การตลาดแบบสนทนาจะช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ในขณะที่เรากำลังก้าวไปสู่โลกดิจิทัลที่หนึ่ง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน จากข้อมูลของ Statista การเข้าชมอีคอมเมิร์ซค้าปลีกพุ่งสูงถึง 22 พันล้านครั้งต่อเดือนในเดือนมิถุนายน 2020 ยอดขายเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยมีความต้องการสินค้าอย่างเสื้อผ้าและของชำสูง

เนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกจากแพลตฟอร์มมากมายเพื่อซื้อทุกอย่างที่ต้องการ การแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงสูงขึ้น แล้วบริษัทอีคอมเมิร์ซจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

นี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดเชิงสนทนา แม้ว่าโฆษณา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าวเกี่ยวกับข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นเป็นกระบวนการทางเดียว การตลาดเชิงสนทนาเป็นแนวทางสองทาง ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การตลาดเชิงสนทนาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ตลอดเส้นทางการซื้อ

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร ?

การตลาดเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่เน้นการสื่อสารสองทางสำหรับผู้เยี่ยมชมแพลตฟอร์มที่มีส่วนร่วม การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่า และการแปลงลีด

เป้าหมายคือเพื่อย้ายผู้เยี่ยมชมแพลตฟอร์มของคุณไปยังช่องทางการขายโดยสนทนากับพวกเขาแบบเรียลไทม์ในโหมดที่ต้องการ ปฏิสัมพันธ์ช่วยในการระบุความต้องการส่วนบุคคลและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

การตลาดแบบสนทนามักดำเนินการผ่านการแชทสด การส่งข้อความ WhatsApp, Facebook Messenger หรือแชทบอท ธุรกิจต่างๆ ยังรวม AI การสนทนา (ปัญญาประดิษฐ์) ไว้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เพื่อสร้างการตอบสนองอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว

กรอบงานการตลาดแบบสนทนา คืออะไร?

กรอบงานการตลาดแบบสนทนาประกอบด้วยสามขั้นตอนมาตรฐานตามที่กล่าวถึงต่อไป

1. หมั้น

ในขั้นตอนแรก คุณโต้ตอบกับผู้เข้าชมที่เชื่อมโยงไปถึงเว็บไซต์ของคุณ ตามเนื้อผ้า การเชื่อมต่อนี้ทำผ่านแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและป๊อปอัป ปัจจุบันแชทบอทกำลังได้รับความนิยมเนื่องจากข้อดีหลายประการที่พวกเขานำเสนอ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พวกเขาสามารถตอบคำถามได้ตลอดเวลา

คุณสามารถปรับแต่งข้อความหรือแชทบอทตามพารามิเตอร์ต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์และเจตนาของผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย รวบรวมอีเมลสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือช่วยผู้ซื้อในการเพิ่มยอดขาย แชทบอทที่ใช้ AI ได้รับการออกแบบผ่านโมเดล ML เพื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ซึ่งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะดูแล

2. ความเข้าใจ

ขั้นต่อไปเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าและทำงานกับลีดที่ผ่านการรับรอง ลูกค้าสามารถแบ่งกลุ่มตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ทางเลือกของเว็บเบราว์เซอร์ การโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม ภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณใช้แชทบอท คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยตรงโดยถามคำถามที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดเช่นกัน

ข้อมูลที่รวบรวมสามารถนำมาใช้สำหรับแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายจะกลายเป็นกระบวนการที่รวดเร็วเช่นกัน วิธีนี้จะทำให้ปรับแต่งข้อเสนอของคุณตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนได้ง่ายขึ้น

3. ข้อแนะนำ

เพื่อให้แน่ใจว่าการขายอีคอมเมิร์ซจะเกิดขึ้นและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ในขั้นตอนสุดท้าย จากความรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าจากข้อมูลที่รวบรวมมา ตัวแทนขายสามารถปรับแต่งเส้นทางของผู้ซื้อได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้านำสินค้าออกจากตะกร้าสินค้า ระบบอาจขอให้ลูกค้าป้อนความคิดเห็นก่อนออกเดินทาง ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนขายสามารถแก้ไขปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ทีมขายยังสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การตลาดตามบัญชี เพื่อมุ่งเน้นที่กลุ่มผู้ชมเป้าหมายเฉพาะ แม้ในขั้นตอนนี้ คุณจะทำงานอัตโนมัติได้ เช่น การเพิ่มการประชุมกับลูกค้าในปฏิทินตัวแทนเพื่อประหยัดเวลา

ชำระเงิน : แพลตฟอร์ม eCmmerce ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

Conversational Marketing สำหรับอีคอมเมิร์ซทำงาน อย่างไร

กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนามีบทบาทในทุกขั้นตอนของการตลาดอีคอมเมิร์ซ มันทำงานในลักษณะต่อไปนี้:

• เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนแรกในตลาดอีคอมเมิร์ซคือการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารวมถึงผู้ชมทางโซเชียลมีเดีย ผู้เยี่ยมชมแพลตฟอร์ม หรือบุคคลที่โต้ตอบกับโฆษณาของคุณ

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายต่างๆ มีเครื่องมือมากมายในตลาดที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ สามารถเชื่อมต่อลีดจากช่องทางต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และส่วนลดได้ ลูกค้าสามารถรับคำตอบได้ทันทีผ่านแชทบอทหรือแชทสด ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

• ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ชม

ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีเพียงใด จำเป็นสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ ในกระบวนการปกติ ทีมขายต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างกลุ่มลูกค้า

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มการสนทนาสามารถช่วยในการทำความเข้าใจความชอบของลูกค้าและสร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การใช้แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และรับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ จากข้อมูล ข้อเสนอและการส่งข้อความสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้

• เตรียมพร้อมการขาย

การใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนขายสามารถช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น เครื่องมือสนทนาช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตามพฤติกรรมของผู้ใช้จะถูกโอนไปยังซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่

ฝ่ายขายสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าซื้อสินค้าที่บันทึกไว้ในรถเข็น ข้อมูลสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการขายผ่านการโทรหรือแชท และแก้ไขปัญหาการชำระเงิน หากมี

การอ่านที่แนะนำ: ต้องการเพิ่มยอดขายของคุณหรือไม่ อีคอมเมิร์ซคือหนทาง

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการใช้ Conversational Marketing สำหรับอีคอมเมิร์ซ

อัตราการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่มขึ้นผ่านการตลาดแบบสนทนาขึ้นอยู่กับว่าคุณนำไปใช้ได้ดีเพียงใด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับบางประการสำหรับการตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่

1. การเลือกแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางเลือกของแพลตฟอร์มการจัดการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตรงตามความต้องการของคุณ ต้องเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ของคุณและมีตัวเลือกในการผสานรวมกับเครื่องมือการสนทนาของบุคคลที่สาม

แพลตฟอร์มนี้ยังต้องขยายขนาดเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต แพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซยอดนิยมบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce เป็นต้น

2. บูรณาการการตลาดเชิงสนทนากับรูปแบบการตลาดอื่นๆ

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรวมกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณภายใต้ร่มการตลาดดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์จะราบรื่น คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยเครื่องมือการสนทนาเพื่อเปิดใช้อีเมลส่วนบุคคลและแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย และแปลงลีดให้มากขึ้น

3. ทำให้แชทบอทของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้

ในขั้นต้น ธุรกิจจำนวนมากได้ก้าวเข้าสู่วงกว้างของการผสานรวมแชทบ็อตไว้ในหน้าเว็บของตน อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่พอใจอย่างเต็มที่เนื่องจากแชทบอทสามารถตอบคำถามพื้นฐานเท่านั้นและไม่ได้ให้ความรู้สึกคล้ายกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์แก่ผู้ใช้

แทนที่จะเปลี่ยนกลับ ธุรกิจต้องทำให้แชทบอทมีมนุษยธรรมมากที่สุด พวกเขาควรปฏิบัติตามสคริปต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อให้ผู้เข้าชมยินดีที่จะโต้ตอบกับแชทบอท คุณสามารถทำให้แชทบอทตอบกลับการสนทนา เพิ่มเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น วิดีโอลงในโฟลว์ และใช้ AI เพื่อช่วยให้บอทตอบคำถามที่ซับซ้อนได้เช่นกัน

4.อย่าทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

ในขณะที่ใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ เครื่องมืออย่างแชทบอทไม่ควรถูกเรียกใช้แบบสุ่ม ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ระคายเคืองและอาจหมดความสนใจในบริการของคุณ

5. เป็นเชิงรุกและทดลอง

เมื่อเริ่มต้น อย่าคิดว่าคุณต้องละทิ้งกระบวนการทางการตลาดที่มีอยู่ ให้รวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงการขายของคุณ ตรวจสอบกระบวนการอย่างสม่ำเสมอและรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแนวทางของคุณ คุณต้องพร้อมที่จะปรับตัวและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การอ่านที่แนะนำ: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์

ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาที่ดีที่สุด คืออะไร

การตลาดเชิงสนทนาสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก ตัวอย่างบางส่วนที่การตลาดเชิงสนทนามีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการขายจะกล่าวถึงต่อไป

1 . อีเบย์

eBay ใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือกที่ต้องการและซื้อได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซข้ามชาตินี้

เพียงแค่พูดว่า “เอาล่ะ Google ถาม eBay…” ผู้ใช้สามารถประหยัดเวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ บริษัทใช้ประโยชน์จากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสียงเช่น Siri และ Alexa เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้

2. Sephora

Sephora ร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายและความงามยอดนิยม ใช้บอท Facebook แบบ AI สำหรับการตลาดเชิงสนทนา ศิลปินเสมือนจริงช่วยให้ผู้เข้าชมได้ลองผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ บนเซลฟี่ที่พวกเขาอัปโหลด ถัดไป ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาลองได้โดยตรง

กลยุทธ์ดังกล่าวเป็นเรื่องสนุกอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการแต่งหน้า ทำให้แต่ละคนอยากซื้อผลิตภัณฑ์ความงามทันที

3. พระอานา

prAna แบรนด์ไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมในสหรัฐฯ ใช้ Facebook Messenger สำหรับการตลาดเชิงสนทนา บริษัทดำเนินการสอบถามและสั่งซื้อผ่าน Messenger ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ตามคำหลักที่ใช้

กลยุทธ์นี้ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์แบบสองทางระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การซื้อที่ไม่ยุ่งยาก

4. HelloFresh

HelloFresh บริษัทชุดอาหารที่มีชื่อเสียงระดับโลกได้เปิดตัวแชทบ็อต Freddy Fresh เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับบอทผ่านทาง Facebook Messenger และรับแนวคิดเกี่ยวกับสูตรอาหาร แก้ไขข้อสงสัย และรับการแจ้งเตือนถึงมื้ออาหารของพวกเขาได้ทันท่วงที

แนวทางการตลาดเชิงสนทนานี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าโดยสร้างความมั่นใจว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาในทุกขั้นตอนของการซื้อ ด้วยการเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้สำหรับทุกความต้องการที่เกี่ยวข้องกับอาหาร บริษัทจึงเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะต่ออายุการสมัครรับข้อมูลด้วย

5. ซุปแคมป์เบลล์

Campbell Soup ใช้การสนทนาโฆษณาของ IBM Watson เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น ผู้ใช้สามารถถามคำถามผ่านข้อความหรือเสียงและรับคำตอบที่เป็นส่วนตัว ผู้ช่วยวัตสันยังวิเคราะห์สูตรที่มีอยู่เพื่อสร้างอาหารที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหมาะกับรสนิยมของลูกค้า

บริษัทอาหารแปรรูปและขนมขบเคี้ยวกระตุ้นการมีส่วนร่วมและปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยการทำความเข้าใจกรอบความคิดผ่านการโต้ตอบกับโฆษณา

การอ่านที่แนะนำ: 4 การเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ประโยชน์ของ Conversational Marketing สำหรับอีคอมเมิร์ซกับ ORAI AI

การตลาดเชิงสนทนา เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ จะทำให้เกิดประโยชน์ดังต่อไปนี้

1. พัฒนาความเข้าใจของลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและทำการปรับปรุงที่จำเป็นเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถจัดเก็บรายละเอียดที่ถูกต้องของลูกค้า เช่น การชอบ การร้องเรียน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้โดยตรง สามารถใช้เพื่อให้แคมเปญประสบความสำเร็จและกระตุ้นยอดขายได้

2. ปรับเปลี่ยนการโต้ตอบแบบ Omnichannel ในแบบของคุณ

แทนที่จะใช้ข้อความส่งเสริมการขายทั่วไป ธุรกิจสามารถปรับแต่งเนื้อหาและการโต้ตอบในทุกช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอพรับส่งข้อความ ฯลฯ ด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ โซลูชัน และ บริการ คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าผ่านการสื่อสารส่วนบุคคล

แพลตฟอร์มการสนทนา เช่น ORAI AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับแอปรับส่งข้อความ เว็บไซต์ และเพจ Facebook ของตนได้ ช่วยพัฒนาความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

3. ค้นหาลีดที่ผ่านการรับรอง

การตลาดแบบสนทนาผ่านแชทบอทและเครื่องมืออื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันทำให้ง่ายต่อการระบุลีดที่ผ่านการรับรอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาโดยทีมในการค้นหาลีดที่ผ่านการรับรองจากแพลตฟอร์มต่างๆ เครื่องมือสนทนายังสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันแบ็กเอนด์ เช่น ซอฟต์แวร์ ERP หรือ CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม ORAI AI เสนอการรวม API เพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp chatbot กับแอป ERP และ CRM ได้อย่างง่ายดาย ทำให้วงจรการขายสั้นลงและเพิ่มโอกาสในการแปลง ดังนั้นทีมขายจึงสามารถให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายดังกล่าวและเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

4. การมีส่วนร่วมของลูกค้า 24×7

การตลาดเชิงสนทนารวมถึงการใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ทันทีและเพิ่มความพึงพอใจ เครื่องมือเหล่านี้สามารถประเมินรายละเอียดของลูกค้า ช่วยแก้ไขข้อสงสัย และเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มการสนทนาจำนวนมากยังรองรับหลายภาษาเพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคด้านภาษาระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุน ตัวอย่างเช่น ORAI AI ให้แชทบอทของ WhatsApp เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านการตอบกลับทันทีในกว่า 40 ภาษา

5. ลดภาระงานในทีมสนับสนุนลูกค้า

ด้วยการนำการตลาดเชิงสนทนามาใช้ในบริษัทอีคอมเมิร์ซ ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้นและจัดการการดำเนินงานจากระยะไกล สิ่งนี้เป็นไปได้ผ่านการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การส่งการแจ้งเตือน การเริ่มต้นใช้งาน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การกำหนดเส้นทางของลูกค้าไปยังผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น

สรุป :

การตลาดเชิงสนทนาสามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การขายและการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยไม่ต้องเปลี่ยนกระบวนการที่มีอยู่อย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์ม AI การสนทนาเช่น ORAI AI สามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและปรับปรุงความภักดีของที่มีอยู่ ในทางกลับกัน ลูกค้าพบว่ากระบวนการซื้อเร็วขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และให้ผลตอบแทนคุ้มค่า ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ทำการตลาดเชิงสนทนา ให้ทดลองกับมันโดยเร็วและสังเกตความคืบหน้าของคุณ

การอ่านที่แนะนำ: สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซ

คำถามที่พบบ่อย :