Компании электронной коммерции переусердствуют с предложениями и скидками в электронном маркетинге?
Опубликовано: 2015-09-12Во всем мире игроки электронной коммерции осознали потенциал маркетинга по электронной почте, и многие используют его для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Благодаря автоматизированному маркетингу по электронной почте клиентам можно отправлять массовые электронные письма, содержащие последние новости о бестселлерах, новых поступлениях и предложениях. Это оттачивалось годами, чтобы гарантировать, что нужный контент будет доступен нужным клиентам и в нужное время. Фактически, исследование, проведенное в 2014 году, показало, что доход от электронной почты увеличился пропорционально на 28% за один год.
Мы в TargetingMantra изучили несколько интернет-магазинов в разных регионах, чтобы проверить их маркетинг по электронной почте, и заметили, что интернет-магазины в США, на Ближнем Востоке, в Юго-Восточной Азии и Индии, несмотря на то, что они находятся на разных стадиях зрелости, следуют одним и тем же правилам и не оптимальное использование электронного маркетинга.
Изучаемые параметры:
- Содержание электронных писем
- Доверие к предложениям и купонам на скидку
- Уровень персонализации в электронных письмах
Содержание электронных писем
Необходимость релевантных персонализированных рекомендаций в каждом электронном письме, которое вы отправляете своим клиентам, невозможно переоценить. Входящие – это личное пространство человека. Нерелевантные баннеры со скидками и промо-кодами, которые не имеют ничего общего с сферой интересов человека, никогда не будут работать на пользу компании.
Наши исследования показали, что большинство электронных писем от компаний электронной коммерции содержат общие предложения.
Как видно из графика ниже, эта тенденция наблюдается в разных регионах:
Очевидно, что большинство игроков в сфере электронной коммерции не уделяют должного внимания персонализации. В частности, на Ближнем Востоке колоссальные 89% всех электронных писем, отправляемых компаниями электронной коммерции своим клиентам, содержат общие предложения и предложения. В американских интернет-магазинах дела обстоят несколько лучше: 30 % электронных писем посвящены персонализированному контенту и/или контенту, относящемуся к конкретному продукту, но еще предстоит пройти долгий путь, чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронного маркетинга.
Что на самом деле ищут ваши клиенты?
Делаете ли вы паузу, чтобы подумать, что ваши клиенты хотели бы видеть в своем почтовом ящике, прежде чем отправлять им электронные письма?
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Интернет-покупатели по всему миру выражают свое недовольство, получая предложения и промо-предложения в своем почтовом ящике, которые не имеют ничего общего с их предпочтениями. В нашем опросе 69% клиентов заявили, что электронные письма, полученные ими от компаний электронной коммерции, были сообщениями массового маркетинга, которые они игнорировали. Около 23% клиентов заявили, что маркетинговые электронные письма их раздражают, и пометили такие электронные письма как спам. Очень небольшая часть (8%) клиентов считала, что полученные ими электронные письма были персонализированы по их вкусу.
Более 70% интернет-покупателей выразили недовольство тем, что их почтовые ящики завалены рекламным «мусором». Универсальная мантра здесь не работает. Вы должны убедиться, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете, специально адаптировано к потребностям ваших клиентов. Только это выделит вас на фоне остальных.
Персонализация — это простой инструмент, который использует информацию, собранную из нескольких точек данных, и полезен для удовлетворения клиентов и обеспечения хорошей рентабельности инвестиций. Поэтому удивительно, что так много игроков электронной коммерции не принимают во внимание этот небольшой, но важный элемент при отправке электронных писем своим клиентам.
Доверие к предложениям и купонам на скидку
Мы только что увидели, что большинство электронных писем, отправляемых компаниями электронной коммерции, представляют собой общие предложения и баннеры, почти не персонализированные. Тем не менее, мы пошли еще дальше и изучили, какой процент из них был чисто сделками, а сколько было сосредоточено на показе хотя бы своих новинок и бестселлеров. Результаты были шокирующими!
Индийские интернет-магазины лидируют: 64% электронных писем посвящены исключительно сделкам и предложениям. Интернет-магазины Ближнего Востока, которые, как мы видели ранее, имели наименьшую персонализацию в своих электронных письмах, больше внимания уделяют информационным бюллетеням по конкретным продуктам и другому интересующему контенту, помимо сделок.
На следующей круговой диаграмме показано сравнение электронных писем из интернет-магазинов четырех регионов:
Каким должен быть ваш образ действий?
Теперь мы понимаем, что электронные письма должны содержать персонализированный контент, а не общие предложения и предложения для всех. Сбор данных для персонализации не так уж и сложен, но должен быть тщательным. При работе с электронным маркетингом следует помнить о следующих моментах:
- Знайте своих клиентов . Каждый человек уникален и понимает вашего клиента — что он ищет, его любимые категории, как часто он посещает ваш интернет-магазин, в какое время он, скорее всего, зайдет в Интернет и проверит свой почтовый ящик, среди множества других факторы — помогут вам отправлять более персонализированные электронные письма.
- Отправляйте только релевантный контент по электронной почте — это очевидно. Вы хотите, чтобы ваша электронная почта что-то значила для вашего покупателя, вызывала его интерес и подталкивала его вернуться в интернет-магазин и совершить покупку. Этого можно достичь, только отправляя соответствующий контент в каждом электронном письме.
- Отправляйте электронные письма, когда они будут прочитаны — еще одна легкая задача. Электронные письма, отправленные в неподходящее время, погребены и потеряны среди других, более новых электронных писем, и большинство получателей удаляют их в корзину. Мы подробно обсудим это в полном отчете.
- Отправляйте меньше электронных писем . Некоторые маркетологи считают, что бомбардировка клиентов большим количеством электронных писем приведет к тому, что получатель откроет/прочитает хотя бы некоторые из них. Низкая стоимость отправки электронных писем еще больше поощряет эту точку зрения. Это одна из самых больших ошибок! Как вы прочтете в полном отчете, существует заметная разница между тем, сколько писем клиенты хотели бы получать от интернет-магазинов, и тем, сколько они получают. Согласно нашим исследованиям, это значительно увеличивает шансы пометить электронные письма как спам и отказаться от подписки на дальнейшие электронные письма.
- Поймите, какие электронные письма для кого работают . Некоторых клиентов привлекает электронная почта «Брошенная корзина», некоторых — ваучеры на скидку, некоторых — электронные письма с рекомендациями после покупки и так далее. Существует несколько типов электронных писем, и клиентов можно разделить на сегменты в зависимости от того, кто лучше всего отвечает на тот или иной тип электронной почты.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.