (e menos formalmente) do que e-mail. O acesso direto aos membros da equipe é inestimável - e seus níveis mais baixos de estresse, resultantes de sua caixa de entrada organizada, agradecerão.
Painel de mixagem
O trabalho de um gerente de produto não termina quando o aplicativo é iniciado. Seu trabalho é acompanhar o produto ao longo de todo o ciclo de vida . Pode-se argumentar que o verdadeiro trabalho duro começa no dia do lançamento. É depois disso que o feedback, os erros e os relatórios de bugs chegam – e as atualizações começam a sair.
Se você estiver obtendo toneladas métricas de dados do seu aplicativo, precisará de uma maneira de rastreá-lo e o Mixpanel é uma ótima maneira de fazer isso. O Mixpanel permite que você obtenha informações da jornada de um usuário pelo seu aplicativo (e site, se você tiver um cliente de desktop, como no Slack e no Trello).
Empresas como Samsung, Intuit e BMW usam o Mixpanel e entendemos completamente o porquê. Esse tipo de informação é muito mais profundo do que relatórios de bugs e falhas. Isso levará você a uma experiência mais profunda do usuário, pois você poderá ver onde quer que ele vá quando abrir seu aplicativo. Você aprenderá como eles estão usando, qual é o propósito por trás do uso e onde eles estão gastando mais tempo.
É fácil ver como isso é crucial para os gerentes de produto, que devem estar constantemente procurando maneiras de melhorar seus aplicativos e estender seus ciclos de vida. Descobrir quais recursos seus usuários amam (ou odeiam) o ajudará a concentrar sua energia nos lugares certos. Talvez as coisas que as pessoas adoram precisem de alguns ajustes aqui e ali para mantê-las atualizadas, mas as seções que as pessoas não estão usando podem precisar de uma revisão completa.
Um dos nossos recursos favoritos do Mixpanel é chamado de “Funnel”, que permite ver exatamente onde seus clientes estão abandonando seu aplicativo. Como você sabe, é fácil para os usuários ficarem frustrados e simplesmente sair do aplicativo. Se eles puderem obter as informações de que precisam em outro lugar, eles o farão. O funil ajuda você a descobrir exatamente qual é esse ponto no seu aplicativo para que você possa corrigi-lo e parar de perder clientes.
Tipo de letra
Na busca interminável de todo gerente de projeto para obter informações valiosas do usuário, uma opção muitas vezes esquecida é simplesmente perguntar ao usuário. Claro, todos os usuários são eventualmente solicitados a avaliar sua experiência na loja de aplicativos, mas você não preferiria ter essa informação antes de ser publicada publicamente? As pesquisas podem ser incrivelmente úteis, especialmente para encontrar problemas, porque os clientes insatisfeitos são mais propensos a reclamar. Por esse motivo (e muitos outros), adoramos o Typeform.
O Typeform permite que você crie formulários digitais incorporáveis abrangendo uma enorme variedade de propósitos, como formulários de pedido, pesquisas, questionários, formulários de registro, formulários de contato, formulários de pagamento e sim, pesquisas. Mas esses não são os formulários comuns de mineração de dados comuns. Estes são limpos, elegantes e elegantes, para não mencionar fáceis de usar e fáceis de construir.
Entre os dados do usuário que você coletará do Mixpanel e as interações humanas reais que você pode obter do Typeform, você sentirá que conhece seus clientes pessoalmente. Quanto melhor você conhecer seus clientes, melhor poderá criar produtos que eles vão adorar, quer isso signifique melhorar um que eles já usam ou desenvolver um novo aplicativo para atender a uma necessidade diferente.
Ser um gerente de produto melhor
Bons gerentes de produto são detalhistas e organizados por natureza, mas isso não significa que eles não mereçam (ou precisem) das ferramentas certas. Manter o controle de todas essas informações fica difícil, especialmente ao lidar com vários projetos (e várias equipes). Não importa o quão talentoso seja o gerente de produto, algo está fadado a passar despercebido se as ferramentas adequadas não estiverem no lugar .
[Esta postagem do Proto.io apareceu pela primeira vez no site oficial e foi reproduzida com permissão.]