Как разговорный маркетинг может увеличить продажи в электронной коммерции

По мере того, как мы движемся к цифровому миру, магазины электронной коммерции растут беспрецедентными темпами. По данным Statista, в июне 2020 года розничный трафик электронной коммерции достиг 22 миллиардов посещений в месяц. Продажи выросли на 25 процентов по сравнению с предыдущим годом при высоком спросе на такие товары, как одежда и продукты.

Поскольку у клиентов есть возможность выбирать из множества платформ, чтобы купить все, что им нужно, конкуренция среди платформ электронной коммерции растет. Итак, как компании электронной коммерции создают маркетинговую стратегию для увеличения конверсии продаж?

Здесь в игру вступает разговорный маркетинг. В то время как реклама, публикации в социальных сетях и информационные бюллетени с интересными предложениями — это односторонний процесс, диалоговый маркетинг — это двусторонний подход. В этом блоге мы обсуждаем, как компании могут использовать разговорный маркетинг, чтобы помочь пользователям на протяжении всего пути к покупке.

Что такое разговорный маркетинг ?

Разговорный маркетинг — это стратегия входящего маркетинга, которая фокусируется на двусторонней коммуникации для привлечения посетителей платформы, перенацеливания старых клиентов и конвертации лидов.

Цель состоит в том, чтобы переместить посетителей вашей платформы в воронку продаж, общаясь с ними в режиме реального времени в предпочтительном для них режиме. Взаимодействие помогает в выявлении индивидуальных потребностей и создании прочных связей.

Диалоговый маркетинг часто осуществляется через живые чаты, обмен текстовыми сообщениями, WhatsApp, мессенджер Facebook или чат-боты. Компании также интегрируют диалоговый ИИ (искусственный интеллект) в свои платформы социальных сетей и веб-сайты для создания автоматизированных и персонализированных ответов.

Что такое диалоговый маркетинг ?

Структура разговорного маркетинга состоит из трех стандартных шагов, которые обсуждаются далее.

1. Помолвка

На первом этапе вы взаимодействуете с посетителями, которые заходят на ваш сайт. Традиционно эта связь осуществляется через формы лидогенерации и всплывающие окна. В настоящее время чат-боты набирают популярность благодаря ряду преимуществ, которые они предлагают. Пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом в любое время. Они могут получить ответ на любой запрос в любое время.

Вы можете настроить текстовые сообщения или чат-боты на основе различных параметров, чтобы они соответствовали вашему бренду и намерениям пользователя. Вы можете отправлять целевые сообщения, собирать электронные письма для привлечения потенциальных клиентов или помогать покупателям увеличивать продажи. Чат-боты на основе искусственного интеллекта разработаны с использованием моделей машинного обучения, чтобы отвечать на еще более сложные вопросы, связанные с вашими предложениями, которыми в противном случае занимаются представители службы поддержки клиентов.

2. Понимание

Следующий этап включает в себя понимание вашей аудитории, чтобы классифицировать клиентов и работать с квалифицированными лидами. Клиентов можно сегментировать по таким параметрам, как геолокация, выбор веб-браузера, взаимодействие с платформой, язык и многие другие. Если вы используете чат-ботов, вы также можете собирать данные напрямую, задавая уточняющие вопросы.

Собранные данные можно использовать для более успешных кампаний по электронной почте и развития лидов. Сегментирование целевой аудитории также становится быстрым процессом. Таким образом, становится проще персонализировать ваши предложения в соответствии с индивидуальными потребностями каждого пользователя.

3. Рекомендации

Чтобы продажи в электронной коммерции состоялись, а потенциальные клиенты стали покупателями, на заключительном этапе необходимо вмешательство человека. Основываясь на знаниях об ожиданиях клиента из собранных данных, торговый представитель может адаптировать путь покупателя.

Например, если клиенты удаляют товары из корзин, их можно попросить оставить отзыв перед уходом. Это может помочь торговым представителям устранять неполадки, чтобы гарантировать завершение транзакций. Отдел продаж также может использовать такие стратегии, как маркетинг на основе учетных записей, чтобы сосредоточиться на определенном сегменте целевой аудитории. Даже на этом этапе вы можете автоматизировать такие задачи, как добавление встреч с клиентами в календари агентов, чтобы еще больше сэкономить время.

Оформить заказ : лучшие платформы электронной коммерции для нужд вашего бизнеса.

Как работает разговорный маркетинг для электронной коммерции ?

Стратегия разговорного маркетинга играет роль на всех этапах маркетинга электронной коммерции. Он работает следующим образом:

• Общение и взаимодействие с целевыми клиентами

Первым шагом в маркетинге электронной коммерции является установление контакта с потенциальными клиентами и взаимодействие с ними. К потенциальным клиентам относятся ваша аудитория в социальных сетях, посетители платформы или люди, взаимодействующие с вашей рекламой.

С помощью диалогового маркетинга вы можете отправлять целевые сообщения различным потенциальным клиентам. На рынке доступно несколько инструментов, которые можно настроить для вашего бизнеса. Лиды могут подключаться из разных каналов автоматически. Как существующим, так и потенциальным клиентам могут быть отправлены актуальные предложения, рекомендации по продуктам и скидки. Клиенты могут получать мгновенные ответы через чат-ботов или живые чаты, что помогает им лучше взаимодействовать.

• Понимание поведения аудитории

Успех маркетинговых кампаний зависит от того, насколько хорошо бизнес понимает поведение своих клиентов. Это необходимо для поддержания долгосрочных отношений с вашими клиентами. В обычном процессе отдел продаж должен тратить много времени и усилий на создание клиентских сегментов.

Тем не менее диалоговые платформы могут помочь понять предпочтения клиентов и обеспечить взаимодействие на основе данных. Используя платформы с искусственным интеллектом, предприятия могут собирать, анализировать и получать данные о поведении клиентов в режиме реального времени. На основе данных предложения и обмен сообщениями могут быть адаптированы к потребностям клиентов.

• Будьте готовы к продажам

Используя соответствующие данные, торговые представители могут помочь потенциальным клиентам беспрепятственно размещать заказы. Диалоговые инструменты гарантируют, что все соответствующие данные, основанные на поведении пользователя, передаются в существующее программное обеспечение CRM.

Отдел продаж может использовать эти данные, чтобы убедиться, что клиенты покупают товары, которые они сохраняют в корзине. Эти данные можно использовать для обработки запросов о продажах посредством звонков или чатов, а также для решения проблем с оплатой, если таковые имеются.

Рекомендуем прочитать: Хотите увеличить продажи? Электронная коммерция — это путь

Советы по успешному внедрению диалогового маркетинга для электронной коммерции

Увеличение темпов роста вашего бизнеса электронной коммерции с помощью диалогового маркетинга зависит от того, насколько хорошо вы его реализуете. Некоторые из лучших практик и советов для успешного диалогового маркетинга:

1. Выбор платформы управления электронной коммерцией

Убедитесь, что выбранная вами платформа управления для вашего бизнеса электронной коммерции соответствует вашим требованиям. Он должен быть совместим с вашими существующими системами и иметь возможность интеграции со сторонними диалоговыми инструментами.

Платформа также должна масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. Некоторые из популярных платформ управления электронной коммерцией включают WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce и т. д.

2. Интегрируйте разговорный маркетинг с другими формами маркетинга

В вашем бизнесе электронной коммерции вы должны интегрировать все свои маркетинговые стратегии под эгидой цифрового маркетинга, чтобы обеспечить бесперебойный рабочий процесс. Вы можете использовать данные, собранные диалоговыми инструментами, для запуска персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте и в социальных сетях и конвертировать больше лидов.

3. Сделайте своих чат-ботов удобными для пользователя

Первоначально многие компании ухватились за интеграцию чат-ботов на свои веб-страницы. Однако многие не были полностью удовлетворены, поскольку чат-боты могли отвечать только на основные вопросы и не давали пользователям ощущения, аналогичные человеческому взаимодействию.

Вместо того, чтобы вернуться назад, бизнес должен максимально очеловечить своих чат-ботов. Они должны следовать удобному сценарию, чтобы посетители были готовы взаимодействовать с чат-ботами. Вы можете сделать ответы чат-ботов разговорными, добавить в поток мультимедийный контент, например видео, и использовать искусственный интеллект, чтобы помочь ботам отвечать на сложные вопросы.

4. Не делайте клиентов несчастными

При реализации стратегии разговорного маркетинга убедитесь, что вы не отправляете ненужные сообщения. Кроме того, такие инструменты, как чат-боты, не должны запускаться случайным образом. Это может раздражать пользователей, и они могут потерять интерес к вашим услугам.

5. Будьте активны и экспериментируйте

Когда вы начинаете, не думайте, что вам придется отказаться от существующих маркетинговых процессов. Вместо этого объедините разговорный маркетинг с существующими процессами, чтобы улучшить продажи. Регулярно контролируйте процесс и собирайте отзывы пользователей, чтобы понять, как они относятся к вашему подходу. Вы должны быть готовы приспособиться и удовлетворить клиентов.

Предлагаем прочитать: Лучшие платформы электронной коммерции для создания интернет-магазинов

Каковы лучшие примеры разговорного маркетинга ?

Разговорный маркетинг может стимулировать вовлечение пользователей и значительно увеличить продажи в электронной коммерции. Далее обсуждаются некоторые примеры, когда разговорный маркетинг играет огромную роль в достижении целей продаж.

1 . eBay

eBay использует виртуальных помощников, чтобы помочь пользователям получить наиболее актуальную информацию о своих товарах. Пользователи могут выбрать нужный вариант и легко совершить покупку на платформе этого многонационального гиганта электронной коммерции.

Просто сказав: «Окей, Google, спроси eBay…», пользователи могли сэкономить время на поиске товаров. Компания извлекла выгоду из растущей популярности голосовых помощников, таких как Siri и Alexa, для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с пользователем.

2. Сефора

Sephora, популярный ритейлер товаров личной гигиены и косметики, использует бота Facebook на основе искусственного интеллекта для диалогового маркетинга. Виртуальный художник позволяет посетителям примерить различные продукты для макияжа на любом селфи, которое они загружают. Затем пользователи могут напрямую покупать продукты, которые они пробуют.

Такая стратегия чрезвычайно забавна для любого энтузиаста макияжа, вызывая у человека искушение мгновенно купить косметические товары.

3. прана

prAna, американский бренд премиального образа жизни, использует Facebook Messenger для диалогового маркетинга. Компания обрабатывает запросы и заказы через Messenger. Он адаптирует пользовательский опыт на основе используемых им ключевых слов.

Эта стратегия помогает установить двустороннюю связь между бизнесом и потребителями, чтобы обеспечить беспроблемный опыт покупки.

4. ПриветФреш

Всемирно известная компания по производству наборов для еды HelloFresh запустила чат-бота Freddy Fresh несколько лет назад. Клиенты могут взаимодействовать с ботом через мессенджер Facebook и получать идеи рецептов, решать вопросы и своевременно получать напоминания о своих блюдах.

Этот подход к разговорному маркетингу помогает построить прочные отношения с клиентами, гарантируя удовлетворение их потребностей на каждом этапе покупки. Будучи надежным источником для всех потребностей, связанных с питанием, компания также увеличивает шансы клиентов на продление подписки.

5. Суп Кэмпбелл

Campbell Soup использовала рекламные разговоры IBM Watson, чтобы лучше понять своих клиентов. Пользователи могут задавать вопросы с помощью текста или голоса и получать персонализированные ответы. Помощник Watson также анализирует доступные рецепты для создания уникальных блюд, которые удовлетворят вкусы клиентов.

Компания, производящая переработанные продукты питания и закуски, повысила вовлеченность и повысила удовлетворенность пользователей, поняв их образ мыслей с помощью взаимодействия с рекламой.

Рекомендуем прочитать: 4 изменения, которые вы можете внести, чтобы улучшить свой веб-сайт электронной коммерции

Преимущества диалогового маркетинга для электронной коммерции с ORAI AI

Диалоговый маркетинг при эффективном использовании по разным каналам дает следующие преимущества.

1. Развивайте понимание клиентов

Разговорный маркетинг помогает компаниям получить представление о поведении своей целевой аудитории и внести необходимые улучшения, чтобы лучше обслуживать их. Вы можете напрямую хранить точную информацию о клиентах, такую ​​как их лайки, жалобы и другую соответствующую информацию. Это можно использовать для проведения более успешных кампаний и увеличения продаж.

2. Персонализируйте многоканальное взаимодействие

Вместо общих рекламных сообщений предприятия могут персонализировать контент и взаимодействие по всем цифровым каналам, таким как социальные сети, веб-сайты, приложения для обмена сообщениями и т. д. С помощью персонализированного контента вы можете привлечь внимание своей аудитории и получить отзывы о своем бренде, решениях и Сервисы. Вы также можете построить прочные отношения и заставить их чувствовать себя ценными с помощью персонализированного общения.

Разговорные платформы, такие как ORAI AI, позволяют компаниям создавать виртуальных помощников для своих приложений для обмена сообщениями, веб-сайтов и страниц Facebook. Это способствует повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.

3. Найдите квалифицированных лидов

Разговорный маркетинг с помощью чат-ботов и других подобных инструментов упрощает выявление потенциальных клиентов. Это помогает сэкономить время, затрачиваемое командами на поиск квалифицированных лидов с разных платформ. Диалоговые инструменты также могут подключаться к серверным приложениям, таким как программное обеспечение ERP или CRM, для автоматического сохранения информации.

Например, платформа ORAI AI предлагает интеграцию API для простого подключения чат-бота WhatsApp к приложениям ERP и CRM. Это сокращает цикл продаж и увеличивает возможности конверсии. Следовательно, отдел продаж может больше сосредоточиться на развитии таких потенциальных клиентов и повышении коэффициента конверсии для бизнеса электронной коммерции.

4. Взаимодействие с клиентами 24×7

Разговорный маркетинг включает в себя использование автоматизированных инструментов для мгновенного ответа на запросы пользователей и повышения их удовлетворенности. Эти инструменты могут оценивать сведения о клиентах, помогать разрешать запросы и связывать их с нужными агентами.

Многие диалоговые платформы даже поддерживают несколько языков, чтобы избежать языкового барьера между клиентом и службой поддержки. Например, ORAI AI предоставляет чат-бота WhatsApp для автоматизации взаимодействия с клиентами посредством мгновенных ответов на более чем 40 языках.

5. Снизьте нагрузку на службу поддержки клиентов

С внедрением разговорного маркетинга в компании электронной коммерции группа поддержки клиентов может сосредоточиться на более сложных задачах и управлять своими операциями удаленно. Это возможно за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как отправка уведомлений, подключение потенциальных клиентов, маршрутизация клиентов к соответствующим руководителям службы поддержки и т. д.

Вывод :

Разговорный маркетинг может сыграть жизненно важную роль в вашей стратегии продаж и маркетинга в электронной коммерции. Не меняя существенно существующие процессы, диалоговые платформы ИИ, такие как ORAI AI, могут снизить затраты на привлечение клиентов и повысить лояльность существующих. С другой стороны, клиенты находят процесс покупки более быстрым, привлекательным и полезным. Итак, если вы еще не внедрили разговорный маркетинг, поэкспериментируйте с ним в ближайшее время и наблюдайте за своим прогрессом.

Предлагаем прочитать: что нужно учитывать перед настройкой магазина электронной коммерции?

Часто задаваемые вопросы :