Cum să alegeți un furnizor 3PL: ce capacități să luați în considerare pentru afacerea dvs

Furnizorul dvs. 3PL vă poate ajuta afacerea de comerț electronic în diferite moduri, de la îmbunătățirea serviciului pentru clienți la creșterea eficienței până la reducerea costurilor de expediere.

Atunci când alegeți un furnizor de logistică terță parte (3PL), există mai multe capacități pe care veți dori să le luați în considerare înainte de a vă lua decizia.

Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce trebuie să știți înainte de a vă alege partenerul logistic.

Lucruri de făcut atunci când alegeți un 3PL

Înainte de a alege furnizorul de logistică al afacerii dvs. de comerț electronic, probabil că veți dori să luați în considerare următoarele:

Faceți-vă cercetarea

Indiferent dacă afacerea dvs. de comerț electronic va lucra pentru prima dată cu un 3PL, sau dacă aveți deja experiență în tot ceea ce are de oferit un partener logistic, veți dori să vă gândiți dacă un furnizor se potrivește bine modelului de afaceri specific al companiei dvs.

Au capacitatea de a se integra cu sistemele și platformele pe care le utilizați deja?

Ce resurse pot oferi ei afacerii dvs. de comerț electronic?

Stabiliți un parteneriat

Pentru a profita la maximum de parteneriatul cu 3PL, veți avea nevoie de un nivel ridicat de partajare a datelor, împreună cu o mare cantitate de comunicare.

Partenerul dvs. de logistică ar trebui să vă înțeleagă pe deplin valorile și prioritățile de-a lungul lanțului de aprovizionare, inclusiv nevoile și preferințele dvs. în ceea ce privește gestionarea stocurilor și serviciul pentru clienți.

Căutați o gamă de oferte

Cu cât 3PL vă poate oferi mai mult capabilitățile companiei dvs. de comerț electronic, cu atât creșterea companiei dumneavoastră va fi mai scalabilă. Partenerul dvs. de logistică ar trebui să poată personaliza o varietate de soluții pentru a satisface nevoile specifice ale companiei dumneavoastră.

Compania dvs. are nevoie de kitting, servicii de cutie de abonament, onorare pe mai multe canale sau logistică inversă? De ce veți avea nevoie pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic se dezvoltă? Trebuie să fii sigur că partenerul tău maiestuos poate face față nevoilor în continuă schimbare ale afacerii tale.

În plus, diferitele elemente ale lanțului dvs. de aprovizionare vor funcționa împreună mai perfect atunci când aveți toate nevoile dvs. logistice gestionate sub un singur 3PL. Planificați-vă acum, astfel încât să fiți pregătit pentru creșterea afacerii dvs. de comerț electronic mai târziu.

Luați în considerare să obțineți ajutor extern

Deși înțelegeți pe deplin dezavantajele logisticii afacerii dvs. de comerț electronic, este posibil să nu fiți familiarizat cu exact modul în care un 3PL vă poate ajuta să vă extindeți și să vă dezvoltați afacerea, reducând în același timp costurile.

Obținerea de ajutor din exterior în timp ce alegeți un partener de logistică poate ajuta la simplificarea procesului și la minimizarea timpului personalului dumneavoastră.

Veți dori să căutați pe cineva cu cunoștințe înalte în logistică, cu o gamă largă de experiență în tratarea cu diverși furnizori 3PL.

Luați în considerare un maxim de trei 3PL

Deoarece alegerea unui partener logistic este una dintre cele mai critice decizii pe care le va lua afacerea dvs. de comerț electronic, veți dori să efectuați cercetări ample asupra potențialilor dvs. parteneri logistici.

Există o multitudine de piese mobile în logistică și va fi extraordinar de dificil să faci o scufundare profundă într-o listă lungă de potențiali parteneri.

Acesta este motivul pentru care, odată ce ați finalizat o evaluare de bază și ați restrâns opțiunile de parteneri logistici care se potrivesc cerințelor afacerii dvs. de comerț electronic, veți dori să alegeți pe cei mai buni trei și să efectuați o evaluare aprofundată.

Definiți un proces clar pentru evaluarea potențialelor 3PL

Când evaluați potențialii parteneri logistici, veți dori să fiți clar cu privire la nevoile afacerii dvs. de comerț electronic.

Mai întâi, adună toate informațiile despre afacerea ta de care vei avea nevoie. Apoi, notează toate întrebările pe care le poți avea despre ceea ce poate oferi o potențială companie de logistică. Apoi, clarificați varietatea de servicii pe care căutați să le ofere un partener logistic. În cele din urmă, comparați cele mai bune opțiuni 3PL una față de alta.

Întrebări pe care să ți le pui

• Care sunt prioritățile de expediere, ambalare și marketing ale companiei dvs. în acest moment?
• Aceste priorități vor fi aceleași peste trei ani sau anticipați că se vor schimba?
• Ce calități sunt cele mai importante pentru tine într-un partener de împlinire a comerțului electronic?
• Compania dvs. de comerț electronic are nevoi speciale (ambalaj ecologic, condiții speciale de inventar, cum ar fi refrigerarea) care trebuie luate în considerare?
• Care sunt planurile tale pentru extinderea afacerii tale?

3PL dumneavoastră merită o mai bună transparență a inventarului

Descărcați acest ghid pentru a afla caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă construi clienți fericiți

Descarca

Capacități 3PL de căutat

Când cercetați potențiali parteneri logistici, este important să luați în considerare capacitățile de care veți avea nevoie pentru afacerea dvs.

Potențialii dvs. furnizori de logistică trebuie să aibă experiență în domeniile specifice pe care afacerea dvs. de comerț electronic le necesită. Unele 3PL excelează în anumite domenii, dar lipsesc în altele.

Veți dori să vă asigurați că abilitățile companiei dvs. de realizare satisfac atât nevoile afacerii dvs. pe termen scurt, cât și pe termen lung. În caz contrar, toate lucrările de integrare și integrare de care va avea nevoie afacerea dvs. pentru a începe cu partenerul dvs. de logistică vor trebui repetate atunci când afacerea dvs. de comerț electronic depășește 3PL.

Tehnologie

Când cercetați potențiali parteneri 3PL, asigurați-vă că îi întrebați despre sistemul lor de management al depozitelor (WMS).

Tehnologia pe care o folosește partenerul dvs. de logistică se ocupă de fiecare aspect al onorării comenzilor, așa că veți dori să vă asigurați că furnizorul dvs. are tehnologie la nivel de întreprindere.

Această tehnologie sofisticată va eficientiza fiecare proces de-a lungul lanțului dvs. de aprovizionare, de la comanda clientului până la livrarea la ușă. Tehnologia ar trebui să se integreze cu toate platformele tale de coș de cumpărături și sistemele de gestionare a comenzilor, pe lângă faptul că oferă afacerii tale de comerț electronic un tablou de bord în timp real, care să îți permită să iei decizii rapide și precise în timp real.

Scalabilitate

Pot companiile 3PL pe care le luați în considerare să-și extindă eficient operațiunile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră în schimbare?

Partenerul logistic potrivit va ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să se dezvolte fără probleme.

Va fi 3PL-ul dvs. capabil să facă față volumului crescut de vânzări, inventarului, retragerilor și personalizărilor de care are nevoie afacerea dvs.? Este la fel de important ca 3PL-ul dvs. să poată face față nevoilor dvs. viitoare de afaceri, precum este ca ei să aibă capabilitățile de a vă gestiona logistica actuală.

Un alt factor de luat în considerare este scalabilitatea bidirecțională. De ce? Acest lucru are un impact semnificativ asupra cât de eficient va fi lanțul dvs. de aprovizionare.

În timp ce afacerea dvs. de comerț electronic este în creștere, fiecare companie are suișuri și coborâșuri. Cererea pentru produsele dumneavoastră se poate contracta din mai multe motive. Deși este important ca 3PL-ul dvs. să gestioneze creșterile bruște ale cererii, ele au nevoie și de capacitatea de a reduce rapid în perioadele lente.

Un partener de logistică scalabil va face continuu ajustări incrementale, așa cum le cere afacerea dvs. de comerț electronic.

Găsiți un furnizor care se angajează la îmbunătățirea continuă

Logistica este o industrie în schimbare rapidă, cu inovații care apar tot timpul.

Furnizorii 3PL dedicați unui serviciu excelent pentru clienți și managementului calității își îmbunătățesc continuu tehnologia, procesele și soluționarea problemelor pentru a oferi clienților lor cele mai bune rezultate posibile.

Căutați un furnizor care să ofere experiență omni-canal

După cum probabil că afacerea dvs. de comerț electronic știe deja, retailul omnicanal este așteptat de clienții dvs.

Veți dori să alegeți un furnizor de servicii 3PL care înțelege pe deplin cum să ofere experiența de servicii de înaltă atingere pe care clienții tăi o așteaptă de la compania ta.

Pe lângă expertiza omnicanal, veți dori un partener logistic care are experiență în industria dvs., dimensiunea afacerii și tipul de afacere.

Alegeți un partener care menține o rețea de locații

Partenerul dvs. de logistică ar trebui să adopte o abordare strategică a rețelei de centre de distribuție pentru a obține o eficiență optimă atât pentru nevoile dvs. de comerț electronic actuale, cât și viitoare.

Căutați Stabilitatea

Întrebați potențialii parteneri 3PL de cât timp lucrează. Deoarece logistica este o industrie în schimbare rapidă, vă veți dori un partener cu experiență în adaptarea atât la noile condiții de piață, cât și la inovațiile din industrie.

Indiferent dacă lanțul de aprovizionare al afacerii dvs. de comerț electronic este simplu sau complex, veți dori să selectați un 3PL cu atât o istorie, cât și o reputație de stabilitate.

Un indiciu este de a determina câți clienți pe termen lung are 3PL. O companie de logistică cu o listă de clienți pe termen lung are multe de oferit, în timp ce o companie 3PL cu un număr mare de clienți și angajați este un steag roșu.

Siguranță și securitate

3PL dumneavoastră trebuie să fie la curent cu cele mai recente inițiative de siguranță pentru a asigura protecția activelor dumneavoastră, precum și siguranța personalului.

Veți dori să vă asigurați că partenerul dvs. de logistică are certificări PCI, FDA și DEA și certificări de expediere HAZMAT și că sunt la curent cu cele mai recente inițiative de siguranță.

Partenerul dvs. de logistică trebuie să ia în serios securitatea pentru a vă proteja datele companiei și a vă proteja informațiile financiare.

Reputatie

Reputația partenerului dvs. logistic se bazează pe satisfacția clienților dvs. încântați, pe lângă reputația lor câștigată cu greu de-a lungul timpului cu clienții, transportatorii, furnizorii și angajații săi.

Pune-ți aceste întrebări:

• Cum își tratează ei angajații și vânzătorii?
• Sunt recenziile lor online în general pozitive?
• De cât timp sunt în afaceri?

În mod ideal, 3PL-ul dvs. ar trebui să fie foarte respectat în industrie, deoarece atunci când apar probleme, partenerul dvs. de logistică va trebui să se bazeze pe relațiile pe care le-a construit în industrie, cu transportatorii și alți furnizori și pe echipa lor internă.

Serviciu clienți

Ce fel de servicii și atenție va primi afacerea dvs. de comerț electronic după ce ați semnat acel contract cu un furnizor 3PL?

Capacitatea de a identifica rapid problemele și de a rezolva problemele cu ușurință este indicatorul unui partener logistic eficient. În plus, 3PL-ul tău ideal ar trebui să ofere afacerii tale de comerț electronic soluții care te pot ajuta să calculezi economii, să-ți urmărești comenzile și inventarul și alte caracteristici importante.

Solicitați referințe de la 3PL pe care îi luați în considerare, de preferință de la alte afaceri de comerț electronic cu nevoi similare. Veți dori să căutați un serviciu excelent pentru clienți pe o perioadă de timp.

În cele din urmă, nu vă pierdeți timpul cu un 3PL care nu vă poate oferi referințe de la clienți care se bucură de securitatea, fiabilitatea și flexibilitatea lor.

Personalizare

Nu există două afaceri la fel, motiv pentru care partenerul dvs. 3PL ar trebui să poată oferi soluții personalizate bazate pe nevoile specifice ale afacerii dvs. de comerț electronic, integrându-se perfect în lanțul dvs. de aprovizionare.

Partenerul tău ideal 3PL ar trebui să acționeze ca o extensie a companiei tale de comerț electronic, oferind aceeași atenție la detalii și servicii de calitate pentru clienți pe care clienții tăi se așteaptă.

De la capacitatea omnicanal la cutii de expediere de marcă, partenerul dvs. de logistică ar trebui să aibă capacitatea de a personaliza experiența afacerii dvs. de-a lungul lanțului dvs. de aprovizionare.

Precizie

Precizia inventarului, a transportului și a comenzilor dvs. sunt toate determinate de procesele interne ale companiei dvs. de logistică.

Serviciul și satisfacția clienților dvs. ar trebui să fie o prioritate pentru partenerul dvs. 3PL.

Dacă comenzile sunt greșite, clienții tăi vor fi dezamăgiți, iar returnările vor avea un impact negativ asupra profitului tău, costându-ți bani și bunăvoința clienților.

Nivelul de precizie al 3PL ar trebui să fie de 99,9%. Orice mai mic vă va costa bani.

Receptivitatea

3PL pe care îl luați în considerare prioritizează receptivitatea, serviciul pentru clienți, liniile deschise de comunicare și rezolvarea constructivă a problemelor?

De multe ori puteți evalua o persoană sau o companie după modul în care reacţionează atunci când lucrurile merg prost inevitabil. Un nivel ridicat de reacție este esențial în cazul unor întreruperi ale lanțului de aprovizionare al afacerii dvs. de comerț electronic sau a altor probleme.

Înainte de a vă asocia cu compania de logistică, veți dori să știți cum gestionează dificultățile pe măsură ce apar. De asemenea, veți dori să vă familiarizați cu modul în care acestea răspund la schimbările din afacerea dvs. de comerț electronic.

În cazul unei retrageri a unui produs, cum urmăresc articolele care au fost deja livrate clienților? Cum vor gestiona schimbările în volumul comenzilor, inventarul și destinațiile companiei dvs.?

Modul în care un 3PL răspunde la aceste întrebări și planuri pentru provocări vă poate oferi o perspectivă puternică asupra modului în care ar gestiona operațiunile logistice pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Gânduri finale

Dacă vă gândiți să externalizați serviciile dvs. de onorare, există diverși factori de luat în considerare.

Cu toate acestea, dacă faceți cercetări, colaborarea cu un partener 3PL vă poate eficientiza afacerea de comerț electronic, reduce costurile și vă poate poziționa pentru creșterea viitoare.