Домашняя страница
Получайте последние отраслевые новости, тенденции и события прямо на свой почтовый ящик.
В современном цифровом мире все больше и больше людей совершают покупки в интернет-магазинах, чтобы удовлетворить свои потребности в покупках. Количество посетителей интернет-магазина увеличивается с каждым днем. Поскольку все больше и больше людей приходят на ваш сайт, важно, чтобы вы обслуживали своих клиентов наилучшим образом. Многие предприятия выросли в геометрической прогрессии с использованием чат-бота. По статистике, к 2020 году более 75% предприятий будут иметь чат-ботов.
Чат-боты с искусственным интеллектом помогают обслуживать ваших клиентов, предоставляя им качественные и эффективные услуги. Чат-боты помогают вашей команде продаж работать лучше, автоматизируют продажи и, как следствие, увеличивают ваши онлайн-продажи и доходы. Компании могут обслуживать большое количество клиентов одновременно с помощью чат-ботов.
Корпоративные чат-боты способны выполнять ряд действий, таких как сбор данных, решение запросов клиентов, установление взаимопонимания с клиентами и т. д. посредством разговоров и согласования голоса бренда. Кроме того, когда дело доходит до стимулирования продаж, они также оказываются разумным дополнением к вашему отделу продаж.
Они прекрасно понимают каждую деталь всех ваших продуктов и услуг и могут четко объяснить это вашим потенциальным клиентам посредством естественного взаимодействия. Следовательно, они могут обучать потенциальных клиентов и рекомендовать им подходящие продукты, что делает их чувствительными членами вашей команды продаж. Давайте посмотрим, как умный бот-продавец выполняет эту важную обязанность.
«Держите свою воронку продаж полной, постоянно проводя поиск. Всегда имейте больше людей, чтобы видеть, чем у вас есть время, чтобы увидеть их». — Брайан Трейси Усилия вашего отдела продаж могут стать тяжелыми, когда у них есть огромный список потенциальных клиентов, над которыми нужно работать. В таких сценариях вы можете выдвинуть набор заранее определенных уточняющих вопросов с чат-ботами, чтобы потенциальные клиенты могли на них ответить.
Таким образом, чат-боты облегчают свое бремя, создавая список качественных лидов, которые с большей вероятностью конвертируются.
Мы знаем, что чат-боты хорошо развивают потенциальных клиентов в верхней части воронки. Ниже приведены некоторые моменты о том, как боты улучшают лиды.
Разработайте своего чат-бота с учетом целевой аудитории и определите свою воронку продаж. Предположим, что ваша целевая аудитория — это люди, которые ищут недвижимость, тогда можно запрограммировать чат-ботов, чтобы они задавали вопросы, связанные с местоположением, диапазоном цен и удобствами, которые предпочитают клиенты. Таким образом, чат-бот может собирать необходимые данные о клиенте, что экономит много времени клиента и агента.
Основываясь на данных, чат-бот по недвижимости постоянно ищет и предоставляет информацию о недвижимости клиентам. Боты уже знают, на какую аудиторию ориентироваться, поэтому вам никогда не придется сканировать, чтобы получить новые списки от нужных людей.
Кроме того, они также могут квалифицировать перспективы на основе демографии, интересов и других факторов. Впоследствии они помечают чаты перспективных лидов с отделом продаж.
Это позволяет вам тратить больше времени на взаимодействие только с благоприятными лидами. Таким образом, чат-боты помогают повысить эффективность вашего отдела продаж.
«Управление — это управление в краткосрочной перспективе при разработке планов на долгосрочную перспективу», — Джек Уэлч.
Команды продаж в значительной степени управляются людьми. Они не работают в нерабочее время, у них есть выходные, и им даже может понадобиться время для разгона после напряженного дня.
С другой стороны, вы не можете сделать вывод, когда потенциальный клиент попадет в вашу систему управления потенциальными клиентами. Они могут передумать, когда вы заставите их подождать, пока вы не вернетесь.
Чат-боты формируют постоянную структуру взаимодействия с потенциальными клиентами, работая круглосуточно и без выходных в течение всего года. Таким образом, вы можете быть уверены в привлечении лидов в любой момент.
Чат-боты постоянно отвечают клиентам 24/7, и это улучшит качество обслуживания клиентов.
Чат-боты менее подвержены ошибкам, поэтому они повысят эффективность и продуктивность бизнес-операций и даже обеспечат лучшее взаимодействие с пользователями.
Ниже приведены некоторые преимущества чат-ботов:
Чтобы эффективно работать, вашему торговому персоналу необходимы обширные знания о ваших восприимчивых рынках и понимание отдельных клиентов. Но всестороннее исследование рынка и анализ перспектив клиентов всегда требуют много времени и денег.
Чтобы противостоять этой проблеме, чат-боты начинают действовать, упрощая работу вашего отдела продаж. Каждый журнал чата собирает ценные данные об интересах клиентов, их вопросах, их болевых точках и т. д.
Когда все эти данные доступны в распоряжении вашего отдела продаж, они могут иметь четкое представление о желаниях и проблемах потенциальных клиентов, помогая им установить убедительные усилия. Таким образом, доступность данных, предлагаемая чат-ботами, помогает вашим продавцам заключать больше сделок.
Персонализация является одним из наиболее влиятельных факторов, когда речь идет о маркетинге и продажах. Продвижение персонализированного контента обеспечивает более высокие шансы на конверсию. Тем не менее, это сложная задача, которую 60% маркетологов все еще пытаются решить.
С компетентными ботами, такими как эквайринг, вы можете добиться индивидуальной настройки в зависимости от типа отрасли, функции или даже местоположения. Например, если вы занимаетесь страхованием, вы можете персонализировать операции ботов с искусственным интеллектом, чтобы найти филиал, проверить статус требования или статус полиса и т. д.
Соответственно, вы можете подразумевать четкую настройку в соответствии с индивидуальными предпочтениями или сегментами. Таким образом, обладая более высоким уровнем персонализации, вы сможете убедить потенциальных клиентов совершить покупку более эффективно.
Ваши усилия по продажам в значительной степени зависят от использования данных CRM. Это место, где все взаимодействия с потенциальными клиентами записываются и используются, когда ваша команда пытается совершить продажу. Сплоченная и гибкая координация расширяет возможности для успеха их усилий.
В связи с этим очень полезно интегрировать чат-ботов с поддержкой ИИ в существующую систему продаж. Когда журналы чата хранятся в CRM, любой из ваших продавцов может мгновенно извлекать соответствующие данные и предыдущие взаимодействия.
Кроме того, он также предлагает универсальное решение для членов вашего отдела продаж по всем вопросам. Следовательно, использование чат-ботов для более эффективного взаимодействия с CRM укрепит вашу команду по продажам.
Быстрая и убедительная обратная связь с потенциальными клиентами имеет большое значение для отдела продаж. Каждая беседа с потенциальными клиентами будет заканчиваться окончательной последующей точкой для перехода к следующему шагу. Однако из-за практических трудностей ваша команда может упустить нужный момент, чтобы сделать это, но при использовании чат-ботов вы можете обеспечить систематизированную процедуру последующих действий. Поскольку все системы продаж взаимосвязаны, они действуют как проницательное напоминание о том, что нужно сделать, они:
Таким образом, бот продаж решительно помогает вашей команде поддержки с окончательной последующей поддержкой.
Брошенная корзина — одно из серьезных затруднений, с которым команда продаж борется изо всех сил. Существуют различные факторы, которые служат причиной отказа от корзины.
Чат-боты предлагают ряд решений посредством разговоров, чтобы противодействовать этим причинам, таким как:
В первую очередь люди добавляют товары в корзину и отказываются от них, не решаясь купить или из-за страхов, связанных с покупкой. В таких случаях чат-боты могут распространять через сообщения убедительную информацию о продукте или даже специальные предложения по продукту, чтобы смягчить эти колебания.
Кроме того, они также могут предложить альтернативные варианты оплаты, если корзина оказывается брошенной из-за сбоев в оплате. Таким образом, чат-боты увеличивают продажи, сокращая количество брошенных корзин.
Чат-боты играют важную роль в ваших командах по продажам. Существует заблуждение, что появление ИИ и чат-ботов займет место людей в процессе продаж. С вышеупомянутыми факторами ясно, что чат-боты здесь, чтобы помочь, а не заменить отдел продаж. С использованием чат-ботов производительность повысится, и в конечном итоге вы получите больше клиентов. Отдел продаж получит время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.