Übertreiben E-Commerce-Unternehmen die Angebote und Rabatte im E-Mail-Marketing?
Veröffentlicht: 2015-09-12Weltweit haben E-Commerce-Akteure das Potenzial des E-Mail-Marketings erkannt, und viele nutzen es, um ihren Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Mit automatisiertem E-Mail-Marketing können Massen-E-Mails mit den neuesten Nachrichten zu Bestsellern, Neuankömmlingen und Sonderangeboten an Kunden gesendet werden. Dies wurde im Laufe der Jahre verfeinert, um sicherzustellen, dass genau die richtigen Inhalte mit den richtigen Kunden zur richtigen Zeit geteilt werden. Tatsächlich ergab eine Studie aus dem Jahr 2014, dass die Einnahmen aus E-Mails in einem Jahr proportional um 28 Prozent gestiegen sind.
Wir bei TargetingMantra haben mehrere Online-Shops in verschiedenen Regionen untersucht, um ihr E-Mail-Marketing zu testen, und festgestellt, dass E-Shops in den USA, im Nahen Osten, in Südostasien und in Indien, obwohl sie sich in unterschiedlichen Stadien der Reife befinden, einige der gleichen Regeln befolgen und nicht umsetzen optimalen Einsatz von E-Mail-Marketing.
Die untersuchten Parameter waren:
- Inhalt von E-Mails
- Verlassen Sie sich auf Angebote und Rabattgutscheine
- Personalisierungsgrad in E-Mails
Inhalt von E-Mails
Die Notwendigkeit relevanter, personalisierter Empfehlungen in jeder E-Mail, die Sie an Ihre Kunden senden, kann nicht genug betont werden. Der Posteingang ist der persönliche Bereich einer Person. Irrelevante Banner mit Angeboten und Aktionscodes, die nichts mit den Interessengebieten des Einzelnen zu tun haben, werden niemals zu Gunsten eines Unternehmens funktionieren.
Unsere Studien haben ergeben, dass die meisten E-Mails von E-Commerce-Unternehmen allgemeine Angebote enthalten
Wie Sie der folgenden Grafik entnehmen können, ist dieser Trend in allen Regionen zu beobachten:
Offensichtlich wird der Personalisierung von den meisten E-Commerce-Akteuren nicht die gebührende Priorität eingeräumt. Vor allem im Nahen Osten enthalten satte 89 Prozent aller E-Mails, die E-Commerce-Unternehmen an ihre Kunden senden, generische Deals und Angebote. E-Stores in den USA schneiden mit 30 Prozent E-Mails, die personalisierten und/oder produktspezifischen Inhalten gewidmet sind, etwas besser ab, aber es ist noch ein langer Weg, um die Vorteile des E-Mail-Marketings voll auszuschöpfen.
Was suchen Ihre Kunden wirklich?
Machen Sie eine Pause, um zu überlegen, was Ihre Kunden in ihrem Posteingang sehen möchten, bevor Sie ihnen E-Mails senden?
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E-Shopper auf der ganzen Welt äußern ihren Ärger darüber, dass sie Deals und Werbeangebote in ihrem Posteingang erhalten, die nichts mit ihren Vorlieben zu tun haben. In unserer Umfrage gaben 69 Prozent der Kunden an, dass E-Mails, die sie von E-Commerce-Unternehmen erhalten, Massenmarketing-E-Mails seien, die sie ignorierten. Etwa 23 Prozent der Kunden gaben an, dass sie Marketing-E-Mails als irritierend empfanden und markierten solche E-Mails als Spam. Ein sehr kleiner Teil (acht Prozent) der Kunden war der Meinung, dass die E-Mails, die sie erhielten, nach ihrem Geschmack personalisiert waren.
Über 70 Prozent der E-Shopper ärgern sich darüber, dass ihr Posteingang mit Werbe-„Junk“ überflutet wird. Das One-Size-Fits-All-Mantra funktioniert hier nicht. Sie müssen sicherstellen, dass jede E-Mail, die Sie versenden, speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Nur so heben Sie sich von den anderen ab.
Personalisierung ist ein einfaches Tool, das Informationen aus mehreren Datenpunkten verwendet und nützlich ist, um Kunden zufrieden zu stellen und einen guten ROI zu gewährleisten. Es ist daher überraschend, dass so viele E-Commerce-Akteure dieses kleine, aber entscheidende Element beim Versenden von E-Mails an ihre Kunden nicht berücksichtigen.
Verlassen Sie sich auf Angebote und Rabattgutscheine
Wir haben gerade gesehen, dass die meisten E-Mails, die von E-Commerce-Unternehmen gesendet werden, allgemeine Angebote und Banner sind, die kaum personalisiert sind. Wir sind jedoch noch einen Schritt weiter gegangen und haben untersucht, wie viel Prozent davon reine Deals waren und wie viele sich darauf konzentrierten, zumindest ihre Neuankömmlinge und Bestseller zu zeigen. Die Ergebnisse waren schockierend!
Indische E-Stores führen mit 64 Prozent E-Mails, die ausschließlich Deals und Angeboten gewidmet sind. Die Online-Shops im Nahen Osten, die wir zuvor gesehen haben, hatten am wenigsten Personalisierung in ihren E-Mails und konzentrieren sich mehr auf produktspezifische Newsletter und andere interessante Inhalte, abgesehen von Angeboten.
Das folgende Tortendiagramm zeigt einen Vergleich zwischen E-Mails von E-Stores der vier Regionen:
Was sollte Ihre Vorgehensweise sein?
Wir verstehen jetzt, dass E-Mails personalisierte Inhalte enthalten sollten und keine allgemeinen Deals und Angebote für alle. Das Sammeln von Daten für die Personalisierung ist nicht allzu schwierig, sollte aber sorgfältig durchgeführt werden. Folgende Punkte sollten beim E-Mail-Marketing beachtet werden:
- Kennen Sie Ihre Kunden – Jeder Einzelne ist einzigartig und versteht Ihren Kunden – was er sucht, seine bevorzugten Kategorien, wie oft er Ihren E-Store besucht, zu welcher Zeit er am ehesten online geht und sein Postfach überprüft, und vieles mehr Faktoren – helfen Ihnen, personalisiertere E-Mails zu versenden.
- Nur relevante Inhalte per E-Mail versenden – Das liegt auf der Hand. Sie möchten, dass Ihre E-Mail Ihrem Kunden etwas bedeutet, sein Interesse weckt und ihn dazu bringt, zum E-Store zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen. Dies kann nur erreicht werden, indem relevante Inhalte in jeder E-Mail gesendet werden.
- E- Mails senden, wenn sie gelesen werden – Ein weiteres Kinderspiel. E-Mails, die zu unpassenden Zeiten gesendet werden, werden unter anderen, neueren E-Mails begraben und gehen verloren und werden von den meisten Empfängern verworfen. Darauf werden wir im ausführlichen Bericht ausführlich eingehen.
- Senden Sie weniger E-Mails – Einige Vermarkter glauben, dass das Bombardieren von Kunden mit einer großen Anzahl von E-Mails dazu führen würde, dass der Empfänger zumindest einige davon öffnet/liest. Die niedrigen Kosten für das Versenden von E-Mails bestärken diese Ansicht weiter. Das ist einer der größten Fehler! Wie Sie im vollständigen Bericht lesen werden, gibt es einen deutlichen Unterschied zwischen der Anzahl E-Mails, die Kunden von Online-Shops erhalten möchten, und der Anzahl, die sie erhalten. Unseren Studien zufolge erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass die E-Mails als „Spam“ markiert werden und sich von weiteren E-Mails abmelden, erheblich.
- Verstehen Sie, welche E-Mails für wen funktionieren – Einige Kunden werden durch E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, einige durch Rabattgutscheine, einige durch E-Mails mit Empfehlungen nach dem Kauf und so weiter angelockt. Es gibt mehrere Arten von E-Mails und Kunden können in Segmente eingeteilt werden, je nachdem, wer am besten auf welche Art von E-Mail antwortet.
Laden Sie eine interessante Studie darüber herunter, was im E-Mail-Marketing für E-Commerce funktioniert (und was nicht) von TargetingMantra.