e コマース企業は、メール マーケティングでの取引や割引をやりすぎていませんか?
公開: 2015-09-12世界中の e コマース企業は、電子メール マーケティングの可能性を理解しており、多くの人が電子メール マーケティングを使用して売り上げと顧客ロイヤルティを高めています。 自動化された電子メール マーケティングを使用すると、ベストセラー、新着、取引に関する最新ニュースを含む大量の電子メールを顧客に送信できます。 これは、適切なコンテンツが適切な顧客と適切なタイミングで共有されるように、長年にわたって磨かれてきました。 実際、2014 年の調査では、電子メールからの収益が 1 年間で 28% 増加したことがわかりました。
私たち TargetingMantra は、さまざまな地域の複数のオンライン ストアを調査して、メール マーケティングをテストしました。その結果、米国、中東、東南アジア、インドの e ストアは、さまざまな成熟度の段階にあるにもかかわらず、いくつかの同じルールに従っていることに気付きました。電子メール マーケティングの最適な使用。
調査したパラメータは次のとおりです。
- メールの内容
- セールや割引クーポンへの依存
- メールのパーソナライゼーションのレベル
メールの内容
顧客に送信する各メールで、関連性のあるパーソナライズされたレコメンデーションが必要であることは、いくら強調してもしすぎることはありません。 受信トレイは、個人のパーソナル スペースです。 個人の関心分野とは関係のない取引やプロモーション コードを含む無関係なバナーは、決して企業にとって有利にはなりません。
私たちの調査によると、e コマース企業からのほとんどのメールには一般的な取引が含まれています。
以下のグラフからわかるように、この傾向は地域全体で見られます。
明らかに、パーソナライゼーションは、ほとんどの e コマース プレイヤーにとって当然の優先事項ではありません。 特に中東では、e コマース企業が顧客に送信するすべてのメールのなんと 89% が、一般的な取引やオファーで構成されています。 米国の e ストアは、パーソナライズされたコンテンツや製品固有のコンテンツ専用のメールが 30% あるため、ある程度はうまくいきますが、メール マーケティングのメリットを完全に享受するにはまだ長い道のりがあります.
お客様が本当に求めているものは何ですか？
電子メールを送信する前に、顧客が受信トレイに何を表示することを望んでいるかを考えるために一時停止しますか?
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世界中の e ショッパーは、自分の好みとは関係のないお得な情報やプロモーション オファーを受信トレイに受け取ることに苛立ちを表明しています。 私たちの調査では、顧客の 69% が、e コマース企業から受け取ったメールはマス マーケティングのメールであり、無視したと答えています。 顧客の約 23% が、マーケティング メールを不快に感じ、そのようなメールをスパムとしてマークしたと述べています。 非常に少数 (8%) の顧客が、受信した電子メールが自分の好みに合わせてパーソナライズされていると感じました。
e ショッパーの 70% 以上が、受信トレイに宣伝用の「ジャンク」が殺到していることに不満を表明しています。 画一的なマントラはここでは通用しません。 送信する各メールが顧客のニーズに合わせて特別に調整されていることを確認する必要があります。 これだけで、あなたは残りの部分から際立ちます。
パーソナライゼーションは、複数のデータ ポイントから収集された情報を使用するシンプルなツールであり、顧客を満足させ、良好な ROI を確保するのに役立ちます。 したがって、非常に多くの e コマース プレーヤーが、顧客にメールを送信する際に、この小さいながらも重要な要素を考慮していないことは驚くべきことです。
セールや割引クーポンへの依存
e コマース企業から送信される電子メールのほとんどが一般的な取引やバナーであり、パーソナライズがほとんど行われていないことがわかりました。 しかし、私たちはさらに一歩進んで、これらのうち何パーセントが純粋な取引であり、少なくとも新着商品とベストセラーを表示することに焦点を当てているものがどれだけあるかを調査しました. 結果は衝撃的でした！
インドの e ストアは、64% の電子メールが取引とオファーのみを扱っており、首位に立っています。 以前に見た中東のオンライン ストアは、メールのパーソナライズが最も少なく、商品別のニュースレターやその他の関心のあるコンテンツに重点を置いています。
次の円グラフは、4 つの地域の e ストアからのメールの比較を示しています。
あなたの行動方針は何ですか？
メールには、一般的な取引やオファーではなく、パーソナライズされたコンテンツを含める必要があることを理解しました。 パーソナライゼーションのためのデータ収集はそれほど難しくありませんが、細心の注意を払って行う必要があります。 メールマーケティングを行う際には、次の点に留意する必要があります。
- 顧客を知る – 顧客はそれぞれに異なり、顧客を理解しています – 顧客が探しているもの、好みのカテゴリ、e ストアにアクセスする頻度、オンラインになってメールボックスをチェックする可能性が最も高い時間帯など要因 – よりパーソナライズされたメールを送信するのに役立ちます。
- 関連するコンテンツのみをメールで送信– これは明らかです。 あなたは、電子メールが顧客にとって何かを意味するものであり、顧客の関心を高め、電子ストアに戻って購入するよう促したいと考えています。 これは、各電子メールで関連するコンテンツを送信することによってのみ達成できます。
- 読まれるときにメールを送信する– もう 1 つの簡単なことです。 不適切な時間に送信された電子メールは、他の新しい電子メールの下に埋もれて失われ、ほとんどの受信者によってゴミ箱に捨てられます。 これについては、完全なレポートで詳しく説明します。
- 送信するメールの数を減らす– 一部のマーケティング担当者は、顧客に大量のメールを送信すると、受信者がそれらの少なくとも一部を開いたり読んだりすることになると感じています。 メール送信の低コストは、この見方をさらに助長します。 これは最大のエラーの 1 つです。 完全なレポートを読むとわかるように、顧客がオンライン ストアから受信したい電子メールの数と、実際に受信している電子メールの数の間には顕著な格差があります。 私たちの調査によると、これにより、電子メールが「スパム」とマークされ、それ以降の電子メールの購読が取り消される可能性が大幅に高まります。
- どのメールが誰に効果的かを理解する- 一部の顧客は、放棄されたカートのメール、割引バウチャー、購入後の推奨メールなどに誘導されます。 メールには複数の種類があり、どの種類のメールに誰が最もよく反応するかに基づいて、顧客をセグメントに分けることができます。
TargetingMantra による、e コマースのメール マーケティングで何が機能し、何が機能しないかに関する興味深い調査をダウンロードしてください。