Каковы ключевые возможности платформ CRM?

Многие крупные предприятия процветают благодаря программному обеспечению CRM, потому что оно открывает множество удивительных возможностей. Это делает процесс управления лидами, потенциальными клиентами и клиентами более эффективным, чем когда-либо. Давайте выясним, каковы ключевые возможности платформ CRM, которые стали неотъемлемой частью стратегий роста бизнеса.

Работать с клиентами каждый день может быть непростой задачей. Поддержание регулярной связи, диагностика проблем, предоставление наилучшего возможного решения и позитивное взаимодействие могут показаться вам кучей задач, которые вы не можете позволить себе пропустить ни разу. Следовательно, чтобы поддержать свои плечи, вы можете инвестировать в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает малым, средним и крупным предприятиям приобретать, сохранять и развивать отношения с клиентами. Он объединяет все данные о клиентах в единый репозиторий.

Программное обеспечение CRM помогает не только управлять данными о клиентах. У него есть функции, которые при эффективном использовании могут помочь сегментировать потенциальных клиентов и развивать их с помощью целевого обмена сообщениями. Программное обеспечение CRM также помогает оптимизировать воронку продаж и поддерживать лояльность клиентов. В конечном итоге это экономит много времени и денег благодаря автоматизации маркетинга и продаж.

Зачем вам нужно программное обеспечение CRM ?

Программное обеспечение CRM включает в себя организационные процессы продаж и маркетинга благодаря своим уникальным возможностям и функциям, которые стратегически служат ключевой инициативой для всех отделов.

Он предлагает три основных преимущества для бизнеса:

• Оптимизирует данные о клиентах: CRM упрощает поиск данных о клиентах, поэтому во время встреч не должно быть места для путаницы или дезинформации. Он позволяет синхронизировать информацию на разных устройствах, чтобы все были в курсе текущей информации.
• Автоматизируйте процессы: программное обеспечение позволяет пользователям стандартизировать процессы и рабочие процессы, связанные с продажами и маркетингом. Оптимизированный процесс улучшает координацию между командами.
• Предоставляет полезную информацию о бизнес-стратегии и поведении клиентов : программное обеспечение поддерживает аналитические функции, поэтому менеджеры могут создавать отчеты и персонализированные данные о клиентах. Эти отчеты помогают отслеживать доход, сегментацию клиентов и управлять успешными кампаниями.

Рекомендуем прочитать: Список 14 лучших программ CRM для малого бизнеса в Индии

Как работает CRM-платформа?

Генерация квалифицированных лидов имеет первостепенное значение для компании. Программное обеспечение CRM отслеживает различные действия клиента через электронные письма, социальные сети, медиа-каналы и сохраняет их историю покупок и предпочтения. Эти сведения о клиенте помогают специалистам по продажам создать персонализированную воронку продаж и повысить конверсию.

CRM-решения играют важную роль в управлении кампаниями по SMS и электронной почте, а также в автоматизации отслеживания продаж. Вы можете установить напоминания для последующих действий, а также обратиться к примечаниям клиентов, чтобы обеспечить индивидуальные услуги. С помощью CRM-решений вы можете отслеживать и управлять производительностью как внутренних, так и выездных отделов продаж.

Рекомендуем прочитать: 15 лучших CRM-систем в сфере недвижимости для застройщиков в Индии

Что делает CRM-система ?

Многим малым предприятиям трудно хранить данные в электронных таблицах, стикерах, электронных письмах и т. д. Это разрозненные данные, за которыми они не могут уследить в критические моменты. В этом случае CRM становится спасителем.

Основной функцией любой CRM, будь то облачное или локальное программное обеспечение на вашем сервере, является управление контактами. Он позволяет хранить и управлять данными на протяжении всего жизненного цикла клиента. Каждое поле можно настроить, настроить, обновить и отфильтровать в соответствии с вашими потребностями.

Используя CRM, вы можете отслеживать и управлять всей возможной информацией, а также выполнять другие задачи, такие как:

• Создание портретов клиентов
• Оценка лидов на основе триггеров
• Развитие лидов
• Управление воронкой продаж
• Email/SMS кампании
• Управление территорией
• Управление возможностями
• Отчетность и аналитика

Чем больше данных о потенциальных клиентах и ​​потенциальных клиентах вы передаете в свою CRM, тем большую ценность она принесет с помощью технологий искусственного интеллекта.

10 важнейших ключевых возможностей платформ CRM

Давайте углубимся в ключевые возможности решений CRM.

• Управление эффективностью продаж : программное обеспечение предлагает множество преимуществ для отдела продаж. Для менеджеров по продажам крайне важно следить за работой членов команды. Менеджеры могут выявлять узкие места в работе специалистов по продажам и расширять их возможности для достижения лучших результатов.

• Отслеживайте прошлые разговоры с клиентами : CRM позволяет вам получить доступ к истории разговоров с любым клиентом одним щелчком мыши. Когда любой клиент звонит вам с просьбой о поддержке, любой представитель может быстро получить доступ к истории разговоров и оказать наилучшую поддержку.

• Ведущий менеджмент — CRM помогает в определении качества потенциальных клиентов. Он управляет процессом превращения потенциальных клиентов в потенциальных клиентов путем выявления, взращивания, оценки и обновления воронки продаж. Эта технология позволяет компаниям выявлять горячие лиды на основе психографических и демографических факторов. Повышает производительность и эффективность отдела продаж, концентрируя внимание на нужном месте в нужное время.

• Управление маркетинговой кампанией : эта специальная функция CRM позволяет планировать и управлять всей маркетинговой кампанией через централизованный пользовательский интерфейс. Он включает в себя управление рентабельностью инвестиций, анализ производительности и многое другое. CRM включает в себя аналитические инструменты, а также возможности управления данными для лучшего анализа рынка.

• Управление обслуживанием клиентов : как следует из названия, это помогает управлять производительностью команды обслуживания клиентов. Пользователи могут отслеживать, управлять и повторно открывать любой запрос клиента в любое время и в любом месте. Кроме того, он также позволяет предоставлять автоматизированное обслуживание клиентов персонализированным образом. Вы можете создать базу знаний для самообслуживания клиентов.

• Управление контактами : это один из важнейших элементов CRM. Это позволяет вам сегментировать ваши контакты на несколько групп, чтобы удовлетворить их потребности. Это помогает укрепить маркетинговые стратегии, когда вы представляете какой-либо новый продукт/услугу. Вы можете проводить целевые кампании и решать конкретные болевые точки каждого сегмента потенциальных клиентов.

• Автоматизация рабочих процессов: CRM предлагает одно из лучших решений для автоматизации рабочих процессов и повышения эффективности. Он обеспечивает оптимизацию процессов за счет автоматизации различных бизнес-процессов, таких как сбор данных, анализ данных, планирование, маркетинг и управление продажами.

• Инструменты бизнес-аналитики: инструменты бизнес-аналитики (BI) позволяют пользователям просматривать статистику и отчеты через централизованную панель инструментов. Он обеспечивает обновление данных в режиме реального времени, к которым можно получить доступ в любой момент для принятия решений.

• Интеграция с чатом: с CRM вы также можете интегрировать сторонние инструменты, такие как чат-боты. В результате вы можете отслеживать и управлять запросами, генерируемыми через чат-платформы.

• Управление делами : это онлайн-функция, которая позволяет менеджерам обеспечивать безопасность конфиденциальных данных. Он защищает данные клиентов от неправомерного использования или любых других киберугроз.

Основные выводы :

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это эффективная платформа, масштабируемая в соответствии с вашими потребностями. Он имеет множество функций, которые могут улучшить рабочие возможности малых, средних и крупных предприятий.

Рекомендуем прочитать: 7 признаков того, что вашей компании нужно программное обеспечение CRM

Часто задаваемые вопросы: