Yasal Olarak Zorunlu E-posta Gönderme: En İyi Ayağınızı Nasıl Öne Çıkarırsınız?

Markanızın gönderme itibarına zarar vermeden müşteri tabanınıza nasıl toplu e-posta göndereceğiniz konusunda zorlanıyor musunuz? Şeffaflık düzenlemelerinin getirilmesiyle birlikte, dünya çapındaki çeşitli dijital mesajlaşma yasalarıyla uyumlu kalırken e-posta pazarlama dünyasında gezinmek zor olabilir. Son birkaç yılda, yasal olarak gerekli olan büyük ölçekli iletişimlerin gönderilmesine yönelik artan bir talep var; aynı zamanda, gizlilik uygulamalarının arttığını ve uyumluluğa daha güçlü bir şekilde odaklanıldığını gördük. Bu değişikliklere uyum sağlamak için birçok marka, Şartlar ve Koşullar, Gizlilik Politikaları ve diğer önemli belgeler konusunda daha şeffaf olmak için adımlar attı.

Yasal olarak zorunlu olan bu iletişimleri, veri kalitesinin bilinmediği geniş bir kitleye e-posta yoluyla göndermek, gönderenin itibarı için risk oluşturabilir. Bu tür toplu postalar bazen birincil posta kutularının onları gönderen markaları engellemesine yol açmıştır; Bunun nedeni, bu kampanyaların çok sayıda spam tuzağını vurarak gelen kutusu sağlayıcıları için uyarı işaretleri oluşturma potansiyeline sahip olmasıdır. Geçmişte Braze, bu etkinlikle ilgili birkaç Spamhaus listelemesinin çözülmesine yardımcı oldu ve müşterilerin devam eden olası engellemelerin etkisini başarılı bir şekilde en aza indirmesine olanak sağladı.

Genel bir kural olarak, markalar bu bildirimleri e-posta yoluyla göndermeden önce, koşullara bağlı olarak daha uygun olabilecek diğer kanalları değerlendirmek de dahil olmak üzere dikkatlice düşünmelidir. Daha güvenli bir kanal kullanmak yerine zorunlu bir iletişimi e-posta ile göndermeye karar verirseniz, bunu dikkatli bir şekilde yapın. Yardımcı olmak için Braze, elinizden gelenin en iyisini yapmanıza ve bu e-postaları gönderirken ortaya çıkabilecek teslim edilebilirlik tuzaklarından kaçınmanıza yardımcı olacak bir kılavuz oluşturdu.

Başlamadan önce yasal bir feragatname—Ben bir avukat değilim ve bunların hiçbiri yasal tavsiye değil. Lütfen yasal konularda rehberlik etmeleri için hukuk ekibinize danışın, ancak AUP'miz dahil teslim edilebilirlik gerekliliklerinin yasaların ötesine geçtiğini ve müşterilerimizin endüstri standartlarını ve en iyi uygulamaları anlamalarını sağlamayı amaçladığını unutmayın.

Göndermeden önce

• Temasa geçilmesi önerilen alıcı türlerini belirlemek için hukuk ekibinizle görüşün. Belirli alıcı türlerini (abonelikten çıkan, kalıcı olarak geri dönen, şikayet edilen veya başka bir şekilde gizlenen e-posta adresleri gibi) hedeflemek, gönderme itibarınıza zarar verebilir. Bu alıcılara mesaj göndermek de Braze Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını (AUP) ihlal eder.

• Mesajların hedeflediğiniz alıcılara ulaşmasını sağlamak için markanızın kullandığı tüm iletişim kanallarını göz önünde bulundurun. Bu alıcıların tümüne e-posta yoluyla ulaşılması gerekiyor mu? Anlık bildirimler, yerinde bildirimler veya uygulama içi mesajlaşma gibi diğer kanallar hukuk ekibiniz için kabul edilebilir yöntemler mi? Yaygın bir yanılgı, alıcıların yasal mesajları e-posta yoluyla almalarının gerekli olduğudur, oysa aslında diğer kanallar e-posta teslim edilebilirlik sonuçlarını riske atmadan ihtiyacı karşılayabilir.

• Müşterilerin mesajınızla ne sıklıkta etkileşime geçtiğini göz önünde bulundurun. Alıcılarınızı ve hangi kitlelerin sıklıkla veya nadiren etkileşim kurduğunu anlamak, gönderme listenizi belirlerken bir faktör olmalıdır. 18 aydan uzun bir süredir markanızla etkileşime girmeyen (bir e-posta açarak, bir ürün satın alarak, web sitenizi görüntüleyerek vb.) bir alıcının dahil edilmesi gerekeceği veya bir iletişim almak isteyeceği şüphelidir. onu al, açmaya istekli olacak.

• Bu iletişimin bir pazarlama iletişimi mi yoksa işlem iletişimi mi olduğunu düşünün . Standart geri dönüş, bu mesajları katılım veya izin gerektirmeyen işlemsel e-postalar olarak gönderdiğinizi belirtmektir, ancak spam engelleme listesi şirketleri işlemsel ve pazarlama iletişimleri arasında ayrım yapmaz ve bunları aynı şekilde ele alır. Buna göre, bir sorun varsa teslim edilebilirlik risklerini, hacim etkilerini ve devam eden işlemsel e-postalarınız üzerindeki etkisini değerlendirmelisiniz. Yasal olarak uyumlu olmak istiyorsanız ve işlemsel mesajlar gönderdiğinize inanıyorsanız, içeriğin gerçekten hizmetle ilgili olduğundan ve en ufak bir pazarlama içeriği içermediğinden emin olun. E-postaya pazarlama içeriği eklemek, abonelerin mesajın amacı konusunda kafasını karıştırabilir ve yasal gereklilikleri tehlikeye atabilir. Bunu başarmanın iyi bir yolu, normal pazarlama iletişimlerinizden görsel olarak farklı olan farklı bir şablon kullanmaktır; ancak bu şablonun markanızı içermesi gerekir, böylece alıcılar bunun sizden geldiğinden emin olabilir ve sahte olduğunu düşünmezler. Ayrıca içeriği de göz önünde bulundurun: Güncellemeleri özetleyen kısa, özlü bir mesaj, özellikle mobil cihaz kullanan alıcılar için hukuk diliyle dolu uzun, uzun bir e-postadan daha iyidir.

• Kampanyanız için zamanlamayı planlayın. Zamanlama kritiktir; bu nedenle, kampanyanın ne zaman çıkması gerektiğini belirlemek çok önemlidir. Ardışık düzendeki diğer önemli gönderimleri etkilemekten kaçınmak için postalama programınızın geri kalanına nasıl uyduğunu düşünün.

  

• Kampanyayı mümkün olduğu kadar çok güne bölün. Bu, e-posta performansında veya gönderme itibarında beklenmeyen herhangi bir şey olursa, etkinin doğru şekilde ölçülmesine ve hızlı tepki verilmesine olanak tanır. Listenizin boyutuna bağlı olarak en iyi uygulama, onu en az üç güne bölmektir; ideal koşullarda, bu, mevcut günlük hacimlerinizde en fazla %10'luk bir artışla yaklaşık bir haftaya bölünür. Listenizin veri temizliği, verilerin yaşı ve hukuk ekibinizin gönderme için zaman ölçeklerini nasıl ayarladığı dahil olmak üzere, elbette bununla ilgili uyarılar vardır. Braze, bunun için özel bir plan oluşturmanıza yardımcı olabilecek Teslim Edilebilirlik Uzmanlarına sahiptir.

• Teslim edilebilirliği olumsuz yönde etkileyebilecek şüpheli verilere etkileşim filtreleri açmaktan kaçının. Şüpheli veriler, bir e-postayı en son bir yıldan uzun bir süre önce açan alıcıları, daha önce gizlenmiş verileri ve büyük olasılıkla geri dönme olasılığı yüksek eski adresleri içerebilir. Etkileşim filtrelerinin açılması gerekiyorsa, bunu göndermenin en iyi yolu hakkında iki düşünce dizisi vardır:

  • İlgili abonelerin mesajı alma ve görme olasılığını artırmak için etkileşimi temel alarak gönderinizi önden yükleyin. Bu yaklaşımın olası dezavantajı, iletiyi görmeyebilecek veya postanın bloke edilebileceği, tamamen ilgisiz alıcılara birkaç gün gönderme riskini almasıdır.

  • Her gönderimde, örneğin 60/40 oranında, ilgili ve ilgilenmeyen alıcıların bir karışımı olduğundan emin olun. Bunu yapmak, ilgisiz kitleyi daha aktif adreslerden oluşan gruplarla seyreltebilir, ancak muhtemelen öyle bir nokta olacaktır ki, bağlanmayanlar meşgul olanlardan daha ağır basacaktır. İdeal olarak, etkileşimde bulunmayan hedef kitle, etkileşimde bulunan kitleden daha büyükse, belirli bir etkileşim aralığının dışındaki (örneğin, 12+ ay) alıcılar için alternatif bir kanal kullanılabilir.

Gönderme Sırasında

İlk gönderi gönderilirken ölçümlerinizi yakından izleyin; özellikle açık oranlar, geçici ve kalıcı geri dönüşler, abonelikten çıkmalar ve şikayetler. Bunlar, göndermeyle ilgili bir sorunun kritik işaretleridir. Kampanyanın doğası gereği, açık oranların genellikle gördüğünüzden biraz daha düşük olabileceğini unutmayın.

• Düşük açılma oranları, düşük katılımı gösterir ve muhtemelen e-postaların gelen kutusu yerine spam klasörüne filtrelendiğinin bir işaretidir. Etkiyi kontrol etmek ve yalnızca bir posta kutusunda filtrelenmediğinizden emin olmak için açık oranlarınızı posta kutusu düzeyinde izleyin.

• Sabit geri dönüşlerin yüksek yüzdesi, düşük veri kalitesini gösterir. Öncü göstergeler, hatalı e-posta adresleri veya kullanım eksikliği nedeniyle devre dışı bırakılan hesaplardır. Yüksek geri dönüşler gözlemlenirse, temel neden(ler)i daha iyi belirlemek için toplama noktanızı ve veri hijyeni uygulamalarınızı araştırmak isteyeceksiniz.

• Yüksek oranda geçici geri dönüş, bir posta kutusu sağlayıcısında terk edilebilecek veya engellenebilecek dolu bir posta kutusuna işaret edebilir. Ayrıca, posta kutusu sağlayıcısının posta kabulünü geciktirmeyi veya tamamen bloke etmeyi seçtiği bir gönderme itibarı sorununu da gösterebilir.

• Çok sayıda istenmeyen e-posta şikayeti , alıcıların iletiyi memnuniyetle karşılayıp karşılamadığını veya zararlı "istenmeyen e-posta" düğmesine tıklayıp tıklamadığını gösterir.

Gönderdikten Sonra

Gönderinizin ardından, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için bir otopsi düzenleyin. Başlangıçta belirlediğiniz hedefe bağlı olarak, mümkün olduğunca çok sayıda alıcıya başarıyla ulaştığınızı veya çok fazla e-postanın reddedilmesi veya engellenmesi nedeniyle yasal yükümlülüğün yerine getirilmediğini belirleyebilirsiniz.

Ayrıca, devam eden pazarlama faaliyetlerinizi de göz önünde bulundurun. Bu gönderide, normal postalarınızın gönderilmesini engelleyen bir akşamdan kalma etkisi görüyor musunuz? Öyleyse, yardım için Braze Teslim Edilebilirlik Uzmanınızla iletişime geçmeyi düşünün.

Anahtar Paket Servis

E-posta ile gönderilen yasal olarak zorunlu bir mesaj, e-postanın teslim edilebilirliği ve alıcılara başarılı bir şekilde e-posta gönderme yeteneği üzerindeki uzun süreli etkileri nedeniyle riskli olabilir. Bununla birlikte, riskler önceden düşünülerek, planlanarak ve e-posta teslim edilebilirlik en iyi uygulamalarına adanarak en aza indirilebilir.

Braze'in daha güçlü teslim edilebilirliği nasıl destekleyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Braze Premium Teslim Edilebilirlik Hizmetlerine bakışımıza göz atın.