Care sunt capacitățile cheie ale platformelor CRM?

Multe întreprinderi mari prosperă cu software-ul CRM, deoarece deschide o mulțime de oportunități uimitoare. Face procesul de gestionare a clienților potențiali, potențiali și clienți mai eficient decât oricând. Să aflăm care sunt capabilitățile cheie ale platformelor CRM care au devenit o parte esențială a strategiilor de creștere a afacerii.

Relatarea zilnică cu clienții poate fi o sarcină dificilă. Menținerea contactului în mod regulat, diagnosticarea problemelor, oferirea celei mai bune soluții fezabile și interacțiuni pozitive pot simți ca o mulțime de sarcini, pe care nu îți poți permite să le ratezi nici măcar o dată. Prin urmare, pentru a oferi umerilor dumneavoastră un anumit sprijin, puteți investi în software de management al relațiilor cu clienții.

Ce este software-ul CRM?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții ajută întreprinderile mici, mijlocii și mari să dobândească, să păstreze și să cultive relațiile cu clienții. Îmbină toate detaliile clienților într-un singur depozit.

Software-ul CRM ajută la mai mult decât gestionarea datelor clienților. Are funcții care, dacă sunt utilizate în mod eficient, pot ajuta la segmentarea potențialilor potențiali și îi pot hrăni cu mesaje direcționate. Software-ul CRM ajută în continuare la eficientizarea canalului de vânzări și la menținerea loialității clienților. În cele din urmă, economisește mult timp și bani cu automatizarea de marketing și vânzări.

De ce aveți nevoie de software CRM ?

Software-ul CRM încorporează procese organizaționale din vânzări și marketing cu caracteristicile și funcțiile sale unice care servesc strategic ca o inițiativă cheie în cadrul departamentelor.

Oferă trei beneficii majore pentru afaceri:

• Eficientizează datele clienților: CRM face că datele clienților pot fi căutate cu ușurință, astfel încât să nu existe loc pentru confuzie sau dezinformare în timpul întâlnirilor. Vă permite să sincronizați informații pe diferite dispozitive, astfel încât toată lumea să fie conștientă de informația curentă.
• Automatizați procesele: software-ul permite utilizatorilor să standardizeze procesele și fluxurile de lucru legate de vânzări și marketing. Procesul simplificat îmbunătățește coordonarea între echipe.
• Oferă informații utile despre strategia de afaceri și comportamentul clienților : Software-ul acceptă funcții analitice, astfel încât managerii să poată crea rapoarte și date personalizate ale clienților. Aceste rapoarte ajută la urmărirea veniturilor, la segmentarea clienților și la gestionarea campaniilor de succes.

Citire sugerată: Lista celor mai bune 14 software CRM pentru întreprinderile mici din India

Cum funcționează o platformă CRM?

Generarea de clienți potențiali calificați este de cea mai mare importanță pentru o companie. Software-ul CRM urmărește diferite acțiuni ale unui client prin e-mailuri, rețele sociale, canale media și stochează istoricul și preferințele de cumpărături ale acestora. Aceste detalii ale clienților ajută profesioniștii în vânzări să creeze un canal de vânzări personalizat și să faciliteze o conversie mai mare.

Soluțiile CRM joacă un rol important în gestionarea campaniilor de SMS și e-mail și în automatizarea urmăririi vânzărilor. Puteți seta mementouri pentru urmăriri și, de asemenea, puteți consulta notele clienților pentru a asigura servicii personalizate. Puteți urmări și gestiona performanța atât a echipelor dvs. de vânzări interne, cât și a celor de pe teren cu soluții CRM.

Citire sugerată: 15 cele mai bune software-uri CRM imobiliare pentru dezvoltatorii imobiliari din India

Ce face un sistem CRM ?

Multe întreprinderi mici se luptă să stocheze date pe foi de calcul, note lipicioase, e-mailuri etc. Sunt date împrăștiate cu care nu pot ține pasul în momente cruciale. În acest caz, CRM devine un salvator.

Funcția de bază a oricărui CRM, fie că este vorba de software bazat pe cloud sau on-premise pe serverul dvs., este gestionarea contactelor. Vă permite să stocați și să gestionați datele pentru întregul ciclu de viață al clientului. Fiecare câmp poate fi personalizat, ajustat, actualizat și filtrat în funcție de nevoile dvs.

Folosind un CRM, puteți urmări și gestiona toate informațiile posibile și puteți efectua alte sarcini precum:

• Crearea personalității clienților
• Scorul potențial pe baza declanșatorilor
• Hrănirea plumbului
• Managementul conductei de vânzări
• Campanii prin e-mail/SMS
• Managementul teritoriului
• Managementul oportunitatilor
• Raportare și analiză

Cu cât furnizați mai multe date în CRM despre potențiali și clienți, cu atât va oferi mai multă valoare cu ajutorul tehnologiilor AI.

Cele mai importante 10 capacități cheie ale platformelor CRM

Să ne aprofundăm în capacitățile cheie ale soluțiilor CRM.

• Managementul performanței vânzărilor : Software-ul oferă o mulțime de beneficii echipei de vânzări. Este esențial pentru managerii de vânzări să monitorizeze performanța membrilor echipei. Managerii pot identifica blocajele în performanța profesioniștilor în vânzări și îi pot împuternici pentru rezultate mai bune.

• Urmăriți conversațiile anterioare ale clienților : CRM vă permite să accesați istoricul conversațiilor cu orice client printr-un clic. Când orice client vă sună pentru a solicita asistență, orice reprezentant poate accesa rapid istoricul conversațiilor și poate oferi cel mai bun suport.

• Lead Management – ​​CRM ajută la determinarea calității clienților potențiali. Gestionează procesul de transformare a potențialilor clienți prin identificarea, cultivarea, notarea și actualizarea canalului de vânzări. Tehnologia permite companiilor să identifice clienți potențiali pe baza factorilor psihografici și demografici. Îmbunătățește productivitatea și eficacitatea echipei de vânzări, menținându-și concentrarea la locul potrivit, la momentul potrivit.

• Managementul campaniilor de marketing : Această caracteristică specială a CRM vă permite să planificați și să executați întreaga campanie de marketing printr-o interfață de utilizator centralizată. Include managementul rentabilității investiției, analiza performanței și multe altele. CRM încorporează instrumente analitice împreună cu capabilități de gestionare a datelor pentru o mai bună analiză a pieței.

• Managementul Serviciului Clienți : După cum sugerează și numele, ajută la gestionarea performanței echipei de servicii pentru clienți. Utilizatorii pot urmări, gestiona și redeschide orice interogare a clienților oricând și oriunde. În plus, vă permite, de asemenea, să oferiți servicii automate pentru clienți într-o manieră personalizată. Puteți crea o bază de cunoștințe pentru autoservirea clienților.

• Managementul contactelor : este unul dintre cele mai importante elemente ale CRM. Vă permite să vă segmentați contactele în mai multe grupuri pentru a răspunde nevoilor lor în mod specific. Ajută la consolidarea strategiilor de marketing atunci când introduceți orice produs/serviciu nou. Puteți derula campanii direcționate și puteți aborda punctele dureroase specifice fiecărui segment de clienți potențiali.

• Automatizarea fluxului de lucru: CRM oferă una dintre cele mai bune soluții pentru automatizarea fluxurilor de lucru și creșterea eficienței. Acesta asigură optimizarea proceselor prin automatizarea diferitelor procese de afaceri, cum ar fi colectarea datelor, analiza datelor, planificarea, marketingul și managementul forței de vânzări.

• Instrumente de Business Intelligence: Instrumentele de Business Intelligence (BI) le permit utilizatorilor să vizualizeze statistici și rapoarte printr-un tablou de bord centralizat. Oferă actualizări de date în timp real care pot fi accesate în orice moment pentru luarea deciziilor.

• Integrare chat : Cu CRM, puteți integra și instrumente terță parte, cum ar fi chatbots. Ca rezultat, puteți urmări și gestiona interogările generate prin platformele de chat.

• Managementul cazurilor : aceasta este o funcție online care permite managerilor să păstreze datele confidențiale în siguranță. Protejează datele clienților împotriva utilizării greșite sau a oricărei alte amenințări cibernetice.

Recomandări cheie :

Software-ul de management al relațiilor cu clienții este o platformă eficientă care se adaptează nevoilor dumneavoastră. Are multiple caracteristici care pot îmbunătăți capacitățile de lucru ale întreprinderilor mici, mijlocii și mari.

Lectură sugerată: 7 semne de avertizare Compania dvs. are nevoie de software CRM

Întrebări frecvente: