ความสามารถหลักของแพลตฟอร์ม CRM คืออะไร?

องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังเฟื่องฟูในซอฟต์แวร์ CRM เพราะมันเปิดโอกาสอันน่าทึ่งมากมาย ทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม มาดูกันว่าความสามารถหลักของแพลตฟอร์ม CRM ที่กลายมาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจคืออะไร

การติดต่อกับลูกค้าทุกวันอาจเป็นงานที่ท้าทาย ติดต่อกันเป็นประจำ วินิจฉัยปัญหา นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด และการมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกอาจรู้สึกเหมือนเป็นภาระงานที่คุณไม่ควรพลาดแม้แต่ครั้งเดียว ดังนั้น เพื่อให้การสนับสนุนบางส่วนของคุณ คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้องค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ได้มาซึ่ง รักษา และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมรายละเอียดทั้งหมดของลูกค้าไว้ในที่เก็บข้อมูลเดียว

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยมากกว่าแค่การจัดการข้อมูลลูกค้า มันมีคุณสมบัติที่หากใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและดูแลพวกเขาด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการขายและรักษาความภักดีของลูกค้า ในที่สุดก็ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยการตลาดและการขายอัตโนมัติ

ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM รวมกระบวนการขององค์กรในการขายและการตลาดด้วยคุณลักษณะและฟังก์ชันเฉพาะที่ทำหน้าที่เป็นความคิดริเริ่มหลักในเชิงกลยุทธ์ในแผนกต่างๆ

มีประโยชน์หลักสามประการต่อธุรกิจ:

• ปรับปรุงข้อมูลลูกค้า: CRM ทำให้ข้อมูลลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่าย เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือข้อมูลที่ผิดระหว่างการประชุม ช่วยให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลในอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้ทุกคนทราบถึงข้อมูลปัจจุบัน
• กระบวนการอัตโนมัติ: ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้สร้างมาตรฐานกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับการขายและการตลาด กระบวนการที่คล่องตัวช่วยเพิ่มการประสานงานระหว่างทีม
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้า : ซอฟต์แวร์รองรับฟังก์ชันการวิเคราะห์เพื่อให้ผู้จัดการสามารถสร้างรายงานและข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลได้ รายงานเหล่านี้ช่วยในการติดตามรายได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และจัดการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

การอ่านที่แนะนำ: รายชื่อซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด 14 รายการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอินเดีย

แพลตฟอร์ม CRM ทำงานอย่างไร

การสร้างลีดที่ผ่านการรับรองมีความสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัท ซอฟต์แวร์ CRM ติดตามการดำเนินการต่างๆ ของลูกค้าผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย ช่องทางสื่อ และจัดเก็บประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้า รายละเอียดของลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสร้างไปป์ไลน์การขายส่วนบุคคลและอำนวยความสะดวกในการแปลงที่สูงขึ้น

โซลูชัน CRM มีบทบาทสำคัญในการจัดการแคมเปญ SMS และอีเมล และการติดตามการขายโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนเพื่อติดตามผลและอ้างอิงบันทึกย่อของลูกค้าเพื่อให้บริการที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถติดตามและจัดการประสิทธิภาพของทั้งทีมขายในองค์กรและทีมขายภาคสนามด้วยโซลูชัน CRM

แนะนำให้อ่าน: 15 ซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุดสำหรับนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในอินเดีย

ระบบ CRM ทำหน้าที่ อะไร ?

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากประสบปัญหาในการจัดเก็บข้อมูลในสเปรดชีต โน้ต อีเมล ฯลฯ ข้อมูลที่กระจัดกระจายซึ่งพวกเขาไม่สามารถติดตามได้ในช่วงเวลาสำคัญ ในกรณีนี้ CRM จะกลายเป็นผู้ช่วยชีวิต

ฟังก์ชันหลักของ CRM ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์หรือในองค์กรบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คือการจัดการผู้ติดต่อ ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลสำหรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด แต่ละฟิลด์สามารถปรับแต่ง ปรับแต่ง อัปเดต และกรองได้ตามความต้องการของคุณ

เมื่อใช้ CRM คุณสามารถติดตามและจัดการข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด และทำงานอื่นๆ เช่น:

• การสร้างตัวตนของลูกค้า
• คะแนนนำขึ้นอยู่กับทริกเกอร์
• บำรุงตะกั่ว
• การจัดการไปป์ไลน์การขาย
• แคมเปญอีเมล/SMS
• การจัดการอาณาเขต
• การจัดการโอกาส
• การรายงานและการวิเคราะห์

ยิ่งคุณป้อนข้อมูลใน CRM ของคุณเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้นเท่าใด มูลค่าที่มากขึ้นก็จะมอบให้ด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี AI

10 ความ สามารถหลักที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม CRM

มาเจาะลึกความสามารถหลักของโซลูชัน CRM กัน

• การจัดการประสิทธิภาพการขาย : ซอฟต์แวร์มอบประโยชน์มากมายให้กับทีมขาย สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายในการตรวจสอบประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม ผู้จัดการสามารถหาจุดคอขวดในประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและช่วยให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

• ติดตามการสนทนาของลูกค้าในอดีต : CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงประวัติการสนทนากับลูกค้าคนใดก็ได้ด้วยการคลิก เมื่อลูกค้าโทรหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ตัวแทนจะสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนที่ดีที่สุด

• การจัดการลูกค้า เป้าหมาย – CRM ช่วยในการกำหนดคุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย จัดการกระบวนการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการระบุ เลี้ยงดู ให้คะแนน และอัปเดตไปป์ไลน์การขาย เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลีดที่ร้อนแรงตามปัจจัยทางจิตวิทยาและข้อมูลประชากร ช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิผลของทีมขายโดยให้ความสำคัญกับสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

• การจัดการแคมเปญการตลาด : คุณลักษณะพิเศษของ CRM นี้ช่วยให้คุณสามารถวางแผนและจัดการแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งรวมถึงการจัดการ ROI การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และอื่นๆ CRM รวมเครื่องมือวิเคราะห์เข้ากับความสามารถในการจัดการข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ตลาดที่ดีขึ้น

• การจัดการการบริการลูกค้า : ตามชื่อที่แนะนำ มันช่วยจัดการประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้า ผู้ใช้สามารถติดตาม จัดการ และเปิดคำถามของลูกค้าใหม่ได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าอัตโนมัติในลักษณะที่เป็นส่วนตัว คุณสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับการบริการตนเองของลูกค้า

• การจัดการผู้ติดต่อ : เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของ CRM ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณออกเป็นหลายกลุ่มเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดเมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายและจัดการกับจุดบอดเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกกลุ่ม

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ : CRM นำเสนอหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผน การตลาด และการจัดการทีมขาย

• เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ : เครื่องมือ ข่าวกรองธุรกิจ (BI) อนุญาตให้ผู้ใช้ดูสถิติและรายงานผ่านแดชบอร์ดส่วนกลาง มีการอัปเดตข้อมูลตามเวลาจริงที่สามารถเข้าถึงได้ ณ จุดใดก็ได้เพื่อการตัดสินใจ

• การผสานการแชท : ด้วย CRM คุณยังสามารถรวมเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น แชทบอท ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถติดตามและจัดการคำค้นหาที่สร้างผ่านแพลตฟอร์มแชทได้

• การจัดการกรณี : นี่เป็นคุณสมบัติออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นความลับได้อย่างปลอดภัย ช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าจากการใช้ในทางที่ผิดหรือภัยคุกคามทางไซเบอร์อื่นๆ

ประเด็นสำคัญ :

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับขนาดได้ตามความต้องการของคุณ มีคุณสมบัติหลายอย่างที่สามารถเพิ่มความสามารถในการทำงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

แนะนำให้อ่าน: 7 ป้ายเตือนบริษัทของคุณต้องการซอฟต์แวร์ CRM

คำถามที่พบบ่อย: