การส่งอีเมลที่ได้รับคำสั่งทางกฎหมาย: วิธีทำให้ดีที่สุด

คุณกำลังดิ้นรนกับวิธีการส่งอีเมลจำนวนมากไปยังฐานลูกค้าของคุณโดยไม่ทำลายชื่อเสียงในการส่งของแบรนด์ของคุณหรือไม่? ด้วยการนำกฎระเบียบด้านความโปร่งใสมาใช้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะสำรวจโลกของการตลาดผ่านอีเมล ในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามกฎหมายการส่งข้อความดิจิทัลต่างๆ ทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีความต้องการเพิ่มมากขึ้นในการส่งการสื่อสารที่จำเป็นตามกฎหมายในปริมาณมาก ในขณะเดียวกัน เราได้เห็นการบังคับใช้ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นและการมุ่งเน้นที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดมากขึ้น เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ หลายแบรนด์ได้ดำเนินการเพื่อให้มีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข นโยบายความเป็นส่วนตัว และเอกสารสำคัญอื่นๆ

การส่งการสื่อสารที่ได้รับคำสั่งทางกฎหมายทางอีเมลไปยังผู้ชมจำนวนมากที่ไม่ทราบคุณภาพของข้อมูลอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง การส่งจดหมายจำนวนมากเหล่านี้บางครั้งทำให้กล่องจดหมายหลักปิดกั้นแบรนด์ที่ส่ง นั่นเป็นเพราะแคมเปญเหล่านี้มีศักยภาพในการดักจับสแปมจำนวนมาก ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายติดธง ในอดีต Braze ได้ช่วยแก้ไขรายชื่อ Spamhaus หลายรายการที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนี้ ทำให้ลูกค้าสามารถลดผลกระทบจากการบล็อกต่อเนื่องที่อาจเกิดขึ้นได้สำเร็จ

ตามกฎทั่วไป แบรนด์ต่างๆ ควรคิดอย่างรอบคอบก่อนส่งประกาศเหล่านี้ทางอีเมล รวมถึงพิจารณาช่องทางอื่นๆ ที่อาจเหมาะสมกว่าโดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หากคุณตัดสินใจที่จะส่งการสื่อสารที่ได้รับมอบอำนาจทางอีเมลแทนการใช้ช่องทางที่ปลอดภัยกว่า ให้ทำอย่างระมัดระวัง เพื่อช่วยเหลือ Braze ได้สร้างคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการส่งมอบที่อาจเกิดขึ้นเมื่อส่งอีเมลเหล่านี้

ข้อจำกัดความรับผิดชอบทางกฎหมายก่อนที่เราจะเริ่มต้น—ฉันไม่ใช่ทนายความ และไม่มีสิ่งใดที่เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย โปรดปรึกษาทีมกฎหมายของคุณเพื่อขอคำแนะนำในเรื่องกฎหมาย แต่โปรดทราบว่าข้อกำหนดด้านความสามารถในการส่งมอบ รวมถึง AUP ของเรา นั้นนอกเหนือไปจากกฎหมายและมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราเข้าใจมาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ก่อนส่ง

• ตรวจสอบกับทีมกฎหมายของคุณเพื่อระบุประเภทของผู้รับที่แนะนำให้ติดต่อ การกำหนดเป้าหมายผู้รับบางประเภท เช่น ที่อยู่อีเมลที่ยกเลิกการสมัคร ตีกลับอย่างหนัก ร้องเรียน หรือถูกระงับ อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณได้ การส่งข้อความไปยังผู้รับเหล่านี้ยังละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Braze (AUP)

• พิจารณาช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถึงผู้รับที่คุณต้องการ จำเป็นต้องติดต่อผู้รับเหล่านี้ทั้งหมดทางอีเมลหรือไม่ ช่องทางอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช ประกาศในสถานที่ทำงาน หรือการส่งข้อความในแอพ เป็นวิธีการที่ทีมกฎหมายของคุณยอมรับหรือไม่ ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือผู้รับจำเป็นต้องรับข้อความทางกฎหมายทางอีเมล ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้ว ช่องทางอื่นๆ อาจตอบสนองความต้องการโดยไม่ต้องเสี่ยงกับผลที่ตามมาของความสามารถในการส่งอีเมล

• พิจารณาความถี่ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ การทำความเข้าใจผู้รับของคุณและผู้ชมกลุ่มใดที่มีส่วนร่วมบ่อยหรือไม่บ่อยควรเป็นปัจจัยในการพิจารณารายการส่งของคุณ เป็นที่น่าสงสัยว่าผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ (โดยการเปิดอีเมล ซื้อผลิตภัณฑ์ ดูเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ) เกิน 18 เดือนจะต้องถูกรวมไว้หรือต้องการรับการสื่อสาร—หรือหากพวกเขา ได้รับแล้วยินดีจะเปิดให้

• พิจารณาว่าการสื่อสารนี้เป็นการสื่อสารทางการตลาดหรือธุรกรรม ทางเลือกมาตรฐานคือการระบุว่าคุณกำลังส่งข้อความเหล่านี้เป็นอีเมลธุรกรรมที่ไม่จำเป็นต้องเลือกรับหรือขอความยินยอม แต่บริษัทที่บล็อกสแปมจะไม่แยกความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้านธุรกรรมและการตลาด และจะปฏิบัติต่อสิ่งเหล่านั้นเหมือนกัน ดังนั้น คุณควรประเมินความเสี่ยงในการส่งมอบ ความหมายเชิงปริมาณ และผลกระทบต่ออีเมลธุรกรรมที่กำลังดำเนินอยู่หากมีปัญหา หากคุณต้องการปฏิบัติตามกฎหมายและเชื่อว่าคุณกำลังส่งข้อความธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับบริการอย่างแท้จริงโดยไม่มีเนื้อหาทางการตลาดเป็นนัย การใส่เนื้อหาทางการตลาดในอีเมลอาจทำให้สมาชิกสับสนเกี่ยวกับเจตนาของข้อความและอาจส่งผลต่อข้อกำหนดทางกฎหมาย วิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้เทมเพลตที่แตกต่างซึ่งมองเห็นได้จากการสื่อสารทางการตลาดทั่วไปของคุณ อย่างไรก็ตาม เทมเพลตนี้ควรยังมีตราสินค้าของคุณ เพื่อให้ผู้รับมั่นใจได้ว่ามาจากคุณ และไม่ถือว่าเป็นการฉ้อโกง นอกจากนี้ พิจารณาเนื้อหาด้วย: ข้อความสั้นๆ ตรงประเด็นซึ่งสรุปการอัปเดตดีกว่าอีเมลยาวๆ ที่มีคำหยาบและเต็มไปด้วยภาษากฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้รับที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

• วางแผนช่วงเวลาสำหรับแคมเปญของคุณ เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุว่าเมื่อใดที่แคมเปญจำเป็นต้องออกไป พิจารณาว่าเหมาะสมกับกำหนดการส่งจดหมายที่เหลือของคุณอย่างไร เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อการส่งคีย์อื่นๆ ในไปป์ไลน์

  

• แบ่งแคมเปญออกเป็นจำนวนวันให้ได้มากที่สุด ซึ่งช่วยให้สามารถวัดผลกระทบได้อย่างเหมาะสมและตอบสนองอย่างรวดเร็ว หากมีสิ่งไม่คาดคิดเกิดขึ้นกับประสิทธิภาพของอีเมลหรือชื่อเสียงในการส่ง ขึ้นอยู่กับขนาดของรายการของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือแบ่งรายการออกเป็นอย่างน้อยสามวัน ในสถานการณ์ที่เหมาะสม สิ่งนี้จะถูกแบ่งในช่วงหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นโดยเพิ่มขึ้นไม่เกิน 10% ในปริมาณรายวันปัจจุบันของคุณ แน่นอนว่ามีข้อควรระวังในเรื่องนี้ รวมถึงความสะอาดของข้อมูลในรายการของคุณ อายุของข้อมูล และวิธีที่ทีมกฎหมายของคุณกำหนดมาตราส่วนเวลาสำหรับการส่ง Braze มีผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบที่สามารถช่วยคุณสร้างแผนแบบกำหนดเองสำหรับสิ่งนี้

• หลีกเลี่ยงการเปิดตัวกรองการมีส่วนร่วมไปยังข้อมูลที่น่าสงสัยซึ่งอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งมอบ ข้อมูลที่น่าสงสัยอาจรวมถึงผู้รับที่เปิดอีเมลครั้งล่าสุดเมื่อ 1 ปีที่แล้ว ข้อมูลที่ถูกระงับก่อนหน้านี้ และที่อยู่เก่าที่มีแนวโน้มว่าจะถูกตีกลับอย่างหนัก หากจำเป็นต้องเปิดตัวกรองการมีส่วนร่วม มีวิธีคิดสองแบบเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการส่ง:

  • โหลดการส่งของคุณล่วงหน้าตามการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มโอกาสที่สมาชิกที่มีส่วนร่วมจะได้รับและเห็นข้อความ ข้อเสียที่เป็นไปได้ของวิธีการนี้คือมีความเสี่ยงในการส่งไปยังผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงเป็นเวลาหลายวันซึ่งอาจไม่เห็นข้อความหรืออาจถูกบล็อก

  • ตรวจสอบว่าการส่งแต่ละครั้งมีทั้งผู้รับที่มีส่วนร่วมและไม่มีส่วนร่วม เช่น ในอัตราส่วน 60/40 การทำเช่นนี้สามารถเจือจางผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วมด้วยกลุ่มที่อยู่ที่ใช้งานมากกว่า แต่อาจมีจุดที่ผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วมมีมากกว่าผู้ที่มีส่วนร่วม ตามหลักการแล้ว หากผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วมมีจำนวนมากกว่าผู้ที่มีส่วนร่วม อาจใช้ช่องทางอื่นสำหรับผู้รับที่อยู่นอกกรอบเวลาการมีส่วนร่วมที่กำหนด (เช่น 12+ เดือน)

ระหว่างส่ง

ในขณะที่การส่งครั้งแรกออกไป ให้ตรวจสอบเมตริกของคุณอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตราการเปิด การตีกลับแบบนุ่มนวลและแบบแข็ง การยกเลิกการสมัคร และการร้องเรียน สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณสำคัญของปัญหาเกี่ยวกับการส่ง โปรดทราบว่าอัตราการเปิดมักจะต่ำกว่าที่คุณมักจะเห็นเล็กน้อย เนื่องจากลักษณะของแคมเปญ

• อัตราการเปิดต่ำ บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมต่ำและมีแนวโน้มว่าอีเมลถูกกรองไปยังโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย ตรวจสอบอัตราการเปิดของคุณที่ระดับกล่องจดหมายเพื่อตรวจสอบผลกระทบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ถูกกรองที่กล่องจดหมายเพียงแห่งเดียว

• เปอร์เซ็นต์ การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง สูงแสดงว่าข้อมูลมีคุณภาพต่ำ ตัวบ่งชี้หลักคือที่อยู่อีเมลที่พิมพ์ผิดหรือบัญชีถูกปิดใช้งานเนื่องจากขาดการใช้งาน หากพบว่ามีการตีกลับอย่างหนักสูง คุณจะต้องตรวจสอบจุดรวบรวมและแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยข้อมูลของคุณเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ดีขึ้น

• เปอร์เซ็นต์ของ การตีกลับแบบนุ่มนวล อาจส่งสัญญาณว่ากล่องจดหมายเต็มซึ่งอาจถูกละทิ้งหรือถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย นอกจากนี้ยังสามารถระบุถึงปัญหาชื่อเสียงในการส่งโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมายเลือกที่จะชะลอหรือปิดกั้นการรับจดหมายทันที

• การร้องเรียน เกี่ยวกับสแปม จำนวนมากจะแสดงให้เห็นว่าผู้รับยินดีรับข้อความหรือคลิกปุ่ม "สแปม" ที่สร้างความเสียหายหรือไม่

หลังจากส่ง

หลังจากส่งของคุณแล้ว ให้จัดการชันสูตรพลิกศพเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ในตอนเริ่มต้น คุณอาจพิจารณาว่าคุณเข้าถึงผู้รับได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายเนื่องจากมีการปฏิเสธหรือบล็อกอีเมลมากเกินไป

พิจารณากิจกรรมทางการตลาดที่กำลังดำเนินอยู่ของคุณด้วย คุณเห็นอาการเมาค้างจากการส่งนี้หรือไม่ ซึ่งขัดขวางการส่งจดหมายปกติของคุณ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาติดต่อ Braze Deliverability Expert เพื่อขอความช่วยเหลือ

คีย์ Takeaway

ข้อความที่ได้รับมอบอำนาจตามกฎหมายที่ส่งทางอีเมลอาจมีความเสี่ยง โดยมีผลระยะยาวต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณและความสามารถในการส่งอีเมลถึงผู้รับได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงสามารถลดลงได้ด้วยความรอบคอบ การวางแผน และการอุทิศตนเพื่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Braze สามารถรองรับการส่งมอบที่แข็งแกร่งได้อย่างไร ลองดูรูปลักษณ์ของเราที่ Braze Premium Deliverability Services