إرسال رسائل البريد الإلكتروني المفوضة قانونًا: كيف تقدم أفضل ما لديك إلى الأمام

هل تكافح مع كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى قاعدة عملائك دون الإضرار بسمعة إرسال علامتك التجارية؟ مع إدخال لوائح الشفافية ، قد يكون من الصعب التنقل في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني مع الالتزام بقوانين المراسلة الرقمية المختلفة في جميع أنحاء العالم. على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان هناك طلب متزايد على إرسال اتصالات واسعة النطاق مطلوبة قانونًا ؛ في الوقت نفسه ، شهدنا تطبيقًا متزايدًا للخصوصية وتركيزًا أقوى على الامتثال. لاستيعاب هذه التغييرات ، اتخذت العديد من العلامات التجارية خطوات لتكون أكثر شفافية بشأن الشروط والأحكام ، وسياسات الخصوصية ، والمستندات المهمة الأخرى.

قد يؤدي إرسال هذه الاتصالات الإلزامية قانونًا عبر البريد الإلكتروني إلى جمهور كبير حيث تكون جودة البيانات غير معروفة إلى مخاطر على سمعة المرسل. أدت هذه الأنواع من المراسلات الجماعية أحيانًا إلى قيام صناديق البريد الأساسية بحظر العلامات التجارية التي ترسلها ؛ ذلك لأن هذه الحملات لديها القدرة على إصابة عدد كبير من فخاخ البريد العشوائي ، ورفع الأعلام لمقدمي البريد الوارد. في الماضي ، ساعدت Braze في حل العديد من قوائم Spamhaus المتعلقة بهذا النشاط ، مما يسمح للعملاء بتقليل تأثير عمليات الحظر المستمرة المحتملة بنجاح.

كقاعدة عامة ، يجب على العلامات التجارية التفكير مليًا قبل إرسال هذه الإشعارات عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك التفكير في القنوات الأخرى التي قد تكون مناسبة بشكل أفضل ، حسب الظروف. إذا قررت إرسال اتصال إلزامي عبر البريد الإلكتروني بدلاً من استخدام قناة أكثر أمانًا ، فافعل ذلك بحذر. للمساعدة ، أنشأت Braze دليلاً لمساعدتك على تقديم أفضل ما لديك وتجنب بعض عيوب التسليم التي يمكن أن تنشأ عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه.

إخلاء مسؤولية قانوني قبل أن نبدأ - أنا لست محاميًا ، ولا يمثل أي من هذا استشارة قانونية. يرجى استشارة فريقك القانوني للحصول على إرشاداتهم في المسائل القانونية ، ولكن لاحظ أن متطلبات التسليم ، بما في ذلك سياسة الاستخدام المقبول لدينا ، تتجاوز القانون وتهدف إلى ضمان فهم عملائنا لمعايير الصناعة وأفضل الممارسات.

قبل الإرسال

• تحقق مع فريقك القانوني لتحديد أنواع المستلمين الموصى بالاتصال بهم. قد يؤدي استهداف أنواع معينة من المستلمين - مثل عناوين البريد الإلكتروني التي تم إلغاء اشتراكها أو ارتدادها بشدة أو تقديم شكوى أو تم قمعها - إلى إحداث فوضى في سمعتك في الإرسال. إرسال الرسائل إلى هؤلاء المستلمين ينتهك أيضًا سياسة الاستخدام المقبول للنحاس (AUP).

• ضع في اعتبارك جميع قنوات الاتصال التي تستخدمها علامتك التجارية لضمان وصول الرسائل إلى المستلمين المقصودين. هل يحتاج كل هؤلاء المستلمين إلى الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني؟ هل القنوات الأخرى - مثل دفع الإشعارات أو الإشعارات في الموقع أو الرسائل داخل التطبيق - طرق مقبولة لفريقك القانوني؟ من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن المستلمين مطالبون بتلقي الرسائل القانونية عبر البريد الإلكتروني في حين أن القنوات الأخرى في الواقع قد تلبي الحاجة دون المخاطرة بعواقب تسليم البريد الإلكتروني.

• ضع في اعتبارك مدى تكرار تفاعل العملاء مع رسائلك. يجب أن يكون فهم المستلمين والجماهير التي تشارك بشكل متكرر أو نادرًا عاملاً عند تحديد قائمة الإرسال الخاصة بك. من المشكوك فيه أن المستلم الذي لم يتفاعل مع علامتك التجارية (عن طريق فتح بريد إلكتروني ، أو شراء منتج ، أو عرض موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك) خلال أكثر من 18 شهرًا سيحتاج إلى تضمينه أو يرغب في تلقي اتصال - أو إذا كان لا تحصل عليه ، على استعداد لفتحه.

• ضع في اعتبارك ما إذا كان هذا الاتصال هو اتصال تسويقي أم معاملات . يتمثل الإجراء الاحتياطي القياسي في ذكر أنك ترسل هذه الرسائل كرسائل بريد إلكتروني للمعاملات لا تتطلب الاشتراك أو الموافقة ، لكن شركات قائمة حظر البريد العشوائي لا تميز بين الاتصالات الخاصة بالمعاملات والتسويق وستتعامل معها بالطريقة نفسها. وفقًا لذلك ، يجب عليك تقييم مخاطر التسليم ، والآثار المترتبة على الحجم ، والتأثير على رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات المستمرة إذا كانت هناك مشكلة. إذا كنت تريد أن تكون متوافقًا مع القانون وتعتقد أنك ترسل رسائل معاملات ، فتأكد من أن المحتوى مرتبط حقًا بالخدمة دون أي تلميح للمحتوى التسويقي. قد يؤدي تضمين محتوى تسويقي في البريد الإلكتروني إلى إرباك المشتركين بشأن هدف الرسالة ويمكن أن يضر بالمتطلبات القانونية. من الطرق الجيدة لتحقيق ذلك استخدام نموذج مميز يختلف بصريًا عن اتصالاتك التسويقية المنتظمة ؛ ومع ذلك ، يجب أن يظل هذا النموذج يحتوي على علامتك التجارية حتى يتمكن المستلمون من التأكد من أنها جاءت منك ولن يعتبروها احتيالية. ضع في اعتبارك أيضًا المحتوى: إن الرسالة القصيرة التي توضح التحديثات أفضل من رسالة بريد إلكتروني طويلة مليئة بالكلمات ومليئة بالقوانين القانونية ، خاصة للمستلمين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة.

• خطط لتوقيت حملتك. التوقيت أمر بالغ الأهمية ؛ لذلك ، من الضروري تحديد موعد انطلاق الحملة. ضع في اعتبارك كيف يتناسب مع بقية جدولك البريدي لتجنب التأثير على عمليات إرسال المفاتيح الأخرى في خط الأنابيب.

  

• قسّم الحملة على أكبر عدد ممكن من الأيام. يسمح هذا بالقياس المناسب للتأثير وردود الفعل السريعة في حالة حدوث أي شيء غير متوقع في أداء البريد الإلكتروني أو سمعة الإرسال. اعتمادًا على حجم قائمتك ، من أفضل الممارسات تقسيمها على مدى ثلاثة أيام على الأقل ؛ في الظروف المثالية ، سيتم تقسيم هذا على مدى أسبوع أو نحو ذلك مع عدم زيادة أكثر من 10٪ في أحجامك اليومية الحالية. هناك ، بالطبع ، محاذير لذلك ، بما في ذلك نظافة البيانات في قائمتك ، وعمر البيانات ، وكيف يحدد فريقك القانوني المقاييس الزمنية للإرسال. لدى Braze خبراء في التسليم يمكنهم مساعدتك في بناء خطة مخصصة لهذا الغرض.

• تجنب فتح عوامل تصفية المشاركة للبيانات المشكوك فيها والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على إمكانية التسليم. يمكن أن تتضمن البيانات المشكوك فيها المستلمين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا آخر مرة منذ أكثر من عام ، والبيانات التي تم إيقافها سابقًا والعناوين القديمة التي من المحتمل أن ترتد بشدة. إذا كانت هناك حاجة إلى فتح فلاتر المشاركة ، فهناك خطان من الأفكار حول أفضل طريقة لإرسالها:

  • قم بتحميل رسالتك مسبقًا بناءً على التفاعل لزيادة احتمالية تلقي المشتركين المتفاعلين للرسالة ورؤيتها. يتمثل الجانب السلبي المحتمل لهذا النهج في أنه يخاطر بالإرسال لعدة أيام إلى مستلمين غير مشاركين تمامًا والذين قد لا يرون الرسالة أو قد يتم حظر البريد.

  • تأكد من أن كل إرسال يحتوي على مزيج من المستلمين المتفاعلين وغير المتفاعلين ، على سبيل المثال ، بنسبة 60/40. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى إضعاف الجمهور غير المتفاعل مع مجموعات من العناوين الأكثر نشاطًا ، ولكن من المحتمل أن تكون هناك نقطة يفوق فيها غير المنخرطون المشاركين. من الناحية المثالية ، إذا كان الجمهور غير المتفاعل أكبر من الجمهور المتفاعل ، يمكن استخدام قناة بديلة للمستلمين خارج نافذة تفاعل معينة (على سبيل المثال ، أكثر من 12 شهرًا).

أثناء الإرسال

أثناء إرسال الإرسال الأول ، راقب مقاييسك عن كثب - لا سيما معدلات الفتح ، والارتداد الخفيف والصعب ، وإلغاء الاشتراك ، والشكاوى. هذه هي العلامات الحاسمة لمشكلة الإرسال. ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن تكون معدلات الفتح أقل قليلاً مما تراه عادةً ، بسبب طبيعة الحملة.

• تشير معدلات الفتح المنخفضة إلى مشاركة منخفضة وتشير على الأرجح إلى أن رسائل البريد الإلكتروني يتم ترشيحها إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد. راقب معدلات الفتح على مستوى صندوق البريد للتحقق من التأثير والتأكد من عدم تصفيتك في صندوق بريد واحد فقط.

• تظهر نسبة عالية من الارتداد القوي جودة بيانات رديئة. المؤشرات الرائدة هي عناوين البريد الإلكتروني المطبعية أو الحسابات المعطلة بسبب قلة الاستخدام. إذا لوحظت ارتداد شديد ، فستحتاج إلى التحقق من نقطة جمعك وممارسات صحة البيانات لتحديد السبب (الأسباب) الجذرية بشكل أفضل.

• يمكن أن تشير نسبة عالية من الارتداد الناعم إلى صندوق بريد ممتلئ يمكن التخلي عنه أو حظره في مزود صندوق البريد. يمكن أن يشير أيضًا إلى مشكلة تتعلق بسمعة الإرسال حيث يختار موفر صندوق البريد تأخير قبول البريد أو حظره تمامًا.

• سيوضح عدد كبير من شكاوى البريد العشوائي ما إذا كان المستلمون قد رحبوا بالرسالة أو نقروا على زر "البريد العشوائي" الضار.

بعد الارسال

بعد إرسالك ، قم بتنظيم تشريح ما بعد الوفاة لفهم ما الذي نجح وما لم ينجح. اعتمادًا على الهدف الذي حددته في البداية ، يمكنك تحديد أنك نجحت في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستلمين أو أن الالتزام القانوني لم يتم الوفاء به بسبب رفض أو حظر عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

أيضًا ، ضع في اعتبارك نشاطك التسويقي المستمر. هل ترى تأثير صداع الكحول من هذا الإرسال الذي يمنع إرسال رسائل البريد العادية؟ إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في الاتصال بخبير Braze Deliverability لديك للحصول على المساعدة.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يمكن أن تكون الرسالة الإلزامية القانونية التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني محفوفة بالمخاطر ، مع تأثيرات طويلة الأمد على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني والقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين بنجاح. ومع ذلك ، يمكن تقليل المخاطر من خلال التفكير المسبق والتخطيط والتفاني في أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية دعم Braze لتسليم أقوى؟ تحقق من نظرة على خدمات Braze Premium Deliverability.