Apakah Perusahaan E-commerce Berlebihan The Deals & Diskon Dalam Pemasaran Email?
Diterbitkan: 2015-09-12Secara global, pemain e-niaga telah memahami potensi pemasaran email, dengan banyak yang menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan mereka. Dengan pemasaran email otomatis, email massal yang berisi berita terbaru tentang buku terlaris, pendatang baru, dan penawaran dapat dikirim ke pelanggan. Ini telah diasah selama bertahun-tahun untuk memastikan bahwa konten yang tepat dibagikan dengan pelanggan yang tepat, dan pada waktu yang tepat. Faktanya, sebuah penelitian pada tahun 2014 menemukan bahwa pendapatan dari email telah meningkat secara proporsional sebesar 28 persen dalam satu tahun.
Kami di TargetingMantra mempelajari beberapa toko online di seluruh geografi untuk menguji pemasaran email mereka dan memperhatikan bahwa toko elektronik di AS, Timur Tengah, Asia Tenggara, dan India, meskipun dalam berbagai tahap kedewasaan, mengikuti beberapa aturan yang sama dan tidak membuat penggunaan pemasaran email yang optimal.
Parameter yang dipelajari adalah:
- Isi Email
- Ketergantungan pada Penawaran dan Kupon Diskon
- Tingkat Personalisasi dalam Email
Isi email
Kebutuhan akan rekomendasi yang relevan dan dipersonalisasi di setiap email yang Anda kirim ke pelanggan Anda tidak dapat cukup ditekankan. Kotak masuk adalah ruang pribadi individu. Spanduk yang tidak relevan dengan penawaran dan kode promo yang tidak ada hubungannya dengan bidang minat individu tidak akan pernah menguntungkan perusahaan.
Studi kami mengungkapkan bahwa sebagian besar email dari perusahaan e-niaga berisi penawaran umum
Seperti yang dapat Anda lihat dari grafik di bawah, tren ini terlihat di seluruh geografi:
Jelas, personalisasi tidak diprioritaskan oleh sebagian besar pemain e-niaga. Di Timur Tengah, khususnya, 89 persen dari semua email yang dikirim oleh perusahaan e-niaga kepada pelanggan mereka terdiri dari penawaran dan penawaran umum. Harga e-store AS agak lebih baik dengan 30 persen email yang didedikasikan untuk konten yang dipersonalisasi dan/atau spesifik produk, tetapi masih ada jalan panjang untuk menuai manfaat penuh dari pemasaran email.
Apa yang sebenarnya dicari pelanggan Anda?
Apakah Anda berhenti sejenak untuk mempertimbangkan apa yang ingin dilihat pelanggan Anda di kotak masuk mereka sebelum Anda mengirimi mereka email?
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Pembeli elektronik di seluruh dunia menyuarakan kekesalan mereka saat menerima penawaran dan penawaran promo di kotak masuk mereka yang tidak ada hubungannya dengan preferensi mereka. Dalam survei kami, 69 persen pelanggan mengatakan bahwa email yang mereka terima dari perusahaan e-niaga adalah email pemasaran massal yang mereka abaikan. Sekitar 23 persen pelanggan mengatakan bahwa mereka menganggap email pemasaran menjengkelkan dan menandai email seperti itu sebagai spam. Sebagian kecil (delapan persen) pelanggan merasa bahwa email yang mereka terima disesuaikan dengan selera mereka.
Lebih dari 70 persen pembeli elektronik telah menyatakan kekesalannya karena kotak masuk mereka dibanjiri dengan 'sampah' promosi. Mantra satu ukuran untuk semua tidak berfungsi di sini. Anda harus memastikan bahwa setiap email yang Anda kirim secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda. Hanya ini yang akan membuat Anda menonjol dari yang lain.
Personalisasi adalah alat sederhana yang menggunakan informasi yang dikumpulkan dari beberapa titik data, dan berguna untuk menyenangkan pelanggan dan memastikan ROI yang baik. Oleh karena itu, mengejutkan bahwa begitu banyak pemain e-niaga tidak mempertimbangkan elemen kecil namun penting ini saat mengirim email ke pelanggan mereka.
Ketergantungan pada Penawaran dan Kupon Diskon
Kami baru saja melihat bahwa sebagian besar email yang dikirim oleh perusahaan e-niaga adalah penawaran umum dan spanduk, dengan hampir tidak ada personalisasi. Namun, kami melangkah lebih jauh dan mempelajari berapa persentase dari penawaran ini yang murni dan berapa banyak yang berfokus untuk menunjukkan setidaknya pendatang baru dan buku terlaris mereka. Hasilnya mengejutkan!
Toko elektronik India memimpin dengan 64 persen email yang didedikasikan hanya untuk penawaran dan penawaran. Toko online di Timur Tengah, yang kami lihat sebelumnya memiliki sedikit personalisasi di email mereka, lebih fokus pada buletin khusus produk dan konten menarik lainnya, selain dari penawaran.
Diagram lingkaran berikut menunjukkan perbandingan antara email dari toko elektronik di empat wilayah:
Apa yang harus menjadi tindakan Anda?
Kami sekarang memahami bahwa email harus berisi konten yang dipersonalisasi dan bukan penawaran dan penawaran umum untuk semua. Mengumpulkan data untuk personalisasi tidak terlalu sulit, tetapi harus dilakukan dengan cermat. Poin-poin berikut harus diingat saat terlibat dalam pemasaran email:
- Kenali pelanggan Anda – Setiap individu adalah unik dan memahami pelanggan Anda – apa yang dia cari, kategori favoritnya, seberapa sering dia mengunjungi toko elektronik Anda, jam berapa dia paling mungkin untuk online dan memeriksa kotak suratnya, di antara banyak lainnya faktor – akan membantu Anda mengirim email yang lebih dipersonalisasi.
- Kirim hanya konten yang relevan melalui email – Yang ini sudah jelas. Anda ingin email Anda berarti bagi pelanggan Anda, untuk meningkatkan minatnya dan mendorongnya untuk kembali ke toko elektronik dan melakukan pembelian. Ini hanya dapat dicapai dengan mengirimkan konten yang relevan di setiap email.
- Kirim email saat akan dibaca – Tidak perlu dipikirkan lagi. Email yang dikirim pada waktu yang tidak tepat akan terkubur dan hilang di bawah email lain yang lebih baru, dan dibuang oleh sebagian besar penerima. Kami akan membahas ini secara rinci dalam laporan lengkap.
- Kirim lebih sedikit email – Beberapa pemasar merasa bahwa membombardir pelanggan dengan sejumlah besar email akan mengakibatkan penerima membuka/membaca setidaknya beberapa di antaranya. Rendahnya biaya pengiriman email semakin mendorong pandangan ini. Ini adalah salah satu kesalahan terbesar! Seperti yang akan Anda baca di laporan lengkap, ada perbedaan mencolok antara berapa banyak email yang ingin diterima pelanggan dari toko online dan berapa banyak yang mereka terima. Menurut penelitian kami, ini sangat meningkatkan kemungkinan menandai email 'spam' dan berhenti berlangganan dari email lebih lanjut.
- Pahami email mana yang cocok untuk siapa – Beberapa pelanggan tertarik dengan email Abandoned Cart, beberapa dengan Voucher Diskon, beberapa dengan email Rekomendasi Pascapembelian, dan sebagainya. Ada beberapa jenis email dan pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa segmen berdasarkan siapa yang paling merespons jenis email mana.
Unduh penelitian menarik tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dalam pemasaran email untuk e-niaga oleh TargetingMantra.