Le aziende di e-commerce stanno esagerando con le offerte e gli sconti nell'email marketing?
Pubblicato: 2015-09-12A livello globale, i giocatori di e-commerce hanno compreso il potenziale dell'email marketing, con molti che lo utilizzano per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti. Con l'e-mail marketing automatizzato, è possibile inviare ai clienti e-mail in blocco contenenti le ultime notizie sui bestseller, i nuovi arrivi e le offerte. Questo è stato perfezionato nel corso degli anni per garantire che il contenuto giusto venga condiviso con i clienti giusti e al momento giusto. In effetti, uno studio del 2014 ha rilevato che le entrate derivanti dalla posta elettronica sono aumentate proporzionalmente del 28% in un anno.
Noi di TargetingMantra abbiamo studiato più negozi online in diverse aree geografiche per testare il loro email marketing e abbiamo notato che gli e-store negli Stati Uniti, Medio Oriente, Sud-est asiatico e India, nonostante siano in vari stadi di maturità, seguono alcune delle stesse regole e non producono uso ottimale dell'email marketing.
I parametri studiati sono stati:
- Contenuto delle e-mail
- Affidarsi a offerte e buoni sconto
- Livello di personalizzazione nelle e-mail
Contenuto delle email
La necessità di consigli pertinenti e personalizzati in ogni e-mail che invii ai tuoi clienti non può essere sottolineata abbastanza. La casella di posta è lo spazio personale di un individuo. Banner irrilevanti con offerte e codici promozionali che non hanno nulla a che fare con le aree di interesse della persona non funzioneranno mai a favore di un'azienda.
I nostri studi hanno rivelato che la maggior parte delle e-mail delle società di e-commerce contiene offerte generiche
Come puoi vedere dal grafico sottostante, questa tendenza è visibile in tutte le aree geografiche:
Chiaramente, la personalizzazione non ha la giusta priorità dalla maggior parte dei giocatori di e-commerce. In Medio Oriente, in particolare, ben l'89% di tutte le e-mail inviate dalle società di e-commerce ai propri clienti comprende offerte e offerte generiche. Gli e-store statunitensi se la cavano leggermente meglio con il 30% di e-mail dedicate a contenuti personalizzati e/o specifici del prodotto, ma c'è ancora molta strada da fare per sfruttare appieno i vantaggi dell'e-mail marketing.
Cosa cercano veramente i tuoi clienti?
Ti fermi a considerare ciò che i tuoi clienti vorrebbero vedere nella loro casella di posta prima di inviare loro e-mail?
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Gli e-shopper di tutto il mondo stanno esprimendo il loro fastidio nel ricevere offerte e offerte promozionali nella loro casella di posta che non hanno nulla a che fare con le loro preferenze. Nel nostro sondaggio, il 69% dei clienti ha affermato che le e-mail ricevute dalle società di e-commerce erano quelle di marketing di massa che hanno ignorato. Circa il 23% dei clienti ha affermato di aver trovato irritanti le e-mail di marketing e ha contrassegnato tali e-mail come spam. Una percentuale molto piccola (8%) dei clienti ha ritenuto che le e-mail ricevute fossero personalizzate in base ai propri gusti.
Oltre il 70% degli e-shopper ha espresso fastidio per il fatto che la propria casella di posta sia stata inondata di "spazzatura" promozionale. Il mantra taglia unica non funziona qui. Devi assicurarti che ogni e-mail che invii sia specificamente adattata alle esigenze dei tuoi clienti. Solo questo ti farà distinguere dal resto.
La personalizzazione è uno strumento semplice che utilizza le informazioni raccolte da più punti dati ed è utile per soddisfare i clienti e garantire un buon ROI. È quindi sorprendente che così tanti giocatori di e-commerce non tengano in considerazione questo piccolo ma cruciale elemento mentre inviano e-mail ai propri clienti.
Affidarsi a offerte e buoni sconto
Abbiamo appena visto che la maggior parte delle e-mail inviate dalle società di e-commerce sono offerte e banner generici, con pochissima personalizzazione. Tuttavia, siamo andati un passo avanti e abbiamo studiato quale percentuale di questi fossero puramente affari e quanti si sono concentrati sul mostrare almeno i loro nuovi arrivi e bestseller. I risultati sono stati scioccanti!
Gli e-store indiani sono in testa con il 64% di e-mail dedicate esclusivamente a offerte e offerte. I negozi online del Medio Oriente, che abbiamo visto in precedenza avevano meno personalizzazione nelle loro e-mail, si concentrano maggiormente su newsletter specifiche per prodotto e altri contenuti di interesse, oltre alle offerte.
Il seguente grafico a torta mostra un confronto tra le e-mail degli e-store delle quattro regioni:
Quale dovrebbe essere la tua linea d'azione?
Ora comprendiamo che le e-mail devono contenere contenuti personalizzati e non offerte e offerte generiche per tutti. La raccolta dei dati per la personalizzazione non è poi così difficile, ma dovrebbe essere eseguita meticolosamente. I seguenti punti dovrebbero essere tenuti a mente mentre ci si dedica all'email marketing:
- Conosci i tuoi clienti – Ogni individuo è unico e comprende il tuo cliente – cosa sta cercando, le sue categorie preferite, quanto spesso visita il tuo e-store, a che ora è più probabile che vada online e controlli la sua casella di posta, tra una miriade di altri fattori: ti aiuterà a inviare e-mail più personalizzate.
- Invia solo contenuti rilevanti via e-mail : questo è ovvio. Vuoi che la tua email significhi qualcosa per il tuo cliente, che aumenti il suo interesse e lo spinga a tornare all'e-store e fare un acquisto. Ciò può essere ottenuto solo inviando contenuti pertinenti in ciascuna e-mail.
- Invia e-mail quando verranno lette : un altro gioco da ragazzi. Le e-mail inviate in orari inappropriati vengono sepolte e perse sotto altre e-mail più recenti e vengono cestinate dalla maggior parte dei destinatari. Ne discuteremo in dettaglio nella relazione completa.
- Invia meno e-mail : alcuni esperti di marketing ritengono che bombardare i clienti con un gran numero di e-mail comporterebbe l'apertura/lettura da parte del destinatario di almeno alcune di esse. Il basso costo dell'invio di e-mail incoraggia ulteriormente questa visione. Questo è uno degli errori più grandi! Come leggerete nel rapporto completo, c'è una marcata disparità tra quante email i clienti vorrebbero ricevere dai negozi online e quante ne stanno ricevendo. Secondo i nostri studi, questo aumenta notevolmente le possibilità di contrassegnare le e-mail come "spam" e annullare l'iscrizione a ulteriori e-mail.
- Comprendi quali e-mail funzionano per chi : alcuni clienti sono attratti dalle e-mail del carrello abbandonato, alcuni dai buoni sconto, altri dalle e-mail di raccomandazione post-acquisto e così via. Esistono diversi tipi di e-mail e i clienti possono essere suddivisi in segmenti in base a chi risponde meglio a quale tipo di e-mail.
Scarica un'interessante ricerca su cosa funziona (e cosa no) nell'email marketing per l'e-commerce di TargetingMantra.