法的に義務付けられた電子メールの送信: 最善を尽くす方法

ブランドの送信評判を損なうことなく、大量の電子メールを顧客ベースに送信する方法に苦労していますか? 透明性規制の導入により、世界中のさまざまなデジタルメッセージング法に準拠しながら、電子メールマーケティングの世界をナビゲートすることは困難になる可能性があります. ここ数年、法的に義務付けられた大規模な通信を送信する需要が高まっています。 同時に、プライバシーの施行が強化され、コンプライアンスがより重視されるようになりました。 これらの変更に対応するために、多くのブランドは、利用規約、プライバシー ポリシー、およびその他の重要な文書について、より透明性を高めるための措置を講じています。

これらの法的に義務付けられた通信を、データの品質が不明な多数の対象者に電子メールで送信すると、送信者の評判にリスクが生じる可能性があります。 この種の大量のメールにより、プライマリ メールボックスが送信元のブランドをブロックすることがあります。 これは、これらのキャンペーンが多数のスパム トラップにヒットし、受信トレイ プロバイダーにフラグを立てる可能性があるためです。 Braze は過去に、この活動に関連する Spamhaus のリストのいくつかを解決するのに役立ち、顧客が進行中のブロックの可能性のある影響を最小限に抑えることができました。

原則として、ブランドはこれらの通知を電子メールで送信する前に、状況に応じてより適した他のチャネルを検討するなど、慎重に検討する必要があります。 より安全なチャネルを使用する代わりに、必須の通信を電子メールで送信することにした場合は、慎重に行ってください。 この問題を解決するために、Braze は、最善を尽くし、これらのメールを送信する際に発生する可能性がある到達率の落とし穴を回避するためのガイドを作成しました。

始める前の法的免責事項 — 私は弁護士ではありません。また、これは法的助言ではありません。 法的な問題に関するガイダンスについては、法務チームに相談してください。ただし、 AUPを含む配信要件は法律を超えており、お客様が業界標準とベスト プラクティスを確実に理解できるようにすることを目的としていることにご注意ください。

送信する前に

• 連絡することが推奨される受信者の種類を特定するには、法務チームに確認してください。 購読解除、ハード バウンス、苦情、またはその他の方法で抑制された電子メール アドレスなど、特定の受信者タイプをターゲットにすると、送信の評判に大混乱をもたらす可能性があります。 これらの受信者にメッセージを送信することも、Braze Acceptable Use Policy (AUP) に違反します。

• メッセージが意図した受信者に確実に届くようにするために、ブランドが使用するすべての通信チャネルを検討してください。 これらの受信者全員に電子メールで連絡する必要がありますか? プッシュ通知、オンサイト通知、アプリ内メッセージなどの他のチャネルは、法務チームに受け入れられる方法ですか? よくある誤解は、受信者は法的なメッセージを電子メールで受信する必要があるというものです。実際には、電子メールの配信可能性に影響を与える危険を冒さずに他のチャネルでニーズを満たすことができる場合があります。

• 顧客があなたのメッセージに反応する頻度を考慮してください。 送信リストを決定する際には、受信者と、頻繁にまたはあまり関与しないオーディエンスを理解する必要があります。 18 か月以上 (電子メールを開く、製品を購入する、Web サイトを閲覧するなどして) ブランドに関与していない受信者が含まれる必要があるか、またはコミュニケーションを受け取りたいと思うかどうかは疑わしいです。受け取ってください、喜んで開けます。

• このコミュニケーションがマーケティング コミュニケーションかトランザクション コミュニケーションかを検討してください。 標準的なフォールバックは、これらのメッセージをオプトインや同意を必要としないトランザクション メールとして送信していることを示すことですが、スパム ブロックリスト企業はトランザクション コミュニケーションとマーケティング コミュニケーションを区別せず、同じように扱います。 したがって、問題が発生した場合は、配信可能性のリスク、ボリュームへの影響、進行中のトランザクション メールへの影響を評価する必要があります。 法的に準拠したい場合や、トランザクション メッセージを送信していると思われる場合は、そのコンテンツがマーケティング コンテンツのヒントを含まない純粋なサービス関連であることを確認してください。 電子メールにマーケティング コンテンツを含めると、購読者がメッセージの意図について混乱し、法的要件に違反する可能性があります。 これを達成するための良い方法は、通常のマーケティング コミュニケーションとは視覚的に異なる独自のテンプレートを使用することです。 ただし、このテンプレートにはブランドを含める必要があります。これにより、受信者はそれがあなたからのものであり、詐欺と見なされません。 また、内容も考慮してください。特にモバイル デバイスを使用する受信者にとっては、法律用語でいっぱいの長くて長文の電子メールよりも、更新の概要を説明する短く要点を絞ったメッセージの方が適しています。

• キャンペーンのタイミングを計画します。 タイミングが重要です。 したがって、いつキャンペーンを開始する必要があるかを特定することが不可欠です。 パイプライン内の他の重要な送信に影響を与えないように、残りのメーリング スケジュールにどのように適合するかを検討してください。

  

• キャンペーンをできるだけ多くの日に分割します。 これにより、メールのパフォーマンスや送信レピュテーションに予期しない事態が発生した場合に、影響を適切に測定し、迅速に対応できます。 リストのサイズにもよりますが、最低 3 日間に分割することをお勧めします。 理想的な状況では、これは 1 週間程度に分割され、現在の 1 日のボリュームが 10% 以上増加することはありません。 もちろん、リストのデータのクリーン度、データの経過時間、法務チームが送信のタイム スケールを設定する方法など、これには注意点があります。 Braze には、このためのカスタム プランの作成を支援できる配信到達性の専門家がいます。

• 配信率に悪影響を及ぼす可能性のある疑わしいデータに対してエンゲージメント フィルターを開かないでください。 疑わしいデータには、1 年以上前に電子メールを最後に開いた受信者、以前に抑制されたデータ、およびハード バウンスの可能性が高い古いアドレスが含まれる場合があります。 エンゲージメント フィルターを開く必要がある場合、最適な送信方法について 2 つの考え方があります。

  • エンゲージメントに基づいて送信を前倒しして、エンゲージメントの高いサブスクライバーがメッセージを受信して​​表示する可能性を高めます。 このアプローチの潜在的な欠点は、メッセージが表示されない可能性がある、またはメールがブロックされる可能性がある、まったく関与していない受信者に数日間送信するリスクがあることです.

  • 各送信には、たとえば 60/40 の比率で、関与している受信者と関与していない受信者が混在していることを確認してください。 これを行うと、よりアクティブなアドレスのコホートでエンゲージしていないオーディエンスを希薄化できますが、エンゲージしていないオーディエンスがエンゲージしているオーディエンスを上回るポイントがおそらくあるでしょう. 理想的には、エンゲージしていないオーディエンスがエンゲージしているオーディエンスよりも多い場合、特定のエンゲージメント ウィンドウ (たとえば、12 か月以上) 以外の受信者には別のチャネルを使用できます。

送信中

最初の送信が行われている間、特に開封率、ソフトバウンスとハードバウンス、登録解除、苦情などの指標を注意深く監視します。 これらは、送信に関する問題の重大な兆候です。 キャンペーンの性質上、開封率は通常よりも若干低くなる可能性があります。

• 開封率が低い場合は、エンゲージメントが低いことを示しており、メールが受信トレイではなくスパム フォルダーにフィルター処理されていることを示している可能性があります。 メールボックス レベルで開封率を監視して影響を確認し、1 つのメールボックスだけでフィルター処理されていないことを確認します。

• ハード バウンスの割合が高い場合は、データ品質が低いことを示しています。 主な指標は、タイプミスの電子メール アドレスまたは使用されていないために無効化されたアカウントです。 高いハード バウンスが観察された場合は、根本原因をより適切に特定するために、収集ポイントとデータの衛生慣行を調査する必要があります。

• ソフト バウンスの割合が高い場合は、メールボックス プロバイダーで放棄またはブロックされる可能性があるフル メールボックスを示している可能性があります。 また、メールボックス プロバイダーがメールの受け入れを遅延または完全にブロックすることを選択するという、送信レピュテーションの問題を示している可能性もあります。

• 多数のスパム苦情は、受信者がメッセージを歓迎したか、有害な「スパム」ボタンをクリックしたかを示します。

送信後

送信後、事後分析を実施して、何が機能し、何が機能しなかったかを理解します。 最初に設定した目標によっては、できるだけ多くの受信者に到達できたか、拒否またはブロックされたメールが多すぎて法的義務が果たされなかったと判断する場合があります。

また、進行中のマーケティング活動も考慮してください。 この送信による二日酔いの影響が見られ、通常のメールの送信が停止していますか? その場合は、Braze 配信到達性エキスパートに連絡して支援を求めることを検討してください。

重要ポイント

電子メールで送信される法的に義務付けられたメッセージは危険である可能性があり、電子メールの到達性と受信者に電子メールを正常に送信する能力に長期的な影響を及ぼします。 ただし、事前に熟考し、計画を立て、メール配信のベスト プラクティスに専念することで、リスクを最小限に抑えることができます。

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