전자 상거래 회사가 이메일 마케팅에서 거래 및 할인을 과도하게 사용하고 있습니까?
게시 됨: 2015-09-12전 세계적으로 전자 상거래 플레이어는 이메일 마케팅의 잠재력을 이해했으며 많은 사람들이 이메일 마케팅을 사용하여 판매 및 고객 충성도를 높였습니다. 자동화된 이메일 마케팅을 통해 베스트셀러, 신제품 및 거래에 대한 최신 뉴스가 포함된 대량 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다. 이는 올바른 콘텐츠가 올바른 고객과 적절한 시기에 공유될 수 있도록 수년에 걸쳐 개선되었습니다. 실제로 2014년 연구에 따르면 이메일 수익이 1년 동안 28% 증가했습니다.
TargetingMantra의 우리는 이메일 마케팅을 테스트하기 위해 여러 지역의 여러 온라인 상점을 조사했으며 미국, 중동, 동남아시아 및 인도의 전자 상점이 다양한 성숙 단계에 있음에도 불구하고 동일한 규칙 중 일부를 따르고 있으며 이메일 마케팅의 최적 사용.
연구된 매개변수는 다음과 같습니다.
- 이메일 내용
- 거래 및 할인 쿠폰에 대한 의존도
- 이메일의 개인화 수준
이메일 내용
고객에게 보내는 각 이메일에 관련성 있고 개인화된 추천이 필요하다는 사실은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 받은 편지함은 개인의 개인 공간입니다. 개인의 관심 분야와 관련이 없는 거래 및 프로모션 코드가 포함된 관련 없는 배너는 회사에 유리하게 작동하지 않습니다.
우리의 연구에 따르면 전자 상거래 회사의 대부분의 이메일에는 일반 거래가 포함되어 있습니다.
아래 그래프에서 볼 수 있듯이 이 추세는 여러 지역에서 볼 수 있습니다.
분명히 대부분의 전자 상거래 플레이어는 개인화에 적절한 우선 순위를 부여하지 않습니다. 특히 중동에서는 전자 상거래 회사가 고객에게 보내는 모든 이메일의 무려 89%가 일반 거래 및 제안으로 구성됩니다. 미국 e-stores는 개인화 및/또는 제품별 콘텐츠 전용 이메일이 30%로 다소 나은 편이지만 이메일 마케팅의 모든 이점을 누리려면 아직 갈 길이 멉니다.
고객이 정말로 찾고 있는 것은 무엇입니까?
이메일을 보내기 전에 고객이 받은 편지함에서 무엇을 보고 싶어하는지 잠시 생각하고 계십니까?
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전 세계의 전자 쇼핑객은 자신의 선호도와 관련이 없는 거래 및 프로모션 제안을 받은 편지함에서 수신하는 데 성가심을 표명하고 있습니다. 설문 조사에서 고객의 69%는 전자 상거래 회사로부터 받은 이메일이 그들이 무시하는 매스 마케팅 이메일이라고 말했습니다. 약 23%의 고객이 마케팅 이메일이 짜증나며 스팸으로 표시했다고 말했습니다. 아주 작은 비율(8%)의 고객이 수신한 이메일이 자신의 취향에 맞게 개인화되었다고 생각했습니다.
전자 쇼핑객의 70% 이상이 프로모션 '정크'로 가득 찬 받은 편지함에 짜증을 표현했습니다. 일률적인 만트라는 여기에서 작동하지 않습니다. 보내는 각 이메일이 고객의 요구 사항에 맞게 특별히 조정되었는지 확인해야 합니다. 이것만이 당신을 다른 사람들과 차별화할 것입니다.
개인화는 여러 데이터 포인트에서 수집한 정보를 사용하는 간단한 도구이며 고객을 기쁘게 하고 좋은 ROI를 보장하는 데 유용합니다. 따라서 많은 전자 상거래 플레이어가 고객에게 이메일을 보낼 때 이 작지만 중요한 요소를 고려하지 않는다는 것은 놀라운 일입니다.
거래 및 할인 쿠폰에 대한 의존
우리는 전자 상거래 회사에서 보내는 대부분의 이메일이 개인화가 거의 없는 일반적인 거래 및 배너임을 확인했습니다. 그러나 우리는 한 걸음 더 나아가 이들 중 몇 퍼센트가 순수한 거래인지, 그리고 얼마나 많은 사람들이 최소한 새 제품과 베스트셀러를 보여주는 데 집중하는지 조사했습니다. 결과는 충격적이었습니다!
인도 전자 상점은 거래 및 제안 전용 이메일이 64%로 가장 많습니다. 우리가 앞에서 본 중동의 온라인 상점은 이메일에 개인화가 가장 적었으며 거래와는 별도로 제품별 뉴스레터 및 기타 관심 콘텐츠에 더 중점을 둡니다.
다음 파이 차트는 4개 지역의 전자 상점에서 보낸 이메일을 비교한 것입니다.
어떤 조치를 취해야 합니까?
이제 이메일에는 모든 사람을 위한 일반적인 거래 및 제안이 아니라 개인화된 콘텐츠가 포함되어야 한다는 것을 이해합니다. 개인화를 위한 데이터 수집은 그다지 어렵지 않지만 세심하게 이루어져야 합니다. 이메일 마케팅에 참여하는 동안 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.
- 고객 파악 – 모든 개인은 고유하며 고객 이해 – 고객이 무엇을 찾고 있는지, 선호하는 카테고리, 얼마나 자주 e-store를 방문하는지, 언제 온라인에 접속하여 사서함을 확인할 가능성이 가장 높은지 등 다양한 정보를 제공합니다. 요인 – 보다 개인화된 이메일을 보내는 데 도움이 됩니다.
- 이메일을 통해 관련 콘텐츠만 보내기 – 이것은 명백합니다. 당신은 당신의 이메일이 당신의 고객에게 의미가 있고, 그의 관심을 불러일으키고 그가 e-store로 돌아가서 구매하도록 유도하기를 원합니다. 이는 각 이메일에 관련 콘텐츠를 전송해야만 달성할 수 있습니다.
- 읽을 시간이 되면 이메일을 보내십시오 . 또 다른 간단한 사항입니다. 부적절한 시간에 보낸 이메일은 다른 최신 이메일 아래에 묻히거나 분실되며 대부분의 수신자가 휴지통으로 보냅니다. 우리는 전체 보고서에서 이에 대해 자세히 논의할 것입니다.
- 더 적은 수의 이메일 보내기 – 일부 마케팅 담당자는 고객에게 많은 수의 이메일을 폭격하면 수신자가 이메일 중 일부를 열거나 읽게 된다고 생각합니다. 이메일을 보내는 데 드는 저렴한 비용은 이러한 관점을 더욱 장려합니다. 이것은 가장 큰 오류 중 하나입니다! 전체 보고서에서 읽을 수 있듯이 고객이 온라인 상점에서 받고 싶어하는 이메일 수와 수신하는 이메일 수 사이에는 현저한 차이가 있습니다. 우리 연구에 따르면 이것은 이메일을 '스팸'으로 표시하고 추가 이메일을 수신 거부할 가능성을 크게 높입니다.
- 어떤 이메일이 누구에게 적합한지 이해 – 일부 고객은 버려진 장바구니 이메일, 일부 고객은 할인 바우처, 일부 고객은 구매 후 추천 이메일 등에 의해 유인됩니다. 여러 유형의 이메일이 있으며 고객은 누가 어떤 유형의 이메일에 가장 잘 응답하는지에 따라 세그먼트로 나눌 수 있습니다.
TargetingMantra에서 전자상거래용 이메일 마케팅에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 흥미로운 연구를 다운로드하십시오.