电子商务公司是否在电子邮件营销中过度使用交易和折扣？
已发表: 2015-09-12在全球范围内，电子商务参与者已经了解电子邮件营销的潜力，许多人使用它来提高他们的销售额和客户忠诚度。 通过自动电子邮件营销，可以将包含有关畅销书、新品和优惠的最新消息的批量电子邮件发送给客户。 多年来，这一点得到了磨练，以确保在正确的时间与正确的客户共享正确的内容。 事实上，2014 年的一项研究发现，电子邮件收入在一年内按比例增长了 28%。
我们在 TargetingMantra 研究了跨地区的多家在线商店以测试他们的电子邮件营销，并注意到美国、中东、东南亚和印度的电子商店尽管处于不同的成熟阶段，但都遵循一些相同的规则，而不是制定电子邮件营销的最佳使用。
研究的参数是：
- 电子邮件内容
- 对交易和折扣券的依赖
- 电子邮件中的个性化水平
电子邮件的内容
在您发送给客户的每封电子邮件中都需要相关的个性化推荐，这一点怎么强调都不为过。 收件箱是个人的私人空间。 与个人感兴趣的领域无关的交易和促销代码的不相关横幅永远不会对公司有利。
我们的研究表明，来自电子商务公司的大多数电子邮件都包含通用交易
从下图中可以看出，这种趋势在各个地区都可以看到：
显然，大多数电子商务参与者都没有给予个性化应有的优先权。 尤其是在中东，电子商务公司向其客户发送的所有电子邮件中，高达 89% 包含通用交易和报价。 美国电子商店的情况要好一些，30% 的电子邮件专门用于个性化和/或特定产品的内容，但要充分利用电子邮件营销的优势，还有很长的路要走。
您的客户真正在寻找什么？
在向客户发送电子邮件之前，您是否会停下来考虑一下客户希望在收件箱中看到什么？
为你推荐：
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
印度初创公司走捷径寻求资金
数字营销平台 Logicserve 获得 80 卢比的资金，更名为 LS Dig...
报告警告对 Lendingtech Space 重新进行监管审查
世界各地的电子购物者都表达了他们对在收件箱中收到与他们的偏好无关的交易和促销优惠的烦恼。 在我们的调查中，69% 的客户表示，他们从电子商务公司收到的电子邮件是他们忽略的大众营销电子邮件。 大约 23% 的客户表示，他们发现营销电子邮件令人讨厌，并将此类电子邮件标记为垃圾邮件。 极少数（8%）的客户认为他们收到的电子邮件是根据他们的口味进行个性化的。
超过 70% 的电子购物者对他们的收件箱充斥着促销“垃圾”表示不满。 一刀切的咒语在这里行不通。 您必须确保您发送的每封电子邮件都是专门针对客户的需求量身定制的。 只有这样，你才能脱颖而出。
个性化是一个简单的工具，它使用从多个数据点收集的信息，有助于取悦客户并确保良好的投资回报率。 因此，令人惊讶的是，如此多的电子商务参与者在向客户发送电子邮件时没有考虑到这一小而重要的因素。
对交易和折扣券的依赖
我们刚刚看到电子商务公司发送的大多数电子邮件都是通用的交易和横幅，几乎没有任何个性化。 然而，我们更进一步研究了其中有多少是纯粹的交易，有多少专注于展示至少他们的新品和畅销书。 结果令人震惊！
印度电子商店以 64% 的电子邮件专门用于交易和优惠而领先。 我们之前看到的中东在线商店在电子邮件中的个性化程度最低，除了交易之外，它们更多地关注特定于产品的新闻通讯和其他感兴趣的内容。
以下饼图显示了来自四个地区的电子商店的电子邮件之间的比较：
你应该采取什么行动？
我们现在明白，电子邮件应该包含个性化的内容，而不是针对所有人的通用交易和优惠。 为个性化收集数据并不是那么困难，但应该小心翼翼地完成。 在进行电子邮件营销时应牢记以下几点：
- 了解您的客户 –每个人都是独一无二的，并且了解您的客户 – 他在寻找什么、他喜欢的类别、他访问您的电子商店的频率、他最有可能在什么时间上网查看他的邮箱等等因素——将帮助您发送更个性化的电子邮件。
- 通过电子邮件仅发送相关内容——这一点很明显。 您希望您的电子邮件对您的客户有意义，激发他的兴趣并推动他返回电子商店并进行购买。 这只能通过在每封电子邮件中发送相关内容来实现。
- 当他们将被阅读时发送电子邮件- 另一个不费吹灰之力。 在不适当的时间发送的电子邮件会被其他较新的电子邮件掩埋和丢失，并被大多数收件人丢弃。 我们将在完整的报告中详细讨论这一点。
- 发送更少的电子邮件——一些营销人员认为用大量电子邮件轰炸客户会导致收件人打开/阅读至少其中一些电子邮件。 发送电子邮件的低成本进一步鼓励了这种观点。 这是最大的错误之一！ 正如您将在完整报告中看到的那样，客户希望从在线商店收到的电子邮件数量与他们收到的电子邮件数量之间存在显着差异。 根据我们的研究，这大大增加了将电子邮件标记为“垃圾邮件”和退订其他电子邮件的机会。
- 了解哪些电子邮件适用于谁——一些客户被废弃的购物车电子邮件所吸引，一些被折扣券所吸引，一些被购买后推荐电子邮件所吸引，等等。 有多种类型的电子邮件，可以根据谁对哪种类型的电子邮件做出最好的回应，将客户分为几类。
下载TargetingMantra 关于电子商务电子邮件营销中哪些有效（哪些无效）的有趣研究。