Las 4 herramientas principales que todo gerente de producto necesita hoy
Publicado: 2017-04-22Los gerentes de producto tienen mucho trabajo por delante. En primer lugar, las personas parecen tener dificultades para comprender lo que hacen y, en segundo lugar, los mercados y el comportamiento del consumidor pueden cambiar de opinión en nuestra era de la información acelerada. De la noche a la mañana, una aplicación que alguna vez tuvo éxito puede caer en picado hasta el final de las listas y desaparecer de la mente de los usuarios para siempre .
Los gerentes de producto deben estar preparados para cualquier cosa, pensar rápidamente y ser altamente adaptables en situaciones estresantes. Estos atributos los convierten en grandes activos para su negocio, pero si todavía está en la fase de inicio, probablemente no tenga uno. Es posible que ni siquiera sepa cuál es su propósito, pero lo tenemos cubierto. Esto es lo que implica el trabajo de un gerente de producto y las herramientas que necesitan para hacerlo.
Todos hemos usado una alfombrilla de ratón de papel en algún momento.
El papel del gerente de producto
La mayoría de las pequeñas empresas pueden arreglárselas sin un gerente de producto designado durante mucho tiempo. Cuando solo tiene uno o dos productos, es fácil compartir las responsabilidades entre algunos empleados diferentes o simplemente asumirlo como propietario del negocio. Pero a medida que su negocio crece y su línea de productos se expande, la contratación de un gerente de producto debe ser una prioridad principal . De esa manera, puede concentrarse en otros aspectos cruciales de la gestión de una empresa, como los requisitos legales, la contabilidad, las operaciones diarias y la gestión del personal.
Los gerentes de productos están ahí para rastrear cada producto a lo largo de su ciclo de vida, desde la idea hasta la implementación, los comentarios de los clientes y, finalmente, el retiro. Esto significa realizar un seguimiento de un millón de pequeños detalles sobre cada producto, así como monitorear constantemente las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor, sin mencionar el aspecto de recursos humanos de administrar a las personas en cada equipo de producto, que continuará aumentando a medida que su línea de productos se expanda. .
Para que los gerentes de producto sean efectivos y eficientes, deben tener herramientas sólidas a su disposición. Tanto si es nuevo en la gestión de productos como si es propietario de una pequeña empresa y actúa como director de producto por el momento, estas herramientas le ayudarán a usted y a su equipo a mantenerse al día.
No parece que todos aquí estén entusiasmados con lo que dice este gerente de producto.
Trello
Sería negligente de nuestra parte dejar a Trello fuera de esta lista. Lo hemos discutido antes en términos de gestión general de proyectos en nuevas empresas debido a su increíble inversión. Trello le proporciona una herramienta de gestión de productos muy robusta de forma gratuita (con actualizaciones opcionales y asequibles, si las necesita).
Incluso si ya no está en la categoría de "inicio", Trello será invaluable para usted. Puede crear múltiples tableros (quizás uno por producto, en este caso) y listas de tareas en función de cualquier indicador que considere apropiado, como desarrollo, depuración y atención al cliente.
Cada lista está llena de tarjetas, que representan tareas a completar. Las tarjetas se pueden completar con detalles sobre la tarea, las fechas de vencimiento necesarias y las subtareas, si es necesario. Los miembros de la junta de productos pueden asignarse a las tareas e incluso pueden comentar en la tarjeta, lo que permite que toda la discusión sobre el tema permanezca en una ubicación central.
Pero para los gerentes de producto, una de las funciones más valiosas es el botón "suscribirse". Suscribirse a un canal significa que recibirá una notificación cada vez que haya actividad en esa tarjeta en particular. Dado que está realizando un seguimiento de un millón de otras cosas, esta función lo ayudará a mantenerse informado y actualizado sin revisar cada tarjeta, todos los días.
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Los buenos gerentes de producto están en contacto frecuente con los miembros de su equipo.
Flojo
Para mantenerse en contacto con cada uno de sus equipos de productos, necesita algún tipo de aplicación de mensajería. Es posible que esté pensando que prefiere usar el correo electrónico para comunicarse, y ciertamente hay momentos en los que el rastro de correo electrónico en "papel" es apropiado, pero el correo electrónico se acumula rápidamente. ¿Cuántos mensajes sin leer hay actualmente en su bandeja de entrada?
Entre los anuncios, las notificaciones de las redes sociales y los correos electrónicos internos, su bandeja de entrada está abarrotada. Una empresa francesa reconoció que este problema era tan frecuente que instituyó una política de correo electrónico cero. Se dieron cuenta de que todos esos mensajes no leídos podrían estar causando que se perdieran correos electrónicos de clientes, o incluso de clientes potenciales.
Las aplicaciones de mensajería como Slack mantendrán todos esos correos electrónicos internos al mínimo para que no te pierdas nada importante en tu bandeja de entrada . Slack te permite tener canales separados para que solo las personas que trabajan en un aspecto específico del proyecto vean los mensajes pertinentes, como marketing, distribución y atención al cliente.
Slack te proporciona un espacio en el que puedes comunicarte con tus compañeros de equipo a través de canales específicos o mensajes directos.
Si necesita comunicarse con una persona dentro de un canal, puede usar el símbolo @ antes de su nombre para etiquetarla. Además, puede enviar mensajes directos para comunicarse con una persona o un pequeño grupo de personas para no saturar sus canales. Si tienes un mensaje directo o estás etiquetado, verás un pequeño óvalo rojo junto al nombre del canal (ver "lluvia de ideas" arriba). También puede habilitar las notificaciones de escritorio para no perderse ningún mensaje.
Slack es una herramienta de comunicación esencial para los gerentes de producto . Si tu equipo está repartido por todo el país o algunos miembros viajan, Slack te ayudará a mantenerte en contacto más rápido (y menos formalmente) que el correo electrónico. El acceso directo a los miembros del equipo es invaluable, y sus niveles de estrés más bajos, como resultado de su bandeja de entrada ordenada, se lo agradecerán.
panel de mezcla
El trabajo de un gerente de producto no termina cuando se inicia la aplicación. Su trabajo consiste en realizar un seguimiento del producto a lo largo de todo el ciclo de vida . Se podría argumentar que el verdadero trabajo duro comienza el día del lanzamiento. Es después de eso cuando llegan los comentarios, los errores y los informes de fallas, y las actualizaciones comienzan a salir.
Si va a obtener toneladas métricas de datos de su aplicación, necesitará una forma de rastrearlo y Mixpanel es una excelente manera de hacerlo. Mixpanel le permite obtener información del viaje de un usuario a través de su aplicación (y sitio web, si tiene un cliente de escritorio, como con Slack y Trello).
Empresas como Samsung, Intuit y BMW usan Mixpanel y entendemos completamente por qué. Este tipo de información es mucho más profunda que los informes de errores y fallas. Te llevará más profundamente a la experiencia del usuario porque puedes ver todos los lugares a los que van cuando abren tu aplicación. Aprenderá cómo lo están usando, cuál es el propósito detrás del uso y dónde pasan la mayor parte del tiempo.
Es fácil ver cómo esto es crucial para los gerentes de producto, quienes deben buscar constantemente formas de mejorar sus aplicaciones y extender sus ciclos de vida. Encontrar qué características aman (u odian) a sus usuarios lo ayudará a concentrar su energía en los lugares correctos. Tal vez las cosas que a la gente le encantan solo necesiten un pequeño ajuste aquí y allá para mantenerlas actualizadas, pero las secciones que la gente no usa pueden necesitar una revisión completa.
Una de nuestras características favoritas de Mixpanel se llama "Embudo", que le permite ver exactamente dónde están abandonando sus clientes su aplicación. Como sabe, es fácil que los usuarios se sientan frustrados y simplemente abandonen la aplicación. Si pueden obtener la información que necesitan en otro lugar, lo harán. Funnel te ayuda a descubrir exactamente cuál es este punto en tu aplicación para que puedas solucionarlo y dejar de perder clientes.
tipo de letra
En la búsqueda interminable de cada gerente de proyecto para obtener información valiosa del usuario, una opción que a menudo se pasa por alto es simplemente preguntarle al usuario. Claro, eventualmente se les pide a todos los usuarios que califiquen su experiencia en la tienda de aplicaciones, pero ¿no preferirías tener esa información antes de que se publique? Las encuestas pueden ser increíblemente útiles, especialmente para encontrar problemas porque es más probable que los clientes insatisfechos se quejen. Por esta razón (y muchas otras), nos encanta Typeform.
Typeform le permite crear formularios digitales incrustables que abarcan una amplia gama de propósitos, como formularios de pedido, encuestas, cuestionarios, formularios de registro, formularios de contacto, formularios de pago y, sí, encuestas. Pero estos no son los formularios de minería de datos comunes y corrientes. Estos son limpios, elegantes y elegantes, sin mencionar que son fáciles de usar y fáciles de construir.
Entre los datos de usuario que recopilará de Mixpanel y las interacciones humanas reales que puede obtener de Typeform, sentirá que conoce a sus clientes personalmente. Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor podrá crear productos que les encantarán, ya sea que eso signifique mejorar uno que ya usan o desarrollar una nueva aplicación para satisfacer una necesidad completamente diferente.
Ser un mejor gerente de producto
Los buenos gerentes de productos están orientados a los detalles y son organizados por naturaleza, pero eso no significa que no merezcan (o necesiten) las herramientas adecuadas. Hacer un seguimiento de toda esa información se vuelve difícil, especialmente cuando se hacen malabarismos con varios proyectos (y varios equipos). No importa cuán talentoso sea el gerente de producto, es probable que algo se escape si no se cuenta con las herramientas adecuadas .
[Esta publicación de Proto.io apareció por primera vez en el sitio web oficial y se ha reproducido con autorización].