บริษัท อีคอมเมิร์ซทำข้อตกลงและส่วนลดในการทำการตลาดผ่านอีเมลมากเกินไปหรือไม่?
เผยแพร่แล้ว: 2015-09-12ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเข้าใจถึงศักยภาพของการตลาดผ่านอีเมล โดยหลายคนใช้มันเพื่อเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า ด้วยการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ อีเมลจำนวนมากที่มีข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับหนังสือขายดี สินค้าใหม่ และดีลต่างๆ จะถูกส่งไปยังลูกค้า สิ่งนี้ได้รับการฝึกฝนมาเป็นเวลาหลายปีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องกับลูกค้าที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม จากการศึกษาในปี 2014 พบว่ารายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนถึง 28 เปอร์เซ็นต์ในหนึ่งปี
พวกเราที่ TargetingMantra ได้ศึกษาร้านค้าออนไลน์หลายแห่งในพื้นที่ต่างๆ เพื่อทดสอบการตลาดผ่านอีเมล และสังเกตว่า e-stores ในสหรัฐอเมริกา ตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และอินเดีย แม้จะอยู่ในขั้นตอนของวุฒิภาวะที่แตกต่างกันก็ตาม ก็ยังปฏิบัติตามกฎเดียวกันและไม่ทำ การใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างเหมาะสมที่สุด
พารามิเตอร์ที่ศึกษาคือ:
- เนื้อหาของอีเมล
- พึ่งพาข้อเสนอและคูปองส่วนลด
- ระดับการปรับแต่งในอีเมล
เนื้อหาของอีเมล
ความต้องการคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่ต้องไม่เครียดมากพอ กล่องจดหมายเป็นพื้นที่ส่วนตัวของแต่ละบุคคล แบนเนอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งมีข้อตกลงและรหัสโปรโมชั่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับประเด็นความสนใจของแต่ละบุคคลจะไม่เป็นผลดีต่อบริษัท
การศึกษาของเราเปิดเผยว่าอีเมลส่วนใหญ่จากบริษัทอีคอมเมิร์ซมีข้อตกลงทั่วไป
ดังที่คุณเห็นจากกราฟด้านล่าง แนวโน้มนี้เห็นได้ทั่วทั้งภูมิภาค:
เห็นได้ชัดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตะวันออกกลาง อีเมลจำนวนมหาศาลถึง 89 เปอร์เซ็นต์ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่งถึงลูกค้าประกอบด้วยข้อตกลงและข้อเสนอทั่วไป ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ในสหรัฐฯ มีราคาค่อนข้างดีกว่าด้วยอีเมลร้อยละ 30 ที่ทุ่มเทให้กับเนื้อหาส่วนบุคคลและ/หรือเนื้อหาเฉพาะผลิตภัณฑ์ แต่ยังมีหนทางอีกยาวไกลในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากการตลาดผ่านอีเมล
จริงๆ แล้วลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร?
คุณหยุดชั่วคราวเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการเห็นอะไรในกล่องจดหมายก่อนที่จะส่งอีเมลหรือไม่
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
นักช้อปออนไลน์ทั่วโลกต่างแสดงความรำคาญเมื่อได้รับข้อเสนอและข้อเสนอโปรโมชันในกล่องจดหมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความชอบของพวกเขา ในการสำรวจของเรา ลูกค้าร้อยละ 69 กล่าวว่าอีเมลที่ได้รับจากบริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นอีเมลการตลาดจำนวนมากที่พวกเขาละเลย ลูกค้าประมาณ 23 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาพบว่าอีเมลทางการตลาดสร้างความรำคาญและทำเครื่องหมายว่าอีเมลดังกล่าวเป็นสแปม ลูกค้าส่วนน้อย (ร้อยละแปด) รู้สึกว่าอีเมลที่ได้รับมีความเป็นส่วนตัวตามรสนิยมของพวกเขา
กว่า 70% ของผู้ซื้อ e-shopper แสดงความรำคาญที่กล่องจดหมายของพวกเขาถูกน้ำท่วมด้วย 'ขยะ' ส่งเสริมการขาย มนต์หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคนใช้ไม่ได้ที่นี่ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ เพียงเท่านี้ก็จะทำให้คุณโดดเด่นกว่าที่อื่น
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือง่ายๆ ที่ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากจุดข้อมูลหลายจุด และมีประโยชน์ในการเอาใจลูกค้าและสร้างความมั่นใจ ROI ที่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้คำนึงถึงองค์ประกอบเล็กๆ แต่สำคัญนี้ในการพิจารณาขณะส่งอีเมลถึงลูกค้า
พึ่งพาข้อเสนอและคูปองส่วนลด
เราเพิ่งเห็นว่าอีเมลส่วนใหญ่ที่ส่งโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นข้อตกลงและแบนเนอร์ทั่วไป โดยแทบจะไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเลย อย่างไรก็ตาม เราได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและศึกษาว่าเปอร์เซ็นต์ของสิ่งเหล่านี้เป็นข้อเสนอล้วนๆ และมีกี่เปอร์เซ็นต์ที่มุ่งเน้นที่การแสดงสินค้ามาใหม่และสินค้าขายดีของพวกเขาเป็นอย่างน้อย ผลลัพธ์ก็น่าตกใจ!
e-stores ของอินเดียเป็นผู้นำด้วยอีเมล 64 เปอร์เซ็นต์ที่ทุ่มเทให้กับดีลและข้อเสนอเท่านั้น ร้านค้าออนไลน์ในตะวันออกกลางที่เราเห็นก่อนหน้านี้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน้อยที่สุดในอีเมล โดยมุ่งเน้นที่จดหมายข่าวเฉพาะผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่นๆ ที่น่าสนใจ นอกเหนือไปจากข้อตกลง
แผนภูมิวงกลมต่อไปนี้แสดงการเปรียบเทียบระหว่างอีเมลจาก e-store ของภูมิภาคทั้งสี่:
แนวทางปฏิบัติของคุณควรเป็นอย่างไร?
ตอนนี้เราเข้าใจดีว่าอีเมลควรมีเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ใช่ข้อตกลงและข้อเสนอทั่วไปสำหรับทุกคน การรวบรวมข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นไม่ได้ยากขนาดนั้น แต่ควรทำอย่างพิถีพิถัน ควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้ในขณะที่ทำการตลาดผ่านอีเมล:
- รู้จักลูกค้าของคุณ – แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเข้าใจลูกค้าของคุณ – สิ่งที่เขากำลังมองหา หมวดหมู่ที่เขาโปรดปราน ความถี่ที่เข้าเยี่ยมชม e-store ของคุณ เวลาใดที่เขามักจะออนไลน์และตรวจสอบกล่องจดหมายของเขา และอื่นๆ อีกมากมาย ปัจจัยต่างๆ – จะช่วยให้คุณส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- ส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทางอีเมล - อันนี้ชัดเจน คุณต้องการให้อีเมลของคุณมีความหมายต่อลูกค้า กระตุ้นความสนใจและกระตุ้นให้เขากลับมาที่ e-store และทำการซื้อ ซึ่งสามารถทำได้โดยส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละอีเมลเท่านั้น
- ส่งอีเมลเมื่อจะถูกอ่าน – อีกเกมง่ายๆ อีเมลที่ส่งในเวลาที่ไม่เหมาะสมจะถูกฝังและสูญหายไปภายใต้อีเมลอื่นที่ใหม่กว่า และผู้รับส่วนใหญ่ทิ้งลงในถังขยะ เราจะหารือเรื่องนี้โดยละเอียดในรายงานฉบับเต็ม
- ส่งอีเมลน้อยลง – นักการตลาดบางคนรู้สึกว่าการทิ้งอีเมลจำนวนมากไว้กับลูกค้าจะส่งผลให้ผู้รับเปิด/อ่านอย่างน้อยบางส่วน ต้นทุนต่ำในการส่งอีเมลสนับสนุนมุมมองนี้ต่อไป นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด! ตามที่คุณอ่านในรายงานฉบับสมบูรณ์ จะมีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างจำนวนอีเมลที่ลูกค้าต้องการรับจากร้านค้าออนไลน์และจำนวนที่พวกเขาได้รับ จากการศึกษาของเรา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็น 'สแปม' และยกเลิกการสมัครรับอีเมลเพิ่มเติม
- ทำความเข้าใจว่าอีเมลใดใช้ได้ผลสำหรับใคร – ลูกค้าบางรายถูกล่อลวงโดยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง บางรายอาจได้รับจากบัตรกำนัลส่วนลด บางรายอาจได้รับอีเมลแนะนำหลังการซื้อ เป็นต้น อีเมลมีหลายประเภท และลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มตามว่าใครตอบอีเมลประเภทใดได้ดีที่สุด
ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra