Cum poate stimula marketingul conversațional vânzările de comerț electronic

Pe măsură ce ne îndreptăm către o lume digitală, magazinele de comerț electronic cresc într-un ritm fără precedent. Potrivit Statista, traficul de comerț electronic cu amănuntul a ajuns la 22 de miliarde de vizite lunare în iunie 2020. Vânzările au crescut cu 25 la sută față de anul precedent, cu o cerere mare pentru articole precum îmbrăcăminte și alimente.

Pe măsură ce clienții au opțiunea de a alege din numeroase platforme pentru a cumpăra orice au nevoie, concurența dintre platformele de comerț electronic crește. Deci, cum creează companiile de comerț electronic o strategie de marketing pentru a crește conversia vânzărilor?

Aici intervine marketingul conversațional. În timp ce reclamele, postările pe rețelele sociale și buletinele informative despre oferte interesante sunt un proces unidirecțional, marketingul conversațional este o abordare bidirecțională. În acest blog, discutăm despre modul în care companiile pot folosi marketingul conversațional pentru a ajuta utilizatorii pe parcursul călătoriei de cumpărare.

Ce este marketingul conversațional ?

Marketingul conversațional este o strategie de inbound marketing care se concentrează pe comunicarea bidirecțională pentru a implica vizitatorii platformei, redirecționarea clienților vechi și conversia clienților potențiali.

Scopul este de a muta vizitatorii platformei dvs. în canalul dvs. de vânzări, conversand cu ei în timp real, în modul lor preferat. Interacțiunea ajută la identificarea nevoilor individuale și la construirea de conexiuni puternice.

Marketingul conversațional se realizează adesea prin chat-uri live, mesaje text, WhatsApp, Facebook messenger sau chatbot. Companiile integrează, de asemenea, IA conversațională (inteligență artificială) în platformele și site-urile lor de socializare pentru a crea răspunsuri automate și personalizate.

Ce este cadrul de marketing conversațional ?

Cadrul de marketing conversațional constă din trei pași standard, așa cum se discută în continuare.

1. Implicare

În primul pas, interacționați cu vizitatorii care ajung pe site-ul dvs. În mod tradițional, această conexiune se realizează prin formulare și ferestre pop-up de generare de clienți potențiali. În zilele noastre, chatboții câștigă popularitate datorită numeroaselor avantaje pe care le oferă. Utilizatorii pot interacționa cu un chatbot oricând doresc. Ei pot primi oricând răspuns la orice întrebare.

Puteți personaliza mesajele text sau chatbot-uri în funcție de diferiți parametri pentru a se alinia cu marca dvs. și intenția utilizatorului. Puteți trimite mesaje direcționate, puteți colecta e-mailuri pentru generarea de clienți potențiali sau puteți ajuta cumpărătorii să sporească vânzările. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt proiectate prin modele ML pentru a răspunde la întrebări și mai complexe legate de ofertele dvs., care altfel sunt îngrijite de reprezentanții de asistență pentru clienți.

2. Înțelegerea

Următoarea etapă implică înțelegerea publicului dvs. pentru a clasifica clienții și a lucra pe clienți potențiali calificați. Clienții pot fi segmentați în funcție de parametri precum localizarea geografică, alegerea browserului web, interacțiunea cu platforma, limba și multe altele. Dacă utilizați chatboți, puteți colecta date direct punând și întrebări de calificare.

Datele adunate pot fi folosite pentru campanii de e-mail mai de succes și pentru creșterea clienților potențiali. Segmentarea publicului țintă devine, de asemenea, un proces rapid. În acest fel, devine mai ușor să vă personalizați ofertele în funcție de nevoile individuale ale fiecărui utilizator.

3. Recomandări

Pentru a vă asigura că vânzările de comerț electronic au loc și clienții potențiali devin clienți, este necesară intervenția umană în etapa finală. Pe baza cunoștințelor despre așteptările unui client din datele colectate, un reprezentant de vânzări poate personaliza călătoria cumpărătorului.

De exemplu, dacă clienții elimină articole din coșurile de cumpărături, li se poate cere să introducă feedback înainte de a pleca. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că reprezentanții de vânzări pot depana problemele pentru a asigura finalizarea tranzacțiilor. Echipa de vânzări poate folosi, de asemenea, strategii precum marketingul bazat pe cont pentru a se concentra asupra unui anumit segment de public țintă. Chiar și în această etapă, puteți automatiza sarcini precum adăugarea de întâlniri cu clienții la calendarele agenților pentru a economisi și mai mult timp.

Finalizare : Cele mai bune platforme de comerț electronic pentru nevoile afacerii dvs.

Cum funcționează marketingul conversațional pentru comerțul electronic ?

Strategia de marketing conversațională joacă un rol în toate etapele marketingului de comerț electronic. Funcționează în felul următor:

• Conectarea și interacțiunea cu clienții țintă

Primul pas în marketingul e-commerce este să vă conectați cu potențialii clienți și să interacționați cu aceștia. Perspecțiile includ audiența dvs. din rețelele sociale, vizitatorii platformei sau persoanele care interacționează cu anunțurile dvs.

Cu marketingul conversațional, puteți trimite mesaje direcționate către diferiți potențiali. Există mai multe instrumente disponibile pe piață care pot fi personalizate pentru afacerea dvs. Cablurile pot fi conectate automat din diferite canale. Atât clienților existenți, cât și potențialilor li se pot trimite oferte relevante, recomandări de produse și reduceri. Clienții pot obține răspunsuri instantanee prin chatbot sau chat-uri live, ajutându-i să se implice mai bine.

• Înțelegerea comportamentului publicului

Succesul campaniilor de marketing depinde de cât de bine înțelege o afacere comportamentul clienților săi. Este necesar pentru menținerea unei relații pe termen lung cu clienții tăi. Într-un proces obișnuit, echipa de vânzări trebuie să aloce mult timp și efort creând segmente de clienți.

Cu toate acestea, platformele conversaționale pot ajuta la înțelegerea preferințelor clienților și la asigurarea angajamentului bazat pe date. Folosind platforme bazate pe inteligență artificială, companiile pot colecta, analiza și obține date despre comportamentul clienților în timp real. Pe baza datelor, ofertele și mesajele pot fi adaptate pentru a se potrivi nevoilor clienților.

• Fiți pregătiți pentru vânzări

Folosind date relevante, reprezentanții de vânzări pot ajuta clienții potențiali să plaseze comenzi fără probleme. Instrumentele de conversație asigură că toate datele relevante bazate pe comportamentul utilizatorului sunt transferate în software-ul CRM existent.

Departamentul de vânzări poate folosi aceste date pentru a se asigura că clienții cumpără articolele pe care le păstrează în coș. Datele pot fi folosite pentru a răspunde întrebărilor de vânzări prin apeluri sau chat-uri și pentru a rezolva problemele de plată, dacă există.

Lectură sugerată: Doriți să vă creșteți vânzările? ECommerce este Calea

Sfaturi pentru implementarea cu succes a marketingului conversațional pentru comerțul electronic

Creșterea ratei de creștere a afacerii dvs. de comerț electronic prin marketing conversațional depinde de cât de bine îl implementați. Unele dintre cele mai bune practici și sfaturi pentru marketing conversațional de succes sunt:

1. Selectarea unei platforme de management eCommerce

Asigurați-vă că alegerea unei platforme de management pentru afacerea dvs. de comerț electronic corespunde cerințelor dvs. Trebuie să fie compatibil cu sistemele dvs. existente și să aibă opțiunea de integrare cu instrumente conversaționale terțe.

Platforma trebuie, de asemenea, să se extindă pe măsură ce afacerea dvs. crește. Unele dintre platformele populare de gestionare a comerțului electronic includ WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce etc

2. Integrați marketingul conversațional cu alte forme de marketing

În afacerea dvs. de comerț electronic, trebuie să vă integrați toate strategiile de marketing sub umbrela de marketing digital pentru a asigura un flux de lucru fluid. Puteți utiliza datele colectate de instrumentele conversaționale pentru a lansa campanii personalizate de e-mail și marketing pe rețelele sociale și pentru a converti mai mulți clienți potențiali.

3. Faceți-vă chatbot-ul ușor de utilizat

Inițial, multe companii s-au aruncat în vagonul integrării chatbot-urilor pe paginile lor web. Cu toate acestea, mulți nu au fost pe deplin mulțumiți, deoarece chatbot-ii puteau răspunde doar la întrebări de bază și nu puteau oferi utilizatorilor o senzație similară cu interacțiunea umană.

În loc să se întoarcă, o afacere trebuie să își umanizeze chatbot-ii cât mai mult posibil. Ar trebui să urmeze un script ușor de utilizat, astfel încât vizitatorii să fie dispuși să interacționeze cu chatboții. Puteți face ca răspunsurile de la chatbot să fie conversaționale, să adăugați conținut multimedia, cum ar fi videoclipuri, și să utilizați inteligența artificială pentru a ajuta roboții să răspundă și la întrebări complexe.

4. Nu face clienții nefericiți

În timp ce implementați strategia de marketing conversațional, asigurați-vă că nu trimiteți mesaje inutile. De asemenea, instrumentele precum chatbot-urile nu ar trebui să fie declanșate aleatoriu. Acest lucru poate irita utilizatorii și ar putea să-și piardă interesul pentru serviciile dvs.

5. Fii proactiv și experimental

Când începeți, nu credeți că trebuie să abandonați procesele de marketing existente. În schimb, combinați marketingul conversațional cu procesele existente pentru a vă îmbunătăți vânzările. Monitorizați procesul în mod regulat și adunați feedback-ul utilizatorilor pentru a înțelege ce simt aceștia despre abordarea dvs. Trebuie să fiți gata să vă adaptați și să satisfaceți clienții.

Lectură sugerată: Cele mai bune platforme de comerț electronic pentru construirea de magazine online

Care sunt cele mai bune exemple de marketing conversațional ?

Marketingul conversațional poate stimula implicarea utilizatorilor și poate crește semnificativ vânzările de comerț electronic. Unele dintre exemplele în care marketingul conversațional joacă un rol masiv în atingerea obiectivelor de vânzări sunt discutate în continuare.

1 . eBay

eBay folosește asistenți virtuali pentru a ajuta utilizatorii să obțină cele mai relevante informații despre inventarul său. Utilizatorii pot alege opțiunea pe care o doresc și pot face achiziția cu ușurință pe platforma acestui gigant multinațional de comerț electronic.

Pur și simplu spunând „Ok Google, întreabă eBay…”, utilizatorii ar putea economisi timp în căutarea produselor. Compania a valorificat popularitatea tot mai mare a asistenților vocali precum Siri și Alexa pentru a oferi o experiență perfectă pentru utilizator.

2. Sephora

Sephora, comerciantul popular de articole de îngrijire personală și frumusețe, folosește botul Facebook bazat pe inteligență artificială pentru marketing conversațional. Artistul virtual le permite vizitatorilor să încerce diferite produse de machiaj pe orice selfie pe care îl încarcă. În continuare, utilizatorii pot cumpăra direct produsele pe care le încearcă.

O astfel de strategie este extrem de distractivă pentru orice pasionat de machiaj, făcând individul tentat să cumpere produse de înfrumusețare instantaneu.

3. prana

prAna, un brand de stil de viață premium din SUA, folosește Facebook Messenger pentru marketing conversațional. Compania procesează cereri și comenzi prin Messenger. Acesta adaptează experiența utilizatorului în funcție de cuvintele cheie utilizate.

Această strategie ajută la stabilirea unei legături bidirecționale între afacere și consumatori pentru a asigura o experiență de cumpărare fără probleme.

4. HelloFresh

Compania de truse de masă, cunoscută la nivel mondial, HelloFresh, a lansat Freddy Fresh chatbot în urmă cu câțiva ani. Clienții pot interacționa cu botul prin Facebook Messenger și pot obține idei de rețete, pot rezolva întrebări și pot fi amintite de mesele lor la timp.

Această abordare a marketingului conversațional ajută la construirea unei relații puternice cu clienții, asigurându-se că nevoile acestora sunt îndeplinite la fiecare pas al achiziției. Fiind o sursă de încredere pentru toate nevoile legate de masă, compania crește șansele ca și clienții să-și reînnoiască abonamentele.

5. Supa Campbell

Campbell Soup a folosit conversații publicitare IBM Watson pentru a-și înțelege mai bine clienții. Utilizatorii pot pune întrebări prin text sau voce și pot obține răspunsuri personalizate. Asistentul Watson analizează și rețetele disponibile pentru a genera preparate unice care se potrivesc gusturilor clienților.

Compania de alimente procesate și gustări a stimulat implicarea și a îmbunătățit satisfacția utilizatorilor prin înțelegerea mentalității acestora prin interacțiunile publicitare.

Lectură sugerată: 4 modificări pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți site-ul de comerț electronic

Beneficiile marketingului conversațional pentru comerțul electronic cu ORAI AI

Marketingul conversațional, atunci când este implementat eficient pe diferite canale, aduce următoarele beneficii.

1. Dezvoltați înțelegerea clienților

Marketingul conversațional ajută companiile să obțină informații despre comportamentul publicului țintă și să facă îmbunătățirile necesare pentru a le servi mai bine. Puteți stoca direct detalii precise ale clienților, cum ar fi aprecierile, reclamațiile și alte informații relevante. Aceasta poate fi folosită pentru a derula campanii de succes și pentru a stimula vânzările.

2. Personalizați interacțiunile omnicanal

În loc de mesaje promoționale generice, companiile pot personaliza conținutul și interacțiunile pe toate canalele digitale, cum ar fi rețelele sociale, site-urile web, aplicațiile de mesagerie etc. Cu conținut personalizat, puteți atrage atenția publicului și puteți obține feedback despre marca, soluțiile și soluțiile dvs. Servicii. De asemenea, puteți construi relații puternice și le puteți face să se simtă valoroase prin comunicare personalizată.

Platformele de conversație precum ORAI AI permit companiilor să creeze asistenți virtuali pentru aplicațiile de mesagerie, site-urile web și paginile de Facebook. Acest lucru ajută la dezvoltarea loialității clienților și la creșterea vânzărilor.

3. Găsiți clienți potențiali calificați

Marketingul conversațional prin chatbot și alte instrumente similare facilitează identificarea clienților potențiali calificați. Acest lucru ajută la economisirea timpului petrecut de echipe în găsirea de clienți potențiali calificați de pe diferite platforme. Instrumentele conversaționale se pot conecta și cu aplicații backend, cum ar fi software-ul ERP sau CRM, pentru a stoca automat informațiile.

De exemplu, platforma ORAI AI oferă integrare API pentru a conecta cu ușurință chatbot-ul WhatsApp la aplicațiile ERP și CRM. Acest lucru scurtează ciclul de vânzări și crește oportunitățile de conversie. Prin urmare, echipa de vânzări se poate concentra mai mult pe cultivarea unor astfel de clienți potențiali și să sporească rata de conversie pentru afacerea de comerț electronic.

4. Implicarea clientului 24×7

Marketingul conversațional include utilizarea instrumentelor automate pentru a răspunde instantaneu la întrebările utilizatorilor și pentru a îmbunătăți satisfacția. Aceste instrumente pot evalua detaliile clienților, pot ajuta la rezolvarea interogărilor și le pot conecta la agenții potriviți.

Multe platforme de conversație acceptă chiar mai multe limbi pentru a evita orice barieră lingvistică între client și echipa de asistență. De exemplu, ORAI AI oferă un chatbot WhatsApp pentru a automatiza implicarea clienților prin răspunsuri instantanee în peste 40 de limbi.

5. Reduceți volumul de muncă al echipei de asistență pentru clienți

Odată cu adoptarea marketingului conversațional într-o companie de comerț electronic, echipa de asistență pentru clienți se poate concentra pe sarcini mai complexe și își poate gestiona operațiunile de la distanță. Acest lucru este posibil prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi trimiterea de notificări, perspectivele de integrare, direcționarea clienților către directori relevanți de asistență pentru clienți etc.

Concluzie :

Marketingul conversațional poate juca un rol vital în strategia dvs. de marketing și vânzări de comerț electronic. Fără a modifica în mod semnificativ procesele existente, platformele conversaționale AI precum ORAI AI pot reduce costurile de achiziție a clienților și pot îmbunătăți loialitatea celor existente. Pe de altă parte, clienții găsesc procesul de cumpărare mai rapid, mai captivant și mai plin de satisfacții. Deci, dacă nu ați implementat încă marketingul conversațional, experimentați-l în curând și observați-vă progresul.

Lectură sugerată: Ce puncte trebuie luate în considerare înainte de a înființa magazinul de comerț electronic?

Întrebări frecvente :