E-Ticaret Şirketleri, E-posta Pazarlamasında Fırsatları ve İndirimleri Aşırıya mı Çekiyor?
Yayınlanan: 2015-09-12Küresel olarak, e-ticaret oyuncuları, birçoğunun satışlarını ve müşteri sadakatini artırmak için kullandığı e-posta pazarlamasının potansiyelini anladı. Otomatik e-posta pazarlaması ile müşterilere en çok satanlar, yeni gelenler ve fırsatlar hakkında en son haberleri içeren toplu e-postalar gönderilebilir. Bu, doğru içeriğin doğru müşterilerle ve doğru zamanda paylaşıldığından emin olmak için yıllar içinde geliştirildi. Aslında, 2014 yılında yapılan bir araştırma, e-postadan elde edilen gelirin bir yılda orantılı olarak yüzde 28 arttığını buldu.
TargetingMantra olarak biz, e-posta pazarlamalarını test etmek için coğrafyalarda birden fazla çevrimiçi mağazayı inceledik ve ABD, Orta Doğu, Güneydoğu Asya ve Hindistan'daki e-mağazaların, farklı olgunluk aşamalarında olmalarına rağmen, aynı kuralların bazılarını izlediklerini ve yapmadıklarını fark ettik. e-posta pazarlamasının optimum kullanımı.
İncelenen parametreler şunlardı:
- E-postaların İçeriği
- Fırsatlara ve İndirim Kuponlarına Güven
- E-postalarda Kişiselleştirme Düzeyi
E-postaların içeriği
Müşterilerinize gönderdiğiniz her e-postada ilgili, kişiselleştirilmiş önerilere duyulan ihtiyaç yeterince vurgulanamaz. Gelen kutusu, bireyin kişisel alanıdır. Bireyin ilgi alanlarıyla hiçbir ilgisi olmayan fırsatlar ve promosyon kodları içeren alakasız afişler asla bir şirketin lehine çalışmaz.
Çalışmalarımız, e-ticaret şirketlerinden gelen çoğu e-postanın genel anlaşmalar içerdiğini ortaya çıkardı.
Aşağıdaki grafikten de görebileceğiniz gibi, bu eğilim coğrafyalar arasında görülmektedir:
Açıkçası, çoğu e-ticaret oyuncusu kişiselleştirmeye gereken önceliği vermiyor. Özellikle Orta Doğu'da, e-ticaret şirketleri tarafından müşterilerine gönderilen tüm e-postaların yüzde 89'u genel anlaşmalar ve tekliflerden oluşuyor. ABD e-mağazaları, kişiselleştirilmiş ve/veya ürüne özel içeriğe ayrılmış yüzde 30 e-posta ile biraz daha iyi durumda, ancak e-posta pazarlamasının tüm avantajlarından yararlanmak için hala uzun bir yol var.
Müşterileriniz gerçekten ne arıyor?
Müşterilerinize e-posta göndermeden önce gelen kutularında ne görmek istediklerini düşünmek için duraklıyor musunuz?
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Dünyanın dört bir yanındaki e-alışveriş yapanlar, gelen kutularında tercihleriyle hiçbir ilgisi olmayan fırsatlar ve promosyon teklifleri almaktan rahatsızlık duyduklarını dile getiriyorlar. Anketimizde, müşterilerin yüzde 69'u e-ticaret şirketlerinden aldıkları e-postaların görmezden geldikleri toplu pazarlama e-postaları olduğunu söyledi. Müşterilerin yaklaşık yüzde 23'ü pazarlama e-postalarını rahatsız edici bulduklarını ve bu tür e-postaları spam olarak işaretlediklerini söyledi. Müşterilerin çok küçük bir kısmı (yüzde sekizi) aldıkları e-postaların kendi zevklerine göre kişiselleştirildiğini hissetti.
E-alışveriş yapanların yüzde 70'inden fazlası, gelen kutularının promosyon 'çöpleri' ile dolup taşmasından rahatsızlık duyduğunu ifade etti. Tek beden herkese uyan mantra burada çalışmıyor. Gönderdiğiniz her e-postanın müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlandığından emin olmalısınız. Sadece bu sizi diğerlerinden farklı kılacaktır.
Kişiselleştirme, birden çok veri noktasından toplanan bilgileri kullanan basit bir araçtır ve müşterileri memnun etmede ve iyi bir yatırım getirisi sağlamada faydalıdır. Bu nedenle, pek çok e-ticaret oyuncusunun müşterilerine e-posta gönderirken bu küçük ama çok önemli unsuru dikkate almaması şaşırtıcıdır.
Fırsatlara ve İndirim Kuponlarına Güven
Az önce, e-ticaret şirketleri tarafından gönderilen e-postaların çoğunun, neredeyse hiç kişiselleştirmeden, genel fırsatlar ve afişler olduğunu gördük. Ancak, bir adım daha ileri gittik ve bunların yüzde kaçının tamamen anlaşma olduğunu ve kaçının en azından yeni ürünlerini ve en çok satanlarını göstermeye odaklandığını inceledik. Sonuçlar şok ediciydi!
Hint e-mağazaları, yalnızca fırsatlar ve tekliflere ayrılmış yüzde 64 e-posta ile liderdir. Daha önce gördüğümüz Orta Doğu'nun çevrimiçi mağazaları, e-postalarında en az kişiselleştirmeye sahipti, fırsatlar dışında ürüne özel haber bültenlerine ve diğer ilgi çekici içeriklere daha fazla odaklanıyor.
Aşağıdaki pasta grafik, dört bölgenin e-mağazalarından gelen e-postalar arasındaki bir karşılaştırmayı göstermektedir:
Hareket tarzınız ne olmalı?
Artık e-postaların herkese yönelik genel fırsatlar ve teklifler değil, kişiselleştirilmiş içerik içermesi gerektiğini anlıyoruz. Kişiselleştirme için veri toplamak o kadar da zor değil ama titizlikle yapılması gerekiyor. E-posta pazarlaması yapılırken aşağıdaki noktalar akılda tutulmalıdır:
- Müşterilerinizi tanıyın - Her birey benzersizdir ve müşterinizi anlar - ne aradığı, tercih ettiği kategoriler, e-mağazanızı ne sıklıkla ziyaret ettiği, en çok hangi saatte çevrimiçi olup posta kutusunu kontrol etme olasılığı daha fazladır ve sayısız diğer faktörler – daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize yardımcı olur.
- Yalnızca ilgili içeriği e-posta yoluyla gönderin – Bu çok açık. E-postanızın müşteriniz için bir anlam ifade etmesini, ilgisini çekmesini ve e-mağazaya dönüp alışveriş yapması için onu dürtmesini istiyorsunuz. Bu, yalnızca her e-postada ilgili içerik gönderilerek gerçekleştirilebilir.
- Okunacakları zaman e-posta gönderin - Başka bir beyinsiz. Uygun olmayan zamanlarda gönderilen e-postalar, diğer yeni e-postaların altında gömülür ve kaybolur ve çoğu alıcı tarafından çöpe atılır. Bunu raporun tamamında ayrıntılı olarak tartışacağız.
- Daha az e-posta gönderin – Bazı pazarlamacılar, müşterileri çok sayıda e-postayla bombardıman etmenin, alıcının en azından bazılarını açmasına/okumasına neden olacağını düşünüyor. E-posta göndermenin düşük maliyeti bu görüşü daha da teşvik ediyor. Bu en büyük hatalardan biri! Raporun tamamında da okuyacağınız gibi, müşterilerin çevrimiçi mağazalardan almak istedikleri e-posta sayısı ile aldıkları e-posta sayısı arasında belirgin bir fark var. Çalışmalarımıza göre, bu, e-postaları 'spam' olarak işaretleme ve diğer e-postaların aboneliğinden çıkma şansını büyük ölçüde artırıyor.
- Hangi e-postaların kimin için işe yaradığını anlayın – Bazı müşteriler, Terk Edilmiş Sepet e-postası, bazıları İndirim Kuponları, bazıları ise Satın Alma Sonrası Öneri e-postaları vb. ile cezbedilir. Birden çok e-posta türü vardır ve müşteriler, kimin hangi e-posta türüne en iyi yanıt verdiğine göre bölümlere ayrılabilir.
TargetingMantra tarafından e-ticaret için e-posta pazarlamasında nelerin işe yaradığı (ve nelerin yaramadığı) hakkında ilginç bir araştırma indirin.