Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
Одной из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются предприятия SaaS, является поддержание вовлеченности потребителей в долгосрочной перспективе. Если вы хотите заранее убедиться, что не потеряете своих пользователей, вам необходимо оптимизировать взаимодействие с пользователем SaaS .
Хороший UX — это:
Вот 7 безошибочных способов улучшить пользовательский опыт вашего продукта.
«Люди забудут, что вы сказали. Люди забудут, что ты сделал. Но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать». — Майя Энджелоу
Онбординг имеет решающее значение, потому что это этап, когда ваши потребители принимают решение; останутся ли они с вами или будут искать альтернативное решение. Не дайте себя обмануть. Плохой опыт адаптации может убить ваш рост и ваш бизнес.
При правильном использовании онбординг может помочь вам:
Вот почему так важно убедиться, что ваша стратегия адаптации клиентов не является подавляющей, запутанной или навязчивой, а вместо этого органично интегрируется в рабочую жизнь ваших клиентов.
Поток является ключевым. Поскольку, скорее всего, вы используете свою платформу SaaS и электронную почту для запуска адаптации, важно сделать это выигрышной комбинацией. Вот несколько замечательных примеров.
Онбординг Duolingo начинается с представления услуги, поэтому пользователи получают представление о ней до того, как перейдут к форме регистрации, в которой четко указано УТП.
Некоторые более сложные инструменты требуют сочетания всех трех потоков, чтобы создать достаточно убедительный опыт адаптации.
«Весь опыт клиента или пользователя — от повышения осведомленности до покупки продукта/действия и получения поддержки клиентов — становится цифровым». — Коллин Джонс
Хотя UX (пользовательский опыт) и CX (потребительский опыт) могут быть отдельными понятиями, важно, чтобы они встречались, когда клиентам требуется дополнительная поддержка при взаимодействии с вашим инструментом.
Например, Кевин Хейл поделился, что его команда потратила 30% времени разработки на создание систем поддержки в своем инструменте Wufoo. Вместо того, чтобы заставлять пользователей полагаться на документацию для получения поддержки, Wufoo создает уведомление об обновлениях в приложении, помогая пользователям быстро преодолевать пробелы в знаниях каждый раз, когда они входят в систему.
В наши дни несколько инструментов Saas имеют встроенные видеоролики, объясняющие базовую навигацию и функции.
Например, многоканальная коммуникационная платформа Acquire использует видео-подсказки, чтобы информировать об адаптации продукта, что не только улучшает взаимодействие с пользователем , но и помогает понять, как использовать инструмент.
Многие компании Saas также начали внедрять решения для поддержки в чате, такие как Acquire, чтобы обеспечить постоянную и удобную поддержку пользователей.
Вот удивительно краткое видео от инструмента графического дизайна Canva, объясняющее, как пользователи могут максимально использовать то, что он может предложить.
Если у вас есть приложения, дополняющие решения для настольных компьютеров, в идеале в них также должны быть встроены решения для поддержки мобильных устройств.
При создании систем поддержки не забудьте:
Wufoo использовала смайлики на форумах поддержки, давая пользователям возможность выразить свое недовольство и значительно улучшая настроение клиентов в трудных ситуациях.
Если ваши маркетинговые сообщения плохо представляют продукт, вы можете потерять доверие потребителей. Упаковка не должна перепродавать ваш продукт. Этот вид кликбейта может работать для контента, но это плохая идея, когда дело доходит до описания продукта. Прозрачность помогает создать отличный клиентский опыт .
Компания по прокату автомобилей Avis не только признала, что занимает второе место, но и рекламировала этот факт, чтобы завоевать клиентов.
Один из способов добиться прозрачности — отвлечь внимание от внешнего вида и хитростей вашего UX и вместо этого сосредоточить внимание на функциональности. Иногда лучший UX — это не то, что выглядит лучше всего, а то, что:
Убедитесь, что ваша упаковка ориентирована на функциональность, которую вы предоставляете. Если вы используете изображения на своем веб-сайте, будьте осторожны с тем, что вы проецируете. Нет смысла использовать причудливые изображения, которые не точно отображают ваш инструмент или бренд.
Вот как вы можете завоевать доверие с помощью своего UX-дизайна:
Люди больше, чем когда-либо, обеспокоены торговлей данными и нарушениями безопасности, и решение этих проблем важно для создания безопасного и надежного пользовательского интерфейса SaaS .
С любым программным обеспечением всегда есть кривая обучения, и инструмент, который делает это проще всего, обычно имеет преимущество.
Внедряя обновления, важно делать это таким образом, чтобы ваши пользователи могли адаптироваться. Вы можете сделать это:
Например, если вы хотите, чтобы ваши пользователи нажимали определенную кнопку при входе в систему, вы можете заставить ее вибрировать или привлечь к ней внимание цветом или расположением.
Например, инструмент управления социальными сетями DrumUp использует подсказки и диалоговые окна, чтобы объяснить, что должны делать некоторые функции в приложении.
Каждый контакт пользователя имеет значение. Цель любого инструмента SaaS — стать неотъемлемой частью жизни пользователей, но добиться этого — непростая задача. Как правило, пользователи наиболее активны в начале и со временем теряют интерес. Чтобы они оставались вовлеченными, вам нужен правильно разработанный график работы с электронной почтой.
Идея проста; пользователи должны найти ваш инструмент простым и интересным в использовании.
Когда пользователи чего-то добиваются, поздравьте их с праздником. Цель состоит в том, чтобы создать такое же удовлетворение от важных задач/действий в вашем инструменте, какое вы испытываете, когда друзьям нравятся ваши публикации на Facebook.
Например, MailChimp поздравляет пользователей с постановкой их кампаний в очередь.
«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения». - Билл Гейтс
Конечно, вы хотите создать лучший из возможных продуктов, но вы никогда не сделаете это с первой попытки. Разработка пригодного для использования продукта — это непрерывный процесс, который будет состоять из сотен итераций, требующих обратной связи с пользователями и эффективной внутренней коммуникации.
Saas-компании должны стремиться к созданию мотивирующей атмосферы, в которой люди работают вместе, чтобы создать удивительный пользовательский опыт . Принимайте во внимание отзывы пользователей, будь то положительные или отрицательные, чтобы вы могли видеть, что идет хорошо, а что можно улучшить. Отрицательный отзыв это хорошо. Это только послужит улучшению вашего продукта. Регулярная обратная связь необходима для улучшения пользовательского опыта SaaS .
В своем пользовательском интерфейсе реагируйте на взаимодействие пользователей и подкрепляйте то, что они сделали хорошо на протяжении всего своего пути. То, что вы не можете сделать в своем инструменте, дополните внешними сообщениями, такими как электронная почта и уведомления приложений. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы создать приятный и легкий опыт, чтобы ваши пользователи были вдохновлены оставаться с вами в течение длительного времени.